Rapport intégré 2022 de Groupe Post

1. GROUPE POST LUXEMBOURG

3. 2 LE GROUPE EN 2022 6 ÉDITO 4 NOTRE MODÈLE D’AFFAIRES & STRATÉGIE 22 RÉDUCTION DE NOTRE IMPACT ENVIRONNEMENTAL 38 03 02 01 Chiffres clés 2022 8 Rétrospective 2022 10 Activités Groupe & filiales 2022 Télécom & ICT 12 Courrier & Logistique 16 Finance 18 Autres filiales 20 Le Groupe POST Luxembourg 21 « Transparence et pragmatisme » Serge Allegrezza, Président du Conseil d’administration de POST Luxembourg 4 « Quand l'engagement fait la différence » Entretien avec Claude Strasser, directeur général de POST Luxembourg 24 Performances financières 26 Performances extra-financières 28 Nos priorités RSE 2022 29 Modèle d’affaires 30 « Cultiver l’innovation avec responsabilité » Entretien avec Pierre Zimmer, directeur général adjoint et Chief Strategy Officer de POST Luxembourg 32 Les étapes clés 34 Analyse de matérialité 36 Notre démarche 40 Empreinte carbone 41 Défi énergétique 42 Optimiser les data centres 44 Réduire la consommation des réseaux 47 Les défis de la mobilité 50 Revalorisation des composants électroniques 53 Réduire, trier, revaloriser les déchets 56 Des partenaires responsables 57 Indicateurs environnementaux 58

4. 3 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 GOUVERNANCE 74 ANNEXES 86 AVANT-PROPOS CRÉATION DE VALEUR POUR LES COLLABORATEURS ET LA SOCIÉTÉ CIVILE 60 Le rapport intégré 2022 du Groupe POST Luxembourg propose une vue complète de la performance financière et extra-financière de l’entreprise. La rédaction de cette édition a été guidée par la seule volonté de rendre compte des pratiques de POST dans les domaines que nous estimons concerner, l’opinion publique. C’est dans cet esprit que le lecteur découvrira que nous n’allons pas seulement rendre compte de nos activités, mais également de nos impacts, certes perfectibles. Nous souhaitons dès aujourd’hui nous préparer pour être en ligne, le moment venu, avec les exigences prévues par la directive européenne CSRD. Simplement parce que nous sommes convaincus qu’il est de notre devoir d’agir avec responsabilité pour créer de la valeur durable et partagée pour nos parties prenantes et pour le Luxembourg. 04 05 06 Le Conseil d'administration 76 Les membres du CA 78 Le Comité exécutif 81 Gestion des risques 82 Éthique et lutte contre la fraude 83 L’utilisation éthique de la donnée 84 Représentations de POST 88 À propos de ce rapport 90 Contribution aux ODD 92 Comptes annuels consolidés et rapport du réviseur 94 Notre démarche 62 Inclusion professionnelle 63 Diversité & Équité 64 Qualité de vie au travail 66 Employabilité 69 Pour une société inclusive 70 Indicateurs sociaux 72 Avis aux lecteurs • Lors de la rédaction du rapport intégré, nous avons utilisé une formulation masculine générique afin de faciliter la lecture. • La mention « Groupe » fait référence à POST Luxembourg (maison-mère) et à ses filiales. Les mentions « POST Luxembourg » et « Entreprise » font référence à POST Luxembourg et POST Telecom S.A. • La directive CSRD (The Corporate Sustainability Reporting Directive) concernera POST Luxembourg dès 2025.

5. 4 À l’entame de l’année 2022, les espoirs étaient nombreux. Nous pouvions envisager, après deux années de crise, une ère post-pandémique marquée par un retour de la confiance des citoyens et des dirigeants. C’était sans compter sur le retour de la guerre de masse aux portes de l’Europe. Le conflit qui s’est engagé en Ukraine a mis fin à une période de paix durable de près de 70 ans, qui a suivi la Seconde Guerre mondiale, et est venu confirmer l’état de polycrise, pour reprendre le concept promu par Adam Tooze1 , dans lequel nos sociétés sont appelées à évoluer. À l’issue de la pandémie, la crise climatique devait demeurer le seul et principal problème que nous avions à résoudre. Et il ne s’agit pas de minimiser l’enjeu, tant l’avenir de l’humanité en dépend et le chemin à parcourir pour atteindre les objectifs fixés est considérable. Si nous pensions pouvoir appréhender cette crise en opérant une transition douce et maîtrisée, le temps qui s’écoule, l’ampleur du défi et l’accumulation des crises font que nous allons aujourd’hui au-devant d’incerti- tudes bien plus complexes à appréhender. En tant que POST Luxembourg, nous ne pouvons pas igno- rer ces crises multiples. Elles ont dès à présent et auront à l’avenir un impact indéniable sur la conduite de nos activi- tés. En témoigne notamment l’augmentation des coûts de l’énergie. Principal moteur de l’inflation dans nos régions, elle pèse doublement sur notre rentabilité, à travers la hausse de nos dépenses énergétiques, d’une part, et l’augmentation des coûts salariaux induite automatiquement par l’augmentation du coût de la vie, d’autre part. Ce contexte inédit nous contraint à des efforts supplémen- taires. Il nous invite, plus que jamais, à agir avec responsabilité vis-à-vis de l’ensemble des parties prenantes d’un Groupe comme le nôtre : nos clients, nos collaborateurs, nos partenaires et la société dans son ensemble, POST étant un opéra- teur essentiel à l’économie luxembourgeoise. ÉDITO 1 Expert anglais en histoire économique dont les recherches portent sur la notion du pouvoir dans l’histoire moderne. Il est l’auteur de plusieurs ouvrages dont Statistics and the German State: the Making of Modern Economic Knowledge. TRANSPARENCE ET PRAGMATISME Serge Allegrezza Président du Conseil d’administration de POST Luxembourg

6. 5 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 Agir avec responsabilité implique de mobiliser les moyens nécessaires au maintien de la profitabilité à court terme, sans négliger les enjeux à moyen et long terme, en particulier notre contribution à la décarbonation de l’économie. Considérant les objectifs et le chemin qu’il reste à accomplir, il nous faut désormais agir en faveur d’une réduction significative et rapide de nos émissions. Pour cela, nous devons transformer notre organisation, adapter nos processus, placer la technologie au service d’une réduction de la consommation d’énergie inhérente à la bonne marche de nos activités et aux services offerts à nos clients. La transformation à mener exigera des investissements conséquents et induira de nouveaux coûts associés à ces enjeux sociétaux, environnementaux et de bonne gouvernance. Prendre les bonnes décisions dans ce contexte implique de se fixer des objectifs clairs et ambitieux tout en faisant preuve de transparence. Le rapport intégré que vous lisez est un pas dans cette direction. Il anticipe l’obligation à laquelle POST, au même titre que la plupart des entreprises, sera amenée à se sou- mettre dans les années à venir : celle de rendre compte des indicateurs environnementaux, sociaux et de bonne gouvernance associés à notre activité et de les considérer au même niveau que nos résultats financiers. C’est essentiel. Au départ d’une meilleure compréhension des impacts de notre activité, en faisant preuve de la plus grande objectivité, nous pourrons mieux relever les défis qui nous attendent et envisager les actions qui s’imposent. Dans le contexte actuel, il nous faut trouver les meilleurs leviers d’efficience, parvenir à procéder aux bons investissements, ceux qui permettront de maximiser la création de valeur économique, environnementale et sociétale. Inclusion, diversité, bien-être sont des enjeux-clés de la bonne gestion d’une entreprise qui évolue au cœur d’un Luxembourg multiculturel et plurilingue. La gestion de ces aspects s’opère à travers le renforcement de notre culture d’entreprise, vecteur de cohésion à l’échelle du Groupe. Elle s’affirme par notre positionnement Mir sinn d’POST ainsi qu’à travers notre engagement sociétal, en soutien d’initiatives en phase avec nos valeurs. Notre futur s’envisage à travers l’établissement d’une nouvelle stratégie, qui intègre plus encore les enjeux de responsabilité, dans la continuité de ce que nous avons accompli ces cinq dernières années. Il s’agit de réaffirmer nos ambitions, avec une volonté d’ouverture et d’innovation, d’entretenir ce désir de progresser au service de la société, en tenant compte des enjeux de rentabilité, condition sine qua non à un déve- loppement durable, afin de pouvoir apporter des réponses concrètes aux enjeux environnementaux et sociétaux qui nous occupent et aux aspirations nouvelles de nos collaborateurs. À tous les niveaux, nous allons au-devant de défis importants. Au-delà de la nécessité d’en prendre la mesure, afin de les ap- préhender avec pragmatisme et réalisme, et avec l’optimisme indispensable pour avancer vers demain, il nous faut désor- mais, et sans attendre, passer à l’action.

8. 7 RAPPORT INTÉGRÉ 2022

9. 8 DONNÉES FINANCIÈRES DONNÉES EXTRA-FINANCIÈRES POST LUXEMBOURG EST UNE ENTREPRISE MULTI-ACTIVITÉS Au niveau de la maison-mère, l’entreprise est composée de : CARTE D’IDENTITÉ 1 headcount moyen annuel. 2 L’activité Télécom & ICT regroupe les entités POST Telecom S.A. et POST Technologies. 891,6 M€ chiffre d’affaires 4 689 collaborateurs1 dans le Groupe 54 nationalités 97 % des collaborateurs sous CDI 156,5 M€ EBITDA 171,7 M€ investissements 92 %des déchets revalorisés 30,9 M€ bénéfice net 495,4 M€ chiffre d’affaires 167,9 M€ chiffre d’affaires Télécom ICT2 Courrier 1 525 collaborateurs CHIFFRES CLÉS 2022 1 458 collaborateurs 30,4 M€ chiffre d’affaires Finance 105 collaborateurs La direction générale regroupe les services transversaux. Direction générale 549 collaborateurs Émission de 12 931 tonnes équivalent CO2 (scope 1 et 2) CO2

10. 9 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 180 ANS D’HISTOIRE C’est en 1842 qu’a été fondée POST Luxembourg en tant qu’administration. Elle opère sous le statut d’entreprise publique appartenant à l’État luxembourgeois depuis 1992, et évolue depuis dans des marchés concurrentiels. Le Groupe POST Luxembourg est constitué de la maison-mère (POST Luxembourg + POST Telecom) et de nombreuses filiales spécialisées dans leur propre domaine, dont les activités sont complémentaires à celles de POST. Avec 4 689 collaborateurs travaillant au sein du Groupe, POST Luxembourg est l’un des principaux employeurs du Luxembourg. UNE ENTREPRISE AU SERVICE DE TOUS L’engagement de POST au service de l’intérêt général s’inscrit dans des missions de services universels et de services publics. Les services essentiels fournis sont la levée, le tri et la distribution des envois postaux et colis cinq jours sur sept, l’accès à un compte bancaire ainsi que la fourniture d’un service de téléphonie et Internet de base à prix raisonnables. En garantissant à chacun l’accès aux services essentiels, et en portant une attention particulière à l’inclusion de tous et aux personnes en situation de précarité, POST conforte son rôle d’entreprise à impact positif au service de la société. DES MÉTIERS QUI SE RÉINVENTENT POST est constamment à la recherche de l’équilibre entre rentabilité économique et missions d’intérêt général, tout en offrant à ses clients des produits et services sûrs, utiles, de qualité et accessibles. Au cours des dix dernières années, l’entreprise s’est transformée. Le métier Courrier a évolué vers la logistique et les colis, le métier Télécom ICT est devenu l’arti- san incontournable de la transformation digitale de la société3 , et le métier Finance a repensé son offre autour de l’inclusion et de la nécessité pour chaque citoyen d’avoir accès à des moyens de paiement modernes, sûrs et simples à utiliser. UN ENVIRONNEMENT FORTEMENT RÉGLEMENTÉ Parmi les particularités de l’entreprise, POST évolue dans un contexte fortement réglementé, et ce, pour chacun de ses métiers. Au niveau national, POST Luxembourg est soumise à pas moins de cinq organes de supervision2 4 . CROISSANCE ET AUTOFINANCEMENT Tous les investissements sont intégralement pris en charge par les fonds propres de l’entreprise. À titre d’exemple, POST ne reçoit aucune subvention ou compensation de l’État pour assurer l’installation de la fibre optique à travers le pays. L’entreprise couvre l’intégralité de ses investissements et dépenses par ses propres moyens. UNE PRÉSENCE PHYSIQUE ET DIGITALE QUI ÉVOLUE STRUCTURE DU CONSEIL D’ADMINISTRATION 8 ménages sur 10 sont raccordés à la fibre La 5G couvre 94 % de la population 6 administrateurs représentent les collaborateurs de POST 8 administrateurs représentent l’État 2 administrateurs représentent la société civile Un réseau de vente constitué de 115 points de contact 3 POST est la seule entreprise à déployer la fibre au Luxembourg. 4 La CSSF pour le secteur financier et le secteur Télécom ITC en tant que PSF de support / L’ILR pour le secteur postal et télécoms / La CNPD pour la protection des données à caractère personnel / L’ALIA pour la régulation du secteur des médias audiovisuels (PostTV) / Le Conseil de la concurrence pour les secteurs où POST est considérée comme étant un acteur dominant du marché.

