Психотерапия в It проекте (Тимонина Людмила, Вега)
•Descargar como PPT, PDF•
0 recomendaciones•369 vistas
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Психотерапия в It проекте (Тимонина Людмила, Вега)
Similar a Психотерапия в It проекте (Тимонина Людмила, Вега) (13)
Más de PCampRussia
Más de PCampRussia (20)
Психотерапия в It проекте (Тимонина Людмила, Вега)
- 2. Психотерапия – решение проблем клиента через отношения
- 4. Принципы Добровольность. Без советов. Ответственность. Без оценки. Правда. Конфиденциальность и защита интересов. Личное и профессиональное.
- 5. Активное слушание Уточнение. Пересказ. Развитие мысли. Сообщение о восприятии. Открытые вопросы. Пауза.
- 7. Тревожность Тревожиться можно и нормально. Отделить причины от триггеров.
- 8. Тревожность – триггеры Наложилось. Сначала обсудить. Осторожно повторить.
- 9. Тревожность – глубинные причины В настоящем – устранять. В прошлом – нефатальность и неуникальность.
- 10. Как с детьми Дело вместо слов. Правила без педантизма. Аккуратнее с субкультурой. Еще аккуратнее с личностью. Несут чушь. Креативно.
- 13. ПМ и ПМ
- 14. Как ПМ - ПМу Лучше понимать, найти "слепые пятна". Снять тревожность и выгорание.
- 15. Как ПМ - ПМу Говорить про: •восприятие; •отношение; •сложности. А то все проекты да кейсы.
- 16. Что почитать? Юлия Гиппенрейтер «Общаться с ребёнком. Как?» Карен Прайор «Не рычите на собаку» Эрик Берн «Игры, в которые играют люди» Александр Бадхен и др. «Мастерство психологического консультирования» Ирвин Ялом «Лжец на кушетке» и др.
Notas del editor
- Я закончила психфак СПбГУ по специальности “психологическое консультирование”. Два года назад обнаружила себя менеджером в интернет-проекте. И поняла, что тут мое образование очень кстати. Есть ли здесь люди с психологическим образованием?
- Воздействие на психику человека. Особые отношения, которые помогают клиенту решить его проблемы. Задача психотерапевта - выстроить и поддерживать их. Встреча ПМов у Оли Павловой: психолог оказался самой важной профессией для ПМа, по мнению собравшихся. Значительная часть работы ПМа - это не проектная деятельность, а работа с отношениями. В такой ситуации личность ПМа, его эмоции, восприятие, стиль общения и этические конструкции - все это наши рабочие инструменты. Условно-психотерапевтические отношения можно выстраивать как с заказчиком, так и с исполнителями. Так что под клиентом будем понимать и тех, и других, по ситуации. У нас была масса довольно-таки традиционных проблем: Инвестор, который хочет странных функциональностей в продукте. Острейший конфликт между проектировщиком и программистами на тему того, что сдается в разработку. Кризис доверия к отделу маркетинга, и как следствие, с одной стороны, постоянные придики к ним, с другой, ощущение команды «вот выпустимся, а продаваться не будет, и мы все умрем».
- Конечно, заказчик приходит к нам не просто чтобы решить проблему, но и получить продукт. На самом деле н решает свои проблемы «о продукт» и «об нас». Чтобы продукт получился хорошо и было «то что нужно», все-таки придется вытащить на свет стоящую за ним проблему. В начале она может быть сформулирована совсем не так, как окажется в итоге. Более того, иногда попутно возникают еще какие-то проблемы, тревоги, готовые выливаются в неочевидные задачи. Начнем с общих принципов. Об этих правилах стоит договориться и с заказчиком, и с теми, кто кроме вас будет с ним общаться. Они помогут увидеть в заказчике живого человека, понять его проблему и установить доверие. * Добровольность. Осчастливить насильно? Без нее не поможешь не только клиенту психолога. Служебный инструмент в формате “спустили сверху”. Если деньги платит один, а формировать требования и пользоваться должен другой, то надо заручиться и его согласием. Надо делать не то, что заказчик хочет, а то что ему нужно - популярный, но этически-сомнительный тезис. Другое дело, что надо вместе с клиентом понять, что же ему нужно-то. Иначе никакого счастья просто не случится. * Без советов. Категорично, применимо с натяжкой. Но помогает удерживаться от того, чтобы предлагать решение раньше, чем сформулирована проблема. Вырабатываем решение вместе. * Ответственность клиента. Продолжение той же идеи. Никакого готового рецепта и