Reisebyrå? Er ikke den tiden over?
•
0 recomendaciones•563 vistas
Forretningsmodellen til særlig tre bransjer er sterkt berørt av internett- og mobilrevolusjonen; Media, Finans og Reise. Her er en oppsummering av reisebyråenes utvikling de siste 20 år. Budskapet er i korte trekk: 1) Siden 90-tallet har fri konkurranse, Internett og mobilrevolusjonen gjort det enklere enn noen gang for kundene å velge reisebyråene bort 2) Likevel er det nesten like mange som bruker reisebyrå i dag, som for 20 år siden. Kunden har fått nye måter å bruke oss på, gjennom internett og mobil-løsningene vi har utviklet 3) Den viktigste fordelen med et reisebyrå er at kundene får alt på ett sted. Det gir en stor verdi, i form av at kundene sparer tid og penger Merk at mitt utgangspunkt for presentasjonen er det profesjonelle markedet for "Travel Management" tjenester rettet mot næringslivet/offentlig sektor. I Norge utgjør det profesjonelle markedet (B2B) om lag halvparten av det totale reisemarkedet. Den andre halvparten er markedet for private reiser, inkludert inn- og utgående destinasjonsturisme.
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (8)
Más de Øyvind Jacobsen
Más de Øyvind Jacobsen (7)
Reisebyrå? Er ikke den tiden over?
- 1. International partner Carlson Wagonlit Travel - Reisebyrå? - Er ikke den tiden over? Mintra Trainingportal kundekveld Mandag 9. september 2013
- 2. #IRL
- 4. I gamle dager International partner Carlson Wagonlit Travel
- 5. Og så…! International partner Carlson Wagonlit Travel
- 6. Nå International partner Carlson Wagonlit Travel
- 7. Hva sier kundene? International partner Carlson Wagonlit Travel
- 8. Hvorfor alt på ett sted? International partner Carlson Wagonlit Travel Med Uten
- 9. Superenkel forskning International partner Carlson Wagonlit Travel © Walt Disney Corp.
- 10. International partner Carlson Wagonlit Travel slideshare.net/OyvindJacobsen www.berg-hansen.no og www.reisehverdagen.no www.OyvindJacobsen.com obj@berg-hansen.no twitter.com/OyvindJacobsen no.linkedin.com/in/OyvindJacobsen Her finner du presentasjonen
Notas del editor
- Det er etter hvert blitt stuerent å si at du har truffet hverandre på nettetSå jeg må bare tilstå…..det er sosiale medier som er den viktigste grunnen til at jeg står herDet er gjennom Twitter at jeg de siste par årene har blitt kjent med ChulAamodt i MintraTrainingportal, som mange av dere kjennerMen det var først rett før sommeren i år at jeg traff ham i virkeligheten
- Mandag 29. april kjørte jeg til flyplassen påSola for å hente noen kollegaerPå parkeringen så jeg et kjent ansikt. Jeg tok en sjanse; Hei, er du Chul? Eh…ja, hvordan det. Hei, jeg er Øyvind Jacobsen i Berg-HansenSer at du er på vei til noe annet. Det er jeg også. Men jeg ville bare si hei. Vi må ta en kaffe en dagEn måned senere tok vi en kaffe. Og noen uker etterpå det kom en e-post fra ChulHei Øyvind, kan du holde et 15 minutters innlegg i starten av en kundekveld hos oss?Sånn ble det, denne tweeten kom 10. juni. Her er vi – in real life. Tusen takk for at jeg fikk komme.Og jeg forstår at nesten 100 deltakere er dobbelt så mye som planlagt. Det er jo helt fantastisk, så tusen takk for at jeg nå får bruke 15 minutter sammen med dere.
