1) Проблема прерванной воронки. Почему зачастую сложно определить эффективность рекламных каналов, когда сделка завершается в оффлайне. Аналогичные примеры прерванной воронки в интернет-магазине. Почему "минус транзакции в GA" не панацея. 2) Сравнение существующих технологии связывания онлайн и оффлайн продаж для ритейла. Плюсы и минусы. 3) Как все же сопоставить реального пользователя с его историей в онлайне? Два простых варианта без внедрения новых технологий в ритейл сеть. 4) Поведение интернет-пользователей в оффлайне при покупках в различных тематиках: Как покупают пользователи товары с использованием онлайна и оффлайна. Куда заходят сначала, где покупают потом. 5) Ремаркетинг, построенный на офлайн событиях и триггерах из CRM. Как возвращать пользователей, если триггер был в оффлайне. Какие возможности открываются? 6) Решения, которые возникает на стыке оффлайна и онлайна. 7) Что дает eCRM для маркетолога-аналитика. 3 кейса пользователей. 8) Несколько возможных Use-cases по событийной аналитике и retention. Примеры возможных Use-кейсов для разных отраслей, чтобы быстрее вовлекать пользователей, автоматически совершать повторные продажи, проводить кросс-сейл для разных сегментов пользователей.

1. Сквозная и событийная
аналитика
Артем Султанов
PrimeGate.io

2. Direct Rem-g call
Сессия
пользователя
Сессия
менеджера
оформление заказа
eCommerce backendeCommerce frontend
Прерванная воронка

3. Прерванная воронка
Direct Rem-g
Сессия
пользователя
Сессия
менеджера
изменение заказа
eCommerce backendeCommerce frontend
оформление заказа

4. 1) переходить в другую систему неудобно;
!
2) минус-транзакция не решает
проблему;
!
3) искаженные данные по ROI;
!
4) необходимо агрегировать и
интерпретировать данные.
Прерванная воронка

5. Усложняем задачу
А что мы будем делать, если у нас покупка
происходит в оффлайне.

6. Посещение
поселка
Посещение
офиса
Первый
взнос
Заявка на
просмотр
Я.Директ
«загородные
участки»
Звонок Ремаркетинг РСЯ
online
offline
Сквозная воронка продаж

7. Не нужно быть гением аналитики тут.

8. Нужна CRM система.

9. Зачем это все?
реальный
человек вне
броузера
Сall Tracking
Формы
online offline
Оnline
чат

10. Нужен ли этот заморочь?

11. Технологии связывания online-offline
1) Карты лояльности и приложения
2) iBeacon;
3) Wi-Fi Aware
4) NFC

12. Карты лояльности

13. iBeacon

14. iBeacon

15. Главная проблема:
!
iBeacon устройства требуют
отдельного приложения и
через него отправляются Push-
уведомления.

16. NFC (Near Field Communication)
Не метки!
Не

18. NFC (Near Field Communication)

19. NFC (Near Field Communication)

20. Сильные игроки NFC платежей
1) «Кошелек» от i-free
2) Яндекс Деньги;
3) Visa Qiwi Wallet.

21. NFC двигатель все отрасли
Wallet + NFCmPos NFC
терминал
iBeacon
Cloud

22. NFC с точки зрения сквозной аналитики
Wallet + NFCmPos NFC
терминал
eCRM

23. 1) iBeacon PaaS облака c NFC кошельком
2) eCMS с mPOS;
3) mPOS c NFC.
Тенденции в сквозной аналитике

24. eCRM экосистема
eCRM
eCMS
(iPad)
NFC mPOS
(life-pay)
NFC
кошелек
(qiwi)

25. Вопреки расхожему мнению, что атомарные
сервисы будут более востребованы -
пользователи предпочитают комплексные
системы маркетинга.
Сквозная аналитика не возможна без
конвергенции разных систем.

26. Я человек простой!
Зашел в систему - сразу посмотрел dashboard.

27. 1) Mango —> MangoCRM
2) SipUni, Runexis, ЗебраТелеком делают свой
коллтрекинг (не из маркетинга, upsell, LTV)
3) Коллтрекинги делают свои CRM системы
4) CRM делают свою телефонию
5) и так далее…
Что происходит в данный момент?

