PMI LQ colloque 2017 Mélanie Lacroix-Intelligence émotionnelle

Colloque en gestion de projet 2017
1
INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE COLLECTIVE ET ÉQUIPES
PERFORMANTES : PAR OÙ ON COMMENCE?
Mélanie Lacroix
Formatrice, coach professionnelle et consultance en développement du
leadership et en intelligence émotionnelle (IE)

2
VOTRE CONFÉRENCIÈRE
Formatrice, coach professionnelle et
consultance en développement du leadership et
en intelligence émotionnelle (IE), je me
passionne à l'égard de l’être humain, de sa
dimension relationnelle et de sa faculté de
communication. Je possède un bagage
professionnel qui découle de 23 années
d’expérience au service d’organismes publics
fédéraux et provinciaux et d'entreprises privées,
notamment dans les domaines de la gestion, des
ressources humaines, de la formation, de la
gestion de projet et de l’entrepreneuriat.
MÉLANIE LACROIX
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3
MON ALLIÉE
Coach professionnelle certifiée (ACC) et
formatrice, Mylène est convaincue du pouvoir
de l’intelligence collective pour apprendre,
comprendre et entreprendre. Forte de sa
présence attentive et de sa capacité d’écoute,
elle a appuyé des centaines de personnes dans
leurs efforts pour maximiser leur potentiel.
Écouter et questionner pour comprendre et
co-créer des résultats avec ses clients, Mylène
y croit !
MYLÈNE BEAUCHAMP

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AU PROGRAMME
Imaginez une équipe émotionnellement intelligente, une équipe au sein de
laquelle les forces individuelles des membres ne sont pas seulement
additionnées mais multipliées. On pense ici à une intelligence émotionnelle
collective, une clé importante pour le succès des équipes!
CE AVEC QUOI VOUS REPARTIREZ AUJOURD’HUI:
• Une meilleure compréhension de l’intelligence émotionnelle (IE) et de son
importance dans un contexte économique actuel
• Un portrait des compétences de l’intelligence émotionnelle individuelle
qui distingue un « bon » ou un « mauvais » membre d’équipe
• Des pistes pour favoriser le développement de l’intelligence émotionnelle
(IE) collective afin de contribuer à créer des équipes synergétiquement
performantes.

5
L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE,
POURQUOI ON EN PARLE?
Le World Economic Forum parle d’une 4e révolution industrielle et prédit
dans son Future of Jobs Report (Emplois du futur), publié en janvier 2016, que
l’intelligence émotionnelle sera une des compétences clés pour les équipes
de demain.

6
D’OÙ ÇA VIENT?
• Reuven Bar-On (1983), psychologue clinicien: a inventé le terme QE ou quotient émotionnel
pour désigner le fonctionnement social et émotionnel de l’individu. Pionnier, théoricien et
chercheur de (IE), Il a créé un modèle d’habiletés et de compétences utilisées pour faire face
aux exigences et aux pressions.
• John Mayer & Peter Salovey (1990), psychologues social et de personnalité: propose un
modèle comprenant 4 sections expliquant la façon dont le cerveau traite les émotions et
l'information émotionnelle (percevoir, utiliser, comprendre et gérer). Obtiennent le crédit
d’avoir commencer à utiliser l’expression de l’IE.
• Daniel Goleman (1995), auteur, journaliste scientifique et psychologue: Propose le modèle
de la compétence émotionnelle comprenant 4 quadrants (conscience de soi, conscience
sociale, gestion de soi, gestion relationnelle).
Reuven
Bar-On1983
John
Mayer &
Peter
Salovey
1990 Daniel
Goleman1995

7
C’EST QUOI?
L'intelligence émotionnelle est un ensemble d'aptitudes émotionnelles et
sociales qui, ensemble, établissent la façon dont nous :
• Nous percevons et nous nous exprimons;
• Développons et maintenons des relations sociales;
• Faisons face aux difficultés;
• Utilisons les informations émotionnelles de façon efficace et significative.