волшебства не будет и не бывает. Только совместная работа. И ему тоже придется попотеть. Это важно проговорить и убедиться, что клиент принял правила игры. Придирки к дизайну дают заказчику иллюзию контроля. Заказчик имеет право на ощущение контроля. Не хочешь, чтобы он придирался к дизайну - дай ему реальный и конструктивный рычаг. Тогда есть шанс вместо придирок получить ответственное мнение. * Безоценочность, доброжелательность. Вместо “клиент всегда прав”. Дело не в том, чтобы не высказывать оценок - не формировать их. Он не может быть прав или не прав. Он приходит вам со своей проблемой, и ваша задача - вместе ее решить. * Правдивая информация. Речь о том, чтобы быть искренним с клиентом и не питать его розовые мечты. * Конфиденциальность. Подписать настоящий договор о неразглашении - та еще морока. Но это не повод не спрашивать у клиента, прежде чем рассказывать о его бизнесе в качестве кейса на конференции ;) Только при таком отношении клиент расскажет вам все, в том числе то, чего он стесняется, хочет скрыть от конкурентов и т.п. А исполнитель спокойно придет к вам рассказать о проблеме, до того как случился ужас-ужас. Если знает, что вы вместе попробуете проблему решить, а не побежите к начальству жаловаться. * Защита интересов клиента. То, что мы делаем, мы в любом случае делаем в интересах клиента и будучи на его стороне. Какой бы он ни был ужасный - вы либо работаете с ним добросовестно для его пользы, либо отказываетесь иметь с ним дело. * Разделение личного и профессионального. Не стоит работать в “психотерапевтическом” формате с друзьями и родственниками. Он предполагает глубокую искренность, отсутствие оценок и конфиденциальность. Это плохо сочетается с личнми отношениями и очень высок шанс, что через некоторое время придется выбирать.
- Активное слушание - простая техника консультирования: Попросить уточнить или разъяснить сказанное. Перефразировать своими словами. Подхватить и продвинуть дальше рассуждения. “Эта тема очень важна для вас”. “Мне тяжело это слышать”. “Похоже, мы достигли общего понимания проблемы”. Открытые вопросы. Время подумать, переключиться. Сказать что-то, о чем до паузы промолчал. Наш инвестор иногда хочет странного: * сделать логически сложную и непонятно-зачем функциональность; * перевести сайт сразу на 50 (!) языков; * иметь общую базу данных с другим его проектом. Сначала мы теряли дар речи. Потом объясняли, почему так нельзя. И наконец научились выяснять, чего он на самом деле хочет. Выяснилось, что надо было всего лишь: * рассказать ему, как мы планируем собирать с пользователей обратную связь; * учесть в маркетинговом плане возможности выхода на иностранные рынки и рассказать, какие технические возможности для локализации заложены на уровне архитектуры; * пообещать, что когда станет актуально, мы учтем, что часть информации с родственным проектом у нас пересекается и тут можно сэкономить усилия и не делать одну работу дважды. Бонус: он не всегда хочет получить ответ на вопрос прямо сейчас. Достаточно чтобы он был уверен, что мы не забудем и не потеряем этот вопрос, когда будет пора его решать. А все потому что поверили, что надо выслушать, “активно” послушали и вместе определили разумное решение.
- Терапия тревожности - когнитивный подход. Через голову, осознание и рационализацию. Алгоритм: * Проговорить вместе, что тревожиться - это нормально. Убеждать человека, что он зря тревожится - бессмысленно и даже вредно. У него есть на это право. И он не может просто взять и перестать. Других эмоций тоже касается, кстати. * Разобраться, в чем причина. Отличить причину от триггера - пускового механизма.
- * Работать с триггерами. ** Наложилось на личное состояние. ** В следующий раз разобраться, что происходит, прежде чем паниковать. ** Провести через аналогичную ситуацию заново, но аккуратно. Кейс: Провести через ситуацию. Про маркетологов и документацию. 2 года все, что выпускал наружу маркетинг, было ужасно, новый маркетолог вынужден провести команду буквально за руку через аналогичную работу, объясняя каждый шаг. Для одного из документов пришлось сделать презентацию с темой “Все что вы хотели знать, но боялись спросить”. Прошло удачно, все убедились, что теперь все в порядке и перестали придираться.
