Keyfiyyətin idarə edilməsinin sosial-psixoloji tərəflərinin təhlili.pptx

1. İşinrəhbəri: Mirheydərova Arzu
Tələbə: Qaybalıyev Şahlar
Fakültə: İMF
Qrup: 751.20
Mövzu: Keyfiyyətin idarə edilməsinin
sosial-psixoloji tərəflərinin təhlili

2. Keyfiyyət idarəetmə sistemində
idarəetmənin həm subyekti, həm də
obyektidir. İnsan müxtəlif sahələrdə
fəaliyyət göstərən ən mürəkkəb
elementdir: qərar qəbul etmək, yeni
texnologiyanın yaradılması, xammalın
çıxarılması və yaradılması,
texnologiyanın yaradılması, cihazların,
dəzgahların və dəzgahların saxlanması,
idarəetmə və bir çox başqa sahələrdə.
Buna görə də keyfiyyətin idarə edilməsi
nəzəriyyəsinin bütün əsas kateqoriyaları
insanın xüsusiyyətlərindən mücərrəd
şəkildə nəzərdən keçirilməməlidir.

3.  Keyfiyyətin idarə edilməsi sahəsində mütəxəssislərin fikrincə, orta
hesabla təşkilatların keyfiyyət sahəsində problemlərinin 95%-i son
nəticədə insan, onun düşüncə tərzi, motivasiyası ilə bağlıdır. Bu,
keyfiyyət sistemində insanın prioritet rolu haqqında tezisi
təsdiqləyir. Bu baxımdan keyfiyyət idarəetmə sistemində təşkilatın
idarəetmə tərzi və mədəniyyəti xüsusi əhəmiyyət kəsb edir.

4. ÜMUMI KEYFIYYƏT MENECMENTI VƏ INSAN RESURSLARININ
IDARƏ EDILMƏSININ INTEQRASIYASI YENI LIDERLIK
ÜSLUBUNA KEÇIDI NƏZƏRDƏ TUTUR. ƏNƏNƏVI LIDERLIK
ÜSLUBU AŞAĞIDAKI PRINSIPLƏRLƏ TƏSVIR EDILƏ BILƏR: •
qərarlar yalnız
yuxarıda qəbul
edilir; •
hər bir şəxs yalnız
öz işinə
cavabdehdir; •
ünsiyyət ləngdir və
liderlikdən irəli gəlir;
•
bölmələr arasında
minimal əlaqə: •
işçinin diqqəti
yuxarıya (müdirə)
yönəldilir; •
rəhbərlik
tapşırıqların necə
yerinə yetiriləcəyini
müəyyənləşdirir; •

5.  Ənənəvidən fərqli olaraq, yeni rəhbərlik tərzi kadrların
idarə edilməsinə müxtəlif yanaşmaları nəzərdə tutur:
insanlar iş
öhdəliklərindən kənarda
olsa belə, birlikdə işləyir
və lazım olanı edirlər; •
müştəri diqqət
mərkəzindədir; •
kollektiv səlahiyyət və
məsuliyyət; •
idarəetmə səviyyələrinin
sayı nisbətən azdır.
güc təşkilatdakı iyerarxik
mövqedən deyil,
başqalarını necə
motivasiya etməyi
bilməkdən gəlir; •
işçinin əsas keyfiyyəti
digər insanlarla necə
işləməyi bilməkdir; •
dəyişikliklər və
kommunikasiya
sistemləri sürətli və
davamlıdır; •
Təşkilat mədəniyyətinin
formalaşması
problemlərinə
əsərlərində böyük
diqqət yetirən W.E.

6. • YAPONLAR DEYIRLƏR: "KEYFIYYƏTLI ETMƏK VELOSIPED
SÜRMƏKDIR",YƏNI. DÜŞMƏMƏK ÜÇÜN (RƏQABƏTDƏUDUZMAMAQ,
QIRILMAMAQÜÇÜN) DAVAMLI OLARAQ (HƏR ZAMAN KEYFIYYƏTDƏ
IRƏLILƏYIŞ). ŞIDDƏTLI RƏQABƏTDAIM TƏKMILLƏŞDIRMƏ TƏLƏB
EDIR. BU,ÇOX GÜMAN KI,SÜRƏTLI QAZANC VERMƏYƏCƏK, LAKIN
UZUNMÜDDƏTLI QAZANC - RƏQABƏTQABILIYYƏTLI MƏHSULLARIN
SABITBURAXILMASINI TƏMIN EDƏCƏK RESURSLARIN
BÖLÜŞDÜRÜLMƏSINI MÜƏYYƏNLƏŞDIRIR. DEMINQ HESAB EDIR KI,
BELƏ BIRMƏQSƏDIMÜƏYYƏN EDƏN YÜKSƏKRƏHBƏRLIKBUNU
HƏRBIRIŞÇIYƏ ÇATDIRMALIDIR. QÜSURLARIN (MATERIALLARDA,
MƏHSULLARDA, KADRLARIN IXTISASLARINDA) MÜTLƏQ
YOLVERILMƏZLIYI MÜNASIBƏTINI QƏBULEDIN.