11. 10 RÉTROSPECTIVE 2022 • Inauguration officielle du nouvel Espace POST Kirchberg à Luxembourg, en présence notamment de Patrick Goldschmidt, échevin à la Ville de Luxembourg. • Inauguration officielle du nouvel Espace POST Hamilius à Luxembourg- Ville, en présence notamment de Franz Fayot, ministre de l’Économie et ministre de tutelle de POST Luxembourg et de Lydie Polfer, bourgmestre de la Ville de Luxembourg. • POST Finance a lancé sa nouvelle offre ban caire eboo. S’adressant aux clients particuliers et professionnels, cette nouvelle offre s’accom pagne de la fin de la gratuité des comptes et d’une simplifica tion des grilles tarifaires des services financiers. • S.A.R. le Grand-Duc héritier, accompagné par le ministre de l’Écono- mie, Franz Fayot, visitent le site de production de Victor Buck Services, filiale à 100 % du Groupe POST spécialisée dans la collecte, la gestion et la distribution sécurisée d’informations et de données. • LuxTrust, leader européen des services de confiance et d’identités numériques, s’implante à Monaco, après Paris et Bruxelles. • Inauguration officielle du nouvel Espace POST à Remich, en présence notamment de Jacques Sitz, bourgmestre de la Ville de Remich. JANVIER MARS • Hjoerdis Stahl, directrice générale adjointe, met un terme à sa carrière professionnelle après huit années à la tête de POST Courrier. Sa succession en tant que directeur de POST Cour- rier est assurée par Mario Treinen. • POST Luxembourg s’as- socie à la démarche de guichet unique et étend ses actions de solidarité en faveur des réfugiés d’Ukraine avec des aides sous forme d’abonne- ments mobiles gratuits, ainsi que la mise à disposition, sans frais, d’un compte bancaire et d’une carte de paiement. SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE • Démarche coordonnée du Groupe POST Luxembourg en quête de talents ICT avec un premier événe- ment virtuel Jobs@POST- Group qui a rassemblé plus de 1 000 personnes de toute l’Europe.

12. 11 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 • Annonce de la succession de Sébastien Genesca par Ludovic Gilles en tant que CEO de Elgon, filiale à 100 % du Groupe POST. • POST inaugure son premier point de vente virtuel dans le Luxembourg Metaverse, un univers 100 % virtuel. MAI JUIN JUILLET • POST remet un don de 25 000 € en soutien à l’ASBL LUkraine. La somme résulte de l’in- tégralité des recettes de la vente d’une émission spéciale de timbres de solidarité et de soutien aux réfugiés ukrainiens. • Inauguration officielle du nouvel Espace POST Belval Plaza à Esch- sur-Alzette, en présence notamment de Georges Mischo, bourgmestre de la Ville d’Esch-sur-Alzette. • Annonce de la succession de Yves Reding par Sébastien Genesca en tant que CEO de EBRC, filiale à 100 % du Groupe POST. DÉCEMBRE • Mise en service du programme de modernisation et de transformation digitale du métier Télécom ICT. • Les acteurs de la place financière prennent une participation financière dans i-Hub, start-up lan- cée par le Groupe POST Luxembourg en 2019. • Les 850 collaborateurs installés depuis 2017 dans le bâtiment Mercier prennent progressivement leurs quartiers dans le nouveau siège HELIX à Luxembourg-Gare. Découvrir HELIX, le nouveau siège de POST, en vidéo.

13. 12 ACTIVITÉS GROUPE ET FILIALES 2022 L’activité Télécom ICT se compose de deux entités, POST Technologies et POST Telecom S.A., ainsi que de six filiales actives dans le domaine des technologies de l’information et des communications (TIC). Ensemble, elles contribuent activement au développement économique du pays et à sa transformation numérique1 . POST Technologies développe et exploite les réseaux fixes et mobiles et leur mise à disposition aux autres opérateurs. POST Telecom S.A., filiale à 100 % de POST Luxembourg, à travers une large gamme de services, conseille et accompagne les clients particuliers et professionnels dans leur projet de transformation numérique. DOMAINES D’EXPERTISE LEVIERS DE PERFORMANCE • Intérêt croissant pour la connectivité et l’exploitation intelligente des données/cybersécurité. • Nécessité d’infrastructures fiables, performantes et sécurisées pour supporter la transformation digitale de la société. • Recherche d’efficience énergétique des infrastructures et propension au réemploi des équipements télécoms. • Développement des synergies intra-groupe. TENDANCES EN BREF PRINCIPAUX KPI Indicateurs 2020 2021 2022 Contribution au chiffre d’affaires consolidé du Groupe 479,7 488,4 495,4 Nombre de collaborateurs 1 477 1 470 1 458 Couverture Internet fixe 1 Gbit/s 72,8 % 76,9 % 81,3 % Couverture 5G de la population 2,9 % 10 % 94,8 % Couverture 4G+ de la population 98,4 % 98,8 % 99 % Infrastructures réseau Services télécoms fixes et mobiles ICT / Cloud / M2M Cybersécurité Connectivité pour les entreprises FAITS MARQUANTS 2022 • Mise en service du programme de modernisation et de transformation digitale du métier Télécom ICT. • Décommissionnement du réseau 3G. • Lancement du projet Mobile Bag de collecte d’anciens smartphones2 . • Inauguration de quatre Espaces POST : Luxembourg-Ville, Belval Plaza, Remich et Kirchberg. SPÉCIFICITÉS 1er fournisseur3 de services Télécom ICT au Luxembourg Meilleur réseau mobile au Luxembourg en 20224 Assure le déploiement de la fibre optique pour l’ensemble du Luxembourg 1 D’ici 2025, POST veut garantir une couverture de 90 % du territoire grâce à la fibre avec une connectivité d’1 Gbit/s. En s’appuyant sur la complémentarité qu’offre la 5G, le Groupe entend assurer une connectivité d’au moins 100 Mbit/s sur l’intégralité du territoire. 2 Le projet Mobile Bag fait peau neuve en 2022 en intégrant désor- mais l’atelier de démantèlement SOLINA Aarbechtshëllef ASBL pour le tri et la revalorisation des matériaux inclus dans les téléphones. 3 60 % de part de marché Internet haut débit et 50% de part de marché Mobile. 4 « Test des réseaux mobiles au Luxembourg » avec la note globale « excellent » par Umlaut et Connect Magazin. TÉLÉCOM ICT +36 % Volume total des données mobiles -23 % Volume téléphonie fixe (en minutes d’appel)

14. 13 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 EBRC est une entreprise spécialisée dans la gestion et de la protection de l’information sensible ; un partenaire de confiance pour entreprises et institutions publiques. Domaines d’expertise Participation 100 % 73,1 M€ chiffre d’affaires 202 collaborateurs • Managed Services • Cloud Services • Data Centre Services • Resilience Services • Security Services • Consulting Faits marquants 2022 • Sébastien Genesca, CEO de Elgon, succède à Yves Reding à la tête de EBRC. • Renouvellement du label RSE auprès de l’INDR pour la 5e fois consécutive. • Signature de l’accord volontaire entre le Gouvernement luxembourgeois et la FEDIL relatif à l’amélioration de l’efficacité énergétique de l’industrie pour la période 2021-2023. EBRC a ainsi atteint fin 2022, et à périmètre constant, les objectifs définis (voir p. 44). • Déménagement du siège social de EBRC de Luxembourg Cloche d'Or vers Leudelange dans des locaux aménagés sur mesure pour les employés et les clients. Digora accompagne les entreprises privées et organisations publiques dans la mise en place de leur stratégie de gestion de données et sur leurs enjeux de performance, de sécurité et de disponibilité du système d’information. Les équipes de Digora sont situées en France, au Luxembourg et au Maroc. Participation 66,16 % 27,9 M€ chiffre d’affaires 149 collaborateurs Domaines d’expertise • Conseil en gestion des données et transformation numérique. • Intégration et modernisation de l’infrastructure IT. • Maintien en condition opération- nelle (Managed services) pour assurer la disponibilité du système d’information. Faits marquants 2022 • Cartographie des enjeux et actions autour de 6 des 17 objectifs. du développement durable (ODD) de l’ONU. • Obtention de la certification ISO 27001 de la Direction des systèmes d’information et organisation de Digora.

15. 14 Elgon conseille et accompagne ses clients dans leur adoption du cloud Microsoft, et les aide à maintenir leurs infrastructures dans des conditions optimales, grâce à ses experts. Elgon est partenaire certifié de Microsoft. Domaines d’expertise • Consulting • Cloud • Managed Services • Vente de Hardware et Software • Formations Faits marquants 2022 • Ludovic Gilles succède à Sébastien Genesca à la direction de Elgon. • Obtention de cinq des six spécialisations avancées Microsoft mesurant les capacités approfondies des partenaires. Participation 100 % 8,1 M€ chiffre d’affaires 53 collaborateurs ACTIVITÉS GROUPE ET FILIALES 2022 Depuis plus de 28 ans, InTech accompagne ses clients dans leur processus de transformation numérique et d’évolution de leurs sys- tèmes d’information. Spécialisée dans le conseil, les technologies numériques et le développement d’applications sur mesure, InTech développe aujourd’hui les nouvelles expériences immersives de demain, grâce à ses travaux sur les innovations technologiques. Domaines d’expertise Participation 100 % 11,7 M€ chiffre d’affaires 141 collaborateurs • Développement back-end et front-end. • Traitement des données. • Blockchain. • Réalité virtuelle/augmentée et immersion 3D. • Développement mobile. • Cloud. • DevOps. • Agile. • UX/UI. Faits marquants 2022 • Mise à jour de l’application Back Up de We Are Not Weapons Of War pour son déploiement en Ukraine. L’application, cryptée et sécurisée, aide les victimes de viols de guerre à collecter des informations susceptibles d’en condamner les auteurs. • Label Great Place to Work Luxembourg pour la 7e année consécutive (1er au classement des grandes entreprises). • Label Great Place to Work Europe (11/150 des moyennes entreprises). • Label Happy Trainees Luxembourg (récompense les entreprises plébis- citées par les stagiaires). • Développement de la nouvelle version de l'application web pour le Médico-Sportif (Ministère des Sports) dédiée au suivi des consultations et à l'accès aux activités et compétitions sportives.