8
DIFFÉRENCE ENTRE QI ET QE
• Le QI, ou « quotient intellectuel », est assez bien défini. Inclut la mémoire,
le langage, le raisonnement, l'apprentissage, la résolution de problèmes,
la prise de décision, la perception ou l'attention. Il atteint son sommet à
l'âge de 17 et reste constant tout au long de l'âge adulte et ensuite,
décline pendant la vieillesse.
• Cependant, le QE, ou « quotient émotionnel », qui inclut les aptitudes
émotionnelles et sociales, n'est pas fixe, il est dynamique. Il peut se
développer et augmenter au-delà de 65 ans et se maintenir.
Les psychologues sont en d'accord que
parmi les ingrédients de succès, le QI
compte pour environ 10% (au mieux
25%), le reste dépend de tout le reste,
y compris l'QE.

9
ATOUTS ET DÉFIS AU SEIN DES ÉQUIPES

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ACTIVITÉ AUX TABLES
Nos équipes sont composées de différents types de personnes. Certaines
sont des atouts forts, d’autres représentent des défis de gestion.
Quelles sont, selon vous, les caractéristiques et les comportements:
D’une personne
qu’on considère
comme un atout au
sein d’une équipe?
Appelons cette
personne Marie.
D’une personne
qu’on considère
comme un défi au
sein d’une équipe?
Appelons cette
personne Paul.
À votre table, prenez 5 minutes
pour noter vos idées

11
LE MODÈLE DE L’INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE

12
LA PERCEPTION DE SOI
Amour-propre, réalisation de soi et conscience de soi émotionnelle
Devenir conscient de ce qui n’est pas visible, de l’influence de nos émotions
et de nos perceptions sur notre vie au quotidien peut s’avérer fort utile.
Les sous compétences de
la perception de soi:
• Amour-propre
• Réalisation de soi
• Conscience de soi
émotionnelle

13
EXPRESSION INDIVIVIDUELLE
Expression émotionnelle, affirmation de soi et indépendance
Passer de la prise de conscience de nos émotions à l’expression de celles-ci
peut demander de la pratique. Heureusement, comme pour toutes
compétences, ceci s’acquiert et se développe. Une fois que nous avons
compris et identifié les émotions que nous vivons, nous cheminons vers les
exprimer et les utiliser.
l’expression individuelle:
• Expression
émotionnelle
• Affirmation de soi
• Indépendance

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RELATIONS HUMAINES
Relations humaines, empathie et responsabilité sociale
La compétence relations humaines n’englobe pas seulement le désir de
cultiver des relations harmonieuses avec les autres mais aussi l’habileté à se
sentir à l’aise dans ces relations.
relations humaines:
• Relations humaines
• Empathie
• Responsabilité sociale

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PRISE DE DÉCISION
Résolution de problèmes, sens de la réalité et contrôle des impulsions
La compétence prise de décision fait appel à votre habileté à utiliser vos
émotions de façon optimale pour vous aider à résoudre des problèmes et à
faire les meilleurs choix possible.
Les sous compétences de prise
de décision:
• Résolution de problèmes
• Sens de la réalité
• Contrôle des impulsions

16
GESTION DE STRESS
Flexibilité, tolérance au stress et optimisme
La compétence gestion du stress fait appel à votre capacité à rester calme et
concentré, à démontrer de la résilience, à maintenir une attitude positive et
constructive lorsque confronté à des événements et/ou des émotions
difficiles et ce sans vous replier sur vous-même.
gestion de stress:
• Flexibilité
• Tolérance au stress
• Optimisme

17
L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE
INDIVIDUELLE
L'intelligence émotionnelle individuelle consiste en la capacité
d'un individu à reconnaître et à gérer ses propres émotions et à
composer avec celles des autres personnes, tant
individuellement qu'en groupe.

18
LES COMPÉTENCES DE MARIE ET DE PAUL
Qu’observez-vous
chez Marie?
Qu’observez-vous
chez Paul?

19
QU’EN EST-IL DE L’INTELLIGENCE
ÉMOTIONNELLE COLLECTIVE?
Quelle est la différence entre
une collaboration dite de base
et une collaboration dite générative?
…en d’autres mots, la différence entre
un groupe de personnes qui travaillent bien ensemble
et une équipe performante ?