7. İndi dünya bazarı daha yüksək
keyfiyyətli və ən geniş seçim
məhsulları təklif edir. Təklif tələbi
əhəmiyyətli dərəcədə üstələyir.
C.Yanq – Hewlett Packard
şirkətinin prezidenti hesab edir:
“Bu vəziyyətə məhəl qoymamaq
intihara bərabərdir”. Keyfiyyətin
üstünlüyünə əsaslanan sahibkarlıq
fəlsəfəsini qəbul etmək lazımdır.

8. • Deming, yoxlamadan və keyfiyyətə son
nəzarətdən keyfiyyət təminatına olan
asılılığın aradan qaldırılmasının lazım
olduğunu düşünür. İstehsalçılardan və
satınalma təşkilatlarından keyfiyyətin
məhsula xas olduğuna dair statistik sübut
tələb etmək lazımdır. Son keyfiyyətə
nəzarətə diqqət yetirilməsi müəyyən bir
qüsur səviyyəsinin qaçılmaz olduğunu
göstərir. Müəssisənin rentabelliyini artırmaq
üçün ciddi şəkildə çalışan menecerlər qeyd
edirlər ki, yenidən işlərin, təmirin və
rəddlərin (sənədləşmədəki səhvlər daxil
olmaqla) dəyəri ümumi xərclərin 25-40% -ni
təşkil edə bilər. "Jurandakı ikinci bitki" ni
xatırlayaq. Statistik keyfiyyət idarəçiliyindən
istifadə bu cür mənfi nəticələrin qarşısını alır.

9. • O, bizneslərin yalnız etiket qiymətlərinə əsaslanaraq
mükafatlandırılması praktikasına son qoyulmasını
zəruri hesab edir. Damping qiymətlərinə əsaslanan bir
strategiya qura bilməzsiniz. Əslində, söhbət yeni bir
"keyfiyyət xərcləri fəlsəfəsindən" gedir. Ən ucuz
tədarükçülərin cəlb edilməsi, qəribə də olsa, iqtisadi
cəhətdən sərfəli deyil, çünki bu, qaçılmaz əlavə
xərclərə səbəb olacaq və texnoloji zəncir boyunca
"sonradan" bir qüsur aşkar edilərsə, onun nəticələri
təşkilat üçün daha dağıdıcıdır. Buna görə də,
müqavilələrin bağlanması tədarük olunan məhsulların
nəzərdə tutulan məqsədə uyğunluğunun və yalnız
bundan sonra qiymətinin hərtərəfli
qiymətləndirilməsinə əsaslanmalıdır. Təchizatçıdan
keyfiyyətin statistik sübutunu tələb edin. Eyni yanaşma
firma daxilində də istifadə oluna bilər, çünki onun bəzi
bölmələri müştərilər, digərləri isə təchizatçıdır.

10. Firmada "fəaliyyətlərin davamlı təkmilləşdirilməsi sistemi" yaratmaq
lazımdır, yəni. hətta gələcək problemlər işçilərin onlarla qarşılaşmasını
gözləməkdənsə, axtarılmalı, müəyyən edilməli və düzəldilməlidir.
Bunun üçün bütün proseslərin - planlaşdırma və araşdırma, istehsal və
xidmətin davamlı təkmilləşdirilməsi tələb olunur. Siz həmişə qaydanı
rəhbər tutmalısınız: "Qüsurların qarşısını almaq, qüsurları aşkar
etməkdən daha çox iqtisadi cəhətdən sərfəlidir."

11. • "Heç nə biliyi əvəz edə bilməz." Mükəmməl, keyfiyyətli və
rəqabətədavamlı hər şey biliyin sərmayəsinin (həyata keçirilməsinin)
bəhrəsidir. Buna görə də hər kəs üçün intensiv özünü təkmilləşdirmə
proqramı qurmaq məqsədəuyğundur. Sistemli şəkildə kadr hazırlamaq
lazımdır. Təlimin mühüm hissəsini texnoloji proseslərin tənzimlənməsi
üçün statistik metodlar təşkil edir. Davamlı öyrənmə bacarıqların
davamlı təkmilləşdirilməsinə səbəb olur. Hər kəs davamlı öyrənmə
yolu ilə performansını artıra bilər. Bu, özünü inkişaf etdirməyə gətirib
çıxarır, əldə edilən nəticələr isə mənəvi məmnunluq gətirir.

