Formations aux techniques de communication - Personnalité 2015

1
PROGRAMMES
Conseil en communication des dirigeants
2015

3
Learning by Doing !
Au-delà des indispensables compétences techniques,
le leadership est de plus en plus une question d’expres-
sion, en haute définition, de sa personnalité !
Cela passe, en premier lieu, par une communication plus
claire, plus déterminée, plus réactive, plus créative et plus
persuasive !
L’objectif est de faire progresser les talents de l’entreprise :
dirigeants, cadres dirigeants, managers, experts et hauts
potentiels.
Vous souhaitez qu’ils soient en capacité de faire passer un
message stratégique avec assertivité, de mieux s’organiser,
de booster leurs équipes, de convaincre en appel d’offre,
d’affronter les conflits … Bref, vous souhaitez qu’ils gagnent
en efficacité personnelle et cela en toute confiance.
Nourrie depuis plus de 20 ans par la recherche universitaire,
notre méthodologie d’excellence est à la pointe de l’innova-
tion. Nous la mettons au service des ressources humaines de
l’entreprise, car nous sommes convaincus que le talent du
leader se travaille exactement comme une discipline sportive
ou artistique : « skills are transferable »
Chez Personnalité, nous avons l’ambition de transférer, par la
pratique répétée d’une méthode efficace, éprouvée et évolu-
tive, les meilleurs outils pour faire des Talents & des Hauts
potentiels de l’entreprise, de vrais communicants !
Vincent SOULIER
Directeur-Associé-Personnalité
Maître de Conférences-Associé-CELSA Paris Sorbonne
»
Communication
& Leadership
Talents et
Hauts potentiels

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Nous vous proposons systématiquement de faire évaluer
nos prestations, délivrées à vos collaborateurs, par l’Insti-
tut indépendant de référence forMetris. Les données, issues
d’une base exclusive, enrichie par plus de 1.5 million de
questionnaires traités, permettent de proposer des analyses
comparatives et de mieux analyser le ROI de vos investisse-
ments en formation professionnelle chez Personnalité.
Notre méthodologie se nourrit des innovations issues de la
recherche universitaire en Information-Communication et
Psychologie Sociale. Cela grâce au partenariat noué en 1992
avec le Laboratoire de recherche de l’Université d’Aix Mar-
seille, dirigé par le Professeur émérite Jean Claude ABRIC,
puis, à partir de 2008, avec le CELSA Paris-Sorbonne.

5
cting©
Media
Acting©
Media
Acting©
Méthode pédagogique spécifique et exclusive, qui structure l’animation
de nos formations.
Cette méthode est fondée sur l’interaction de formateurs multiculturels
issus :
• de la scène (comédiens, metteurs en scène, chanteurs lyriques)
• du monde des médias (journalistes de presse écrite et audiovisuelle)
épaulés, sur certaines formations spécifiques, par des professionnels
d’univers aussi différents que l’aviation civile ou l’info-graphisme.
Cette méthode exclusive peut être déclinée en français, anglais, allemand,
italien et espagnol.
Pour mettre la « forme au service du fond », nos formateurs travaillent en
totale synergie sur les 3 principales dimensions de la communication :
• communication non verbale//Metteurs en scène - (occupation de l’es-
pace, comportement, posture, regard, gestes…)
• expression orale//Comédiens, coachs vocaux - (dynamisme vocal,
tonalité, débit, relief, articulation, scansion…)
• transmission du message//Journalistes - (hiérarchisation du message,
organisation de l’argumentation, accroche, conclusion, traitement des
objections, Q/R, rhétorique et dialectique…)
Une démarche pratique pour un résultat opérationnel
Axée sur des mises en situation et des exercices ludiques,
notre pédagogie se décline sur le principe
« Formation – Action »
80 % de pratique + 20 % de théorie = 100 % d’efficacité !
Il s’agit de « faire faire » pour s’approprier et pour partager
sous l’œil de la caméra, plutôt que d’imposer.
Nous travaillons, à partir de cas concrets, chacune des
dimensions de la communication, sous un angle ludique.
Progressivement, nous introduisons des mises en situa-
tions professionnelles pour que chacun puisse s’appro-
prier, dans le respect de sa Personnalité et de son envi-
ronnement métier, les meilleurs outils de communication.
Les relectures vidéo et l’effet miroir, combinés aux
débriefs avec outils de coaching, favorisent la prise de
conscience de chacun.
À bientôt pour une mise en pratique sur-mesure de notre
méthode !

