Pelayanan prima alias service excellent. Motivasi.

1. IkhwanSopa Master Trainer E.D.A.N.Licensed Practitioner of NLP Certified Communication Skill Specialist Certified Hypnotherapist Certified Hypnotist ikhwan.sopa@gmail.com021-70096855Facebook: Ikhwan Sopahttp://milis-bicara.blogspot.com

2. Service Excellence “Service atau Layanan adalah membendakan yang bukan benda, dan menjaga bukti-buktinya.” “Service Excellence atau Layanan Prima adalah melayani lebih dari sekedar pas, dan memberi perhatian kepada detil.” “ISO bukanlah standar, tapi pengakuan bahwa suatu standar yang dipilih memang diterapkan.”

3. Service Excellence “Service Excellence adalah memanusiakan manusia.”

4. Siapakah Klien Kita? Internal – Eksternal Sukarela – Non Sukarela Klien – Stakeholder Direct Provider – Service Partner

5. Memanusiakan Manusia Komunikasi Persuasi Negosiasi Penegakan Hukum

6. Test The Water Maintenance Layer Motivation Layer

7. What Do You Want? Paham Service Excellence Hidup Dalam Service Excellence

8. Everything Is Created Twice Segala sesuatu diciptakan dua kali Mari berkhayal tentang Service Excellence

9. Hukum Dasar Cita-Cita Hukum Penundaan “Siapapun kita yang ideal bukan kita saat ini.” Hukum Perubahan “Mengejar idealisme adalah perubahan dan pembelajaran.”

10. Semangat dan Stamina Service Excellence menuntut semangat dan stamina. Perubahan dan belajar menuntut semangat dan stamina. PAW – Possibility, Ability, Worthiness

11. Partisipasi Service Excellence menuntut partisipasi total Belajar perlu menuntut partisipasi total

12. Trust Service Excellence menuntut trust. Perubahan dan belajar menuntut trust.

13. Do The Best Service Excellence identik dengan do the best. Perubahan dan belajar identik dengan do the best.

14. Result Lebih memahami tentang manusia, sehingga bisa memanusiakan manusia, sehingga bisa terus membuktikannya, sehingga bisa melayani lebih,sehingga bisa memperhatikan detil,sehingga bisa disebut memberi pelayanan prima.

15. Memahami Manusia Pikiran Realitas Eksternal Realitas Internal

16. Memahami Manusia Pendengaran

17. Memahami Manusia Senyum Pan America ...

18. Memahami Manusia Penglihatan Eye Accessing Cues

19. Memahami Manusia Bahasa Preferensi Sub Modalitas Framing – Re-Framing

20. Membangun Hubungan Antar Manusia Tubuh Pacing Leading Matching Mirroring Breathing Rileks

21. Membangun Hubungan Antar Manusia Perasaan Asosiasi Disosiasi

22. Membangun Hubungan Antar Manusia Persepsi Diri sendiri Klien Diri Sendiri – Klien Petugas Higher

23. Menjaga Hubungan Antar Manusia Complain Feedback

24. Menjaga Hubungan Antar Manusia Persuasi Neurological Level

25. Integritas

26. Teamwork

27. Profesionalisme

28. Circle Of Excellence Circle Of Excellence Trust and Commitment