La empresa TST Telefonica Servicios Transaccionales brinda servicios de adquirencia e instalación y retiro de equipos de punto de venta. Actualmente existe confusión entre los proveedores Servicom y Palo Verde, desactualización del inventario y falta de repuestos que afectan la efectividad del servicio. Se propone adecuar el sistema de inventario, motivar al equipo y establecer políticas de acceso y controles para mejorar los procesos.

1. Control de Inventario Integrantes:
Erlyn Paredes
Empresa de Servicio de Puntos de Venta
Lindsay Penagos
Neisy Hernandez
Neomar Guzman
Richard Vasquez

2. La empresa
TST Telefonica Servicios Transaccionales
Adquirencia
d

3. Proceso Instalacion - Retiro
TST

4. Proceso Correctivo
Orden de Servicio
• Reemplazo
• Mantenimiento
• Suministro
TST
Comercio Helpdesk
Reemplazos

5. Problema
Devolución Equipo se mantiene en
1
Coord. (10 días) su coordinación
Inicio Almacén
Coordinación
Si por Servicio
Retiro Funciona?
Ingreso
O Nuevo
Reemplazo No equipos
Almacén
Avería
Central Equilibrio de
Coord. (10 días)
(30 días) demanda de
2 equipos
Laboratorio Transito Si
Coord Funciona?
(Max 30 días)
(4 días)
No
Equipo
No Si Proveedor
Funciona? con 2
Garantía? (30 días)
No
Si Palo verde Fin
1

6. Problema
& Servicom
Confusión entre Desactualización
ambos proveedores del inventario
Perdida de
equipos
9%
Reducción de
efectividad en SLA
Falta de spare
para atención

7. Volumetria
Enero Febrero Marzo Abril Promedio
Instalación atendido 840 2055 2362 1114 1593
Reemplazo atendido 2501 2419 3267 2828 2754
Promedio mensual 1671 2237 2815 1971 2173
Enero Febrero Marzo Abril Promedio
Retiros Previstos 1774 777 1029 1814 1349
Retiro SLA atendido 172 123 134 90 130
Promedio mensual 973 450 582 952 739

8. Volumetria
En proceso
Mas 50%
Servicom
62% 38%
Movimientos generales en los almacenes el 65% con
retraso al 31 de Mayo

9. Propuesta

10. Adecuación del sistema

11. Motivación del Equipo

12. Motivación del Equipo

13. Política de Acceso

14. Política de Acceso

15. Controles sobre el Inventario

16. Muchas Gracias…
Control de Inventario Integrantes:
Erlyn Paredes
Empresa de Servicio de Puntos de Venta
Lindsay Penagos
Neisy Hernandez
Neomar Guzman
Richard Vasquez