Identifikation, Beobachtung und Analyse von Inhalten in sozialen Netzwerken. Gezeigt werden Ansätze, Beispiele und Tools (kostenfreie und kostenpflichtige) für Social Media Monitoring.

1. 12. MÄRZ 2016
WIFI-Diplomlehrgang
Content Marketing Redakteur/in
SOCIAL MEDIA MONITORING

2. Social Media Monitoring
Identifikation, Beobachtung und Analyse von
Inhalten in sozialen Netzwerken

7. REAL TIME MARKETING

8. “Unsere Konkurrenz ist da immer schneller als
wir!”

9. KOMMUNIKATION

10. “Auf Twitter redet doch niemand über uns!”

11. MARKTFORSCHUNG

12. “Woher sollen wir denn wissen, was unsere
Kunden wollen?”

13. KRISENFRÜHERKENNUNG

14. “Wir haben einen Shitstorm? Wer hat damit
angefangen? Die sollen aufhören!”

15. INFLUENCER RESEARCH

16. “Wer ist denn das überhaupt?”

17. HASHTAG MONITORING

18. “Tolle Hashtag-Kampagne! Wie war der Erfolg?”

19. WAS MENSCHEN ÜBER DICH REDEN,
WENN SIE GLAUBEN, DU HÖRST NICHT ZU

20. DAS 4-STUFEN-MODELL
SOCIAL MEDIA MONITORING

21. MARKE
PRODUKT
MARKT
PERSONEN

22. MARKE
PRODUKT
MARKT
PERSONEN
Laptop
Desktop
Tablet
Smartphone
Smartwatch
Smart-TV

23. ABLAUF
SOCIAL MEDIA MONITORING
DATENERFASSUNG BEREINIGUNG ANALYSE PRÄSENTATION

25. Mit Hootsuite hast du deine Social Media
Accounts im Blick.

28. WIE SCHNELL MUSS ICH REAGIEREN?
ERWARTUNGEN
wenige Tage
33 %
gleicher Tag
25 %
60 Minuten
10 %
30 Minuten
12 %
15 Minuten
11 %
5 Minuten
9 %
QUELLE: CONVINCE & CONVERT, EDISON RESEARCH 2012

30. Mit Google Alerts bekommst du Mitteilungen,
wenn deine Marke im Web erwähnt wird.

40. Mit Social Mention kannst du das Social Web
hinsichtlich Erwähnungen beobachten.

42. METRIKEN
STRENGTH Wie wahrscheinlich wird über deine Marke
gesprochen?
SENTIMENT Verhältnis positive/negative Mentions
PASSION Wie häufig schreiben einzelne User über
deine Marke?
REACH Wie viele unterschiedliche User schreiben
über dich?

43. SENTIMENT
Wie reden die User über dich (positiv/neutral/negativ)

44. “SCHEISS GEIL!” VS “SO EIN SCHEISS!”
AUTOMATISCHE SENTIMENT ANALYSE IST NICHT OPTIMAL

45. TOP KEYWORDS
Welche Keywords werden mit deiner Marke häufig
erwähnt?

46. TOP USERS
Wer redet wie häufig über deine Marke?

47. TOP HASHTAGS
Welche Hashtags werden wie häufig mit deiner Marke
verwendet?

48. SOURCES
Wo wird am häufigsten über deine Marke gesprochen?

49. SUCHE UND FILTER

51. GOLF

52. GOLF

53. GOLF

54. GOLF

55. Sport Strom “von Mexiko”
Golf

56. MENTIONS

57. EXPORTIEREN

60. Mit Monitoring Tools wie Brandwatch kannst du
das Web umfangreich hinsichtlich Erwähnungen
beobachten und auswerten

73. KLOUT.COM/TWITTERHANDLE

80. SNIPPET
Titel, Textvorschau und Link
Datum, Autor, Land, Kategorie

81. ENGAGE
Direkt in Social Networks teilen
ENGAGE
Direkt teilen

82. SEITENINFO
Informationen über die Seite, Möglichkeit der Bewertung

83. VORSCHAU
Mit markierten Keywords

84. MANUELLE SENTIMENT ANALYSE
Als überprüft markieren

85. KATEGORISIEREN
Ecki ist Pulpmedias Analytics Guru

86. TAGS
Mention mit Tags versehen

87. WORKFLOW
Anderen Mitarbeitern zuweisen
Priorisieren
Status (offen/ausstehend/geschlossen)

88. NAVIGATION & BEARBEITEN
Mention Markieren, Notiz erstellen, als Spam markieren oder löschen
Zwischen Mentions wechseln, Abhacken und Fortfahren