16. 15 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 Visual Online S.A. est un fournisseur de services et solutions Internet et Voice Over IP (VOIP, transmission de la voix par Internet) au Luxembourg. La société est également registraire de noms de domaine Internet. Domaines d’expertise • Accès Internet pour professionnels et particuliers • Téléphonie IP • Hosting Fait marquant 2022 • Lancement d’un nouveau service de télévision en streaming : VOtv. Participation 51 % 4,9 M€ chiffre d’affaires 19 collaborateurs Ainos, partenaire de confiance de Microsoft au Luxembourg, est une société informatique spécialisée dans le développement de solutions digitales et de business intelligence. L’entreprise guide ses clients dans leurs projets de transformation numérique en proposant des solutions innovantes et sur mesure. Domaines d’expertise • Business Application • Digital Strategy • Software Development • Microsoft Expertise • Microsoft BI Faits marquants 2022 • Implémentation du service Microsoft Dynamics 365 pour un fournisseur leader de services aux investisseurs au Luxembourg. • Mise en place d'une solution Analytics, avec l'écosystème PowerBI, permettant la prise de décision sur des données centralisées de qualité, pour un cabinet d’avocats parmi les leaders du marché. Participation 100 % 2,9 M€ chiffre d’affaires 34 collaborateurs

17. 16 PRINCIPAUX KPI INDICATEURS 2020 2021 2022 Contribution au chiffre d’affaires consolidé du Groupe 190,7 199,5 167,9 Nombre de collaborateurs 1 298 1 316 1 525 Volume de lettres 119 377 772 115 334 144 107 439 090 Volume de colis 5 994 520 7 136 799 7 185 520 Colis en provenance d’Asie et distribués dans toute l’Europe 12 604 906 15 108 047 6 078 0443 POST Courrier assure la distribution du courrier 5 jours sur 7 ainsi que de quotidiens d’information luxembourgeois avant 6h30. Le métier veille aussi à la gestion d’un réseau de plus de 115 points de vente, propres ou via des partenaires. Confrontées à une baisse des volumes de lettres liée à la numérisation des échanges, les activités de distribution de POST Courrier cèdent de plus en plus de terrain aux prestations de services dans le domaine de la logistique, à travers la gestion et l’acheminement de colis. DOMAINES D’EXPERTISE Courrier Colis Journaux Publicité non adressée Logistique E-commerce fulfillment LEVIERS DE PERFORMANCE • Marché de l’e-commerce et de la logistique en croissance. • Intérêt grandissant des entreprises locales pour les services dans le domaine de la logistique. • Digitalisation des systèmes de traitement des envois pour gagner en efficacité opérationnelle et environnementale. • Développement de réseaux de distribution alternatifs (stations PackUp et Points POST) pour minimiser l’impact dit du « dernier kilomètre1 ». TENDANCES EN BREF FAITS MARQUANTS 2022 • Lancement du same-day delivery pour les colis (livraison le jour même). • Installation des activités de logistique pour des acteurs nationaux et de la Grande Région dans de nouveaux locaux à Munsbach. • Hausse des tarifs postaux concernant les envois nationaux et internationaux de lettres et de colis. Acteur majeur de l’e-commerce au Luxembourg et premier fournisseur de services postaux 1er employeur du secteur postal au Luxembourg2 1 La gestion du « dernier kilomètre » représente un coût important de la livraison et est responsable d’une forte empreinte carbone. 2 POST Courrier emploie 1 300 collaborateurs sur les 1 900 que compte le secteur postal dans le pays, soit 69 % (rapport ILR 2021). 3 La baisse est induite par le ralentissement de l’activité industrielle chinoise en 2022. COURRIER LOGISTIQUE SPÉCIFICITÉS XXX% XXX% XXX% Facteurs 26 % Réseau PackUp 21 % XXX% XXX% XXX% Tournées dédiées 53 % XXX% XXX% XXX% -9 %Fréquentation bureaux de poste +1 % -7 % de colis de lettres Remise des colis par : ACTIVITÉS GROUPE ET FILIALES 2022

18. 17 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 Participation 100 % 5,7 M€ chiffre d’affaires 237 collaborateurs Créée en 1987 par l’entrepreneur luxembourgeois Michel Greco, l’entreprise Michel Greco S.A. est active dans les secteurs de la livraison classique et express de courriers et colis, la livraison de produits frais et de services sur mesure. Domaines d’expertise • Fourniture de solutions opérationnelles dédiées. • Messagerie express nationale et internationale. • Prise en charge de la gestion de courriers. • Prestation de démarches administratives. Fait marquant 2022 • Acquisition de cinq véhicules électriques.

19. 18 LEVIERS DE PERFORMANCE • Adaptation de la politique de placement des dépôts des clients avec intégration des enjeux ESG (Environnement, Social et Gouvernance). • Instauration d’une nouvelle dynamique commerciale. • Automatisation et mutualisation des processus, notamment ceux relatifs à la réglementation AML (Anti-Money Laundering) / KYC via notre filiale i-Hub. • Revue et modernisation de l’environnement applicatif pour gagner en efficacité opérationnelle, améliorer l’expérience client et diversifier le portefeuille de produits. TENDANCES EN BREF FAITS MARQUANTS 2022 • Lancement d’une nouvelle offre simple et transparente qui met fin à la gratuité des comptes. • Amélioration du service aux clients via une extension des horaires du contact center et amélioration des délais de traitement des demandes des clients. • Amélioration de l’accessibilité bancaire via, entre autres, la création de grilles tarifaires pour les particuliers en 14 langues et le développe- ment de l’application ebanking eboo en portugais. • Gratuité des retraits sur les ATM de toutes banques, partout dans le monde, pour les clients POST Finance. Comptes courants Moyens de paiement ebanking KYC* POST Finance propose des services de tenue de comptes courants, un large choix de cartes bancaires ainsi que des moyens de paiements digitaux. Depuis sa création en 1911, POST Finance s’inscrit dans une démarche d’inclusion sociale, contribuant à l’accessibilité des services bancaires et financiers. L’activité permet à tous, et notamment aux personnes en situation de précarité et aux seniors, de disposer d’un compte bancaire et de moyens de paiement simples et fiables ou encore d’effectuer des transactions à partir d’un de ses nombreux points de vente à travers le pays. DOMAINES D’EXPERTISE Principal institut financier au Luxembourg soutenant l’inclusion financière pour les personnes en situation de précarité, les seniors, les organismes sociaux, organismes à but non lucratif... PRINCIPAUX KPI Indicateurs 2020 2021 2022 Contribution au chiffre d’affaires consolidé du Groupe 24 22,1 30,4 Nombre de collaborateurs 96 99 105 Nombre de clients POST Finance 174 991 163 791 152 950 Taux d’utilisation de l’application eboo par l’ensemble de la clientèle 47 % 55 % 53 % Taux d’utilisation Multiline 29 % 32 % 38 % FINANCE 0,0 % 0,5 % 1,0 % 1,5 % 2,0 % 2,5 % 3,0 % 2016 2019 Juil 2022 Sep 2022 Nov 2022 Déc 2022 Évolution des taux d’intérêt (Banque Centrale Européenne) +10 % Souscriptions ebanking SPÉCIFICITÉ * Know Your Customer : processus de vérification approfondie de l’identité d’un client et sa mise à jour continue. ACTIVITÉS GROUPE ET FILIALES 2022

20. 19 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 Entreprise professionelle du secteur financier, spécialisée dans la gestion des processus liés à la connaissance client (KYC), i-Hub opère en tant que sous-traitant pour le secteur financier, des fonds et des assurances. En 2022, l’une des plus grandes banques de la place financière luxembourgeoise a été intégrée à la plateforme. Domaines d’expertise • AML • KYC • Compliance • IT Faits marquants 2022 • Mise en place d’une customer acceptance policy afin de renforcer la surveillance des activités des clients de manière éthique. • Entrée de trois nouvelles banques dans le capital de l’entreprise. Participation 40 % 2,8 M€ chiffre d’affaires 59 collaborateurs Faits marquants 2022 • Implantation de LuxTrust à Monaco, après Paris et Bruxelles. • Acquisition de la solution d’archivage Pineappli. • Labellisation SuperDrecksKëscht. • Dématérialisation des signatures électroniques pour les flux financiers et RH. LuxTrust est une autorité de certification et un prestataire de services de confiance qualifié (PSCQ) répertorié sur la liste de confiance de l’Union européenne. Depuis 2005, LuxTrust accompagne les entreprises dans leur parcours de dématérialisation en les aidant à simplifier et sécuriser leurs activités, leurs échanges et leurs transactions digitales. Domaines d’expertise Participation 50 % 19,3 M€ chiffre d’affaires 85 collaborateurs • Services d’identification (en face-à-face ou en vidéo). • Authentification forte basée sur l’utilisation de certificats électroniques. • Signature électronique (simple, avancée, qualifiée) . • Cachet électronique (pour les personnes morales). • Validation de la signature électronique de tiers. • Horodatage qualifié. • Archivage électronique. • Gestion de données personnelles et de consentement.

21. 20 AUTRES FILIALES ACTIVITÉS GROUPE ET FILIALES 2022 Participation 100 % 18,8 M€ chiffre d’affaires 131 collaborateurs Editus est spécialisée dans la mise en relation des entreprises et des particuliers. À l’origine, la société a été créée en 1974 pour produire et distribuer les annuaires du Luxembourg. Editus a ensuite entamé sa transformation numérique en proposant des services data et marketing plus adaptés aux besoins des clients au Luxembourg et dans la Grande Région. Domaine d’expertise • Mise en relation et service data. Faits marquants 2022 • Développement de l’axe digital de l’entreprise à hauteur de 80 % de son chiffre d’affaires. • Diminution du tirage de l’annuaire de 40 000 à 35 000 exemplaires, uniquement sur demande, contre 220 000 en 2011. • Lancement d’une Digital school à destination des stagiaires afin de développer leur expertise en marketing digital. Victor Buck Services propose de multiples services et solutions pour créer, produire et distribuer des documents d’entreprise numériques et papier. Participation 100 % 26,3 M€ chiffre d’affaires 177 collaborateurs Domaines d’expertise • Mise en forme, impression et mise sous pli de documents papier. • Génération de documents digitaux et distribution par e-mail ou via une bibliothèque partagée. • Dématérialisation de documents. • Conception et production. d’antennes et inlays RFID et NFC1 , via Joaneo© . Faits marquants 2022 • Démarches entreprises pour le calcul d’un premier bilan carbone (finalisation prévue en 2023). • Définition de nouvelles valeurs, vision et missions pour l’entreprise. • S.A.R. le Grand-Duc héritier, accompagné par le ministre de l’Économie, Franz Fayot, visitent le site de production de Victor Buck Services. 1 La RFID et la NFC sont deux technologies de communication de données à distance.

22. 21 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 LE GROUPE POST LUXEMBOURG2 Le Groupe POST Luxembourg est principalement actif dans trois secteurs d’activités : Télécom ICT Courrier Logistique Finance 2 Le premier niveau regroupe la maison-mère (POST Luxembourg et POST Telecom) ainsi que POST Capital. Le second niveau regroupe les filiales dont les activités ont un lien direct avec un de nos trois métiers. Le troisième niveau rassemble les participations minoritaires et participations dans des fonds d’investissement. 3 Y compris une participation de 10 % détenue par Editus dans Infomail. 3

