Rudi Cleymans - Nuttig LinkedIn-gebruik in een kmo
Leen Gysen - Het nieuwe sociale netwerk is content driven
1. Het nieuwe social network is content-driven Plato (VOKA) @ Vlaams Parlement, Brussel, 27.05.11 Leen Gysen, CEO Xenarjo CVBA (leen.gysen@xenarjo.be)
2. 1. Friedman’s steeds plattere planeet: historisch perspectief 2. Sociale media: geheim van het succes 3. Next generation: content-driven communities 4. Praktijk: trends in e-commerce
4. “The title also alludes to the perceptual shift required for countries, companies and individuals to remain competitive in a global market where historical and geographical divisions are becoming increasingly irrelevant.” Thomas L. Friedman, The World Is Flat
27. Maslowpiramide vansociale media gebruikers (Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09) Fun, profile surfing, time killing Information, debating Social, love, belonging
28. 10 drivers achter het succes van sociale media 1. Interactiviteit in ere hersteld 2. Sociale wezens gevaloriseerd 3. Satisfactie van ‘sense of belonging’ 4. Co-operatie gefaciliteerd 5. One-to-many me- en we-marketing 6. Filterfunctie maakt de wereld behapbaar 7. Dagelijkse organisatietool 8. Lokale agendafunctie op maat 9. Bron van een dagelijkse glimlach... 10. Zichzelf versnellend succes.
37. “Sending personal messages is the most popular online activity...(Bronnen: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09), Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010, Joshua Porter, Designing for the Social Web)
38. Internet: sociaal kanaal. 38% gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten en bijna één op de vijf (19%) gaat online op zoek naar gelijkgestemde zielen. Het internet blijkt bovendien vaak nuttig bijeen engagement voor een goede zaak (22%). (Trendbarometer Bexpertise 2009)
39.
40. Socializing is belangrijkeonline activiteit.(Bron: Petter Bae Brandtzaeg en Jan Heim, Why people use social networking sites, HCI’09)
41.
42. One-to-many: in contact blijven met meerdere vrienden tegelijkertijd
43. Cf. Top5 online activiteiten op social media:(Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
44. 6. Sociale filter maakt de wereld behapbaar Information overload en keuzestress schreeuwen om “authentic conversation.” Lees: communities .
45.
46. 57% gebruikt sociale media om plannen te maken met vrienden
47. Gemiddelde gebruiker van sociale media logt twee keer per dag in.(Bron: Steven Van Belleghem en Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)
48. 8. Lokale agendafunctie op maat Sociale media halen het beste uit de eigen buurt(bovenop de wereldwijde‘connecties’ die ze mogelijk maken) (Bron: Petter Bae Brandtzaeg, o.c.)
49. 9. Bron van een dagelijkse glimlach… Cf. neiging (sociale druk?) om “something happy” te posten, dingen waar je fier op bent, … (Bron: Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
50.
