L’ensemble des pratiques marketing sur internet. SEO (Search Engine Optimisation) SEM (Search Engine Marketing) Email Marketing - CRM SMM (Social Media Marketing) Websites (Landing pages) E-Commerce

1. Marie-Andrée Roger
Co-fondatrice, CEO et gestionnaire de projets
Formation en génie logiciel
Certifications en gestion Agile
Facilitatrice et coach pour entrepreneurs
/marieandreeroger

2. Overture Project est un Startup Studio :
nous co-créons des startups.

3. Plan du cours d’aujourd’hui :
• 1h 15m: Théorie sur le parcours client et le marketing numérique
• 15m : Pause
• 30m : Travail en groupe sur le parcours client
• 1h : Tour de table sur votre stratégie de positionnement web

4. Marketing numérique

5. Qu’est-ce que c’est?
L’ensemble des pratiques marketing sur internet.
SEO (Search Engine Optimisation)
SEM (Search Engine Marketing)
Email Marketing - CRM
SMM (Social Media Marketing)
Websites (Landing pages)
E-Commerce

6. POURQUOI?

7. L’acte d’achat n’est plus un
long entonnoir orienté vers
la vente : les consommateurs
ajoutent et enlèvent des
marques et des produits
dans leurs prises de décision
avant d’acheter.
Ce qui amène à repenser
complètement son plan
marketing en y intégrant des
éléments numériques.
L’arrivée du web a changé la donne dans les comportements d’achat …
BEAUCOUP DE MARQUES
MOINS DE MARQUES
CHOIX FINAL

8. 50%
des consommateurs
cherchent
en ligne
50%
des consommateurs
s’expriment – en
bien ou en mal – sur
leurs achats
Les taux de
conversion sont
133%
plus élevés avec des
recommandations
sociales
Les clients omni-
canaux utilisent
10,4
sources
d’informations avant
de prendre une
décision d’achat
AVANT APRÈS
Une nouvelle réalité avant et après l’achat qui amène à envisager
l’usage du numérique au-delà du simple site transactionnel …
Pour être efficace, les stratégies marketing
des détaillants demandent maintenant une
appréciation poussée du comportement de
l’acheteur avant, pendant et après sa
transaction.
60%
des gens qui auront
lu un mauvais
commentaire sur
votre produits ne
l’achèteront pas

9. DÉCOUVERTE
FMOT
(First Moment of Truth)
DÉCISION D’ACHAT
SMOT
(Second Moment of Truth)
RECOMMANDATION
UTILISATION
CONSIDÉRATION
INITIALE
EVALUATION
ZMOT
(Zero Moment of Truth)
LE NOUVEAU
PARCOURS
DE DÉCISION
CLIENT
BOUCLE DE LOYAUTÉ
Zero Moment—the precise moment when
they have a need, intent or question they
want answered online.
FMOT is the moment when
the consumer is looking at
the store shelf or e-boutique
and trying to decide which
product to purchase.
SMOT is when consumers
use a product and it delivers
a delightful and memorable
experience – or not – and
then decides whether to buy
it again

10. LES POINTS DE CONTACT DE L’EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE INTÉGRÉE
Points de contact numériques
Points de contact physiques
INSPIRATIONDÉCOUVERTE
CONSIDÉRATION ET
ÉVALUATION
ACHAT
UTILISATION ET
RECOMMANDATION
LOYAUTÉ

11. Cultiver la
communauté
Optimiser le sentiment
d’appartenance
Parfaire les
partenariats
Livrer du bonheur!Encourager les
plaidoyers
Éliminer les obstaclesCréer la confiance
Des exemples inspirants pour renforcer l’expérience client
INSPIRATION
CONSIDÉRATION ET
ÉVALUATION
UTILISATION ET
RECOMMANDATION
LOYAUTÉ
AMÉLIORER
LE CHEMIN
VERS L’ACHAT
CRÉER UNE
COMMUNAUTÉ
QUI A UNE
VALEUR
ATTEINDRE LE
NIVEAU
SUPÉRIEUR
Démocratiser
l’accès
Reconnaître et
personnaliser
Promouvoir la
transparence
CONSTRUIRE DE
MEILLEURES
RELATIONS
INSPIRATION ACHAT