- Jeg er Øyvind Jacobsen, og ansvarlig for forretningsutvikling i reisebyrået Berg-Hansen. Mitt mål er at våre kunder skal få en enklere reisehverdag. Vi lager nettsider, mobilapplikasjoner og mye annet spennende som bidrar til en enklere reisehverdag Sånn cirka ¼ av dere er kunde hos Berg-Hansen. Det betyr at de fleste ikke kjenner oss så godt. Så jeg tenkte dere skal få hilse på menneskene i Berg-Hansen(KJØR FILM)I dag skal jeg egentlig ikke snakke om Berg-Hansen. Jeg skal snakke om reisebyråer. Hvilket som helst reisebyrå. Det vi har til felles, er at hos et reisebyrå får du alt på ett stedAt det finnes reisebyråer i 2013 var det ikke alle som trodde for noen år siden. Derfor er tittelen på foredraget «reisebyrå, er ikke den tiden over?»Om 10 minutter, når jeg er ferdig – så har vi vært gjennom en historie sammen, som forteller at det er smart å kjøpe alt på ett sted
- Noen her som har flydd med Braathens? Selv om det står «i gamle dager» her, så trenger du ikke være så himla gammel for å ha flydd med Braathens. Det er bare 11-12 år siden de ble en del av SASMen la oss gå tilbake til skikkelig gamle dager, på begynnelsen av 90-tallet. Det var rett før EU og di fant ut at de skulle åpne for fri konkurranseFrem til 90-talletvar markedet strengt regulert. Stort sett, så hadde hvert flyselskap en rute for seg selv. Så hvis du skulle besøke tante Bertha i Bodø, så var det bare SAS som fløy til BodøDa kunne du gå (eller ringe) til flyselskapet. Det gikk jo bare ett flyselskap dit du skulle. Og det var tre priser. Husker dere? Full pris. Honnør og Minipris? Så du visste at du fikk det du skulle ha, hvis du bestilte direkte hos flyselskapetMen med fri konkurranse, så kom det flere flyselskaper på de samme rutene. Du kunne plutselig velge mellom Braathens og SAS til tante Bertha i Bodø
- Men det ble skikkelig fart på greiene da internett kom, helt på slutten av 90-tallet. Jeg pleier å si at i hele verden, så er det 3bransjer hvor internett har snudd opp-ned på alt. Det er media, det er finans. Og så er det reisebransjen.Ikke bare fløy det nå flere flyselskap på de samme rutene. Nå kunne hvem som helst sitte på pc’en sin og bestille billetter på nettet. OveraltFor oss, som reisebyrå – så gjorde internett at det ble mye lettere for kundene å velge oss bortDe ansatte hos en bedrift som hadde avtale med oss, kunne nå velge oss bort bare med et museklikkMange så på oss som et mellomledd, som de kunne kutte. Ikke at det har en verdi å kunne kjøpe alt på ett stedDet vi gjorde, var selvfølgelig å lage gode nettløsninger til kundene – så de kunne fortsette å handle alt på ett sted. For det trodde vi på. At det er smart å handle alt på ett sted. At nettet bare ble en annen måte å nå oss på. Så nå kunne kundene både bestille på telefon hos oss og på nettløsningene våre. Og sånn gikk nu dagan…
- Mobilrevolusjonen de siste årene har gjort det enda lettere for kundene å velge oss bortI denne mobilen har jeg 5-6 reisebyråer og 3-4 flyselskaper i lommaDu har hele verden i fingertuppene dine. Å gjøre drømmene dine til virkelighet gjennom å kjøpe en reise er i 2013 enklere enn å kjøpe en flaske brus.Jeg kan kjøpe en reise på denne mobilen raskere enn Chul klarer å løpe opp trappa til resepsjonen for å kjøpe en brusDet vi altså har gjort de siste årene, er selvfølgelig å lage gode mobilløsninger til kundene – så de kunne fortsette å handle alt på ett stedNå kan kundene både bestille på telefon hos oss, på nettløsningene våre og på mobilappene våreMen i en tid hvor det er ekstremt lett å velge oss bort, er det mange som faktisk har valgt oss bort?Hva tror du? Er det mange som fortsatt bruke reisebyrå?