20
COLLABORER POUR MIEUX PERFORMER
Collaboration de base: Un groupe
d’individus qui travaillent
ensemble, où les forces des uns
s’additionnent aux forces des
autres mais sans plus, et ce pour
atteindre un objectif spécifique.
Collaboration générative: Un groupe
d’individus qui, en travaillant ensemble,
arrivent à générer une synergie
permettant de surpasser les résultats
attendus et ce, par la multiplication des
forces de ses membres.
1 + 1 = 2 1 + 1 = 3

21
COLLABORATION EN DANGER
Collaboration dégénérative: Un
groupe d’individus qui travaillent
ensemble et qui tombent en sous
performance en raison de leur
incapacité à collaborer.
Leur échec à interagir ensemble
empêche et/ou limite leur habileté
à accomplir leur tâche et atteindre
les résultats créant ainsi une
somme négative de leurs forces.
1 + 1 = 0… ou même - 1

22
Quelle est la différence qui fait la différence entre
une collaboration dite de base
et une collaboration dite générative?
Synergie

23
« Un état dans lequel deux ou plusieurs choses fonctionnent
ensemble d'une manière particulièrement fructueuse qui
produit un effet supérieur à la somme de leurs effets
individuels. Exprimé aussi comme «l'ensemble est supérieur
à la somme de ses parties».
SYNERGIE
- Traduction,
BusinessDictionary.com

24
Quelle est la
compétence en
intelligence
émotionnelle qui
permet la création de
cet état, de cette
synergie de
performance?
La responsabilité
sociale

25
POURQUOI LA RESPONSABILITÉ SOCIALE?
1 + 1 = 2
«JE»
1 + 1 = 3
«NOUS»
PERMET LE
PASSAGE DU «JE»
AU «NOUS»

26
« La plupart des équipes de
football ne sont pas
vraiment des équipes. Ce ne
sont que des gars qui
travaillent ensemble. Mais
nous sommes devenus une
équipe lorsque nous avons
commencé à croire en nous,
à jouer ensemble d'une
manière que nous n'avions
jamais joué auparavant »
- Troisième joueur des Colts d'Indianapolis, 2006

27
PAR OÙ ON COMMENCE?
1. Soyez, ou identifiez, un leader qui démontre et modélise des
comportements liés à l’IE – 80 à 90 % des compétences en
leadership sont des compétences en IE;
2. Identifiez dans quel type de collaboration vous travaillez ou celui
que vous souhaiteriez créer;
3. Aidez les gens à identifier leur profil de compétences en IE en
complétant l’inventaire EQ-i 2.0;
4. Aidez les gens à devenir auto-responsables;
5. Identifiez des complémentarités dans les compétences et les
capacités des membres de l’équipe;
6. Lorsque possible, faites les bonnes combinaisons, les bonnes
alliances entre les membres de l’équipe;
7. Optimisez les forces collectives et respectez les différences.

28
RÉFÉRENCES
• The 10 skills you need to thrive in the Fourth Industrial
Revolution, World Economic Forum, janvier 2016
• The EQ Edge: Emotional Intelligence and Your Success, Steven J.
Stein and Howard E. Book, 3e edition, avril 2011
• Generative Collaboration: Releasing the Creative Power of
Collective Intelligence, Robert Brian Dilts, juin 2016,
• The Power of Habit: Why We Do What We do in Life and
Business, Charles Duhigg, 2014

29
POUR NOUS JOINDRE
Vous avez envie de pousser la réflexion et l’exploration un peu plus
loin l’IE? Vous souhaitez en connaitre davantage sur l’outil
d’évaluation de l’intelligence émotionnelle EQ-i 2.0? Nous pouvons
faire un bout de chemin avec vous.
Mélanie Lacroix
coachingpotentielplus@gmail.com
Mylène Beauchamp
mylene@alievo.com
Prochaines formations certifiantes en IE les 15 et 16 juin à Québec
et les 6 et 7 juillet à Montréal. Contactez-nous pour plus de détails
ou visitez le coachingpotentielplus.ca.

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Cette présentation sera disponible sur le site web
du PMI Lévis-Québec à compter du 1er mai 2017

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