Le premier semestre 2019 s'étant achevé, l'été est une période parfaite pour prendre le temps de prendre du recul et d'analyser votre performance social media. Mais par où commencer ? Découvrez dans ce webinar comment : - Analyser efficacement les bons indicateurs pour vos campagnes - Prouver le ROI de vos actions - Vous benchmarker avec vos concurrents - Présenter votre reporting et vos recommandations Nous y partageons aussi les éléments indispensables à inclure dans votre reporting, ainsi que nos conseils et outils pour ne pas perdre votre temps sur votre reporting.

1. Webinar :
Comment créer un Reporting Social Media
efficace et rapide ?
Présenté Paul-Louis Valat, Responsable Marketing, Meltwater
Mercredi 10 Juillet 2019

2. Qui est
Meltwater ?
+30 000
clients dans
le monde
+3000
collaborateurs
57
bureaux sur
6 continents

3. Pourquoi ce
webinar ?

4. Réagissez sur Twitter
avec le hashtag
#MeltwaterWBN
Des questions ?
Des réactions ?

5. Notre programme
1. Les indispensables du
Reporting Social Media
2. Construire votre Reporting
3. Prouver votre ROI

6. - Les indispensables
du reporting social
media

7. Les critères d’un bon reporting social media
Un rapport réseaux sociaux répond à plusieurs
objectifs :
● Pour vous :
Mesurer votre performance et identifier des
améliorations possibles
● Pour votre interlocuteur :
Prouver le retour sur investissement de votre
travail et partager vos recommandations
stratégiques

8. Les critères d’un bon reporting social media
Trois éléments essentiels à inclure :
● Vos résultats concrets obtenus
● Vos observations sur les raisons derrière ces
résultats
● Vos recommandations pour les prochaines
campagnes et la stratégie globale de l’entreprise
Un bon reporting social media ne se contente pas de
résumer les résultats atteints, il doit expliquer comment
et pourquoi.

9. Que présenter dans son reporting social media ?
Les éléments à présenter dans votre rapport vont
dépendre de l’objectif recherché ou encore les
attentes de votre interlocuteur.
Il existe toutefois certains indicateurs qui sont
presque systématiquement demandés :
● La visibilité générée
● L’évolution de votre performance par rapport à
la campagne ou période précédente
● La comparaison par rapport aux principaux
concurrents
● Le budget et ROI

10. Structurez votre reporting
● Fixez une période d’analyse précise :
Un mois, un trimestre, trois jours… Tous les
résultats présentés dans votre rapport seront
analysés sur cette période.
● Alignez-vous sur les objectifs de votre entreprise :
Si votre Directeur Marketing a pour objectif
d’augmenter le nombre de leads, ne commencez
pas par présenter le nombre de likes que vous avez
obtenus.

11. Les outils nécessaires
1. Un outil de présentation type PowerPoint,
Keynote ou Google Slides
2. Un outil d’analyse social media (celui utilisé ici
est Meltwater Social)
3. Un outil pour réaliser des captures d’écran
+ Selon besoins, un tableau (Excel, Google Sheets)
et Google Analytics
Si vous êtes équipés des outils adéquats, la création
de reporting de ce type devrait être rapide à réaliser,
ce qui vous laissera plus de temps à consacrer sur le
plan d’action à tirer de vos résultats !

12. Les 4 étapes pour créer votre reporting
1. Extraire la data
2. Présenter la data
3. Expliquer les résultats
4. Faire vos recommandations

13. - Comment construire
votre reporting social
media ?