23. 22

25. 24 ENTRETIEN AVEC CLAUDE STRASSER QUEL ÉVÉNEMENT « HEUREUX » RETIENDREZ-VOUS DE 2022 ? C’est sans aucun doute la finalisation de notre nouveau siège, le bâtiment HELIX dans le quartier de la Gare et l’emména- gement de nos équipes à la date prévue dès le démarrage du projet. La maîtrise des budgets a été remarquable, malgré la crise sanitaire et ses dommages collatéraux, tout en répon- dant aux normes de durabilité les plus élevées du moment. Historiquement, POST a toujours été présente dans ce quartier qui, pour moi, a un énorme potentiel de développement dans les années à venir, et HELIX contribue à ce changement et à cette valorisation en général. Situé au rez-de-chaussée du nouveau siège, l’Espace POST est d’ailleurs notre point de vente le plus fréquenté, avec près de 1 000 clients par jour. Il va sans dire que nous y offrons le plus haut niveau d’accueil et d’expérience client, qui sert à son tour de ligne directrice à l’ensemble de notre réseau de vente. Notre souhait explicite est que HELIX puisse être un pôle d’at- traction et identifié de manière pérenne comme le siège du Groupe, pour tous les collaborateurs, et j’en serai très fier. Car HELIX est là, et il est là pour durer. C’est un espace de vie qui nous ressemble. COMMENT LES TROIS PRINCIPAUX MÉTIERS DE POST SE SONT-ILS PORTÉS EN 2022 ET NOTAMMENT POST COURRIER ? On le voit depuis plusieurs années, le nombre de lettres ne cesse de chuter. Cette tendance n’est ni nouvelle ni spécifique au Luxembourg. Si la distribution avait été momentanément soutenue pendant la pandémie, par l’envoi de nombreux courriers du gouvernement liés à la gestion de crise sanitaire, 2022 a vu la tendance à la baisse se confirmer. Le volume de colis distribués, qui ne compense que partiellement la baisse des courriers, a légèrement augmenté en 2022. L’activité logistique réservée à l’acheminement des colis de l’international en Europe a notamment souffert de la contraction de l’ac- tivité industrielle en Chine, en raison des mesures sanitaires. Cependant, nos services proposés aux entreprises locales et de la Grande Région, notamment la préparation et l’envoi de commandes, se développent bien, nous amenant à étendre nos espaces de stockage. Cela prouve que notre impact sur l’économie et les opportunités que nous pouvons développer sont liés à notre maillage local et à notre expertise unique du tri et de la distribution, sur laquelle nous devons capitaliser. Claude Strasser, directeur général de POST Luxembourg, livre son regard sur une année 2022 complexe, dresse le bilan de la stratégie Mir sinn d’POST et évoque les défis actuels et à venir. QUEL REGARD PORTEZ-VOUS SUR CETTE ANNÉE 2022 ? Après deux années de crise sanitaire, nous avons continué à évoluer dans un environnement très incertain, nous obligeant à réagir à une série d’événements imprévisibles comme les difficultés d’approvisionnement ou l’augmentation des prix de l’énergie qui a durement affecté nos coûts opérationnels. À cela s’ajoute l’inflation, qui a déclenché une nouvelle tranche indiciaire des salaires pesant lourdement sur notre bilan financier. Dans cette conjoncture, l’enjeu majeur a été de piloter au plus juste nos finances tout en veillant à assurer nos missions de service public et à poursuivre les projets de transformation entamés dans chacun de nos trois domaines d’activité. Une nouvelle fois, je me répète d’année en année, ce qui a fait la différence, c’est l’engagement sans faille de tous nos collaborateurs, à tous les niveaux du Groupe, qui nous a permis de maintenir un service de qualité, même si cela a été difficile par moments. QUAND L’ENGAGEMENT FAIT LA DIFFÉRENCE Claude Strasser Directeur général

26. 25 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 QU’EN EST-IL DES ACTIVITÉS TÉLÉCOM ICT ET FINANCE ? Au niveau de notre métier Télécom ICT, nous avons, malgré le contexte financier difficile, maintenu nos investissements dans le réseau du futur. La 5G est désormais accessible à 94% de la population et l’installation de la fibre se poursuit à travers le territoire soutenant la transformation digitale de la société et de l’écono- mie du pays. Dans le même temps, c’est surtout l’augmentation des coûts de l’énergie et la hausse de sa consommation qui nous pèsent. Cela nous pousse à réfléchir à la manière dont nous opérons nos services : l’avenir numérique sera plus sobre ou ne sera pas. Les enjeux d’efficience énergétique de nos produits et services s’inscrivent en haut de notre agenda. POST Finance est une autre note positive au tableau 2022 : après plusieurs années difficiles, notre activité financière a bénéficié à la fois de la remontée des taux d’intérêt directeurs de la BCE et du succès de la nouvelle offre commerciale qui, même si elle met fin à la gratuité du compte courant postal, se veut accessible à tous. CETTE ANNÉE MARQUE LA FIN DU PLAN STRATÉGIQUE 2017-2022 MIR SINN D’POST. QUEL BILAN EN TIRER ? Mir sinn d’POST nous a permis de mener à bien des transfor- mations métiers qui étaient nécessaires et fondamentales pour rester concurrentiel, tout en mettant la priorité sur la satisfac- tion client, l’engagement de nos collaborateurs et la rentabi- lité. Concernant le premier pilier, le projet de transformation digitale de l’activité télécoms nous permet de nous rappro- cher toujours plus du client et de le servir plus efficacement. La proximité avec le client est un enjeu majeur. Nous avons voulu y répondre en ouvrant de nouveaux Espaces POST et en élargissant les plages horaires de ces points de contact pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Nous sommes très fiers des résultats obtenus, mais plus fiers encore des remontées positives de nos collaborateurs qui nous ont confirmés que la stratégie des cinq dernières années était la bonne. Seul bémol, la rentabilité qui nous donne encore du fil à retordre et qui va demander des efforts plus soutenus. QU’EN EST-IL JUSTEMENT DES ENJEUX RELATIFS À L’ENGAGEMENT DES COLLABORATEURS ? Nous pouvons nous féliciter de la manière avec laquelle les équipes se sont approprié la stratégie Mir sinn d’POST, contribuant à créer un réel sentiment d’appartenance au Groupe. Nous avons mis un point d’orgue à renforcer l’employabilité de nos équipes, pour leur garantir une sécurité de l’emploi et répondre aux besoins en compétences de demain. L’un des leviers que nous actionnons est d’encourager considérablement la mobilité interne. Cela étant, si la pandémie avait fait naître une dynamique positive extraordinaire au sein des équipes, depuis quelques mois, on constate une forme d’essoufflement. Nous devons absolument retrouver l’agilité dont nous avions fait preuve les deux dernières années et chercher à remobiliser les équipes, à réactiver cet engagement pour relever les défis à venir. Si l’heure est à la bonne gestion de nos ressources, fi- nancières et humaines, il est important également de proposer des perspectives, une vision, qui leur donne à la fois la motiva- tion et l’envie d’aller de l’avant. À L’ISSUE DE L’ANNÉE 2022, LA RENTABILITÉ RESTE DONC UNE PRÉOCCUPATION MAJEURE ? C’est une préoccupation, mais surtout une contrainte forte. Même en tant qu’entreprise publique, nous devons être ren- tables afin d’assurer notre avenir et celui des milliers de collaborateurs que nous employons. La hausse des coûts vécue en 2022 va continuer à nous impacter et nous oblige à accélérer la transformation de nos métiers. Les enjeux de rentabilité ne doivent pas nous empêcher de lancer de nouveaux projets ou de saisir de nouvelles opportunités. La transformation de nos métiers doit rester notre priorité. La rentabilité, quant à elle, est une contrainte à gérer. ON NE PEUT PLUS PASSER À CÔTÉ DE LA RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE DES ENTREPRISES. QUEL REGARD PORTEZ-VOUS SUR CET ENJEU ? Ce rapport témoigne de notre volonté de mieux intégrer ces enjeux et les indicateurs de durabilité dans notre stratégie. Nous devons inscrire POST dans l’économie de demain et répondre aux attentes de la société et de notre actionnaire tant en termes de changement climatique que d’enjeux humains ou sociétaux liés au développement durable. Nous n’avons pas attendu la crise énergétique pour nous engager, mais depuis plusieurs an- nées, nous examinons de façon plus précise nos impacts réels et avons cette volonté d’agir là où cela fait du sens pour nous, mais aussi pour la société et pour l’environnement. Je sens aussi une conscientisation plus forte de nos collaborateurs et de nos clients. Ce n’est plus un choix, la durabilité fait maintenant partie des règles du jeu d’une entreprise. Répondre à ces enjeux implique une démarche mieux coor- donnée et surtout une gouvernance qui assume d’en haut cet engagement. Ce n’est pas pour rien que nous avons décidé d’élargir le Comité exécutif de POST Luxembourg aux directeurs des services transversaux essentiels tels que la finance, les ressources humaines, les relations publiques et… la RSE.

27. 26 NOS PERFORMANCES PERFORMANCES FINANCIÈRES Le chiffre d’affaires du Groupe POST s’établit à 891,6 millions d’euros, soit une baisse de 1,1 % par rapport à l’exercice précédent. Ce résultat est imputable au métier Courrier Logistique qui, sous l’effet d’une forte contraction des volumes des colis en provenance d’Asie et de la poursuite de décroissance organique des volumes du courrier traditionnel, cède 31,6 millions d’euros de son chiffre d’affaires, qui au 31 décembre 2022 s’établit à 167,9 millions d’euros. Emmené par la hausse des ventes des services Mobiles et des services Solutions et Services pour Entreprises, le métier Télécom ICT fait plus que compenser la décroissance structurelle de la voix traditionnelle. Son chiffre d’affaires est en croissance de 7 millions d’euros à 495,4 millions d’euros. Le chiffre d’affaires du métier Finance s’établit à 30,4 millions d’euros, soit une forte hausse de 8,3 millions d’euros par rapport à l’exercice précé- dent qui témoigne de la pertinence de refonte de ses stratégies commerciale et de placement. Pour amortir le déclin structurel des métiers historiques de la distribution postale et de la télé- phonie fixe, le Groupe poursuit une stratégie de diversification au travers de ses filiales dont le chiffre d’affaires, en hausse de 6,5 millions, atteint 197,9 millions d’euros au 31 décembre 2022. Avec 4 412 ETP (équivalents temps plein), le Groupe opère dans des branches d’activités intenses en main d’œuvre. Gon- flée par deux tranches indiciaires en l’espace de six mois visant à préserver la valeur des salaires dans un contexte inflation- niste, la masse salariale du Groupe augmente de 12 millions d’euros par rapport à l’exercice précédent, et atteint 391,4 millions d’euros fin 2022. À cette hausse du coût du travail vient s’ajouter la hausse inédite des prix de l’énergie qui met sous pression les marges du métier Télécom ICT, le marché restant très concurrentiel. Alors que le Groupe est fortement impacté par la conjoncture et notamment par l’évolution du coût du travail et le déclin inexorable du courrier traditionnel et de la téléphonie classique fixe, l’année 2022 clôture sur un résultat d’exploitation conso- lidé en légère baisse de 1,6 % pour s’établir à 156,5 millions d’euros. C’est principalement à travers sa stratégie de diversification dans les services financiers postaux et dans le domaine des TIC avec notamment le profit réalisé sur la levée de fonds par i-Hub, la start-up créée par POST en 2016, que, par rapport à l’exercice précédent, le Groupe parvient à pratiquement sta- biliser son résultat d’exploitation. L’année 2022 se solde par un bénéfice net consolidé de 30,9 millions d’euros, en hausse de 2,2 millions d’euros par rapport à l’exercice 2021. Avec 171,7 millions d’euros, les investissements se sont main- tenus à un niveau significatif. Ils concernent pour quelque 100 millions d’euros le développement des solutions informatiques et infrastructures pour servir les stratégies nationales pour les réseaux à ultra-haut débit et pour le déploiement de la 5G, et pour 40 millions d’euros la dernière phase de construction du bâtiment HELIX, nouveau siège social de POST Luxembourg depuis février 2023. « L’année 2022 se solde par un bé- néfice net consolidé en hausse de 7,4 % à 30,9 millions d’euros malgré une multiplication de facteurs négatifs comme l’inflation portée par l’envolée du prix de l’énergie qui se traduit par la hausse inédite des coûts salariaux et l’intensification du déclin structurel du courrier traditionnel et de la téléphonie classique fixe. La croissance de la marge nette de taux d’intérêt et le profit réalisé sur la levée de fonds par une start-up créée par POST en 2016 contribuent de manière substantielle à la hausse de 2,2 millions d’euros du bénéfice net consolidé, et confirment la pertinence de diversification du Groupe dans les services financiers postaux et dans les services de technologies de l’information et des communications (TIC). » Luca Tagliabue Chief Financial Officer

