1. Sociale media in de mediamix
Marijke Lemal
Memori – Thomas More Mechelen

2. 4 trends voor de mediamix
1. Versnippering: meer kanalen
2. Cross-channelpubliek: burger stelt eigen palet samen
Bereik
wordt
groter
Image source: http://www.slideshare.net/DieterRappold/adding-
emerging-media-to-the-marketing-mix-presentation
Wordt langer

3. 3. Van ontvangen (consumeren) naar deelnemen
4. Mobiliserende en activerende kracht van sociale media:
burgers als fans, volgers & zenders
Verbinden
Aandacht trekken Engageren
Informeren Betrekken
Overtuigen … Enthousiasmeren …
Burger als
Burger als Burger als
fan, volger &
ontvanger deelnemer
zender

4. De plaats van sociale media in de mix
1. Denk vanuit strategie en niet vanuit tools
Geef sociale media een plek daar waar ze nuttig zijn = waar hun
sterktes aansluiten bij de doelstellingen
Het DNA van sociale media
Open: toegankelijk (bereik, laagdrempelig), transparant
Sociaal: interactie en dialoog, persoonlijk contact
Voor en door gebruikers: participatie, gericht communiceren
naar en met doelgroepen
2. Denk vanuit doelgroepen en niet vanuit je eigen organisatie
Sluiten sociale media aan bij de kanaalvoorkeuren? Ga daar waar
je doelgroep actief is

5. 1. Burger als ontvanger

8. Let op: elke dienst is verschillend, en ook elke burger
80%
71%
70%
63%
60%
60%
50% 47% 46%
43%
40%
ter plaatse, bij de dienst zelf
30% 26% 27%
21% via folders
20% 15% 14% 16% 16% 17%
telefonisch
10% 6%
per mail
0% via de website
praktische info diensten op de hoogte blijven van info premies
vrijetijdsactiviteiten
Regio Kortrijk – Memori-onderzoek digitale dienstverlening, 2010
© Memori

9. 2. Burger als deelnemer

10. Burgerschapsstijlen
volgens Paul Vittles
(2001)
Source:WDM

11. 3. Burger als fan, volger en zender

12. Inzichten
• Doelstelling & inhoud komen eerst, dan pas kanalen
• Respecteer de kanaalvoorkeuren van burgers – digitaal is niet
voor iedereen het nieuwe normaal
• Mogelijkheid tot kanaalsturing
• Nieuwe digitale kanalen vervangen de oude niet – ze vullen
elkaar aan en overlappen
• Van multi-channel naar cross-channel = communicatie over
communicatie(kanalen)

13. Let’s connect on LinkedIn
Follow me on twitter @marijkelemal
Voor vragen en feedback:
marijke.lemal@lessius.eu
www.memori.be www.opening-up.eu