1. Podnosioci prijave:
Erste Bank a.d. Novi Sad i
Executive Group
Projekat:
Interna kampanja Uključi se
Kategorija:
Interne komunikacije
PRiZnanje 2012

2. Klijent – profil i činjenice
 Deo Erste Grupe - jedne od vodećih finansijskih institucija u regionu
srednje i jugoistočne Evrope
 Posluje preko 190 godina u osam zemalja u regionu
 Naziv Erste Banka a.d. Novi Sad nosi od 2005. godine od kada posluje u
Srbiji, nakon preuzimanja Novosadske banke
 Skoro 1000 zaposlenih u upravnim zgradama i filijalama širom Srbije
 Kontinuirano unapređuje poslovanje i strateški ulaže u zaposlene,
infrastrukturu i projekte u lokalnim zajednicama
 Snažno prisustvo na nacionalnom i regionalnom nivou, i jak vizibilitet
Banke među svim ciljnim javnostima
 U saradnji sa Executive Group agencijom od 2008. godine, Banka
kontinuirano sprovodi strateške komunikacione aktivnosti kroz oblasti
upravljanja reputacijom, izgradnje odnosa sa medijima, upravljanja
kriznim komunikacijama, društveno odgovornim poslovanjem,
sponzorstvima i promocijom proizvoda i usluga

3. Strateški značaj internih komunikacija
U Srbiji, Erste Banka obezbeđuje blizu 1.000 radnih mesta u
gradovima širom Srbije, a najviše zaposlenih locirano je u
upravnim zgradama, u Novom Sadu i Beogradu. Pored vrsnih
stručnjaka za ekonomiju, finansije i osiguranje, pod „Erste
krovom” okupljeni su i eksperti iz najrazličitijih oblasti.
Posebno zahtevan zadatak za kompaniju bila je integracija
svih zaposlenih prilikom kupovine Novosadske banke. Svesna
značaja internih komunikacija, Erste banka od tada ulaže
značajne napore u unapređenje komunikacija na svim
nivoima.
Fokus Erste Banke, u komunikaciji prema Svesna strateškog značaja internih
zaposlenima, je na ulaganju u njihovo komunikacija, Banka je realizovala
obrazovanje i profesionalni razvoj, otvorenoj istraživanje na ovu temu, na osnovu čijih
razmeni informacija na svim i među svim rezultata je doneta trogodišnja Strategija
nivoima, jačanju osećaja pripadnosti Banci i na internih komunikacija 2011-2013, koja
podsticanju konstantnog predlaganja novih ideja. predstavlja okvir i osnovu za sve aktivnosti
Osnovne korporativne vrednosti Erste Banke su: i kampanje na ovom polju.
inovativnost, stvaranje, podrška, poverenje i
odgovornost.

4. Analiza situacije
Zbog sve većeg značaja motivisanosti i angažovanosti zaposlenih, korišćenja inovativnih komunikacionih alatki i činjenice da
se vrednost brenda gradi iznutra, Erste Banka obavila je istraživanje među zaposlenima, u periodu od 25.VIII-17.IX 2010. na
uzorku koji su činili:
113 menadžera (od ukupno 118)
92 ispitanika iz Sektora poslova sa stanovništvom
89 ispitanika iz ostalih organizacionih delova Banke
Istražujući putem on line upitnika i direktnih intervjua, identifikovani su sledeći problemi:
Izražena komplikovanost komunikacije
Neredovno pružanje ili nepružanje povratnih informacija
Nedovoljna svest o ličnoj odgovornosti
Osećanje zaposlenih o nedostaktu vrednovanja njihovih ideja
Nepostojanje proaktivnosti u predlaganju ideja i nespremnost na proaktivno uključivanje
Nedovoljna upoznatost sa pojedinim postojećim kanalima komunikacije i nezadovoljstvo efikasnošću i
brzinom protoka informacija putem postojećih kanala
Na osnovu ovih rezultata i dotadašnjih praksi u projektima interne komunikacije, doneta je trogodišnja Strategija internih
komunikacija za period 2011 – 2013, a interna kampanja „Uključi se” predstavlja prvi korak ka unapređenju internih
komunikacija i početak sprovođenja aktivnosti predviđenih trogodišnjom Strategijom internih komunikacija i Akcionim planom
za 2011. godinu.

