O documento discute como os sistemas de informação podem ser usados para desenvolver conhecimento e inteligência coletiva nas empresas. Apresenta teorias da administração como as de Taylor e Fayol e como modelos como o japonês enfatizaram a interatividade e feedback para aprimorar processos de produção.

1. Administração de Sistemas de Informação
Prof. Paulo Sérgio Ramão

2. Sistemas de Informação
Temas para os Seminários:
CRM – Customer Relationship Management
OLAP - On-Line Analytical Processing
DATAMINING
DATA WAREHOUSE e DATA MART

3. Sistemas de Informação
O papel dos Sistemas de Informações no
Desenvolvimento da Inteligência Coletiva das
Empresas
É quase consenso a importância da TI nas organizações;
Isso tudo tem ido além do que apenas transformar dados
em informações?
Muitos SI não colaboram para a geração do conhecimento
ou desenvolvimento da inteligência coletiva nas empresas.

4. Sistemas de Informação
Algumas considerações...
Dificuldades na construção
inteligência empresarial...
conhecimento
projetas
e
e
•
A maneira como
organizações
•
O “medo” da mudança e do “novo” – a acomodação...
• A “Alegoria da caverna”
•
são
do
gerenciadas
O “caso” Xerox (PARC)
 Interface gráfica; mouse; Ethernet
da
as

5. Sistemas de Informação
Onde os SI falham?
Muitos apenas transformam dados em informações
• As informações geradas são para uso imediato e não
permitem avaliar outras possibilidades e buscar antever
outros cenários.
Para fugir da “contaminação” pela estrutura atual da
organização, muitas delas usam dos “skunk works”
• “Skunk works” – equipes independentes criadas por uma
organização para desenvolver um determinado produto,
com uma estrutura autônoma. Um verdadeiro núcleo de
inovação.
• Ex.: o IBM-PC e o Xerox-PARC

6. Sistemas de Informação
Grande mérito das TIC’s...
Aproximar as pessoas, mudar conceitos e a maneira como
trabalhamos.
Muitos apenas transformam dados em informações
• As informações geradas são para uso imediato e não
permitem avaliar outras possibilidades e buscar antever
outros cenários.
Para fugir da “contaminação” pela estrutura atual da
organização, muitas delas usam dos “skunk works”
TIC = Tecnologia de Informação e Comunicação

7. Sistemas de Informação
Onde os SI falham?
Conhecimento tácito x Conhecimento explícito
Sistemas de Informação, geralmente, processam apenas
informações explícitas (normas, bibliotecas, bancos de
dados, arquivos, etc)
Dificuldade para desenvolver conhecimento e inteligência,
uma vez que isso é feito via conhecimento tácito
(comunicação entre pessoas).
Devem ocorrer mudanças na abordagem do gerenciamento
e na estrutura organizacional, para que possa ocorrer uma
verdadeira integração.

8. Sistemas de Informação
Criando e gerindo conhecimento...
O que transforma dados e informações em conhecimento?
O que torna as TIC’s apropriadas para lidar com o
conhecimento?
Os computadores podem processar grande quantidade de
dados sem a intervenção humana, mas as tecnologias do
conhecimento são usadas de maneira interativa, reforçando
o papel das pessoas como parte dessas tecnologias.

9. Sistemas de Informação
Fazendo uma retrospectiva...
Para verificarmos como os SI podem ser utilizados
proativamente no desenvolvimento do conhecimento e
inteligência empresariais, vamos analisar, rapidamente, a
evolução do pensamento administrativo sobre a participação
das pessoas nas empresas...

10. Sistemas de Informação
Fazendo uma retrospectiva...
•
Quando um SI é implantado em uma organização, na
maioria das vezes, ele tem que adaptar-se à realidade
existente, aos processos e às rotinas usuais.
•
O contrário também existe: empresas que se adaptam aos
sistemas, mudando, inclusive, novos métodos de trabalho.