28. 27 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 CHIFFRE D’AFFAIRES GROUPE POST (EN MEUR) Bénéfice net 30,9 Investissement (CAPEX) 171,7 Bénéfice net 28,7 Investissement (CAPEX) 150,6 488,4 191,4 199,5 4 412 4 689 22,1 901,3 Télécom ICT Courrier Finance Autres entités EBITDA 156,5 (17,6 %) EBITDA 159,0 (17,6 %) Effectif (ETP) Effectif moyen annuel (headcount) 4 467 4 760 495,4 197,9 167,9 30,4 891,6 2022 2021 Chiffre d’affaires : 891,6 MEUR Autres produits : 48,1 MEUR REVENUS 939,7 MEUR Investissements Investissements 171,7 MEUR • Correction de valeurs : 118,2 MEUR • Ultra-haut débit et 5G : 100 MEUR • HELIX : 40 MEUR Salariés Salaires et charges sociales 391,4 MEUR • 4 689 collaborateurs • 27 271 heures de formation Fournisseurs Achats de matières premières et coûts de fonctionnement 390,3 MEUR • 1 996 fournisseurs • 63 % d’achats locaux État et collectivités Impôts sur les revenus et sur la fortune 8,9 MEUR RÉPARTITION ENTRE PARTIES PRENANTES DU CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ En tant qu’établissement public à caractère commercial, POST Luxembourg exerce notamment des missions de service public ayant pour objectif d’assurer l’accès de tous aux services considérés comme essentiels. Cette logique reposant sur les missions de service public à travers ses différentes facettes se répercute sur la répartition entre parties prenantes du chiffre d’affaires consolidé qui se distingue par la prépondérance des versements aux fournisseurs, nationaux dans la mesure du possible, de solutions informatiques et infrastructures d’accès à fibres optiques (CAPEX) et coûts de fonctionnement associés (OPEX), et des versements entre autres aux collaborateurs du service postal universel à forte intensité de main d’œuvre. Dans un contexte éco- nomique jugé incertain, l’entreprise préfère thésauriser l’entièreté du bénéfice net réalisé en 2022 et ne pas verser de dividende. Répartition entre parties prenantes du chiffre d’affaires et des autres produits

29. 28 2000 3500 5000 4 689 4 760 4 790 2022 2021 2020 0 15 30 13% 8% 5% 2022 2021 2020 0 50 100 75% 73,8% 74% 2022 2021 2020 0 100 200 300 400 500 489 277 255 2022 2021 2020 0 125 250 211 194 193 2022 2021 2020 SOCIAL Évolution du nombre de collaborateurs (headcount moyen annuel) Évolution du nombre d’accidents de travail Évolution de la flotte de véhicules électriques de POST Luxembourg Collaborateurs ayant suivi un programme de formation contre la corruption Part de l’énergie renouvelable consommée1 ENVIRONNEMENTAL GOUVERNANCE 1 Au niveau de la maison-mère, des certificats verts sont émis pour 100 % de l’électricité consommée. Périmètre : Groupe POST Luxembourg (maison-mère + filiales), à l’excep- tion de l’indicateur lié à la flotte de véhicules électriques qui concerne uniquement la maison-mère (POST Luxembourg + POST Telecom S.A.). Détail de notre performance extra-financière sociale p. 72-73. Détail de notre performance extra-financière environnementale p. 58-59. NOS PERFORMANCES PERFORMANCES EXTRA-FINANCIÈRES

30. 29 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 2 Les objectifs RSE sont intégrés dans les objectifs annuels communs de POST Luxembourg pour 2023, au même niveau que les objectifs de rentabilité, d’expérience client et engagement des collaborateurs ainsi que les objectifs métiers. 3 Basé sur le bilan carbone réalisé en 2022. NOTRE GOUVERNANCE GESTION DE LA RSE RESPECT est l’acronyme (Rentabilité – Employabilité – Sécurité – Produits – Éthique – Connaissances – Terre) symbolisant notre engagement RSE et les sept domaines où nous souhaitons créer de la valeur durable et partagée pour l’ensemble de la société luxembourgeoise dans laquelle POST opère. Tout en restant fidèle à cette démarche adoptée en 2017 et bien connue en interne, POST a choisi en 2021 de se fixer des priorités d’actions au niveau environnemental avec la transition énergétique et la préservation des ressources (consommation responsable et circularité) et au niveau social avec l’inclusion et la qualité de vie au travail. SENSIBILISATION ENGAGEMENT DE TOUS Pour « percoler » à travers toutes les strates de l’organisation, la RSE fait l’objet d’une démarche de sensibilisation de tous via notamment : • La définition d’objectifs RSE annuels pour l’entreprise dans son ensemble2 ; • Intégrer l’impact sociétal et environnemental dans le processus décisionnel du Comité exécutif/Directoire, • Intégrer les KPI non financiers dans les rapports com- merciaux trimestriels, • Initier un plan de réduction de CO23 , • Réduire de 15 % nos consommations d’énergie (en lien avec les efforts demandés par le gouvernement). • L’évaluation de chaque collaborateur qui intègre depuis 2021, un critère RSE ; • La sensibilisation de nos dirigeants aux enjeux climatiques (Fresque du Climat), au calcul du CO2, aux évolutions du reporting extra-financier, à la réalisation d’une matrice de matérialité ou au numérique responsable ; • Une mise à niveau à la RSE pour tous les nouveaux managers. NOS OBJECTIFS • Créer une feuille de route RSE intégrant des objectifs de résultats chiffrés et des indicateurs de suivi pour chacun des axes prioritaires au niveau social et environnemental. • Ancrer notre démarche RSE au sein du Groupe POST Luxembourg. • Imprégner la nouvelle stratégie d’entreprise en cours de préparation 2023-2027 des enjeux RSE. NOS OBJECTIFS • Intégration de critères d’évaluation RSE (Comité de nomination rémunération) d’objectifs RSE pour les dirigeants. • Intégration du management d’entreprise durable dans la formation des administrateurs. • Proposer des formations à la RSE accessibles à tous. ÉVALUATION EXTERNE POST tient une place indéniable dans la chaîne de valeur de nombreuses entreprises. En 2021, EcoVadis a évalué nos performances non financières. NOS OBJECTIFS • Procéder à une réévaluation annuelle de notre score EcoVadis (ecovadis.com). • Renouveler pour la quatrième fois notre label luxembourgeois ESR « Entreprise responsable » (indr.lu). Évaluation • Médaille de bronze : 50/100 Performance • Environnement : 50/100 • Droits de l’homme : 60/100 • Éthique : 50/100 Points à améliorer • Achat responsable : 30/100 NOS PRIORITÉS RSE 2022

31. 30 MODÈLE D’AFFAIRES PRIORITÉS STRATÉGIQUES 3 piliers stratégiques SERVICE FINANCIER DE PROXIMITÉ ET INCLUSIF 30,4 M€ chiffre d’affaires 105 collaborateurs NOTRE RÔLE Proposer des services et produits utiles et à valeur ajoutée, de qualité et accessibles à tous M Modernité L Luxembourg O Ouverture S Simplicité E Engagement Une culture d’entreprise reposant sur les valeurs Une stratégie de développement durable formalisée en 2009 : RESPECT (voir p.29). Engagement Rentabilité Expérience client Un partenaire de confiance au service du plus grand nombre Modèle multi-activités fortement réglementé, essentiel pour le pays Établissement public, 100 % étatique ACTEUR MAJEUR DU COURRIER ET DE LA LOGISTIQUE AU LUXEMBOURG 167,9 M€ chiffre d’affaires 1 525 collaborateurs PILIER DE LA DIGITALISATION DE LA SOCIÉTÉ 495,4 M€ chiffre d’affaires 1 458 collaborateurs NOS GRANDES TENDANCES DIVERSIFICATION ET RENTABILITÉ DES ACTIVITÉS/EFFICIENCE ÉNERGÉTIQUE ET CIRCULARITÉ/ EMPLOYABILITÉ DES COLLABORATEURS EN LIEN AVEC LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE ET TECHNOLOGIQUE Courrier Finance Télécom ICT

32. 31 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 CRÉATION DE VALEUR ET IMPACTS Pour les clients • Plus de 1,5 million de visites en Espaces POST en un an. • Plus de 700 000 appels aux contacts centers. • Nette amélioration de l’expérience client (NPS) sur quatre ans. • Huit ménages sur dix sont raccordés à la fibre. • 94 % de la population est couverte par la 5G. • 7,1 millions de colis (+1 %) et 107 millions de lettres (-7 %) triés et distribués. • Plus de 30 000 clients en situation de précarité bénéficiant d’un compte courant eboo. Pour les collaborateurs du Groupe POST • 391 M€ de masse salariale (+3,1 % en 2022). • 231 recrutements (-15 %) et 152 mobilités internes (+8 %) au sein de la maison-mère. • Huit heures de formation en moyenne par non-cadre et 11 heures par cadre. • Préservation du dialogue social : nouvelle convention collective pour POST Telecom S.A. et intégration du télétravail. • Définition d’un salaire minimum de 8 % supérieur au minimum social en vigueur au Luxembourg. Pour la planète • Réduction de la consommation d’énergie du réseau télécoms de 15 % d’ici 2025. • Certificats verts pour 100 % de l’électricité consommée. • Électrification de 13% de la flotte (objectif : 90% d’ici 2026). • Récupération du matériel télécoms en vue de son réemploi. • Efforts paperless engagés. Pour la société • 63% des achats effectués par POST sont réalisés localement. • Nombreuses conventions développées, entre autres, avec l’ADEM et des acteurs de l’économie sociale et solidaire (Ligue HMC, Fondation Autisme Luxembourg...). NOS ATOUTS Capital humain • 4 689 collaborateurs dont 97 % en CDI. • 54 nationalités. • Six représentants du personnel sont membres du Conseil d’administration. Capital financier • Chiffre d’affaires : 891,6 M€. • Un actionnaire unique : l’État. Capital industriel • 21 entités forment le périmètre de consolidation financière. • Trois data centres certifiés Tier IV. • 11 centres dédiés à l’activité Courrier et à la logistique. • Infrastructures réseau mobile et fibre optique sur l’ensemble du territoire. • Flotte composée de 1 278 véhicules. Capital sociétal • 115 points de vente au Luxembourg . • Contact centers hébergés au Luxembourg, accessibles en cinq langues. • Services public et universel fournis sur l’ensemble du territoire (droit au compte bancaire, livraison de courrier, ligne téléphonique et Internet). • 100 % des fournisseurs soumis à un Code de Conduite imposant des obligations sociales et environnementales en amont de la chaîne d’approvisionnement. Capital innovation • Expertise technologique en termes de réseaux de communication, de digitalisation, de gestion de données et de cybersécurité. • Programmes internes favorisant l’innovation (KickBox et NEXT) et de développement des talents (POSTalents) accessibles à tous les collaborateurs. Capital patrimoine • Patrimoine immobilier : Hôtel des Postes, centrale téléphonique d’Ettelbruck. • Préservation de la mémoire collective via l’activité POST Philately (timbres, tampons postaux, expositions…). • Conservation d’œuvres d’art et de biens culturels. ÉROSION DE VALEUR • Le Groupe a généré 2 805,9 tonnes de déchets. • 43,3 GWh d’énergie consommée d’origine non renouvelable (-5 %) sur un total de 173 GWh. • Émission de 12 931 tonnes (-10 %) de gaz à effet de serre (scope 1 et 2).