51. 72% van de internetpopulatie (wereldwijd) is nu al actief op tenminste 1 sociaal netwerk, ruim 1/4 is mobile user(Bron: Joshua Porter, Designing for the Social Web; Steven Van Belleghem, Social Media around the world, Insites Consulting, 2010)
53. Bijna 1/3 van de bevraagde Belgen gebruikt het internet om zijn of haar netwerk te vergroten. 2/3 20-35-jarigen maken gebruik van social networking sites à la Facebook (internetenquête!) Van de 51-65-jarigen is deze groep in explosieve groeiInternet en tv komen als winnaars uit de crisis. Virtuele vriendenzoekers
54. Voor 20-35-jarigen past Facebook vaak in hun anticrisisstrategie: “Je passerai plus de temps devant l’ordinateur. Ça évitera de sortir et de dépenser de l’argent” (Be4) “Je vais appeler moins. Je vais plus chatter et envoyer des mails. C’est gratuit” (Be4) Virtuele vriendenzoekers
55. 1. Creativiteit (meer doen met minder geld) 2. Gezin & gezelligheid 3. Sociale netwerken 4. Doe-het-zelven 5. Gezondheidspreventie … Economisch potentieel in de crisisconsument
95. USP’s GO51 Research based: identified market opportunity / research continuity Travel and experience-centric 123FeelFree Web 2.0: vertical social community Content driven Non-profit back flow
108. Fooddler® Find recipes with that product ingredient, choose and view the recipe of your preference (energy input) and match it to a movement of your preference (energy output)
125. Obstakels voor de online shopper * 1. Onzeker over het product 2. ‘Niet thuis bij levering’ 3. Beperkte klantenservice 4. Verzendingskosten 5. Onveilige betalingen 6. Beperkte productinfo 7. ‘Slechte website’ 8. Omslachtige betalingen 9. Beperkte betaalopties 10. Leveringstermijnen. *belangrijker resp. minder belangrijk dan in 2009
126. Online shopper blijft vooral onzekerover product… Online shoppers (in spe) storen zich het vaakst aan: Bijna al deze obstakels worden bovendienproblematischer met de leeftijd.
127. Maar online betaling verloopt vlotter dan voordien. De tevredenheid over comfort, opties en veiligheidvan de online betalingen neemt licht toe t.o.v. vorig jaar. Ook leveringstermijnen en verzendingskosten kunnen op meer begrip rekenen.
128. E-shoppen vooral bij mannen ingeburgerd De helft van de mannen (49,2%) winkelt wel eens online,tegenover 36,7% van de vrouwen. Voornaamste struikelblokken: Mannen Onzekerheid productkwaliteit (41,4%) Beperkte klantenservice (34,1%) Niet thuis bij levering (32,5%) Vrouwen Onzekerheid productkwaliteit (55,0%) Niet thuis bij levering (41,6%) Verzendingskosten (41,1%)
129. Top10 online succesproducten (2009) 1. reizen (42% koopt ze online) 2. films, muziek of boeken (33%) 3. multimedia en software (27%) 4. elektro (23%) 5. kleding en/of accessoires (22%) 6. geschenk- en tafelartikelen (16%) 7. baby- of kinderkleding (13%) 8. sportartikelen (13%) 9. speelgoed en/of babyartikelen (11%). 10. hygiëne- en verzorgingsproducten (10%).
130. Tijdsdruk en kassastressvolstaan niet om Belg massaal aan de ‘e-boodschappen’ te krijgen 22% vindt dat er op de levering van online bestelde supermarktproductente lang moet worden gewacht. 55% van de bevraagde Belgen beweert voldoende tijd te hebben om naar de winkel te gaan en haalt dat aan als reden om supermarktproducten niet online te bestellen. >>
131. Dit jaar vrezen mensen vrezen vaker voor dure leveringskostenbij het bestellen van online supermarktproducten (42% t.o.v. 35%). Ruim 1/4 bevraagde Belgen bestelt nooit iets online(en dus ook geen supermarktproducten).
137. VS: download steekt fysieke winkel voorbij als verkoopkanaal voor games Tijdens de eerste zes maanden van 2010 werden er voor het eerst meer PC Games op digitale wijze verkocht (11,2 miljoen) dan via fysieke winkels (8,2 miljoen). (Bron: www.npd.com/press/releases/press_100920.html)
138. 16-25 jarigen Kennis toegang tot kennis Multitasking Quantum tasking Openheid en vertrouwen niet verdiend, maar gegeven Coach potatoes coach commando’s Niet praten over technologie verworven 20x meer relaties Nieuw neurologisch netwerk in hun hoofd
139. Word of mouth = world of mouth 25% van alle info over de grootste merken op het net zijn beoordelingen van consumenten. 78% van de consumenten vertrouwen meningen van anderen.Slechts 14% vertrouwen advertenties …dus de betekenis van slechte consumentenervaringen online?