11. Sistemas de Informação
Algumas teorias da Administração...
Frederick Taylor
•
•
•
Planejamento e execução: cabe exclusivamente aos
gerentes efetuar o planejamento e aos operários a
execução do que foi planejado;
Divisão do trabalho: quanto maior a subdivisão de
tarefas, mais simples, mais fácil será executá-las. Tarefas
simples e repetitivas são executadas com mais rapidez e
eficiência;
Supervisão: é necessário controlar o trabalho dos
operários, acompanhando a produção, por áreas
específicas.

12. Sistemas de Informação
Proposições de Taylor...
São usadas anda hoje?
Resultam na melhor prática e no melhor processo?
Considera
a
colaboração
“retroalimentação”?
dos
operários
na
Permite ao colaborador que tenha a dimensão do processo
como um todo?
Estimula a criatividade?
Como se dá a capacidade de intervenção dos supervisores?

13. Sistemas de Informação
Algumas teorias da Administração...
Henri Fayol
•
Diferentemente de Taylor, que desenvolveu seus estudos
para o “chão de fábrica”, Fayol trabalhou com a gerência
administrativa e alta administração, pensando no
desenvolvimento de uma estrutura formal da empresa.

14. Sistemas de Informação
O que notamos até aqui?
Havia interação?
Havia
realimentação
(retroalimentação,
feedback) útil ao aprimoramento do processo?

15. Sistemas de Informação
De Henry Ford ao modelo japonês...
Henry Ford
Diferentemente de Taylor, onde um funcionário tinha um
tempo determinado para executar uma tarefa, segundo Ford
o operário deveria adaptar-se à velocidade da produção;
Taylor preocupava-se em economizar o trabalho humano.
Ford preocupava-se com a economia de matéria-prima e
com o menor estoque.
Ford visava alta produtividade, custo mínimo e venda no
menor preço possível e antes mesmo de pagar seus custos.

16. Sistemas de Informação
Na evolução pós Ford...
A indústria automobilística americana não segue
seus preceitos...
•
•
•
Trabalhava com estoques altos
Aumento dos custos de produção
Ineficiência

17. Sistemas de Informação
O Japão do pós-guerra...
Indústrias desestruturadas e sem condições de investimento...
Engenheiros da Toyota visitam às montadoras americanas
para analisar o processo de produção, e constatam:
•
•
•
•
•
•
Nível de desperdício elevado;
Grandes estoques de matéria-prima;
Imobilização de capital;
Aumento do espaço necessário para armazenagem;
Produção demorada, aumentando o preço final;
Excessivo retrabalho por conta de defeitos na fabricação.

18. Sistemas de Informação
O Japão do pós-guerra...
Carentes de recursos e matérias-primas, desenvolveram um
sistema produtivo chamado de “produção enxuta”.
Caracterizado por:
•
•
•
•
•
•
Diminuição drástica ou mesmo a eliminação dos estoques;
Redução dos custos de fabricação;
Em lotes pequenos as falhas seriam descobertas
rapidamente, evitando o retrabalho;
Os fornecedores deveriam atuar de maneira integrada ao
processo de produção;
Processo se estendeu ao longo da cadeia de produção;
Diminuição de falhas no processo.

19. Sistemas de Informação
Era, então, necessário repensar a forma de
produção...
•
•
•
Os fornecedores de autopeças forma convidados a opinar,
ainda na fase de projeto, sobre como produzir melhor
determinados componentes;
Maior integração da cadeia de produção, com diminuição do
tempo de produção, diminuição de retrabalho e diminuição
de custos ;
Num segundo momento, dado o elevado grau de
integração, fabricantes de autopeças projetavam eles
mesmos as peças e entregavam na quantidade e qualidade
determinada pela montadora.

20. Sistemas de Informação
Nos anos 80, a surpresa para os americanos...
Veículos japoneses mais baratos, mais econômicos, mais
confiáveis e de qualidade.
Qual foi o diferencial japonês?
•
•
•
Investir na interatividade dentro da cadeia produtiva;
Ampliaram os participantes no processo decisório,
diferentemente do modelo taylorista vigente, recebendo
informações com mais qualidade, realimentando o sistema;
Em suma, desenvolveram conhecimento e inteligência
empresarial.