- * Работать с причиной. Если ее невозможно устранить (она в прошлом, а не в настоящем), то: ** Осознание нормальности, банальности, неуникальности причины. ** Осознание отсутствия фатального риска. Кейс: Работа с причиной и нефатальность. Про то, как программист настаивал, что компании нужна миссия. Оказалось, что дело не в миссии, а в том что концепция проекта очень болезненно меняется. Но мы над ней работаем, так что все будет! Если не снять причину, то в одном месте закрыли - вылезет в другом. Если не снимать - приводит к депрессии, а она, в свою очередь, к проблемам с ответственностью и креативностью. Хозяйке на заметку: здоровый образ жизни (режим, сон и питание) увеличивает стрессоустойчивость и улучшает способность самостоятельно справляться с тревожностью. С этим менеджер проекта тоже может что-то сделать.
- Как дети малые: проблемы ответственностью, личной идентичностью и речью. Теория трансактного анализа: в каждом из нас есть “внутренний ребенок”. Также как “внутренний взрослый” и “внутренний родитель”. Эти состояния проявляются во взаимодействии и дополняют друг друга. Отсюда особенности детской терапии - никого не напоминает? * То, что со взрослыми решается словами, с детьми так не работает. Лучший способ подстройки - вместе что-то сделать. Проверять и доказывать тоже придется делом. * Нужно придерживаться рамок (потому что вы тут взрослый), но не быть бюрократом и педантом (потеряете уважение). * Нужно знать жаргон, это элемент субкультуры. При этом явную подстройку, копирование особенностей могут понять как передразнивание и обидеться. * Все, что касается их личности, уникальности - особенно задевает. Важно помнить и не путать имена. * Дети могут говорить откровенные глупости, по вашему мнению. Могут выдумывать, врать. Спорить и прямо разубеждать бесполезно. Зато в таком состоянии человек особенно креативен
- Менеджер неизбежно периодически встает на позицию родителя: устанавливает правила, контролирует, заботится, берет на себя всю ответственность. Чем сильнее вы погружаетесь в состояние родителя, тем больше вы сами подталкиваете коллег “включить” ребенка. Если вы будете вести себя, как взрослый со взрослым, то им будет сложнее оставаться детьми.
- Взрослый собирает и дает информацию, оценивает вероятность, принимает решение - пусть коллеги этим тоже занимаются. Кейс. Передача постановок от проектировщика в разработку. Пока проектировщик командовал, как родитель (“я знаю, как надо и как лучше”), все попытки разработки обсудить выглядели как капризы и придирки. Как только передача постановок пошла с позиции взрослого - пошли конструктивные обсуждения и дельные идеи. Включилась ответственность и креатив. Когда вы встаете в позицию родителя, вы просто не оставляете шанса, для вас любая ответная реакция будет детской.
- Психологи и врачи создают специальные “баллинтовские группы” для исследования отношений “врач/психолог - пациент/клиент”. Помогает профессионально совершенствоваться, снизить стресс и бороться с эмоциональным выгоранием. Для ПМа его собственная личность, эмоции и восприятие - инструмент (особенно если он действительно занимается тем, что мы обсудили раньше). А значит, с ними тоже надо работать. Цели: * Улучшить восприятие и понимание коммуникации с клиентами. * Осознать свои "слепые пятна" в общении с клиентами. * Поощерить друг друга. * И опять снять тревожность. Кейс. Внести причину тревожности в “шкалу нормы”. Стартап, 2 года, 3я версия не доходящая до продакшна и инвестор с “великой идеей”. Встретили проект-близнец, посмеялись и успокоились. Кстати, отдельное спасибо Оле Павловой - тусовки, которые она собирает в “Собаке”.
- Для того, чтобы это работало, нужно рассказать о случае из практики не как о кейсе. Важно сосредоточиться на самом себе, своем восприятии и отношении к ситуации, а не на клиенте и его проекте, кейсе. Что было сложного и как вы с этим справлялись? Каково все это было для вас? И выслушать мнения и ассоциации собеседников, постаравшись не делить высказывания на правильные и неправильные, даже если они вызывают протест, а попробовать из всех них вынести урок. Это позволяет рассказчику взглянуть на свой случай со стороны и увидеть ранее невидимое, то, что находилось в «слепых пятнах» или было «прикрыто» психологической защитой и понять, почему этот клиент вызывал затруднения или удивление. В конце хорошо поделится впечатлениями о том, что только что произошло. Конечно, собрать настоящую терапевтическую группу - это отдельная работа для специалиста. Но можно попробовать разговаривать не только кейсами, а уделять внимание собственным эмоциям и восприятию. Даже если вы устроите такую беседу вдвоем - будет польза.