33. 32 AU SEIN DU GROUPE POST, COMMENT LE CONCEPT D’INNOVATION EST-IL PERÇU ? L’innovation se traduit avant tout par une ouverture aux nouvelles idées, qu’elles émanent de nos collaborateurs, de nos clients ou encore de nos partenaires. Elle prend aussi forme au cœur de partenariats établis avec des acteurs de la recherche, comme l’Université de Luxembourg, en particulier son Interdisciplinary Centre for Security, Reliability Trust – SnT, ou d’autres institutions de la Grande Région. C’est un processus de développement qui vise à répondre à de nouvelles problématiques ou opportunités identifiées sur le marché au départ de nos compétences, créatives et techniques, et de notre savoir-faire. COMMENT QUALIFIER LE RÔLE ET L’IMPORTANCE DE L’INNOVATION AU SEIN DE POST ? C’est aujourd’hui un levier essentiel de diversification du Groupe, qui doit accompagner l’évolution de nos métiers. L’innovation doit nous permettre de trouver de nouveaux débouchés, à travers la conception et la mise en œuvre de produits et services, de soutenir notre développement localement comme à l’international. Par exemple, POST, présente depuis longtemps dans la gestion des réseaux fixes et mobiles, a récemment démontré que son expertise pouvait être mise à profit dans le secteur spatial. Innover contribue en outre au renforcement de notre attractivité, facilitant aujourd’hui le recrutement des compétences dont nous aurons besoin demain. QUELQUES PROJETS D’INNOVATION AU SEIN DE POST Pierre Zimmer Directeur général adjoint et Chief Strategy Officer ENTRETIEN AVEC PIERRE ZIMMER L’IA ET LA RA AU SERVICE DE LA GESTION DES INSTALLATIONS POST a recours à l’intelligence artificielle (IA) et à la réalité augmentée (RA) pour car- tographier l’ensemble de ses installations techniques à travers le territoire. L’utilisation de la technologie, à ce niveau, permet d’intervenir plus efficacement sur le réseau. RÉCUPÉRER LA CHALEUR POUR CULTIVER DES... TOMATES Récupération de la chaleur dégagée par nos data centres pour effectuer de la culture maraîchère en serre. C’est une des idées qui a récemment émané des équipes de POST et qui est actuellement à l’étude. Dans un environnement économique qui évolue de plus en plus vite, POST veille à renforcer sa capacité à s’adapter. L’innovation est une des clés indispensables pour y arriver. Elle participe à la transformation des métiers de POST et à la diversification des activités du Groupe, comme nous l’explique Pierre Zimmer, directeur général adjoint, en charge notamment de la stratégie et de l’innovation. CULTIVER L’INNOVATION AVEC RESPONSABILITÉ

34. 33 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 COMMENT L’INNOVATION EST-ELLE MISE EN ŒUVRE OU CONDUITE AU SEIN DU GROUPE POST ? Il ne s’agit pas uniquement de faire émerger des idées origi- nales ou des concepts inédits. L’innovation s’exprime avant tout dans leur mise en œuvre en vue de créer de la valeur ajoutée pour nos parties prenantes. L’innovation ne s’achète pas. Elle ne se programme pas non plus. Il faut la cultiver. COMMENT L’INNOVATION SE CULTIVE-T-ELLE ? Plusieurs approches sont mises en œuvre pour y contribuer. On laisse par exemple la possibilité aux collaborateurs de sou- mettre des idées ou des concepts nouveaux. Si nous sommes convaincus de la pertinence d’une idée, alors nous engageons les moyens pour l’explorer et la mettre en œuvre. L’innovation découle aussi de l’échange, entre les collaborateurs, avec les clients, en anticipant les besoins du marché. Il s’agit, à tous les niveaux, d’adopter une attitude d’ouverture. Je pense qu’il est aussi important de sensibiliser autour des grandes tendances, comme la responsabilité sociale des entreprises, enjeu qui revêt une importance capitale, pour voir comment mieux s’engager dans cette direction. QUELLES SONT LES AMBITIONS DE POST, POUR L’AVENIR, EN MATIÈRE D’INNOVATION ? Ces dernières années, nous avons veillé à développer une culture de l’innovation à l’échelle du Groupe, à structurer une approche contribuant à l’émergence et à la mise en œuvre de nouvelles idées. La volonté, pour les années à venir, est d’accélérer ce processus, à travers une ouverture plus large vers l’extérieur. Il s’agit d’inviter les acteurs de l’économie dans leur grande diversité à échanger avec POST, dans l’optique de AMÉLIORER LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE AU DÉPART DE LA DONNÉE POST prend part à un projet international avec notamment de grands constructeurs automobiles. Nous mettons à disposition notre plateforme d’échange de données afin d’explorer les possibilités offertes par la 5G dans l’optique d’améliorer la sécurité routière. DES MODÈLES ANTIFRAUDE UTILISÉS PAR D’AUTRES OPÉRATEURS Dans le domaine des télécommunica- tions, CyberForce a notamment développé des modèles antifraude, pour détecter les opérations mal- veillantes à travers les réseaux. Nos solutions sont aujourd’hui utilisées par d’autres opérateurs à travers le monde. FACILITER LA DISTRIBUTION DES CLÉS QUANTIQUES Récemment, POST a engagé un projet avec des partenaires, actifs dans le domaine spatial, visant la distribution de clés de chiffrement quantique. L’objectif est de répondre aux enjeux futurs de sécurité des échanges de communications. mettre nos compétences et notre savoir-faire au service de projets innovants dont ils pourraient profiter. QUELS SERONT, SELON VOUS, LES GRANDS LEVIERS D’INNOVATION DANS LES ANNÉES À VENIR ? La data restera certainement l’actif le plus important à l’avenir. Notre rôle, en tant qu’opérateur de télécommunications et prestataire de services ICT, est d’investir dans ce domaine, pour répondre à nos propres enjeux, mais aussi pour aider nos clients à tirer avantage d’une meilleure exploitation de la donnée. COMMENT LE GROUPE POST VEILLE-T-IL À UNE UTILISATION RESPONSABLE DES DONNÉES ? Au-delà de l’obligation de répondre aux exigences régle- mentaires établies et à venir en la matière, l’utilisation de la donnée soulève des enjeux éthiques (voir p. 84) pris très au sérieux à l’échelle du Groupe. À travers des services comme CyberForce ou LuxTrust, POST agit comme tiers de confiance auprès de nombreux acteurs amenés à gérer ou traiter des données. Si l’on considère l’évolution technologique, et notamment le développement de l’intelligence artificielle, il nous importe d’adopter une attitude responsable. Dans cette optique, nous mettons notre expertise au service d’autres acteurs afin de bien appréhender ces enjeux avec les diverses parties prenantes de la société.

35. 34 NOTRE DÉMARCHE RSE Création du 1er comité de développement durable Approbation par le Conseil d’administration d’une politique de développement durable Obtention de la certification DGNB « platine » pour le bâtiment « Editus » à Kayl Publication du 1er rapport annuel extra-financier Signature de la charte CSR de l’ETNO (European Telecommunications Network Operators’ Association) Signature de la Charte de la Diversité Lëtzebuerg (IMS) Acquisition des premiers véhicules électriques Labellisation ESR « Entreprise socialement responsable » reconduite en 2017 et en 2020 Certificats verts pour 100 % de l’éléctricité consommée Formalisation d’un Code de Conduite pour nos fournisseurs Formalisation d’un Code de Conduite éthique pour nos collaborateurs Mise en service du premier bâtiment sans émissions carbone directes « Weierbaach » à la Cloche d’Or Alignement stratégique de notre démarche RSE sur les objectifs de développement durable (ODD) fixés par l’ONU Installation d’un parc de panneaux solaires par Enovos sur le toit du centre de tri à Bettembourg Label STAR de Lean Green pour la réduction de 20 % de nos émissions de CO2 liées au transport depuis 2015 61 sites POST certifiés SuperDrecksKëscht pour leur gestion des déchets Intégration de critères Fairtrade dans la masse d’habillement Approbation de la stratégie RSE par le Conseil d’administration Obtention de la certification DGNB « platine » pour le bâtiment « Mercier » Installation d’un parc de panneaux photovoltaïques par Enovos sur le toit du centre logistique de Roost Décodeurs TV reconditionnés par la Ligue HMC et installés chez nos clients Objectif d’éléctrification du parc de la flotte opérationelle de 90 % d’ici 2026 Journée de sensibilisation RSE offsite pour tous les cadres POST Développement d’un questionnaire due diligence permettant d’évaluer les engagements RSE des fournisseurs Adhésion à la stratégie nationale VISION ZERO de prévention des accidents du travail Relance du projet Mobile bag avec Digital Inclusion et SOLINA Aarbechsthëllef ASBL 1er calcul de notre empreinte CO2 (scope 1 et 2) Objectif de réduction de nos consommations d’énergie de 15 % d’ici fin 2023 Création d’un manuel de placement de notre trésorerie selon des critères ESG Mise en service du second bâtiment, HELIX, sans émissions carbone directes Amélioration de l’accessibilité du site post.lu et obtention du label gréngen effort (efficience énergétique) Formation à l’écoconduite de 273 chauffeurs entre 2016 et 2022 Signature de la convention avec le mouvement écologique Oekozenter afin d’intégrer les enjeux de circularité au niveau Télécom ICT • Nos engagements • Nos réalisations LES ÉTAPES CLÉS

36. 35 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 2008 2009 2011 2012 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Accords de Paris (ONU) Agenda 2030 (17 objectifs de développement durable, ONU) • Green Deal européen • Plan national énergie- climat (Luxembourg) Fixation par l’International Post Corporation d’un objectif de réduction de 20 % des émissions de CO2 cumulées des opérateurs postaux (entre 2014 et 2019)

37. 36 ENJEUX ET IMPACTS DE NOS MÉTIERS Dans ce contexte, nous avons procédé à une évaluation de la matérialité de nos métiers avec l’aide d’un expert externe et des cadres dirigeants de nos métiers. Ce processus nous a permis de définir la liste des enjeux de durabilité prioritaires de nos activités. À la suite de cet exercice stratégique, nous avons formalisé une première matrice et classé les enjeux en fonction de l’impact qu’ils peuvent avoir sur les trois piliers de la stratégie de l’entreprise et sur le plan environnemental et social. Depuis 2012, POST réalise et publie dans le rapport intégré une matrice de matérialité. Pour donner suite au dernier exercice réalisé en 2018 et nous conformer à la directive CSRD, nous avons décidé de réaliser une première matrice de double matérialité, qui sera présentée dans son ensemble dans le rapport intégré 2023. Une fois finalisée, la matrice de double matérialité servira de référence pour définir nos priorités stratégiques à venir et identifier les domaines de bénéfices mutuels entre POST Luxembourg et ses parties prenantes. LISTE DES ENJEUX PRIORITAIRES ET DÉFINITIONS Transition climatique Télécom ICT • Réduire la consommation d’énergie et les émissions de CO2 en lien avec nos infrastructures : data centres, réseaux de télécommunications... • Gérer durablement les ressources et agir en faveur du réemploi : réutiliser et recycler les appareils électriques et électroniques liés à nos activités. Courrier Logistique • Gagner en efficience dans la distribution des colis et des lettres pour réduire les kilomètres parcourus et la consommation d’énergie. Employabilité Télécom ICT • Renforcer l’employabilité de nos collaborateurs afin de pouvoir accompagner la transformation de l’activité Télécom ICT. Courrier Logistique • Doter les collaborateurs de nouvelles compétences pour améliorer leur employabilité face à une activité en transformation. Finance • Garantir l’employabilité de nos collaborateurs sur le long terme afin d’accompagner la transformation de l’activité Finance. Consommation responsable Télécom ICT • Proposer des modèles de rupture au travers de nouvelles manières de consommer et développer des solutions aidant les consommateurs et les entreprises à réduire leur empreinte environnementale. Courrier Logistique • Développer des solutions aidant les clients à réduire leur empreinte environnementale et les accompagner dans l’adoption de nouvelles habitudes plus durables. Finance • Créer des outils favorisant un accès plus inclusif au digital et accompagner le client dans l’adoption de nouvelles habitudes digitales en lien avec notre service ebanking. Inclusion sociale Finance • Agir en faveur de l’accessibilité bancaire et garantir l’accès à un compte en banque et à des moyens de paiement aux personnes en situation de précarité et aux seniors. Matrice de double matérialité : La réalisation d’une matrice de double matérialité permet de distinguer d’un côté, les impacts de l’entreprise sur l’environnement et la société, et de l’autre, les impacts des questions environnementales et sociétales sur l’entreprise. L’objectif est d’encourager les entreprises à s’adapter aux enjeux de demain, tout en étant transparentes sur les opportunités et risques auxquels elles sont exposées et de s’assurer de l’alignement avec ses parties prenantes. ANALYSE DE MATÉRIALITÉ

