Une équipe, c’est comme un humain, ça chemine, ça évolue, ça vit une crise d’adolescence, ça développe des mécanismes de défense, ça n’agit pas toujours de façon appropriée et parfois, ça vire mal… parfois, ça se saborde, se détruit, s’enlise. Comment lire votre équipe? Comment distinguer les symptômes des causes? Comment identifier les règles implicites? Et quoi faire quand tout dérape? Comment intervenir une fois que l’on sait ce qui ne va pas?

1. 1
Gérer une équipe ou une garderie?
Guide de survie des gestionnaires
Annabelle Boyer
CRHA, génagogue, synergologue

2. Pourquoi ça m’intéresse?
Patron schizophrène
Fournisseur caïd
Administrateur calife
Clients menaçants
Partenaire fraudeur
Collègue alcoolique
Employés en dérapage
Gestionnaire harem
2

3. Gérer une équipe : avant
Tâches, compétences,
horaires
Séparation du personnel
et du professionnel
Engagement
Perceptions des
employés
3

4. La réalité
Nouvelle génération de travailleurs pour qui le bien-
être est prioritaire (pourquoi moi?)
La vie personnelle a toujours un impact
Les émotions affectent le rendement, les relations
de travail, l’humeur, l’attitude et la motivation
Hausse des cas de santé mentale
Impact des réseaux sociaux
Employés renseignés
4

5. 5 Aspects d’une équipe
Fonctionnel : vision, mission, buts, codes, normes,
fonctionnement
Structurel : composition, taille, statuts, rôles,
fonctions, hiérarchie, réseaux de communication
Relationnel : interrelations, interactions,
interdépendance
Énergétique : attractions, répulsions, prises de
décision, collaboration
Évolutif : conception, mode d’accès, durée
5

6. Humain = humainerie!
Conflits, peurs, auto-sabotage, intérêts personnels,
maturité, savoir-être, épreuves, rumeurs, perceptions
6

7. Les conflits ne se règlent
jamais seuls
Les confrontations
empirent les situations
Quand l’émotion prend
le dessus, l’intelligence
prend le bord!
Plus vous évitez de gérer l’humain, plus
l’humainerie prend le dessus
7

8. Vos forces
Vos faiblesses
Vos mécanismes de
défense
Vos réactions au stress
Votre développement
L’équipe prend la couleur du leader
8

9. Votre rôle :
Bilan : portrait de votre équipe
Vision : but clair et partagé
Planification : choix stratégiques
(FFOC)
Développement : formation,
cheminement, encadrement
Action : guidées, intelligentes et
efficaces
Évaluation : évolution,
célébration
9

10. Attention
Leur dire quoi faire = infantiliser = pas
d’autonomie
Carte blanche = échec parce que pas
l’habitude et pas guidés.
Trop de marge de manœuvre = laissés
seuls, faire comme vous ou espérer qu’ils
se plantent
Guider = aider à cheminer, à construire
leur propre plan de match et à trouver
leurs réponses
10

11. Cas réel : Entreprise ABC
11
Divorce
Pas de réponses aux
appels, retards, erreurs
Prêt de conjointe
Accident
Conflits
Départ et réactions

12. Cas réel : Entreprise XYZ
12
Pas de rencontres de
supervision
Colère non gérée
Limites professionnelles
non définies
Non-intervention
Scénarios - peurs
Pas de verbalisation

13. Cas réel : Entreprise XYZ
13
Inviter à s’épanouir
Définir la limite et les
règles
Responsabiliser les
employés
Gérer ses émotions
Encadrer

14. Cas réel : Entreprise ABC
14
Plaintes d’un client
Perte de matériel
Horaires non concordants
Refus d’assistance
Perte de mémoire
Facturation incomplète
Problèmes récurrents
Entêtement

15. Cas réel : Entreprise ABC
15
Effet cyclique - H
TDAH - Médication
Dépendance aux jeux
Problèmes personnels
Dépression
Adultère
Démotivation
Démission

16. Cas réel : Entreprise ABC
16
Pas de supervision
Pas de contrôle des heures
Inventaire emprunté
Pas de coordination
Pas de vérification Q
Canaux de communication
Trop de répondants
Aide non demandée
Scénarios catastrophes

17. Cas réel : Entreprise ABC
17
Bilan avec l’employé
Bilan avec le client
Liste des mandats
Rencontres matinales
Avis disciplinaire écrit (md-psy)
Gestion émotive
Second bilan prévu
Intervention 3 clients (A-RH-R)

18. Cas réel : Organisation C
18
Harcèlement psy.
Congé de maladie
Contre-plainte
Vengeance
Radio corridor
Cas de santé mentale
50 000$ / ans
Triangulation
Bris de communication

19. Cas réel : Organisation C
19
Formation climat
Coaching individuel
Rencontre patron
Définition tâches
Vocabulaire
Référence psy.
Démission
Bilan

20. Ce qu’il faut retenir!
20
Constance et cohérence
- Rencontres de supervision
- Dossier employé
- Évaluation = évolution
- Vision claire et partagée
Responsabilisation
- Ne pas faire à la place de…
Gestion émotive
- Vos émotions vous appartiennent

21. Communiquez!
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Restez calme
Visez une amélioration
Écoutez
Identifiez le besoin
Évitez le ping pong
Parlez au JE sans négation
Faire faire le cheminement
Porte de sortie honorable

22. Rappelez-vous
22
L’équipe prend la couleur
du leader
Encadrez sinon vous allez
vous faire organiser!
Ça ne se règle pas tout seul
Demandez conseil - aide
Prenez soin de vous
Gérez vos pensées

23. Conclusion
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L’œuf, la carotte et le thé
Annabelle Boyer
www.abcsolution.ca
www.annabelle-boyer.com
www.abc-synergologie.ca