1. TECHNOLOGIE A
TÝMOVÁ
SPOLUPRÁCE
Daniel
Franc
dfranc@unisona.com,
@danfranc
1
Daniel
Franc
2
PROJECT MANAGEMENT
JIN JANG
3

2. PM TEDY MUSÍ ZVLÁDAT
1. řízení
komunikace
a
vztahů
2. motivování
a
“opečovávání”
lidí
3. porady
a
týmové
řešení
úkolů
4. prevenci
a
řešení
konfliktů
5. řízení
vertikální
a
externí
komunikace
6. řízení
vnitřních
a
vnějších
vztahů
7. pracovat
s
emocemi
4
VIRTUÁLNÍ
SPOLUPRÁCE:
tým, komunita
a ti další 5
PŘEDPOKLADY SPOLUPRÁCE
K
O
M
U
• KOORDINACE
T
N Ý
• KOHEZE
I M
K • DŮVĚRA
A
C
E
6

3. VIRTUÁLNÍ TÝM?
7
lidí
a
organizací,
se
společenství
olné
a
sebe-­‐organizující
o
cíle,
řešící
p otřeby
svých
“Komunita”:
v u,
tématu
neb práci.
určitého
zájm unikaci
a
spolu
propojené
kolem nástrojů
pro
kom
cích
elektronických
členů
a
využívají
•Sdílená
kultura:
hodnoty,
normy,
chování
•Vědomí
hranic
•Sdílené
prostředky
komunikace
a
spolupráce
•Sdílené
procesy
•Sdílený
účel
•Definované
role
8
“Komunita”:
volné
a
sebe-­‐organizující
se
společenství
lidí
a
organizací,
Co: propojené
kolem
určitého
zájmu,
tématu
nebo
cíle,
řešící
potřeby
svých
členů
a
využívajících
elektronických
nástrojů
pro
komunikaci
a
spolupráci.
Cíle:
Networking
vorba Obchod
Spolut
Marketing
9

4. SPECIFICKÉ TYPY KOMUNIT
• tématické
komunity • značkové
komunity
niche
communities
(otevřená
brand
communities
(podpůrná,
společenství,
často
kolem
marketingová
a
jiná
společenství
specifických
témat) kolem
značky
nebo
produktu)
• tvůrčí
komunity • učící
se
komunity
peer
production
communities
learning
communities
(zaměřují
se
na
vytváření
určitých
(společenství
často
uzavřená
a
hodnot) navázaná
na
nějaký
vzdělávací
cíl)
• expertní
komunity • podpůrné
komunity
communities
of
practice
(často
support
communities
uzavřená
společenství,
tvořící
(společenství
navzájem
se
nové
znalosti) podporující
v
nějakém
cíli)
10
VIRTUÁLNÍ TÝM
11
CO JE TÝM?
• Dva
nebo
více
jednotlivců
• Jsou
ve
vzájemné
interakci
• Cítí
se
jako
MY
• Sdílejí
kolektivní
normy
• Dosahují
kolektivních
cílů
a
mají
společnou
potřebu
• Uvědomují
si
jeden
druhého
12

5. DVA ROZMĚRY DŮVĚRY VE
VIRTUÁLNÍCH TÝMECH
13
INTERPERSONÁLNÍ
14
PRACOVNÍ
15

6. ROVINY PRÁCE VIRTUÁLNÍCH
TÝMŮ
EXTERNÍ
SOCIÁLNÍ
TECHNICKÁ
PŘEDMĚTNÁ
MANAŽERSKÁ
16
TÝMOVÁ MATICE
Důvěra
Vzájemné poznání
Týmový duch Jasně rozdělené pravomoce
Adekvátní zastoupení rolí
KVALITNÍ
VZTAHY Vyřešená struktura řízení
Sdílené možnosti Jasné hranice
Motivace Jasný účel týmu
Využití vlastních zdrojů Jasné začlenění do celku
MOŽNOSTI VHODNÁ
ROZVOJE STRUKTURA
KVALITNÍ KVALITNÍ
Způsob řešení sporů
PROCESY KOMUNIKACE Zpětná vazba
Reflexe
Všeobecně sdílené cesty Sdílení informací
Dynamická rovnováha
zaměření
SDÍLENÉ
Postup řešení problémů CÍLE
Dobře nastavené
Všeobecně porozuměné
Všeobecně sdílené
17
XX TÝMOVÉ PROCESY
ČINNOSTI
VIRTUÁLNÍHO TÝMU 18