12. Ok mais… COMMENT?

13. Marketing numérique
L’ensemble des pratiques marketing sur internet
SEO (Search Engine Optimisation)
SEM (Search Engine Marketing)
Email Marketing
SMM (Social Media Marketing)
Websites (Landing pages)
E-Commerce

14. SEO (Search Engine Optimisation)
« L’optimisation pour les moteurs de
recherche (en anglais, Search engine optimization : SEO)
est un ensemble de techniques visant à favoriser la
compréhension de la thématique et du contenu d'une ou
de l'ensemble des pages d'un site Web par les moteurs
de recherche. Ces techniques visent donc à apporter un
maximum d'informations concernant le contenu d'une
page web aux robots d'indexation des moteurs de
recherche. »
• - Wikipedia
C’est surtout comment votre site se
démarquera pour qu’il soit visible aux
usagers.

15. SEO : Tout est une question de mots-clés!
• Quels sont les mots-clés utilisés par vos clients
potentiels lors du FMOT?
• Dans un context SEO, il est mauvais de trop se
différencier ou d’être original
• Éviter les termes trop larges Ex: gâteau
• Est-ce que l’usager cherche une recette? Une décoration? Un
cup cake? Une pâtisserie?
• Éviter d’être trop spécifiques non plus Ex: gâteau
biologique bleu pour fête d’enfants
• Éviter les termes qui ne sont pas courants Ex: Plaisir
gourmand, génoise, etc.
1ère partie d’une stratégie “Pull”

16. Outils pour vous aider
Google Adwords – Keyword planner
http://adwords.google.com/keywordplanner
Google Trends
http://www.google.com/trends
SEO BOOK
http://tools.seobook.com/keyword-tools/seobook/

17. Principes (de base) à savoir au sujet du SEO
• Il est maintenant très difficile d’arriver dans la première page de Google, Bing ou Yahoo! Votre site est en
compétition avec tous les autres sites! Il n’existe définitivement aucun raccourci!
• Les engins de recherche changent leur algorithme TRÈS souvent. Le SEO est un travail de longue haleine… Il
faut être patient.
• Les résultats de recherche dépendent d’une multitude de critères, entre autres:
• Celui qui cherche : l’usager
• L’emplacement géographique de l’usager
• Son historique de recherche
• Son utilisation des médias sociaux
• Le nom de domaine
• L’âge d’un nom de domaine
• Sa dernière mise à jour
• La structure du site : « template », pages vides, trop de répétition, trop de publicité (ratio), contenu auto-
généré, etc.
• Combien de fois les gens restent vs repartent rapidement
• Les pages et liens cliqués dans le site, temps passé sur le site
• Liens « Outbound » / « Inbound »
• La notoriété des sites qui vous réfèrent

18. En résumé…
Chaque recherche est
unique à son usager,
vous ne pouvez
controller le rang de
votre site sur les engins
de recherché. Mais vous
pouvez l’influencer avec
les meilleures pratiques!

19. SEM (Search Engine Marketing)
1ère partie d’une stratégie “Pull”

20. Email Marketing- CRM
Il faut être le plus spécifique et
le plus près du FMOT possible! Il
faut donc gérer ses listes de
emails et ses campagnes de très
près…
2e partie d’une stratégie “Pull”

21. En ligne, les gens
veulent plus qu’un
“pitch” de vente
SMM (Social Media Marketing)
1ère et 2e partie
d’une stratégie “Pull”

22. Les gens recherchent
• Les meilleures pratiques et conseils
d’utilisations sur vos produits
• Des histoires humaines
• La capacité d'interagir avec des
personnes réelles
Et non pas seulement votre “marketing”…

23. Les gens consultent de plus en plus de site de
reviews, wikis, magazines, etc.
Savoir ce que les gens disent, pensent,
ont vécu, suggèrent …
90% des gens disent être influencés par
les online reviews dans leur décisions
d’achats.
Il est important de savoir que les gens
ont légèrement plus (environ 10% de
plus) tendance à faire des commentaires
lors d’un mauvais achat ou service.