140. Dank voor uw energie! leen.gysen@xenarjo.be Tel +32 15 285 408 Mobile +32 473 92 82 51 Skype leen.gysen
Notas del editor
Boek verscheen in 2005, reeds drie releases, in 2007 release 3.0Vanuit een sterk US-centric standpunt geschreven
Ook nog belangrijke uitvindingen in een recent (auto) of ver verleden (boekdrukpers) maar de snelheid (warp speed) waarmee is nooit gezien, kijk maar naar de periode tussen de diverse flatteners: 5 jaar versus eeuwen
En de-flatteners:-armen, slechte infrastructuur-gefrustreerden-too many Toyota’s
Einde Koude OorlogVal Berlijnse muurWindows, IBM PC, dial-up modems, standard graphical interface voor word processing, global phone network
Netscape and the world wide web komen uit de sfeer van early adopters en geeks door te verbreden richting 5 tot 95-jarigen. Digitalisatie van stem, tekst, video, files, muziek en foto’s: toegankelijk vanop een computerscherm overal in de wereldNetscape Communications: US computer services company, browser ooit dominant (ongeveer 90% midden jaren negentig) maar verloor die positie tijdens de eerste “browser war”. Tegen eind 2006 was marktaandeel gezakt tot minder dan 1%Uitvinders Secure Sockets Layer Protocol (SSL) voor veilige online communicatie, maar ook Java Script
12,146,911 aantal accounts to date300.000 account holders hebben 10x of meer content ge-edit
Grotere efficiëntie
Lagere operationele kostenToelating van China tot het WTO (World Trade Organization) dreef de competitie op tussen de lageloonlanden onderling
Moderne retail supply chain = rivierMet Wal-Mart als type-voorbeeld
Explosieve groei: Google krijgt ettelijke biljoenen searches te verwerken per dag, tov 150 miljoen in 2004Grote shift in hoe mensen informatie vinden, consumeren en interageren.Enkele bedenkingen toch:2000 was het Google (search) decennium; 2010 zal het Facebook (social media) decennium zijnTitan/Facebook Chat zal Gmail onder druk zettenFacebook pagina’s zullen Google uitdagen zeker als ze Bing Maps integrerenFacebook zal search functionaliteit meer sociaal maken en het self-service advertising model zal Adwords onder druk zetten challenge Gmail in communicationsFacebook pages will disrupt Google - especially if they were to integrate Bing Maps and location technology a la Foursquare. This can quickly position Facebook as the Web's Yellow Pages, an area that Google and Yelp currently dominateFacebook will make search more social, allowing it to become annotated and curated. This up-ends Google's core business. It also makes the Facebook self-serve advertising model smarter and more effective as it collects more data about where it sends traffic. This threatens Adwords
Manipulatie kan gedaan worden door de user
‘prosumer’, ‘viewser’, of ‘produser’ Marketeers niet langer command & controlEr is geen markt voor jouw boodschap (penetratie bij zoveel interactiviteit zo goed als nihilJe boodschap is de markt en de markt schrijft mee aan je boodschap; conversation management is kritischMarkets-as-conversations” ipv markets-as-targetsMaslow: Lichamelijke behoeften: behoeften als drinken, eten, slapen en seks natuurlijk Behoefte aan veiligheid en zekerheid: mensen zoeken altijd de veiligheid op van een groep, en durven dan ook meer zichzelf te zijn. Behoefte aan sociaal contact: we hebben allemaal veel behoefte aan sociale contacten en relaties Behoefte aan zelfvertrouwen: het fungeren in groepsverband, en het kunnen laten zien van onze competenties geeft ons zelfvertrouwen. Behoefte aan zelfontplooiing: de mens heeft een natuurlijke wens zichzelf onder andere intellectueel te ontplooien.Vooral die drie laatste behoeften worden ingevuld door scoial mediaSocial belongingZelfvertrouwen Tentoon spreiden van competentie en kennis3. Zelfontplooiing: vooral leisure