5. Ciljne grupe kampanje OSTALI SEKTORI
I SLUŽBE
ORGANIZACIJA I
IT
OSTALI
IZVRŠNI IZVRŠNI
ZAPOSLENI
DIREKTORI ODBOR (L1) PROCESING
(L2)
UPRAVLJANJE PRAVNA
DIREKTORI RIZICIMA LICA
DIREKCIJA MENADŽMENT
(L3)
STANOVNIŠTVO
DIREKTORI ZAPOSLENI U
FILIJALA (L4) PRODAJNOJ
MREŽI

6. Ciljevi kampanje
Podići svesti o značaju lične
odgovornosti u unapređenju interne
komunikacije
Povećati spremnost svakog pojedinca da
preuzme odgovornost za uspeh i
probleme u internoj komunikaciji
Podstaći konstantnu razmenu novih
ideja i predloga zaposlenih
Podići kredibilitet i unaprediti postojeće
kanale komunikacije

7. Strategija kampanje
Strategijski fokus
Internom kampanjom skrenuti pažnju i prikazati zaposlenima sta čini ličnu odgovornosti i kako mogu dati doprinos unapređenju interne
komunikacije
Inovativnim i ličnim pristupom komunicirati preko postojećih kanala komunikacija
Periodičnim merenjem pratiti uvid u ostvarene rezultate
Tema kampanje
UKLJUČIVANJE u sve oblasti i procese koji su zaposlenima dostupni i čiji uspeh zavisi od njihove lične odgovornosti
Direktni pozivi zaposlenima da potraže odgovore na pitanja koja ih najčešće muče, da sami predlažu rešenje uočenih problema i da što
više koriste postojeće kanale komunikacije
Kanali komunikacije
Intranet, e mail, mobilni telefon, brending radnog prostora, interni časopis „Puls“
To su i najčešći korišćeni kanali među zaposlenima po nalazima istraživanja, a posebno Intranet koji je neophodan u svakodnevnom
radu
Alati komunikacije
Virali (video aplikacije), sms poruke, kviz, posteri, stikeri, vobleri i hemijske olovke

8. Kreativni koncept i ideja kampanje
Erste Banka je, u saradnji sa agencijom za integrisane komunikacije Executive Group, razvila ključni vizual i koncept kampanje
„Uključi se”, koja je koordinisanom primenom vizuala na sve korišćene alate komunikacije, imala zadatak da podseti zaposlene
da je potrebno da sami traže, pitaju i predlažu informacije, a menadžere da je neophodno da redovno daju povratne informacije
zaposlenima.
Zaposleni su se svakodnevno i
na svakom koraku radnog
okruženja susretali sa
utičnicom koja ih osmehom
direktno poziva na akciju i
reagovanje, bez obzira da li im
priroda posla nalaže da tokom
radnog dana koriste računar,
telefon ili se jednostavno samo
kreću kroz Erste poslovne
objekte.
Većina korišćenih alata komunikacije, pored zabavnog sadržaja komunicira kontakt
adresu, na koju zaposleni mogu da pitaju, predlažu, traže i saznaju!

9. I faza kampanje
Prva aktivnost kampanje imala je “tizer” efekat
jer su tokom noći u svim filijalama i u upravnim
zgradama Erste Banke u Beogradu i Novom
Sadu, postavljeni posteri i stikeri na zidove,
vobleri na računare a svakom zaposlenom
ostavljena je i hemijska olovka sa vrhom koji se
uključuje i svetli nakon što se udari o čvrst
predmet. Svi materijali imali su istu poruku i
ključni vizual „Uključi se”.

10. I faza kampanje
Na posteru je istaknuto 5 osnovnih pitanja koja predstavljaju
5 osnovnih oblasti u kojima treba motivisati zaposlene i
zatražiti njihovo UKLJUČIVANJE:
 Želiš da radiš u ambijentu u kom će tvoji potencijali doći do
izražaja?
 Potrebne su ti jasne informacije o promenama u poslovanju
banke?
 Imaš kreativnu ideju koja može da reši neki problem?
 Očekuješ redovne povratne informacije od svog
menadžera?
 Interesuje te kako posluju tvoje kolege u drugim
sektorima?
Od njih se zahteva da PITAJU, TRAŽE, PREDLAŽU i SAZNAJU
Time će ostvariti krajnji cilj i pokazati da:
“Kvalitet našeg poslovanja zavisi od
kvaliteta naših komunikacija!”