14. 1. La page de garde
Pensez à y inclure :
● Le logo de la marque analysée
● Votre logo (si vous êtes prestataire)
● Le titre et objectif du rapport
● La période étudiée

15. 2. Le résumé des résultats (ou Executive Summary)
Présente en introduction les informations
essentielles contenues dans votre reporting :
● Les résultats accomplis
● Les faits qui demandent une réaction
● L’évolution de votre performance
● Les observations critiques pour votre
interlocuteur
● Le plan d’action déduit de ce reporting

16. 3. Owned Media
La partie “Owned Media” regroupe les analyses liées aux
comptes sociaux de la marque et ses contenus publiés
durant la période.
Pour présenter cette section, il est recommandé de prévoir
une page par compte ou canal, regroupant les différents
indicateurs intéressants.
Pour trouver la data, vous pouvez :
● Utiliser les outils d’analyse fournis par les réseaux
sociaux directement
● Utiliser une plateforme d’analyse social media
Pensez à inclure vos analyses personnelles.
Par exemple quel type de publications sont les plus
engageantes : des posts de campagne, des articles partagés
ou du contenu créé par la marque ?

17. 3. Owned Media - Exemple pour Twitter
● Nombre de messages publiés
● Nombre d’impressions obtenues
● Nombre de nouveaux abonnés : indiquer ce
chiffre en net, c’est à dire le nombre de
nouveaux abonnés, moins ceux qui se sont
désabonnés durant le mois
● L’activité du compte Twitter : par exemple la
répartition du nombres de tweet, retweets,
réponses
● Répartition du contenu entre mentions et
publications
● Niveau d’engagement des internautes : les
utilisateurs vous mentionnent-ils une fois ou
plusieurs fois ?
● Les publications les plus engageantes

18. 3. Owned Media - Exemple pour Instagram
● Nombre de messages publiés
● Nombre de nouveaux abonnés
● Nombre d’engagements
● Publications les plus engageantes

19. 4. Earned Media Objectif : livrer un aperçu de la présence de la marque sur
les médias sociaux au-delà de ses comptes propre.
Pour cela, il faut analyser les mentions de la marque et les
messages générés par les utilisateurs.
Pour trouver la data, vous devrez utiliser un outil d’analyse
des médias sociaux, qui captera toutes les mentions de
votre marque, produits ou services.

20. 4. Earned Media - Volume et sentiment des mentions
Vous pouvez inclure :
● L’origine des mentions : Twitter,
Instagram, Facebook, Forums, Blogs, etc.
La façon la plus parlante est de le
présenter sous forme de graphique
camembert, afin de visualiser les canaux
les plus importants.
● Le sentiment des mentions : Positifs,
négatifs ou neutres ?
● Le volume de mentions : Combien de fois
la marque a-t-elle été mentionnée ?
Comment ce volume a-t-il évolué depuis
la période précédente ?

21. 4. Earned Media - Evolution des mentions
Objectif : montrer et comprendre l’évolution des
mentions de la marque au cours de la période
étudiée.
Cette analyse permet de mettre en avant les
différents pics et baisses de mentions.
Une bonne façon de présenter cette courbe est
d’annoter sur chaque pic ou anomalie, la raison
derrière cette tendance, et d’en ressortir les
sujets qui génèrent le plus de conversations.

22. 4. Earned Media - Analyse des mentions et de l’audience
Dans cette partie nous analysons de manière
qualitative :
● Les mentions de la marque : A quels
sujets est-elle associée ? Quels sont les
hashtags récurrents ?
● L’audience engagée : Qui sont les
personnes mentionnant la marque ?
L’idée est de comprendre grâce à cette analyse
les sujets qui génèrent le plus d’engagement et
de confirmer que vos messages atteignent la
bonne audience.

23. 4. Earned Media - Les Top Publications
En classant vos mentions par nombre
d’engagements, vous pourrez identifier les
messages qui ont suscité le plus de réactions.
Faites une capture d’écran des 5 à 10 messages
les plus performants pour cette partie.
A partir de cette sélection, identifiez les
similitudes de ces publications afin d’en déduire
un plan d’action.

24. 4. Earned Media - Les Top Influenceurs
En classant cette fois vos mentions selon
l’influence de leur auteur, vous pourrez détecter
les personnes les plus influentes qui ont
mentionné votre marque.
Identifier ces profils peut être une véritable
source d’opportunités, car ce sont déjà des
ambassadeurs de la marque. Vous pouvez donc
chercher à créer une relation avec eux par la
suite.
En présentant le profil de l’influenceur et la
mention en question, vous pourrez facilement
identifier des pistes pour relancer cette personne.