24. Mon conseil
Soyez sur les médias sociaux et répertoires, pour y
raconter votre histoire; pas (seulement) vendre
• Médias Sociaux
• GRATUITS : Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, YouTube
• PAYANTS (Ads) : Content marketing
• Répertoires
• GRATUITS : Yelp.com, Associations professionnelles, répertoires spécialisés
(icriq.com, artisans-quebec.com, etc.)
• PAYANTS : Page Jaunes, répertoires spécialisés (restomontreal.ca, weblocal,
bonjourquébec.com etc.)
• Sites de vos collaborateurs (ex : boutique, agents, vendeurs, clients,
etc.)

25. Website (Landing page)
Les gens visitent maintenant un site web pour résoudre un
problème qu’ils ont dans le moment présent (Zéro Moment) :
• Ils ont besoin d’information
• Ils veulent faire un achat ou un don
• Ils veulent être divertis
• Ils veulent faire partie d’une communauté
Si vous pouvez les aider
efficacement et rapidement → SUCCÈS

26. Problème de deficit d’attention commun sur
le web
•Vous avez 9 secondes
pour convaincre un
usager de rester sur
votre site…

27. Mon conseil
Utilisez les “landing pages”
• Concept d’une seule page web qui sert à vendre directement
et de façon concise son produit ou service
• Optimise la conversion de vos usagers!
• Outils:
• http://www.landerapp.com/
• http://www.hubspot.com/products/landing-pages
• http://www.instapage.com/
• http://unbounce.com/
• Et beaucoup plus!

28. Mon conseil
CTA : Call-to-action button
Un page web efficace est
une page qui a un “call-to-action” très clair

31. Les gens veulent
acheter simplement et
en toute confiance
E-Commerce

32. Les gens sont motivés à acheter en ligne… mais
sont facilement convaincus de ne pas le faire.

33. Mon conseil
Vendez en ligne avec des services connus
• Vendre un produit :
• eBay, Amazon, Shopify, etc.
• Utilisez Paypal
• Vendre un service :
• Agentsolo.com, freelancer.com, freelance.com, etc.

34. MAIS CE N’EST PAS FINI!

35. N’oubliez pas d’être “Lean”

36. VALIDER AVEC SES CLIENTS ET PARTIES PRENANTES
Collecter les
données
Interviewer Observer
Personnifier Co-créer Expérimenter

37. VARIER LES MÉTHODES DE VALIDATION
CONTACT DIRECT avec les consommateurs
Apprendre pourquoi et comment améliorer
OBSERVATION INDIRECTE des consommateurs
Apprendre combien (qualité et quantité)
CEQUEFONTLESCONSOMMATEURS
Observerleurscomportements
CEQUEDISENTLESCONSOMMATEURS
Observerleursattitudes
Etudes LAB
MVP
Prototypes taille réelle
Le magicien d’Oz
ANTHROPOLOGIE
Études terrain
Shadowing
Actions VENTE
Fausses ventes
Préventes
Socio-financement
Actions SUIVI
Tracking pub et liens
Page d’accueil
Test A/B (Split)
DESIGN ET ÉVALUATION
PARTICIPATIFS
Illustration, story board et
scénarios
Observations apprenantes
Ateliers: Speedboat, Design BOX,
Achète une option
JOURNALISME
Entrevues semi-dirigées
DÉTECTIVE
Analyse de données

38. Questionnaires
J’ai besoin de votre opinion!

39. Marie-Andrée Roger
Cofondatrice, CEO et gestionnaire de projet
/marieandreeroger
Nous offrons des formations en
marketing numérique
N’hésitez pas à me contacter!
www.overtureproject.c
om
/OvertureProject
Merci à Christophe de Human Hint pour une partie de cette présentation!