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Sommaire
Parcours certifiant..................................................................................................................................................8
Leadership et communication du dirigeant et cadre dirigeant................................................11
Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication..................................... 14
Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de communication (suite)........................... 16
Le coaching by Personnalité............................................................................................................. 18
Women Acting : Communication & Leadership au féminin................................................................ 20
Training débat contradictoire............................................................................................................. 22
Conseil en image.............................................................................................................................. 24
Media training.........................................................................................................................................................27
Media training niveau 1 : initiation à l’exercice de l’interview.............................................................. 28
Media training niveau 2 : perfectionnement à l’exercice de l’interview................................................ 30
Prises de parole en public..............................................................................................................................33
Exposer, argumenter, convaincre...................................................................................................... 34
Executive communication skills......................................................................................................... 36
Story telling : Construire et raconter une « belle histoire ».................................................................. 38

7
Visual telling®
 : grammaire narrative et syntaxe visuelle de vos présentations..................................... 40
Présentations impactantes avec support visuel : conception et mise en scène................................. 42
Communication managériale et commerciale..................................................................................45
Pilote de projet : management et communication de projets transverses.......................................... 46
Négociation d’élite : préparer, mener et conclure une négociation complexe
ou résoudre un conflit....................................................................................................................... 48
Communication managériale : traitement et mise en forme percutante
de l’information, écrite et orale.......................................................................................................... 50
de l’information, écrite et orale (suite)................................................................................................ 52
Manager de terrain : l’art de la communication assertive................................................................... 54
Communiquer et négocier dans un contexte déstabilisant................................................................ 56
Conduite de réunion......................................................................................................................... 58
Conduire avec succès l’entretien d’évaluation................................................................................... 60
Gestion du temps............................................................................................................................. 62
Techniques de créativité.................................................................................................................... 64
RSE.................................................................................................................................................................................66
Vos Contacts............................................................................................................................................................67
NOUVEAU

8
Parcours certifiant
Porte-parole d’Entreprise
Chaque futur Porte-parole
d’entreprise devra, à l’issue
de cette formation certifiante,
maîtriser tout aussi bien les
règles journalistiques que les
règles essentielles des prises
de parole en public.
Module 1
2 jours
Panorama médiatique français, à l’ère des
NTIC
Fondamentaux théoriques du Media-
training
Module 2
2 jours
Exposer, argumenter, convaincre
Module 3
2 jours
Story Visual telling
Grammaire narrative et syntaxe visuelle de
vos présentations
Module 4
2 jours
Media-training intensif et pratique en studio
multimédia