Definitie?Web 2.0/social media: definitie Institute for Prospective Technologies. IPTS maakt een onderscheid tussen 7 vormen van social computing toepassingen (Pascu, 2008: 5): blogging (microblogging: Twitter en Purk: real time word of mouth)Podcasting/vodcastingcollaborative content (bv. Wiki)social networking (bv. Facebook, Myspace) multimedia sharing (bv. Flickr, Youtube)social tagging (bv. Flickr, Delicious)social gaming (bv. SecondLife, Farmville). + eventueel RSS (Real Simple Syndication) Wanneer ontstaan?In 1980 met Usenet, een wereldwijd discussienetwerk dat gebruikers toeliet om opmerkingen en ervaringen over een bepaald onderwerp te delen met anderen. Een andere vroege vorm van user-generated content zijn forums; plaatsen binnen bestaande websites die bezoekers toelaten met elkaar te communiceren rond thema’s die gerelateerd zijn aan de aanwezige inhoud (IAB, 2008; Gillin, 2008). Blogs midden van de jaren 1990, pas sinds 1998 met het ontstaan van Open Diary, de eerste blog software provider die ‘comments’ van gebruikers toeliet= start vnb UGC. De eerste webgebaseerde social network site (SNS) ontstond bovendien al in 1997 met SixDegrees.co.Dat was toen, nu http://my.barackobama.com/page/content/hqblogRecente case van Nestlé’s kit-katVergelijking met traditionele media:BlijvendDoorzoekbaar door iedereenKopieerbaar en hermixbaarOnzichtbaar publiekGrenzen tussen prive en publiek vervagenConfession societyEn tussen b2b en b2cInfluence economyBestaande en Groundwell business functionaliteitenResearch – luisterenMarketing-converserenSales-energetiseren/activerenSupport- supporting (actief onderstunen) Development wordt embracing
Maar is er plaats voor een community voor elk merk?Wat met authenticiteit voor brand communities (contradictio in terminis?)
Interactiviteit heeft altijd bestaan via publieksparticipatie in allerlei soort culturele en andere participatieve vormen waar publiek en performer door elkaar liepenMet een gat van TV, bioscoop, radio, muziek er tusseninNu terug the age of intertactivity met integratie van beiden
1 op 2 users voegt iemand toe die ze niet kennenVerschil in opleiding en tewerkstelling speelt wel, gender veel minderMaar 30% van de contacten wordt actief bewerkt
Ter vergelijking: gemiddeld aantal mensen die men kent in een mensenleven tussen 300 en 3000 (The Tipping Point)
Www meer een sociale creatie dan een technischeWe moeten er alleen voor zorgen dat de samenleving die we online bouwen van het type is dat we wensen en voor ogen haddenEn dat de-flatteners niet spelen; toegang tot PC, internet > niet enkel ontwikkelingslanden maar pricing policies kunnen belemmerend werken voor de penetratie bijv.van mobiel internet
Instant: wordt belangrijk (link met mobility)
Gemiddelde tijd op social media platforms wereldwijd 5:27:33 Italy 6:27:53 Australia 6:25:21 United States 6:02:34 United Kingdom 5:50:56 Spain 4:50:49 Brazil 4:27:54 France 4:12:01 Germany 3:47:24 Switzerland* 3:26:00 Japan 2:37:07 Wereldwijde sociale netwerk trafiek / Februari 2010 (Nielsen) Type % bereik actieve social users sessies per persoon tijdsduur Facebook 52% 19.16 5:52:00 Myspace.com 15% 6.66 0:59:33 Twitter.com 10% 5.81 0:36:43 LinkedIn 6% 3.15 0:12:47Wel verschil in type connectie: vrouwen gebruiken meer mobiele toepassingen in sociale mediaSpecifieke doelgroepen:Netlog-case50 plus