11. II faza kampanje
Kraj aprila 2011. i početak II faze kampanje obeležio je Viral „Take over”, desktop na računarima zaposlenih i početak
distribucije sms poruka. Viral „Take over” imao je za ideju da posebno odabranog radnog dana, na nekoliko sekundi
dođe do zatamnjenja početne stranice Intraneta, a da se kao jedina mogućnost ponudi klik na „Berzu ideja”. Cilj je
bio ne samo podići svest o postojanju „Berze ideja” već i izazvati efekat širenja priče i iznenađenja među
zaposlenima.
Zaposleni su na lične adrese dobili imejl od visoke važnosti pod oznakom da posete
naznačeni link (lažna stranica intranet „InfoNet“ portala) kako bi saznali informaciju
koja je od ključne važnosti za dalje poslovanje njihovog sektora.
Klikom na link, zaposleni odlaze na poznatu stranicu InfoNet-a, koja izgleda
uobičajeno, osim što u donjem desnom uglu ima ikonicu „Uključi se”, a u centralnom
delu stranice je, među redovnim vestima, napisana sledeća poruka (vidno istaknuta):
VERUJ U SEBE I U SVOJE IDEJE. UKLJUČI SE!
Posle par sekundi, sa stranice počinju da redom nestaju delovi teksta. Čitav ekran
postaje crn, ostaju osvetljeni logo Erste Banke u gornjem levom i ikonica „Uključi se”
u donjem desnom uglu. Klikom na jedinu moguću ikonicu „Uključi se“, direktno se
otvara stranica kompanijske „Berze ideja“, koja je mesto za prikupljanje ideja i
predloga zaposlenih.

12. II faza kampanje
U ovoj fazi aktivirana je direktna komunikacija sa zaposlenima, sa ciljem da se poveća svest o o tome koliko je važan
redovan razgovor sa kolegama, davanje povratnih informacija i koliko ta komunikacija generalno utiče na uspeh u
poslovanju. Par sms poruka (zabavnog i formalnog sadržaja) pod nazivom „Da li ste znali da?” slat je svake druge
srede u mesecu, ukupno 6 puta do kraja kampanje. Ovaj kanal upotrebljen je jer je veća verovatnoća da će sms
poruka biti pročitana nego e mail, usled pretrpanosti elektronske pošte.
Primer SMS poruka 1: Data je mogućnost svim
 Ponašanje zaposlenih čak 60% zavisi od zaposlenima da postave
ličnog kontakta sa menadžerima. jedinstveni desktop na svoje
 Ako bismo neprestano vikali 8 godina, računare, sa porukom: “Ovaj
7 meseci i 6 dana, proizveli bismo desktop ima moć da vam
dovoljnu količinu energije da zagrejemo nakon 20 dana redovnog
šoljicu kafe. konzumiranja, podari zagrljaj
kolege, osmeh na hodniku,
Primer SMS poruka 2: više inovativnosti i bolju
 14 od 40 radnih sati nedeljno odlazi u informisanost. Ako se magija
nepovrat zbog loših internih ne desi, vaše reklamacije i
komunikacija. žalbe primamo na
 Zvuk putuje 3 puta brže kroz vodu otvoreno@erstebank.rs .Usudi
nego kroz vazduh. se i UKLJUČI SE I TI!”