38. 37 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 IMPACTS DES ENJEUX DE DURABILITÉ DE NOS ACTIVITÉS Classement des enjeux prioritaires de nos activités en fonction de leurs impacts sur les trois piliers stratégiques et leurs impacts environnementaux/sociaux. TÉLÉCOM ICT Expérience client Engagement collaborateurs Performance durable Impact environnemental et/ou social Transition climatique •• •• ••• ••• Employabilité ••• ••• ••• •• Consommation responsable ••• •• •• ••• COURRIER LOGISTIQUE Expérience client Engagement collaborateurs Performance durable Impact environnemental et/ou social Transition climatique •• •• ••• ••• Employabilité • ••• ••• ••• Consommation responsable ••• •• •• ••• FINANCE Expérience client Engagement collaborateurs Performance durable Impact environnemental et/ou social Inclusion sociale ••• •• •• ••• Employabilité •• ••• ••• ••• Consommation responsable ••• •• •• •• 3 niveaux d’impact : • Neutre •• Important ••• Vital

39. 38

41. 40 NOTRE DÉMARCHE ENVIRONNEMENT ENJEUX ENVIRONNEMENTAUX DU LUXEMBOURG Contribuer aux objectifs de réduction des émissions de gaz à effet de serre et d’énergie fixés par le Luxembourg1 • Réduire de 55 % les émissions de gaz à effet de serre par rapport à 2005 d’ici 2030 et « zéro émission nette » d’ici 2050. • Consommer 25 % d’énergie provenant de sources renouvelables d’ici 2030 (11,7 % en 2021). • Réduire la demande finale en énergie de 40 à 44 % d’ici 2030. Accompagner nos clients dans leur propre transition écologique et répondre à leurs attentes 14,5 tonnes équivalent CO2 d’empreinte carbone moyenne par Luxembourgeois contre 2 t éq. CO2 recommandées pour atteindre l’objectif de l’Accord de Paris2 (source : LIST) NOS OBJECTIFS Transition énergétique • Réduire notre consommation d’énergie et nos émissions de CO2. • Favoriser l’emploi d’énergies renouvelables. • Assurer une mobilité durable. Préservation des ressources (consommation responsable et circularité) • Favoriser la circularité (réemploi, reconditionnement, réparation...) afin d’allonger la durée de vie de nos équipements. • Intégrer des critères de durabilité systématiquement dans tous nos achats et ainsi engager nos fournisseurs. • Sensibiliser nos clients à des choix de consommation plus sobres et respectueux de l’environnement. NOS PREMIÈRES ACTIONS • Création de la fonction de Mobility Manager. • Implication du département Finances dans la collecte de données extra-financières. • Partenariats avec le milieu associatif local pour la/le revalorisation/reconditionnement de nos équipements télécoms (Digital Inclusion, SOLINA Aarbechtshëllef ASBL et Ligue HMC). • Intégration de critères Fairtrade dans notre masse d’habillement. • Investissement dans l’électromobilité avec l’objectif d’atteindre 90 % de nos véhicules POST électrifiés d’ici 2026. • Mesure de notre impact CO2 sur les scopes 1 et 2 qui représentent les émissions de CO2 liées à l’énergie que nous utilisons. 1 Plan national intégré en matière d’énergie et de climat 2 Accord de Paris sur le climat : adopté en décembre 2015, l’objectif central de cet accord international de lutte contre le changement climatique consiste à contenir le réchauffement climatique en dessous de 2°C par rapport aux niveaux préindustriels et à poursuivre les efforts pour le limiter à 1,5°C. Les grands défis qui s’imposent aujourd’hui à la société luxembourgeoise impactent notre feuille de route RSE. Entreprise publique, POST Luxembourg s’engage à contribuer aux objectifs que s’est fixés le gouvernement – son actionnaire – dans le cadre de son 3e Plan national pour un développement durable.

42. 41 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 EMPREINTE CARBONE PANORAMA DES SOURCES D’ÉMISSIONS 2 Y compris les émissions scope 3 indirectes liées aux émissions scope 1 et scope 2. Les scopes 1 et 2 concernent les émissions dont l’entreprise a la maîtrise (l’énergie que nous utilisons) et, pour le scope 3, les émissions indirectes de sa chaîne de valeur. 3 Le périmètre de mesure couvre – comme en 2021 – POST Luxembourg, POST Telecom, EBRC et Michel Greco S.A. 4 CO2eq signifie équivalent CO2 c’est-à-dire que les principaux gaz à effet de serre, dont le CO2, ont été pris en compte et la valeur est exprimée en équivalent de la quantité de CO2 qui aurait le même pouvoir de réchauffement. NOS ENGAGEMENTS • Création de la fonction d’Energy Manager. • Mesure de notre empreinte CO2 intégrant le scope 3 (émissions de CO2 indirectes dans notre chaîne de valeur). • Plan de réduction de notre impact CO2. • Mise en place d’une nouvelle car policy favorisant les véhicules à faibles émissions et optimisation du pool de véhicules internes partagés. 3 % Véhicules de fonction 29 % Véhicules opérationnels 1 % Gaz réfrigérants 19 % Chauffage 48 % Électricité MESURER NOTRE EMPREINTE CARBONE Accroître notre efficacité énergétique et réduire nos émissions de CO2 est un enjeu à la fois environnemental et économique. En 2022, POST a procédé, pour la deuxième fois, à une mesure de son empreinte carbone pour les sources d’émissions principales liées à son activité. Sur les scopes 1 et 2 et leurs émissions indirectes (compris dans le scope 3)2 , POST Luxembourg3 a émis quelque 13 000 tonnes de CO2eq4 . Ces émissions évoluent légèrement à la baisse en un an, du fait de l’électrification de notre flotte opérationnelle et de la réduction de nos consommations de chauffage. Notre consommation d’énergie (chauffage et électricité) est responsable de deux tiers des émissions, le tiers restant étant principalement lié à notre flotte opérationnelle, roulant majoritairement au diesel. 60 % de notre électricité est consommée dans nos data centres. Un groupe de travail transverse avec des représentants de différents métiers travaille à développer le scope 3 de nos émissions (émissions en amont et en aval de notre chaîne de valeur) et va préparer un plan d’action visant à réduire cette empreinte, au-delà du recours actuel à 100 % d’électricité renouvelable. L’objectif de POST Luxembourg est de définir, à terme, une trajectoire neutre en carbone, alignée avec les enjeux du gouvernement.

43. 42 TRANSITION CLIMATIQUE D’année en année, la consommation énergétique du Groupe POST continue de croître. Cette évolution s’explique principalement par la transformation digitale de la société luxembourgeoise, soutenue et supportée par le Groupe en tant que principal opérateur de Télécom ICT du pays. En 2022, pour répondre à ses besoins fonctionnels et assurer la bonne marche opérationnelle de ses services, le Groupe POST a consommé 133 GWh d’électricité, soit environ 2 % de la consommation annuelle d’électricité à l’échelle nationale. Cela place l’entreprise parmi les entreprises les plus consom- matrices en électricité du pays. La consommation résidentielle représente à titre indicatif environ 15 % de l’électricité utilisée annuellement au Luxembourg. CONSOMMATION EN CROISSANCE Pour répondre à ses besoins en électricité, POST a fait le choix de s’approvisionner exclusivement en énergie verte. La consommation d’électricité du Groupe POST croît à raison de 1 à 4 % par an. Cette augmentation s’explique principalement par la nature des activités de POST, principal opérateur de télécommunications du pays dans une société qui se nu- mérise rapidement et de plus en plus. Au sein du Groupe, 60 % de l’électricité consommée l’est par notre filiale EBRC, ges- tionnaire de trois centres de données répartis sur le territoire. Ces infrastructures sont en effet très énergivores. Arrivent ensuite la consommation des centraux téléphoniques (18 %) puis celle nécessaire au fonctionnement du réseau mobile (7 %). RÉPONDRE AUX ENJEUX DE LA DIGITALISATION ET DE LA MOBILITÉ ÉLECTRIQUE La hausse de la consommation d’électricité du Groupe peut donc être mise en relation avec une intensification de l’utilisation de ses services en tant qu’opérateur critique soutenant les objectifs de digitalisation de la société luxembourgeoise et de ses clients locaux. Dans les années à venir, la hausse de la consommation en électricité sera renforcée par l’électrification de la flotte de véhicules utilitaires, nécessaires à la livraison du courrier et des colis et aux interventions de nos techniciens sur le réseau de télécommunications à travers le territoire. Une fois électri- fiée, la flotte devrait consommer environ 3 GWh d’électricité chaque année (voir p. 50). Cette évolution doit par ailleurs permettre de réduire la dépendance de l’entreprise aux éner- gies fossiles, la plupart de nos véhicules fonctionnant actuellement au carburant (1,5 million de litres consommés en 2022). FAIRE FACE À LA HAUSSE DES COÛTS DE L’ÉNERGIE Au regard du niveau de consommation électrique, la gestion de l’énergie à l’échelle du Groupe constitue dès lors un enjeu majeur. Depuis plusieurs années, le Groupe doit composer avec une hausse soutenue des prix de l’électricité, les coûts ont triplé en comparaison avec les tarifs de 2021. Et 2022, en outre, a vu les prix de l’électricité considérablement augmenter en raison du conflit en Ukraine, qui a entrainé d’impor- tantes tensions sur les marchés de l’énergie. En septembre 2022, le gouvernement a lancé la campagne nationale de réduction de la demande d’énergie Zesumme spueren – Zesummenhalen. POST s’est joint à cet effort, avec notamment des mesures de réduction de la consommation d’énergie au niveau des bâtiments ainsi que du fonctionnement général des activités. CHERCHER DES GAINS D’EFFICIENCE Dans l’optique de réduire son exposition aux fluctuations des prix de l’énergie et de contribuer à répondre aux enjeux climatiques en matière de consommation d’énergie fossile, POST entend mieux appréhender ces questions à l’avenir en nommant un responsable « Énergie ». Parmi les pistes à suivre, il faut explorer toutes les possibilités permettant d’améliorer notre efficience énergétique, à travers l’adoption d’équipements moins consommateurs, un meilleur suivi des consommations, l’adaptation des réseaux, l’optimisation des déplacements ou encore l’élévation de la température au sein des salles informatiques… Cela doit pouvoir s’opérer en veillant à garantir une qualité de service optimale à l’ensemble des clients. D’autre part, il y a une opportunité à investir dans des outils de production d’énergie renouvelable, comme des panneaux photovoltaïques installés sur des infrastructures existantes. Actuellement, les installations photovoltaïques1 installées sur les toits de nos principaux bâtiments produisent l’équivalent de 1 % de notre consommation. À côté de l’électricité, POST consomme aussi du gaz pour ré- pondre aux besoins en chauffage de certains de ses bâtiments administratifs. HELIX, le siège de l’entreprise, utilise un bac à glace de plus de 2 100 m3 . Ce dernier, combiné à des pompes à chaleur, est un concept innovant, écologique et économique, qui permet une alimentation à la fois en chaleur et en froid. Le bâtiment est le second sans émissions carbone directes et le troisième à viser la certification DGNB « Platine ». DÉFI ÉNERGÉTIQUE 1 Les toits sont loués au fournisseur d’énergie Enovos qui y a installé ses propres infrastructures et y exploite la production.

44. 43 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 « L’optimisation énergétique de nos réseaux mobiles et fixes est un enjeu-clé pour l’avenir. Pendant longtemps, la gestion de l’énergie n’était pas une priorité. Désormais, au-delà de l’enjeu environnemental, c’est un défi économique et financier. Il s’agit d’agir concrète- ment afin de limiter la consommation de nos équipements. Notre nouveau réseau mobile permet, avec la 5G par exemple, d’accéder à des gains d’efficience par rapport aux générations précédentes de réseaux mobiles. Le réseau comporte notamment des fonctions d’économie d’énergie, comme la mise en veille des stations de base lorsqu’elles sont au repos, la nuit et le week-end. Il faut cependant admettre que cela ne signifie pas forcément une baisse de consommation intrinsèque étant donné que le volume des transferts augmente. C’est pourquoi nous devons aller plus loin, en recourant par exemple à l’intelligence artificielle, pour opérer une gestion dynamique et pertinente de la capacité déployée. » RÉPARTITION DE LA CONSOMMATION D’ÉNERGIE DANS LE GROUPE RÉPARTITION DE LA CONSOMMATION ÉLECTRIQUE 133,4 GWh Électricité +0,8 % 11,7 GWh Gaz -2,8 % 28,2 GWh Fuel -6,4 % 3 % Bâtiments Courrier2 4 % Bâtiments administratifs 7 % Locaux et antennes mobiles 8 % Divers3 18 % Centraux téléphoniques Gaston Bohnenberger Directeur POST Technologies 60 % Data centres 2 Regroupe les centres de tri, de distribution et les bureaux de poste. 3 Regroupe, entre autres, la station satellite, les PoP et les armoires de rue.