12. • Digər tərəfdən, təlimin məqsədi daha məsuliyyətli işə və vəzifədə yüksəlməyə
hazırlamaqdır. Təhsil və özünü təkmilləşdirmə təşviq edilməlidir.
• Yeni liderlik üsulları tətbiq edin: menecerlər, ustalar və nəzarətçilər hakimlər
deyil, müəllimlər, köməkçilərdir.

13. • İşçilərin işini bacardıqları qədər yerinə yetirmələri üçün onları öyrətmək və onlara
kömək etmək onların məsuliyyətidir. Onların əsas vəzifəsi keyfiyyəti artırmaqdır.
Bu, son nəticədə firmanın həm gəlirliliyini, həm də rəqabət qabiliyyətini artırır. Öz
növbəsində menecerlər, işçilərin müəyyən edilmiş keyfiyyət pozulması
problemlərinə dərhal cavab vermələrini təmin etməlidirlər. Tabeliyində olanlara
hüquqlar verilməsi onların qabiliyyətlərinin hərtərəfli inkişafına təkan verir və
yaradıcılıq imkanlarını aktivləşdirir. Rəhbər tabeliyində olanların tərbiyəçisidir. O,
bilavasitə iş yerində öz bilik və təcrübəsini onlarla bölüşməlidir. səkkiz.

14. Bəzi rəhbər işçilər hesab edirlər ki, məhsuldarlıq və keyfiyyət onların fəaliyyətini və
ümumilikdə istehsalatını təhlil etməyə can atmadan yalnız verdikləri sifarişlərdən asılıdır.
Bu yanlış fikir, işçinin daha yaxşı performans göstərdiyi
təqdirdə bütün keyfiyyət problemlərinin həll ediləcəyi
fərziyyəsinə əsaslanır. Bununla belə, keyfiyyət
problemlərinin əksəriyyəti sistemlə bağlıdır. Deminqin
nöqteyi-nəzərindən keyfiyyətsizliyə görə məsuliyyəti
işçilərin üzərinə atmaq istəyi ən ciddi səhvdir. “Keyfiyyət
uğrunda mübarizədə – insanlarla deyil, sistemlə mübarizə
aparın” qaydasını qəbul etmək lazımdır. on bir.
Kəmiyyət qiymətləndirmələrinin
istifadəsi fərd üçün dağıdıcıdır.

15. Bu cür üsullar insanları alçaldır,
onların təşəbbüsünü boğur,
əgər işlərində hər şey onlardan
asılı deyilsə. Qeyd etmək
lazımdır ki, keyfiyyət məsələləri
ilə məşğul olan zaman bu,
əksər hallarda doğrudur. Buna
görə də, Deminqin fikrincə,
fəhlələr və mühəndislər üçün
ədədi standartları, illik
reytinqləri və ləyaqət sistemini
aradan qaldırmaq lazımdır.

16. • Deminq iddia edir ki, insanların əmək qürurunu soyan maneələr
aradan qaldırılmalıdır. Bu, başqa şeylərlə yanaşı, işçinin ləyaqətini
alçaltmaq, ictimai tənqid etməkdən imtina etmək deməkdir. Əksinə,
yüksək keyfiyyətli işdən qürur duymaq istəyini hər cür dəstəkləməlidir.
Deming illik performans qiymətləndirmələrini mənfi bir təcrübə hesab
edir. Tabeçiliyində olan işçilərə etibara əsaslanan “dolaylı idarəetmə
üsullarından” daha geniş istifadə etmək məqsədəuyğundur.

17. • Mütəmadi olaraq peşəkar inkişaf yüksək keyfiyyətli işin təmin edilməsi üçün ilkin şərtdir.
Bu, yeni qabaqcıl təcrübələrin geniş şəkildə yayılmasına imkan verir. Yalnız ixtisaslı işçi
yüksək keyfiyyətli işə səmərəli şəkildə həvəsləndirilə bilər və onun üçün əmək
prosesində özünü ifadə etmək üçün şərait yaradıla bilər. Təşkilatın işçi heyəti istehsal
sahəsində yaranan yeniliklərlə ayaqlaşa bilməlidir. İxtisaslar işçi üçün qürur məsələsi
olmalıdır. Bacarıqları təkmilləşdirmək özlüyündə insana böyük məmnunluq gətirə bilər.

18. Diqqətinizəgörətəşəkkürlər