- Svaret er at det faktisk er omtrent like mange som bruker et reisebyrå i dag som for 20 år siden. Ganske utrolig, når du tenker på hvor ekstremt lett det er å velge oss bort.Og det må det være en grunn til?Av de bedriftskundene som har avtale med oss, så kjøper de drøyt 6 av 10 reiser hos oss. Det betyr at ca. 4 av 10 ansatte (eller reisebestiller) kjøper en del av reisene direkte hos flyselskapet eller et annet sted, i stedet for å få alt på ett sted hos oss.Hvorfor det? Kundene våre – de som bruker oss – er veldig fornøyde. Triller stort sett terningkast 5 eller 6. På en skala fra 1 til 6 er snittet rundt 5,2 – 5,3. Det er høyt, uansett bransjeRiktig/billigste pris. Raskeste reiserute. God service. Oversikt og full kontrollVi kan dokumentere at det stemmer. At kundene har en god grunn til å være fornøyde. En undersøkelse av 20.000 reisebestillinger viser at kundene sparer i gjennomsnitt 9 prosent på å kjøpe alt på ett sted, sammenlignet med å bestille andre steder på nettet. Tilsvarende undersøkelse på hotell viser besparelser på over 20 prosent!Likevel – til tross for dette, velger 4 av 10 oss bort. Selv om bedriften har avtale med oss. Årsakene kunden oppgir er at de opplever at de får en bedre pris og fleksibilitet andre steder. Selv om vi mener vi kan bevise det motsatte. Så vi er faktisk litt uenige. Men kunden har som kjent alltid rettSå jeg vet egentlig ikke hvorfor. Kanskje det er gammel vane?Vi mener altså at det er veldig lønnsomt å få alt på ett sted
- Som forbruker…eller i jobben. Hvorfor bør jeg egentlig kjøpe alt på ett sted?Her kan jeg se alle prisene til SAS og Norwegian samtidig. I stedet for å gå ut og innVi har de samme prisene som alle flyselskapene har. Samme med hotellerHvis SAS har 10 seter på tilbud til 599,- så har vi det også. Vi selger akkurat de samme setene. Greia er at hvis du går til SAS, så vet du ikke om Norwegian har et tilbud til 499,- på en avgang 10 minutter senere. Det ser du lett hvis du bruker et reisebyrå. Da ser du alle tilbudene ved siden av hverandre. Du slipper å gå ut og innI dette eksemplet sparte du 100,- kroner. Ikke all verden. Mange her jobber i bedrifter med reisebudsjetter på mange millioner. Da blir hundrelappene fort store penger. Kun fordi du kjøper alt på ett stedOg det trenger ikke være rene penger du sparer. Det kan være tid. Jeg tenker tid på reisen. Når du bestiller alt på ett sted så er det enklere å se at ett flyselskap har mellomlanding til Paris, et annet ikke. Tenk hva det koster å ha en ingeniør sittende unødvendig på flyplassen i 2 timer?Og ikke nok med det….når vi har alle bestillinger i vårt system, så har du full oversikt. Når det blir tåke i Nordsjøen, så vet du med en gang hvem som trenger hotell og booke om flyet sitt. Hos reisebyrået har vi alle disse dataene på ett sted. Du får raskt oversikten og har full kontrollOg når du har alt på ett sted, så vet du hvor mye bedriften betalte for alle hotellovernattingene i Bergen, så du lettere kan forhandle bedre avtalerDet er veldig enkelt. Bare holde meg her, så har både jeg og bedriften spart tid og penger
- Alle liker det når vi har vunnet noeFor eksempel denne buksa her. Veldig glad hvis jeg finner den på salg for 500,- kroner. Veldig sur hvis jeg kjøpte den for 1000,- og den kom på salg til 500,- dagen etterJeg kjøpte denne buksa på salg til 500,-. Så jeg har et veldig godt forhold til denne buksaSuperenkel forskning viser -Alle liker å spare tid og pengerNår du har alt på ett sted, så sparer du nettopp tid og penger. Takk for meg