9
Module 5
2 jours
Training au débat contradictoire et communication en
contexte déstabilisant
Comprendre les spécificités de chacun des medias et le
mode de fonctionnement des journalistes
Connaître et maîtriser les techniques permettant de gérer sa
relation avec le journaliste.
Savoir répondre aux questions du public tout en passant
le message le plus efficacement possible. Typologie des
interlocuteurs.
Savoir rester soi-même dans toutes les situations y compris
déstabilisantes.
5X2 JOURNÉES = 70 HEURES
PARTICIPANTS
Cadres, ingénieurs, chercheurs, spécialistes métiers…
souhaitant se positionner comme potentiels Porte-
paroles au sein de leur entreprise ou ayant été
repérés par les directions générales ou directions de
la communication au titre de futurs Porte-paroles de
l’entreprise
OBJECTIFS
Renforcer ses aptitudes oratoires et rhétoriques
Renforcer sa capacité à convaincre et à faire passer un
message complexe, de façon claire et synthétique
Devenir un bon débatteur
Améliorer l’impact de ses discours, postures et
attitudes dans des contextes de prise de parole, face à
des parties prenantes externes
Décoder les jeux d’influence, les tactiques de
déstabilisation ou de manipulation de membres de
l’auditoire ou de certains journalistes.
Progresser en interview, débat contradictoire, ping
pong verbal
ORGANISATION TARIF
Déploiement de la formation sur 1 semestre, avec 5
modules successifs, de 2 jours chacun, à raison d’un
module par mois (70 heures de formation).
Formation par petits groupes, de 8 participants au
maximum
Il s’agit d’enchaîner formation théorique et formation
action sur le principe du Learning by doing
Tarif : 10 000 €HT*
* Frais de déjeuners en sus, 25€HT/jour/participant

11
Leadership et
communication
du dirigeant et
cadre dirigeant

12
Votre parcours
de Training
Coaching,
à la carte
Votre parcours à la carte,
chez Personnalité, com-
mence toujours par une
session de Perfectionne-
ment des cadres dirigeants
aux techniques de commu-
nication. Votre conseiller
attitré vous guidera et
vous aidera, au fil de ce
parcours, à booster vos ta-
lents, à exprimer votre per-
sonnalité en mode Haute
Définition, afin d’être : plus
visible, plus percutant, plus
charismatique, plus vous-
même !
=

13
Perfectionnement des cadres
dirigeants
aux techniques de communication
P.14
Training Débat contradictoire
Accompagnement individuel
P.22
Story Telling : construire et
raconter une belle histoire
P.38
Media-training
P.28
Coaching du Leadership
P.18
+
+
+
+
+

14
Perfectionnement des cadres
dirigeants aux techniques de
communication
Ambassadeur de l’entreprise, le dirigeant est
en constante situation de communication.
Il doit accorder le plus grand soin à travailler
la parfaite congruence entre son image
projetée et son image perçue, la cohérence
de son personal branding !
Porteur de l’identité de l’entreprise, il doit
incarner publiquement ses valeurs et sa
stratégie ; il est amené à communiquer
dans des contextes et face à des publics
multiples : actionnaires, clients, salariés,
syndicats, medias…
Cette formation d’excellence va lui permettre
d’affirmer son leadership et de faire rayonner
son charisme, en lui transférant les meilleurs
outils et techniques pour faire de lui un vrai
communicant.
Module 1
Prendre conscience pour
avoir confiance : se connaître
pour mieux interagir avec son
auditoire.
Ouverture à partir d’un contexte réel de prise
de parole sous l’œil de la caméra : relecture
individuelle et décryptage
Mini diagnostic individuel
Le trac : son origine, ses manifestations et
comment l’utiliser
L’écueil des 2 premières minutes de la prise
de parole : Ice breaking Hook
La 1ère impression est cruciale !
Mise en perspective : dimensions verbale et

15
non-verbale de la communication.
Prendre conscience de son image projetée et perçue pour
renforcer son capital confiance
O.A.R.I.S : un outil pour communiquer avec l’auditoire et
non pas face à l’auditoire
Exercice pratique : les rectangles de Leavitt
Adapter sa posture, sa voix, son regard (eye contact) et sa
gestuelle à l’enjeu et à l’auditoire
Construire un capital sympathie
Module 2
Maîtriser son image visuelle : oser affirmer
l’image de sa personnalité
Exercice pratique : les Fourmis
Les autres vous voient comment ?
Travailler sur l’image de conviction : le body-language
Langage du corps, langage du visage et langage des gestes
(gestes illustrateurs vs gestes traîtres).
Exercice pratique : le Tableau
Occuper l’espace :
• s’imposer positivement
• s’adapter à l’espace et au public
Les 3 C
5x1/2 JOURNÉES
PARTICIPANTS
Chefs d’entreprises, Dirigeants et Cadres dirigeants
OBJECTIFS
Prendre conscience de sa personnalité et trouver son
style de communicant.
Affirmer son leadership avec assertivité.
Être à l’aise dans toutes situations de communication,
en maîtrisant outils et techniques.
Mobiliser et entraîner ses équipes.
INTERVENANTS SPECIALISTES (jusqu’à 5)
Comédiens
Journalistes
Metteur en scène
Spécialiste de la voix et de la gestion des émotions