25. 5. Paid Media Objectif : présenter la performance des campagnes
payantes sur les médias sociaux.
Cela inclut les campagnes publicitaires, mais aussi les
campagnes de marketing d’influence (en cas de dotation ou
rémunération des influenceurs.
Il est impératif de démontrer le retour sur investissement de
vos campagnes Paid Media.

26. 6. Paid Media - Social Ads
Choisir les bons indicateurs selon l’objectif de vos
campagnes et votre interlocuteur :
● Impressions
● Clics et CTR
● Engagements
● Conversions
● Ventes
● ROI : Retour sur Investissement
● ROO : Retour sur Objectifs
● ROE : Retour sur Engagement
+ Les résultats et conclusions de vos A/B
tests
+ Vos recommandations pour les prochaines
campagnes

27. 6. Paid Media - Marketing d’Influence
Si vous présentez ce rapport en interne,
focalisez-vous sur les 3 ou 4 KPIs les plus
importants
● Impressions
● Engagements
● Leads et Ventes
● ROI / ROE / ROO
+ Prendre en compte les autres bénéfices
(contenu réutilisable)

28. 6. Paid Media - Marketing d’Influence
Pour aller plus loin, voici quelques exemples d’analyses à inclure dans votre
rapport de campagne :
● Analyse détaillée de chaque influenceur : contenus publiés,
engagements obtenus, portée…
● Analyse des 5 ou 10 contenus générés qui ont rencontré le plus de
succès en termes d’engagement ou de clics
● Analyse de l’audience atteinte : âge, localisation, sexe, centre
d’intérêts et pertinence pour votre marque
● Analyse des mentions générées : tendances clés, sentiment des
messages, influence des profils touchés
● Comparaison : à une période passée, à un concurrent, à une
campagne similaire

29. 6. Benchmark
Objectif : vous comparer à la concurrence et analyser leur
stratégie.
Vous comparer à vos concurrents vous permet d’apporter
du contexte à votre performance.
A quoi bon avoir +10% d’engagement, si vos concurrents en
sont à +120% ?
Pour un benchmark pertinent, vous devez vous concentrer
sur vos concurrents directs, ceux visant le même public et
proposant un produit ou service similaire au vôtre.
Sélectionnez également des concurrents qui ont la même
taille que vous : un restaurant local ne peut pas se comparer
à une chaîne de restauration internationale.
Les marques leaders de votre marché pourront être inclues
dans un second temps, pour réaliser un benchmark
aspirationnel.

30. 6. Benchmark concurrentiel - Performance des concurrents
La part de voix est un bon indicateur pour
présenter la performance de la marque par
rapport à celle du concurrent, car elle permet de
voir en un clin d’œil quelle marque domine les
conversations.
En mettant en comparaison la part de voix par
volume et par portée, vous pourrez identifier
également les différences stratégiques.
Certains marques vont être moins mentionnées,
mais par des personnes plus influentes.
L’important pour vous est alors d’identifier et
d’expliquer ces différences.

31. 6. Benchmark concurrentiel - Stratégie des concurrents
Réalisez une analyse manuelle de la stratégie de vos concurrents sur
les réseaux sociaux
● Formats employés :
○ Photos ? Vidéos ?
○ Liens sortants ? Vers où ?
○ Evenements ? Live ?
● Thématiques abordées :
○ Que mettent ils en avant ?
○ Produits ? Communautés ? Collaborateurs ?
● Ton utilisé :
○ Experts ? Proximité ?
○ Emoji ? Lexique ?
● Interactions :
○ Posent-ils des questions ?
○ Des concours ?
○ Répondent-ils aux commentaires ?
● Objectif :
○ Trafic ? Leads ?
○ Visibilité ? Image de marque ?
○ Aider leur communauté ?
● Positionnement :
○ Allié, en partageant des trucs
et astuces ?
○ Expert, en partageant des
connaissances ?
○ Ami, en divertissant leur
communautés ?