28. life style приложение
iBeacon PaaS
Visa Qiwi Wallet + NFC
Trading Desk
API
Экосистема NFC (макеркетинг)
Qiwi DMP
DSP (VideoNow,
Google, Yandex)

29. Самый простой способ на сегодня :)
1) Как только пользователь в CRM системе
получает новый статус - автоматически
отправляется SMS на мобильный.
!
2) При посещении места, пользователь
самостоятельно называет код.

31. реальный
человек вне
броузера
Сall Tracking
Формы
online offline
Оnline
чат

32. С этим все. Поехали дальше.

33. eCRM

34. Телефония
Коллтрекинг
Свои сегменты
Атрибуция
Ремаркетинг
по статусам
(mind states)

35. 1) Dimension1 = CRM ID
2) Dimension2 = LIST ID
Ремаркетинг списки из CRM по статусам

36. Создать пользовательскую переменную

37. Добавить пользовательский параметр

39. Создать набор данных

40. Создать набор данных

41. 1) После всего этого создаем сегмент
2) На базе сегмента создаем самоочищяемый
список ремаркетинга
3) Пользуем в G.Adwords

42. Mind state - «посетил участок»
(20 баннеров для определенного
эмоционального состояния)
1) Грибные места
2) Чистый лес
3) Рядом пруд
4) Маршрутка от станции
5) Автобус от дороги до ВДНХ
6) Круглогодичный водопровод
7) 15 киловат на участок
8) Газ
9) Ворота с пульта
10) Асфальтированная дорога в поселке

44. Событийная аналитика

45. Уходим от аналитики цифр к Retention.
Работаем с реальными пользователями.
Работаем с определенным Mindstate.

46. Любые события и триггеры
1) посещение страницы
2) нажатие или наведение на CSS селектор
3) прокрутка страницы
4) любые свои данные из backend через js:
- тарифный план;
- последняя дата оплаты;
- зарегистрирован или нет;
- пол;
- возраст;
- группа (enterprise, smb, individual).

47. Автоматизированные сообщения
На базе любого набора событий и сегментов
можно построить условие по выводу сообщений.
Открыть чат Открыть pop-up
окно (со сбором
данных)
Отправить
письмо

48. Пример 1:
первый переход
1) Пришел с Siliconrus
2) Провел на сайте более
30 секунд
3) Зашел на страничку
цены
4) предлагаем skype-
презентацию

49. 1) Зашел второй раз
2) Провел на сайте более 30 секунд
3) Предложить бесплатную интеграцию
системы (нашими специалистами) и 1 раз
приехать в офис - обучить сотрудников.
Пример 1: повторный заход

50. - директ
- A class
- предложить
комплект шин,
взять email.
- директ
- E class
- предложить
КАСКО со
скидкой и
взять телефон
- директ
- SL class
- вывести дата-
пикер на тест
драйв
Пример 2: Автодилер

51. - директ
- 30 секунд
- Посмотр: Участки 10
соток
!
Рассрочка на 1 год
Пример 3: Недвижимость
- директ
- 30 секунд
- Посмотр: 2 разных
участка по 15 соток
!
При покупка 2х
участков -
возможность купить
у леса 1го класса

52. - зарегистрировался
- первый раз перешел в модуль «биддер»
- popup c video
Пример 4: SaaS сервис
- зарегистрировался
- выбирает номер для коллтрекинга
- предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499
- зарегистрировался
- дошел до 10 записей в CRM
- предложить 8804 на всю РФ в чате, вместо 499

53. - не оплатил систему, прошло 14 дней
- отправить на почту акцию
Пример 4: Не оплатил систему
- за 14 дней мене 10 заведенных записей в CRM
- предлагаем услугу интеграции
- оплатил 1 + 1 месяц
- предлагаем купить подписку на 12 месяцев с
акций

54. - зарегистрировался
- смотрел более 5 карточек товаров в группе
«модульные детские комнаты»
- popup c video - новая детская «адмирал»
Пример 5: Интернет-магазин
- зарегистрировался
- смотрел более 5 минут кухонные столы
- открыть чат и сообщить, что скидка 25% при
одновременной покупке стульев

55. Поделитесь этой
презентацией если она
была полезна
facebook.com /pgcloud