16
Perfectionnement des cadres dirigeants aux techniques de
communication (suite)
Règles de la co-animation : animateur
+ support visuel
Module 3
Maîtriser son image sonore :
pour une prise de parole
mobilisatrice
Exercice pratique : la Vérité
Être entendu pour être écouté… et
compris : gymnastique vocale, relief et
scansion
prendre conscience de son articulation et
de sa respiration
Améliorer son élocution, son rythme et
son débit : la variation prosodique
Donner force et relief à son discours
Maîtriser ses intentions et les faire passer
dans le respect de sa personnalité
Gérer les silences : une arme de
conviction active
Module 4
Traiter l’information en amont
pour percuter en présentation :
une méthode C.H.O.C
Cibler son message
• Quoi et pour qui ?
• Lois de proximité
Hiérarchiser son message
• Ce qui intéresse mon auditoire
• Ce qui contribue à renforcer mon propos
Organiser son message
• Déroulement (méthode F.O.S.I.R.)
• Enchaînements
Construire son message et sa présentation
• Slides pour l’auditoire
• Conducteur (fiches, notes, prompteur…)
pour l’orateur
ATELIER : Media
Training n°1 (par
½ Groupe)
• Comprendre
les medias et
les journalistes :
TV, radio, écrit,
numérique
• Préparer une
interview
• Déjouer les
pièges de
l’interview
ATELIER :
Media Training
n°2 (par ½
Groupe)
• Court,
percutant,
précis : Straight
to the point !
• CDI
• Argumentation
tripode
• Accrocher
pour introduire
et conclure pour
ouvrir : le hook
• Faire face
aux questions
déstabilisantes :
méthode M

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Module 5
Présentation devant un auditoire et jeu des
questions/réponses
Préparer un message S.I.C.A.V
Slide-show : Lois de MILLER/Check-list visuelle
Éviter les pièges d’une présentation avec support visuel
Les canaux de perception : hémisphère gauche et
hémisphère droit
Règles du débat contradictoire
Typologie du public : « Les 7 nains » dans l’auditoire : les
identifier, leur résister, en faire des alliés
Rester maître du jeu face aux objections voire aux tentatives
de déstabilisation
L’art de l’improvisation
Cet exercice final, à partir de vos propres slides, vous
permettra de mettre en pratique tous les acquis de votre
formation. C’est aussi l’occasion de « répéter » votre
prochaine prise de parole et de bénéficier de conseils
personnalisés.
ORGANISATION TARIF
En inter-entreprises :
6 500 € HT* par participant - 6 participants maximum
- 5 modules de 4 heures - 2 formats disponibles (voir
calendrier ci-dessous)
* Sessions en journées complètes : frais de déjeuner en sus
25€HT/participant/jour
En intra–entreprise, groupe ou individuel :
nous consulter pour un montage sur-mesure
SESSIONS INTER-ENTREPRISES 2015
Promotion Steve Jobs
Jeudi 26 mars (9h-18h30)
Vendredi 27mars (9h-18h30)
Vendredi 3 avril (9h-13h)
Promotion Meryl Streep
Mercredi 26 août (9h-18h30)
Jeudi 27 août (9h-18h30)
Vendredi 28 août (9h-13h)
Promotion Audiard
jeudi 19 novembre (9h-18h30)
vendredi 20 novembre (9h-18h30)
vendredi 27 novembre (9h-13h)
LIVRABLES DE LA FORMATION
La clé USB avec les fiches mémos et les séquences
filmées individuelles
Le « Guide du Media-Acting®
 » de Personnalité