13. III faza kampanje
Treća faza kampanje označila je početak distribucije video materijala koji su
postavljeni na Intranet, a kroz šaljivi tekst e maila i prosleđivanje linka, zaposleni se
navode da posete isti i da ga proslede kolegama. Prvi od dva takva video snimka, bio
je Viral „Wall Street”.
P.S. – Sigurno pomišljate na plaćanje autorskih prava? I to smo ispitali  Agencija za
autorska prava nalaže da nije potrebno plaćanje nadoknada ukoliko se radi o insertu
koji se koristi samo u okviru interne kampanje.
Insert je nahovan šaljivim tekstom sa glavnim fokusom na
lošu komunikaciju između radnika i njihovih nadređenih, kao i
na iznenađenje i ljutnju zaposlenih jer su na svakom koraku
okruženi „Uključi se” utičnicama.
Službenici banke se žale i napadaju direktora (u insertu Majkl
Daglas koji predstavlja jednog od direktora Erste Banke), dok
se on trudi da im objasni koji je u stvari osnovni cilj cele
„Uključi se” kampanje.
Na ovaj način se kroz humor i šalu, prenose sve osnovne
poruke koje kampanja nosi i sigurno privlači veća pažnja
zaposlenih u poređenju sa korišćenjem tradicionalnih kanala
komunikacije.
Video snimak možete pogledati u prilogu prezentacije ili
klikom na link OVDE u slide show formatu.
- OK, OK! 5 sati paklenog brainstorminga je iznedrilo ovu divnu
kampanju...Utikač je metafora, a „Uključi se” je CALL TO ACTION!

14. IV faza kampanje
Drugi video snimak, koji je takođe stigao kroz šaljivi e-mail pod nazivom „Stigla Vam je
pošta”, šalje direktno Slavko Carić, predsednik IO, a označava početak interakcije
zaposlenih odosno distribuira se alat komunikacije u čijem kreiranju oni učestvuju. U
snimku g. Carić naizmenično okreće hrpu papira na kojima se smenjuju 5 osnovnih
poruka kampanje „Uključi se”.
Ideja animacije je da na kraju snimka svaki zaposleni dobije mogućnost da zatvori fajl,
ponovo odgleda snimak ili da sam ispiše tekst poruka na papirima koje će g. Carić
smenjivati i prosledi ih svojim kolegama.
Viral „Slavko Carić” predstavlja odličan primer kako pojednostaviti
komunikaciju sa svim zaposlenima, približiti najviši menadžment svakom
pojedincu i pokazati zaposlenima značaj komunikcije 1-1 i ličnog obraćanja.
Napomena: Video animaciju možete pogledati na linku
http://egdlabs.com/erste/index.php/home/view/941891382221334929295

15. V faza kampanje
Poslednja aktivnost kampanje, bio je on line kviz. Zaposleni su dobili mail sa naslovom maila „Uključi se i ti”, u kojem su
pozvani da učestvuju u šaljivom kvizu i osvoje simbolične nagrade. Link iz mail-a vodio ih je na internu web stranicu na kojoj je
postavljen kviz „Koliko sam poslovno COOLturan?”. Svi koji su rešili kviz imali su mogućnost da se prijave za nagradnu
igru u vidu konkursa - najbolja poslata priča na temu poslovne komunikacije: pozitivan primer iz njihovog okruženja, anegdota,
doživljaj sa klijetima ili kolegama, zanimljiva situacija, savet za kolege i sl. Žiriji su činili članovi menadžmenta koji su
pobedničku priču nagradili mobilnim telefonom.
REŠENJA KVIZA
1. kategorija (svi tačni odgovori)
Apsolutno vladaš svim pravilima poslovne komunikacije. Bravo!
2. kategorija (do 3 netačna odgovora)
Morao/la bi da se podsetiš nekih važnih principa poslovne
komunikacije. Poradi na tome!
3. kategorija (vise od 3 netačna odgovora)
Zreo/la si za dopunske časove poslovnog bontona koji
su zakazani u vreme tvoje pauze. Ups!
Na ovaj način utiče se na povećanje svesti zaposlenih o svim procedurama i pravilima koja su za njih do tada možda bila nepoznanica ili nisu
ni bili svesni da ih redovno koriste.
Zabavan karakter kviza daje podstrek zaposlenima da se međusobno takmiče, proveravaju svoje rezultate, dodatno se raspitaju za neka
pravila tj. da se aktivno UKLJUČE.