32. 7. Recommandations
Via toutes vos analyses, vous avez certainement pu identifier des
opportunités à saisir ou des campagnes à rectifier.
Cette partie Recommandations peut être divisée en deux temps :
● Votre propre plan d’action et vos initiatives pour continuer
d’améliorer votre performance sur la période suivante.
Cette liste d’actions et d’idées vous permettra de faire savoir à
votre direction/ client ce que vous préparez, et les rassurera quant
à votre proactivité
● Vos recommandations stratégiques pour votre interlocuteur, selon
les informations et insights que vous avez pu détecter.
Il peut s’agir de suggestions pour la stratégie communication de la
marque ou des observations plus globales sur la perception de la
marque ou de ses produits.

33. - Comment prouver le
ROI de vos actions ?

34. 1. Définir vos objectifs de conversion
● Vos objectifs doivent toujours être alignés à ceux
de votre entreprise !
● Un objectif de conversion = une action
mesurable que votre cible doit accomplir grâce à
vos actions
● Exemples :
○ Faire un achat
○ Remplir un formulaire de contact
○ Demander un devis
○ S’abonner à une newsletter
○ Télécharger un document
○ Visiter une page spécifique
○ Regarder une vidéo
○ Interagir sur les médias sociaux

35. 2. Mesurer vos conversions
Pour suivre vos conversions, vous aurez besoin de :
● Google Analytics et des UTM trackers
● Outils d’analyses social media (natifs ou tiers)
Selon vos objectifs de conversion, voici les indicateurs à suivre :
● Portée
● Trafic généré
● Leads générés (qui ont rempli votre objectif)
● Clients gagnés (leads devenus clients)
● Taux de conversion

36. 3. Assigner une valeur monétaire à vos conversions
En vous basant sur vos données historiques - ou votre
expérience - définissez une valeur monétaire pour chaque
type de conversion.
Par exemple :
● Si le panier moyen d’un consommateur est de 150€
● Si en moyenne 1 personne sur 10 qui télécharge
votre guide devient client
=> Alors la valeur d’une personne téléchargeant
votre guide est de 15€ (1/10 * 150)

37. 4. Mesurer le profit généré par canaux
Pour chaque réseau :
1. Mesurer les conversions générées
2. Multiplier les par leur valeur monétaire
Canal Téléchargements du guide Profit (x15€)
Facebook 345 5 175 €
Instagram 219 3 285€
Twitter 53 795€
Total 617 9 255€

38. 5. Définir vos coûts
Penser à inclure :
● Coût de vos outils et plateformes
● Budget de vos publicités social media
● Coût lié à la création de contenu
● Temps passé par l’équipe en charge des médias sociaux
Canal Budget publicitaire Budget lié aux équipes Prix total par canal
Facebook 500€ 2 320 € 2 820€
Instagram 300€ 1 280€ 1 580€
Twitter 230€ 638€ 868€
Total 1 030€ 4238€ 5 268€

39. 6. Mesurer votre ROI
Il est temps de calculer le ROI !
ROI = (Profit - Dépenses) / Dépenses
Dans notre exemple, nous avons un ROI positif de 75%.
Pour 1€ investi sur les médias sociaux, l’entreprise en récupère 1,75 €.
Par contre, Twitter apporte un ROI négatif. Pour 1€ investi sur Twitter, l’entreprise en récupère 92 centimes.
A contrario, Instagram est le canal le plus intéressant pour eux, car il permet de doubler leur investissement.
Canal Profit Dépenses ROI
Facebook 5 175 € 2 820€ +85%
Instagram 3 285€ 1 580€ +107%
Twitter 795€ 868€ -8%
Total 9 255€ 5 268€ +75%

40. Des questions ?
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