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Le coaching by Personnalité
1/Coaching « one to one »
1. Positionnement individuel
• Agir en leader et développer son charisme
• Cap stratégique, sens de sa fonction, actions et
décisions
• Trouver un épanouissement optimal dans sa fonction
2. Positionnement relationnel
• Le Manager Coach et son collaborateur
• Manager des personnalités complexes et/ou difficiles
• Gestion et prévention des conflits
3. Conduite du changement
• Renforcer sa capacité d’adaptation au changement
• Se préparer et assumer de nouvelles responsabilités
• Gestion du stress ; l’apprentissage du « lâcher prise »
2/Coaching d’équipe
4.Positionnement relationnel et managérial
• Dynamique et cohésion de groupe
• Fédérer ses équipes vers un projet commun
• Le Manager coach et son équipe
Par essence, le coaching part d’une feuille blanche et se construit au fur
et à mesure de l’accompagnement. Voici, pour illustrer ce principe, un
panorama de nos principaux domaines d’intervention :

19
Exprimez votre personnalité !
Consultez-nous pour l’élaboration
et l’organisation de vos coachings
et accompagnements individuels

20
Women Acting : Communication
Leadership au féminin
Le « Women Acting » au
service du Leadership
Objectif : Renforcer son leadership grâce
à l’assertivité !
Du frein à l’accélérateur :
• Prendre conscience de la force des freins
au leadership féminin : culture, éducation,
stéréotypes de genre,…pour mieux les
dépasser.
• S’approprier les outils de l’affirmation de
soi pour conforter son leadership, même
en situation déstabilisante.
• Savoir dire non à un N+1 ou à un
collaborateur en préservant la qualité de
la relation
La puissance du féminin :
• Cultiver l’assertivité pour diriger : le
pouvoir « pour » versus le pouvoir
« contre »
• Asseoir son autorité en situation
minoritaire - concept du Tokenisme -
symptômes et remèdes
• Reconnaître et utiliser ses émotions pour
tirer parti des ressources qu’elles abritent
• Développer le marketing de soi et le
networking : deux outils indispensables
quand la cooptation prévaut dans les
critères de promotion
2 ateliers en sous-groupes en matinée de la
journée 2
Le « Women Acting » au
service de la communication
interpersonnelle
Objectif : Stimuler son pouvoir de
conviction pour devenir une excellente
communicante !
Quelle communicante suis-je ?
• Communication verbale : capitaliser
sur ses atouts et trouver son style :
respiration, articulation, voix, ton,
scansion, gestion des silences, variation
prosodique
ATELIER Place-
ment de la voix
et gestion des
émotions
(par ½ groupe)
Jeux de rôle et
mises en situations
réalisées sous
l’œil de la caméra,
relues en vidéo et
analysées. Conseils
personnalisés.
ATELIER : Media
Training
(par ½ groupe)
• Comprendre
les medias et
les journalistes :
TV, radio, écrit,
numérique
• Préparer une
interview
• Déjouer les
pièges de
l’interview