16. Vremenski raspored kampanje
Kampanja internih komunikacija „Uključi se“
Vremenski raspored aktivnosti 2011.
april maj jun jul
Aktivnost
w
w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3 w4 w1 w2 w3 4 weeks
4
Na ja va ka mpa nje
I fa za
II fa za
III fa za
IV fa za
V fa za
*Sl a nje s ms poruka
Eva l ua ci ja ka mpa nje

17. Kvantitativni rezultati kampanje
84% ispitanih prepoznalo je osnovni cilj kampanje, iako su ostali ponuđeni odgovori
sadržajno slično formulisani;
91% ispitanih informisano je o kampanji i svesno je njene osnovne poruke.
50% ispitanih obratilo se tokom trajanja kampanje Sektoru komunikacija – sa
direktnim pitanjima, savetima, traženjem dodatnih informacija.
77% ispitanih upoznato je sa postojanjem Berze ideja;
516% je rast broja ideja/predloga na Berzi tokom i nakon kampanje, posmatrano u
odnosu na 2010. godinu.
85% ispitanih susrelo se sa nekim od brending materijala kampanje;
50% ispitanih odgledalo je Virale preko Intraneta;
84% ispitanih najviše je koristilo Intranet tokom kampanje;
3,80 je prosečna ocena najboje ocenjenih korišćenih alata komunikacije –
3 Virala i Bonton kviza.
 2007. početak funkcionisanja
Na osnovu rezultata kampanje „Uključi se”, došlo je do strateških promena u ophođenju Banke  2009. Aktivacija zaposlenih putem podprojekta
„Uključivanje zaposlenih“
prema projektu Berza ideja - član IO postao je sponzor Berze ideja, formiran je komitet za  2011. Kampanja „Uključi se“
odlučivanje o statusu ideja, razrađen je sistem stimulacija za dobre ideje i obrasca za
evidentiranje ideja, dodeljuje se mentor za realizaciju ideje, radi se na dodatnoj promociji Berze
ideja i nagrađenih kolega a formiran je i budžet za nagrade.

18. Kvalitativni rezultati kampanje
Kao rezultat evaluacije kampanje, od posebnog značaja bili su komentari i sugestije anketiranih zaposlenih,
koji su najbolji pokazatelj uspešno ostvarenog zacrtanog cilja ali i osnova za „trasiranje“ narednih
aktivnosti na polju internih komunikacija.
“Kakva sjajna razmena iskustava i “Jako su efektni posteri i stikeri po zidovima –
znanja.” naprosto imaš osećaj da je uvek neko iz Banke
tu i samo očekuješ pitanje: Izvinite, kako mogu
Golub Knežević da Vam pomognem?.”
“Primetno je poboljšanje časopisa Puls i veći Vlasta Putnik
akcenat na projektu Berza ideja – savetujem
unapređenja u smislu da se vidi ko predlaže
“Sve akcije ovakvog tipa su dobrodošle. Imam
ideje, ko je interaktivan, kreativan, pa da se
osećaj da sam važna ja kao pojedinac, kao i da
taj neko uključi i u konkretne projekte,
su važni moje mišljenje i moje ideje!”
možda i promeni radno mesto.”
Jovana Dunić
Biljana Stefanović

19. Inovativnost i kreativnost
Kreativnost
Inovativnost
Sam kreativni koncept kampanje, može se
Iako je tema kampanje komunicirana opisati jedinstvenim pristupom, sa
putem postojećih kanala dominantim neformalnim i šaljivim tonom
komunikacije, primenjeni alati koji pomalo “apstraktnu” temu lične
komunikacije poput Virala „Wall odgovornosti, predstavlja i približava
Street” i „Slavko Carić”, predstavljaju zaposlenima kroz smeh, “jedan na jedan”
inovativno i do sad nekorišćeno komunikaciju, interakciju – što je željeni
rešenje, koje na odličan način rezultat – UKLJUČIVANJE.
kombinuje lično obraćanje pojedincu i
tehnološke inovacije, zahtevajući
interakciju svakog pojedinca.

20. Osoba za kontakt
Hvala na pažnji.
Jelena Uzelac | Account Manager
@ : jelena_uzelac@eg.rs
M : +381 60 707 1052 | T: +381 11 328 4488 | F: +381 11 328 4480
A : Executive Group | Knez Mihailova 9 | 11000 Belgrade | Serbia | www.eg.rs