7. orting
zadávání,
monitoring,
rep
úkolů
úkolová
komunikace
rozhodování
projektové
a
strategické
plánování
kalendářování
a
termínování
sdílení
statusů
*)
knowledge
management
MANAŽERSKÉ
19
spolutvorba
dokum
entů
spolutvorba
idejí
sdílení
výstupů
sběr
názorů,
preferencí
sdílení
obsahu
PŘEDMĚTNÉ
20
volba
vhodné
tec hnologie
zaučení
uživatelů
v
o
vládání
nástrojů
zaučení
v
metodice
nástrojů
technická
podpora
B
ní
a
plán
zálohová
TECHNICKÉ
21

8. “(p)olidštění”
členů
týmu
sociální
a
offtopic
komunikace
podpora
důvěry
podpora
sociálních
vazeb
podpora
týmové
atmosféry
SOCIÁLNÍ
22
prezentace
projektu
newslettery
fakturace
a
finance
CRM
registrace
a
přihlášky
EXTERNÍ
23
TECHNOLOGIE PRO
VIRTUÁLNÍ TÝMY 24

9. 25
ZROZENÍ
CYBERSPACE
CYBERSPACE
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 26
ZÁKONY
CYBERSPACE
1.Informace
jsou
doživotně
zaznamenatelné
a
vyhledatelné
2.čas
plyne
jinak
CYBERSPACE
3.geo
bariéry
padají,
nové
vznikají
4.vzniká
“virtuální
hodnota”
5.mění
se
koncept
idenIty
6.každý
interaguje
s
každým
7.vzniká
závislost
na
technologii
média
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 27

10. CYBERSPACE
V
0.1
CYBERSPACE
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 28
TITLE
TEXT
...nestačil
by?
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 29
13
CO
SE
ŘEŠÍ
MAILEM
-­‐
A
MOHLO
BY
JINAK...
projektová
a
úkolová
dokumenty
komunikace sdílení
dokumentů,
složky
E-­‐KOMUNIKAČNÍ
NÁSTROJE
PM,
workflow tvorba
myšlenek,
idejí
kalendářování Wave,
wiki
kalendářová
aplikace rohozodování
řešitelská
komunikace
v
Google
moderator
projektovém
týmu newsleRery
fóra RSS,
čtečky
nepracovní,
sociální
komunikace
“na
čem
právě
dělám,
co
se
fóra,
IM děje”
operaIvní
komunikace interní
sociální
sítě
Instant
messaging
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 30

11. MÍRY
E-­‐KOMUNIKAČNÍCH
NÁSTROJŮ
EMAIL FORUM, BOARD, ZNALOSTNÍ BÁZE,
-Asynchronní …
-Spíše jednotlivci, n. definovaná -Asynchronní
skupina -Definovaná skupina, potenciálně velká
-Neorganizovaná archivace -Organizovaná archivace
TITLE
TEXT
-Větší množství informací -Větší množství informací
-Pomalá zpětná vazba -Pomalá zpětná vazba
-Středně osobní -Potenciálně málo osobní
TEXT MESSAGING, CHAT TELEKONFERENCE
-Synchronní -Synchronní
-Jednotlivci n. malá skupina -Malá skupina
-Spíše nearchivováno -Spíše nearchivováno
-Malé množství informací -Různé množství informací
-Rychlá zpětná vazba -Rychlá zpětná vazba
-Potenciálně dosti osobní -Dosti osobní
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 31
KDY
KOMUNIKOVAT
TELEFONEM
NEBO
OSOBNĚ?
úkoly
s
vyšší
mírou
ambivalence
nutná
okamžitá
reakce,
nutnost
ověřit
okamžitě
příjem
E-­‐KOMUNIKAČNÍ
NÁSTROJE
není
tlak
na
divergentní
myšlení-­‐
tedy
konvergentní
úkoly
řešení
konfliktu
potřeba
konsenzu
Tento
projekt
je
financován
Evropským
sociálním
fondem
a
státním
rozpočtem
ČR 32
Honza
Honza
Verze 1.1
Verze 2.1
David Jana David Jana
Verze 1.2
Verze 2.2
Verze Verze
???
1.0 Petr 2.0 Bára
Verze 1.3
Verze 2.3
Lenka
Verze 1.4
33

