Vue rapide évolution des normes iso 900x
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ISO 9001, 9002, 9003, puis ISO 9000-2000, et les dernières mises à jour de 2008 et 2009 - une vue synthétique et personnelle !
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- 5. Historique des normes ISO 9xxx Page Revue synthétique des normes ISO 9xxx 2000 1985 1994 Source : www.iso.org , wikipedia Principe : on dit (écrit) ce qu’on fait et on fait ce qu’on dit – processus, responsabilités, contrôles qualités sont auditables (9001-9003) Normes spécifiques : médical, automobile, aéronautique 2008-2009 Principe : « qualité totale » approche système incluant le client. Auditable avec exclusions possibles. Organisme définissant les règles d’audit en France : COFRAC Aspect primordial : management (et tjs système qualité, processus, et amélioration continue) - Répondre aux attentes des clients et respecter les normes en vigueur - Capitaliser - Mesure et améliorer (PDCA) 9004-2009 (en parallèle) : travail sur lien et cohérence avec 14001 – fin de cycle de vie des produits Traduction concrète : moins de processus, plus de mise en évidence des compétences / formations requises pour répondre aux contraintes Rôle du client renforcé (on doit répondre à son besoin, et non pas faire des produits conformes) : approche de satisfaction globale Guide pour mise en oeuvre : avec grille de maturité de l’organisation « self-assessment » 9001 9002 (9003) « Modèle pour l'assurance de la qualité en conception/développement, production, installation et prestations associées » (« support » seulement en 1985) « Ces normes avaient donc pour objectif la mise en place de procédures garantissant le respect des cahiers des charges des donneurs d'ordres » Prod, install, sav Conception, dvlpt Ctrl qualité et essais 9004 Performance et progrès (non certifiable) 9001 -2000 9001-2008