45. 44 OPTIMISER LES DATA CENTRES Si les data centres de POST sont très consommateurs en électricité, le Groupe les a conçus et les exploite en cher- chant en permanence à minimiser la consommation de ces infrastructures, à réduire leur impact environnemental, et, par la même occasion, les coûts d’exploitation. Au-delà, l’enjeu est d’atteindre la neutralité climatique de ces infrastructures avant 2030. Le Groupe POST, à travers sa filiale EBRC, gère trois data centres situés à Windhof, Kayl et Betzdorf, représentant une surface de 15 000 m2 dédiée à l’hébergement et à la gestion de ressources informatiques. Ces trois infrastructures sont responsables de 60 % de l’électricité consommée par l’ensemble du Groupe POST en 2022, soit plus de 80 GWh. Une part importante de cette énergie est nécessaire au fonctionnement des ressources informatiques supportant des services dont profitent les clients, qui ont fait le choix d’exter- naliser la gestion de leurs ressources informatiques auprès de POST ou d’opter pour un modèle cloud, de mutualisation des ressources avec d’autres. Pour les clients de POST, le recours à de tels modèles permet de profiter d’économies d’échelle et d’éviter de devoir gérer et faire fonctionner des infrastructures informatiques, souvent surdimensionnées par rapport à leurs besoins chez eux. La concentration des ressources informatiques au sein d’un data centre induit cependant d’autres besoins en énergie pour garantir le bon fonctionnement du bâtiment. Une part non négligeable de l’énergie consommée sert notamment au refroidissement des salles informatique, pour garantir le bon fonctionnement des serveurs, leur utilisation dégageant de la chaleur. AMÉLIORER LA PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE Au niveau de la gestion opérationnelle d’un data centre, l’un des principaux enjeux, à la fois économique, dans un contexte de hausse des coûts de l’énergie, et environnemental, face au défi climatique, réside dans l’amélioration de l’efficacité énergétique de ces infrastructures. L’objectif, en l’occurrence, est d’atteindre la neutralité climatique d’ici 2030. Avant tout, il s’agit d’améliorer l’indicateur de performance énergétique (Power Usage Effectiveness - PUE), à savoir le quotient de l’énergie totale consommée au niveau du centre TRANSITION CLIMATIQUE Le data centre de Kayl permet, grâce à des pompes à chaleur, de chauffer près de 90 % du bâtiment voisin qui héberge plusieurs entreprises filiales du Groupe POST.

46. 45 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 de données par l’énergie nécessaire aux équipements informatiques. Plus le PUE s’approche de 1, moins l’énergie nécessaire au fonctionnement du bâtiment, et notamment au refroidissement des machines, est importante. Selon la dernière enquête de l’UPTIME Institute, organisme certificateur de référence dans le domaine, le PUE annuel moyen des data centres à travers le monde en 2022 était de 1,55. La consommation globale des data centres est donc 55 % plus importante que l’énergie né- cessaire au fonctionnement des installations IT qu’ils hébergent. UNE CONCEPTION ÉCORESPONSABLE Les data centres du Groupe POST peuvent faire valoir un PUE inférieur. « Dès la conception, il a été décidé d’agir sur l’infrastructure primaire », commente Michel Lanco, associé – gérant adjoint de la société Jean Schmit Engineering, bureau d’études en génie technique du bâtiment, qui a accompa- gné la conception des data centres de POST et soutient leur évolution. « Pour chacun des centres de données construits par POST, nous avons cherché à mettre en œuvre les équipe- ments techniques les plus avancés de l’époque, pour réduire les besoins énergétiques liés à l’activité. » AMÉLIORATION TECHNIQUE CONTINUE Construits respectivement en 2006, 2010 et 2012, les trois data centres du Groupe POST ont recours à des dispositifs dif- férents, dans l’optique d’améliorer le rendement des compres- seurs ou encore de pourvoir au refroidissement des salles sans nouvel apport d’énergie. « En outre, dans le respect du code de conduite européen pour une meilleure efficacité énergé- tique des centres de données et afin de répondre aux engagements pris d’atteindre la neutralité climatique d’ici 2030, d’autres leviers techniques d’amélioration de la performance énergétique ont été ou sont envisagés, comme l’isolation des couloirs de refroidissement ou encore le remplacement des systèmes de production frigorifique traditionnels par des machines à paliers magnétiques. Celles-ci offrent des coef- ficients de performance jusqu’à six fois supérieurs, à charge moyenne », explique Michel Lanco. PRÉSERVATION DES RESSOURCES ET RÉUTILISATION DE L’ÉNERGIE Certains dispositifs de refroidissement peuvent aussi exiger de recourir à l’eau pour pulvériser des tours de refroidissement par exemple. Afin de minimiser la consommation de cette Michel Lanco Associé – gérant adjoint, Jean Schmit Engineering ressource précieuse, les data centres de Kayl et Betzdorf ont chacun été équipés d’un réservoir d’eau de pluie d’une capa- cité1 de 500 m3 . Des discussions sont en cours afin de pouvoir utiliser de l’eau grise pour subvenir au besoin des équipements de refroidissement sur le data centre de Windhof. EBRC s’approvisionne exclusivement en énergie renouvelable. Le Groupe POST déploie aussi des installations de production d’électricité d’origine renouvelable, avec l’installation de panneaux photovoltaïques à Kayl et Windhof ainsi que des systèmes de récupération de chaleur. Le data centre de Kayl permet, grâce à des pompes à chaleur, de chauffer près de 90 % du bâtiment voisin qui héberge plusieurs entreprises filiales du Groupe POST (Editus, InTech, i-Hub). AUGMENTER LA TEMPÉRATURE DES SALLES IT Au-delà des aspects techniques, il convient aussi de sensibiliser les utilisateurs et de privilégier du matériel permettant de relever le niveau de température exigé des salles informatiques. « Plus la température de l’environnement dans lequel fonctionnent les machines pourra être élevée, moins il sera nécessaire de recourir à un apport d’énergie extérieure pour le refroidir », commente Michel Lanco. « Il y a d’importants gains d’efficience à aller chercher à ce niveau. » Le Code of Conduct de la Commission européenne relatif à l’efficience énergétique des data centres recommande des valeurs de température supérieures à 30°C et préconise que les nouvelles technologies de serveurs puissent être capables de supporter ces températures. 1 En 2021, l’eau de pluie a couvert plus de 80 % des besoins annuels du data centre Betzdorf et plus de 25 % des besoins annuels du data centre Kayl.

47. 46 TRANSITION CLIMATIQUE « Pour nos clients, les enjeux de responsabilité environnementale et sociétale des entreprises deviennent des enjeux prioritaires. La rationalisation de l’utilisation de l’énergie à l’échelle de nos data centres doit nous permettre de minimiser notre REFROIDIR SANS APPORT D’ÉNERGIE SUPPLÉMENTAIRE Sur les périodes 2010-2016 et 2017-2020, EBRC a réduit notre empreinte carbone d’un total de 14 % en recourant, lors de la construction de nos deux derniers data centres, à de nouvelles technologies efficientes comme la « Roue de Kyoto » – un système de refroidissement à l’air qui fonctionne quasiment sans apport d’énergie 85 % de l’année. NOS ENGAGEMENTS Contribuer à l’engagement pris par l’Union européenne de rendre ses data centres neutres en CO2 d’ici 2030 : • Optimisation régulière de la performance énergétique des trois data centres afin d’atteindre un PUE inférieur ou égal à 1,4 d’ici 2030. • Projet de réduction de la consommation d’eau potable pour le système de refroidissement du data centre de Windhof. • Mise en place d’un système d’analyse individuelle des consommations énergétiques propres à chaque client. Bruno Fery Head of Data Centre, EBRC empreinte carbone et celle de nos clients tout en améliorant notre compétitivité dans un environnement où l’énergie est chère. EBRC s’est engagée à atteindre un indicateur de performance énergétique inférieur à 1,4 à l’horizon 2030 et à mettre en place un dispositif transparent de facturation de l’énergie consommée par client. Ces efforts s’inscrivent aussi dans l’accord volontaire d’amélioration de l’efficience énergétique conclu avec la FEDIL1 depuis 2010 et renouvelé en 2017, puis en 2021. L’objectif de réduction de 4,5 % de l’énergie utilisée pour fin 2023 a d’ores et déjà été atteint. De plus, avec chacun de nos clients, nous travaillons sur les leviers d’efficience mobilisables afin de réduire les besoins en énergie liés à l’utilisation de leur salle informatique. Pour cela, nous mobilisons par exemple des outils d’analyse de flux thermiques permettant d’évaluer les économies possibles ou les sensibilisons sur l’opportunité de recourir à du matériel pouvant supporter des chaleurs plus élevées. La réutilisation de l’énergie est un autre sujet-clé. À Windhof, nous étudions la possibilité de récupé- rer la chaleur du data centre pour chauffer un projet, initié au sein du Groupe POST, de serres voisines utilisées à la culture maraîchère. » Roue de Kyoto : système de refroidissement à l’air qui fonctionne quasiment sans apport d’énergie 85 % de l’année. 1 Fédération d’entreprises multisectorielle représentative des secteurs de l’industrie, de la construction et des services aux entreprises.

48. 47 RAPPORT INTÉGRÉ 2022 RÉDUIRE LA CONSOMMATION DES RÉSEAUX Pour fonctionner, les réseaux de télécommunications ont besoin d’électricité en permanence. En 2022, afin de maîtriser ses dépenses énergétiques et prendre part aux objectifs environnementaux du Luxembourg, POST opère un meilleur suivi de la consommation énergétique de ses réseaux dans l’optique d’en optimiser chacun des éléments. Un réseau de télécommunications, qu’il soit fixe ou mobile, ne peut pas fonctionner sans électricité. En 2022, les antennes d’accès au réseau mobile de POST ont consommé environ 9 GWh d’électricité et les équipements d’accès au réseau fixe (PoP, armoires fibre...) environ 5,5 GWh. La multiplication des nouveaux usages s’appuyant sur des terminaux mobiles, tout comme la croissance démographique au Luxembourg, in- duisent des besoins supplémentaires en capacité des réseaux et une hausse de l’énergie nécessaire à leur fonctionnement. En opérant les bons choix technologiques, nous veillons cependant en permanence à améliorer l’efficacité énergétique de nos infrastructures télécoms afin de pouvoir compenser une partie de cette augmentation. AMÉLIORER LE SUIVI DE LA CONSOMMATION DU RÉSEAU Depuis 2022, la volonté est de minimiser la consommation d’électricité en renforçant notamment le suivi des équipe- ments. « L’un des enjeux est de parvenir à identifier les élé- ments les plus consommateurs, en opérant un suivi en temps réel du besoin en énergie des divers équipements. De cette manière, on doit pouvoir identifier les leviers d’optimisation de la consommation sur lesquels travailler », explique Pierre Scholtes, chef du département Telecom Networks au sein de POST Luxembourg. « L’analyse doit nous permettre de définir où intervenir pour réduire le plus efficacement la consommation du réseau sans nuire à la qualité du service proposé aux utilisateurs. » La démarche est motivée par une volonté de maîtriser et de ré- duire les coûts en énergie liés au fonctionnement du réseau. Elle est aussi guidée par le souhait de minimiser l’impact environnemental des activités de POST. L’objectif est de parvenir à réduire la consommation d’énergie du réseau de 15 % d’ici 2025. En 2022, l’un des principaux sites techniques du réseau POST, à proximité de la ville d’Esch, a accueilli une installation de production d’énergie solaire couvrant la moitié de ses besoins en électricité en journée.

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