89. Wie kommt man zu den Daten?
QUERIES

93. “” ANFÜHRUNGSZEICHEN
OPERATOREN
z.B. “Hard Rock”
Sucht Mentions mit der exakten Phrase “Hard Rock”

94. AND
OPERATOREN
z.B. Hard AND Rock
Sucht nach Mentions der Worte “Hard” und “Rock” auf der
gleichen Seite

95. OR
OPERATOREN
z.B. Hard OR Rock
Sucht nach Mentions der Worte “Hard” oder “Rock” auf der Seite

96. NOT
OPERATOREN
z.B. Hard NOT Rock
Sucht nach Mentions des Wortes “Hard”, aber ohne dem Wort
“Rock” auf der gleichen Seite

97. () KLAMMERN
OPERATOREN
z.B. (Hard AND Rock) OR (Classic AND Rock)
Sucht nach Mentions des Wortes “Hard” und “Rock” oder
“Classic” und “Rock” auf der gleichen Seite

98. OR addidas OR adidasoriginals OR adidas US OR adidas UK OR adidassoccer OR adidasrunning OR
adidasHoops OR adidasGolf OR shopadidas OR adidasMY OR adidasGroupJobs OR adidastraining OR
adidastennis OR adidasGroupBlog OR adidasnewsalert OR adidasZA OR adidasAU OR adidaswomens OR
adidasUSPRGuy OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidas_miCoach OR adidasNEOLabel OR
adidasGrandPrix OR adidaswomens5k OR adidasHalf OR adidasrugby_UK OR adidaseyewear OR
url:twitter.com/adidaseyewear/ OR adidasF50i OR url:twitter.com/adidasF50i/ OR adidasCA OR
url:twitter.com/adidasCA/ OR adidasNZL OR url:twitter.com/adidasNZL/ OR adidascricket OR
url:twitter.com/adidascricket/ OR Adi_Originalscl OR url:twitter.com/Adi_Originalscl/OR ADIDAS_AusNz OR
url:twitter.com/ADIDAS_AusNz/
NOT (ugg OR moncler OR "cheap jordan" OR "cheap air jordan" OR "cheap adidas" OR "adidas wing beach"
OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas" OR title:("cheap air jordan" OR "cheap
adidas" OR "cheap oakley" OR "oakley sunglasses" OR "chaussure adidas"))
QUELLE: BRANDWATCH SLIDESHARE

99. BIG DATA

100. AUFWAND VS. NUTZEN

101. Wie kann ich mehr über die Autoren erfahren?
DEMOGRAPHICS

107. Wie mache ich Konkurrenz-Beobachtung?
GROUPS

120. KRISENFRÜHERKENNUNG

121. SHITSTORM?

122. Wenn jeder Furz, der in den Medien “Shitstorm”
genannt wird, auch tatsächlich einer wäre, …

123. Nicht jeder Shitstorm ist so tatsächlich schlimm,
wie er in den Medien gemacht wird!

125. QUELLE: HTTP://WWW.PULPMEDIA.AT/BLOG/DER-ELKE-LICHTENEGGER-SHITSTORM-ZAHLEN-UND-FAKTEN/

126. QUELLE: HTTP://WWW.PULPMEDIA.AT/BLOG/DER-ELKE-LICHTENEGGER-SHITSTORM-ZAHLEN-UND-FAKTEN/

127. QUELLE: DANIEL GRAF UND BARBARA SCHWEDE, HTTP://WWW.FEINHEIT.CH

128. Wie lässt sich ein Shitstorm vermeiden?

129. ZUHÖREN

130. MITREDEN

131. KUNDEN ERNST NEHMEN

132. DISKUSSION

133. WAS HALTET IHR VON SOCIAL MEDIA MONITORING?
WIE SCHÄTZT IHR AUFWAND/NUTZEN EIN?
WELCHE METRIKEN WÄREN INTERESSANT ZU BEOBACHTEN?
HABT IHR VOR, SOCIAL MEDIA MONITORING EINZUSETZEN?

134. WWW.PULPMEDIA.AT FACEBOOK.COM/PULPMEDIA @PULPMEDIA