12. Lenka
Hugo
Jana
Bára
Honza
David JÁ VY
34
PROJEKTOVÉ ŘÍZENÍ
Systémy
Basecamp,
Zoho
projektového
řízení
a
enterprise:
MS
Project
Online,
Primavera
plánování ...
celá
řada
dalších
task
management
/
HiTask.com
Workflow
Webtica
(cz)
web:
Zimbra,
Groupware,
Zoho
enterprise:
Lotus
Notes,
Exchange,
Sharepoint
Groupware
enterprise2.0:
Jive,
Salesforce
Chatter,
Yammer
35
ASYNCHRONNÍ KOMUNIKACE
Google
Groups
Skupinová
komunikace
instalace
PhpBBForum
(CZ)
Jive,
Salesforce
Chatter,
Yammer
ning.com
Síťová
komunikace
interní
FB
Groups,
privátní
Twitter
účty
hosted
vs.
server-­‐based
vs.
Přímá
komunikace:
e-­‐mail
distributed
36

13. SYNCHRONNÍ KOMUNIKACE
Audio-­‐video
komunikace Skype,
GTalk,
MSN
Messenger
Sdílení
obrazovky,
Screencasting
Skype,
DimDim,
GoToMeeting,
Mikogo.com
Sdílení
aplikací
GTalk,
Jabber,
Skype,
MSN
Instant
messaging
Messenger
37
SCHEDULING
Sdílení
a
plánování
osobních
a
projektových
kalendářů kalendářové
aplikace:
Google
Calendar
Sdílení
a
plánování
zdrojů Exchange
a
další
Groupware
Plánování
schůzek Doodle.com
38
ASYNCHRONNÍ SDÍLENÍ
Google
Docs
(cz),
Zoho,
Dokumenty Microsoft
Office
365
Media
wiki
ditto,
navíc
DropBox,
Uloz.To
(cz)
Soubory
vlastní
server,
FTP
Záložky Delicious.com
Google
Notebook,
Evernote
Poznámky
(mac,
mobil)
Články Google
Reader
39

14. SYNCHRONNÍ SDÍLENÍ
Sdílení
lokace Google
Latitude
Sdílení
statusu sociální
software
40
PUBLIKOVÁNÍ
Weby
Google,
Web
stránky
Drupal,
Joomla,
Wordpress
Newslettery Pommo
Fotky,
multimédia Picasa,
Flickr,
YouTube,
Vimeo
Články
Blogger,
Wordpress
Novinky
Slideshare,
Scribd
Prezentace Google
docs
a
další
cloud
office
balíčky
41
EXTERNÍ
Zoho,
Pommo
CRM
Salesforce
Registrace
na
akce,
přednášky,
Eventbrite,
Pommo,
Google
konference... Forms
Články
Blog
Novinky
42

15. SPOLUTVORBA
Abakowiki
(CZ),
Media
Wiki
(CZ)
Wiki
Google
Docs,
Google
Weby,
Zoho
Myšlenkové
mapy Mindmeister.de
43
ROZHODOVÁNÍ, SBĚR DAT
Dotazníky Google
Forms
Hlasování Google
Moderator
44
GENEZE VIRTUÁLNÍHO
TÝMU 45

16. FÁZE VÝVOJE TÝMU OBECNĚ
Výkonová
Normativní
Bouřlivá
Formativní
46
ROZJEZD VIRTUÁLNÍHO TÝMU
47
NĚKTERÉ DOHODY
• shoda
na
klíčových
zásadách •způsob
sdílení
dokumentů
• standard
pro
čas
na
odpověď •míra
a
účel
klasické
komunikace
• formy
sdílení
informací
•způsob
rozhodování
• způsob
sdílení
zpětné
vazby
•způsob
řešení
sporů
• použité
technologie
•kanál
pro
informování
klienta
/
• kdo
se
bude
zúčasťnovat
nadřízených
telekonferencí
•…
• způsob
reportování
48

17. KOMUNIKAČNÍ MANUÁL?
• Role
a
zodpovědnosti
• Časy
meetingů
• Reportování
• Proces
řízení
změny
• Proces
řízení
a
komunikace
rizik
• Proces
eskalace
49
DOHODY K E-MAILU
• Prioritizace
mailů • Definice
pojmu
času
(konec
dne,
týdne,
apod.)
• Rychlost
odpovídání
• Stylistika
(formální,
neformální)
• Práce
s
To:,
Cc:,
Bcc:
• Nežádoucí
obsah
-­‐
někdy
i
vč.
• Práce
s
přílohami vtipů,
ironie,
vulgarit
a
nesouvisející
komunikace
• Strukturování
textu
• Podpisy
• Povolený
přístup
k
mailu
vč.
mobilních
zařízení • Odpovědi
v
nepřítomnosti
50