21
Jeux de rôle et
mises en situa-
tion réalisées
sous l’œil de la
caméra, relues
en vidéo et
analysées.
Conseils
personnalisés
• Communication non verbale – body
language : travailler sa gestuelle pour
gagner en élégance et en conviction.
L’authenticité un atout majeur
• Établir un pont de communication avec
ses interlocuteurs : OARIS
• Développer son charisme
• Renforcer son impact vocal
Le « Women Acting » en action
Objectif : Mise en pratique des outils de
communication leadership, training
intensif !
Training intensif construit autour des
situations spécifiques rencontrées par les
participantes afin de s’entraîner sur une
succession de cas de figure comme :
• Le Comité de Direction
• La présentation des objectifs/budgets
annuels avec utilisation de power point
• La négociation en situation déstabilisante
2 JOURS
PARTICIPANTES
Femmes à haut potentiel, qui vont être amenées à
exercer des responsabilités corporate et managériales
au plus haut niveau au sein de l’entreprise, dans
un environnement qui reste encore majoritairement
masculin.
OBJECTIFS
Faire de sa différence un atout au service de ses
convictions et des objectifs de l’entreprise.
Affirmer sa communication interpersonnelle et son
leadership en jouant la carte du Soft Power.
Identifier ses points de force et les axes de progrès de
sa communication verbale et non verbale.
Apprendre à oser être soi, tout en respectant les
codes d’usage de son secteur d’activité.
ORGANISATION TARIF
3 000 € HT * par participant - 6 participantes
maximum
*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour
En intra-entreprise, groupe ou individuel :
Jeudi 18 et vendredi 19 juin (9h-18h30)
Jeudi 10 et vendredi 11 décembre (9H-18H30)

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Training débat contradictoire
Programme
• Diagnostic individuel
• Message émis/message reçu
• Les postures de combat
Les gestes qui trahissent
• Activités de dérivation (self-adaptateurs/
objets adaptateurs)
• Les marqueurs kinésiques (quand le
corps pointe ce que l’on veut cacher)
• Le parachute ventral (solutions de
secours pour contrer des manifestations
autonomes du stress)
Les clés de l’improvisation
• Gérer et investir les silences
• L’analogie adaptée
• La méthode du « mot-confort »
Assertivité pour affronter positivement les
communications déstabilisantes.
• Remplacer les réflexes de fuite,
d’agressivité et de manipulation par
l’expression factuelle et dépassionnée
des arguments objectifs
• Écoute active, empathique, réitération
Gérer les objections et les questions
déstabilisantes
• Les 7 nains dans l’auditoire : les identifier
et en faire ses alliés
• Prendre toutes les questions comme des
opportunités
• Y répondre avec assertivité
Apports théoriques et entraînements
pratiques issus de cas d’école ainsi que de
la réalité professionnelle des participants.

23
1 JOUR
PARTICIPANTS
Cadres dirigeants ou Experts devant soutenir un
débat contradictoire ou une négociation en contexte
de crise face à des partenaires internes ou externes :
élus du personnel, actionnaires, investisseurs,
associations de consommateurs, militants,…
OBJECTIFS
Bien se préparer : force mentale, définition du cap
stratégique, tactiques à adopter selon les scenarii
envisagés
Maintenir le dialogue, favoriser les échanges
constructifs, quel que soit le climat : hostile,
revendicatif, informatif, collaboratif,…
Gérer efficacement le jeu des questions-réponses,
la palette des objections, les tentatives de
déstabilisation
ORGANISATION TARIF
Uniquement au format intra-entreprise :

24
Conseil en image
Intervenant
1 coach en image personnelle et
professionnelle
Programme
Votre look : quel impact dans votre
communication ?
• Prendre conscience de l’image donnée
à l’autre
• Avoir confiance en soi et en son image
• Quelle est l’image que vous souhaitez
véhiculer ?
La palette de couleurs qui vous sublime
• Méthode combinatoire ou « drapping »
• Cercle chromatique harmonie
• Le langage des couleurs
Astuces pour un visage lumineux
• Embellissez votre peau : les soins les
mieux adaptés
• Maquillage jour lumineux pour les
femmes
• Mise en beauté pour les hommes
Valorisez votre silhouette et trouvez votre
style
• Harmonisez votre morphologie
• Gommez vos complexes et valorisez vos
atouts
• Identifiez votre style : coupes, matières et
couleurs
Intégrez les valeurs de votre entreprise en
restant vous-même
• Quelle est la « couleur » de mon
entreprise ?
• Comment rester unique tout en étant
« corporate » ?
• Construire votre vestiaire professionnel
Utilisation de la
caméra et du
miroir en pieds.

25
1 JOUR
PARTICIPANTS
Cadre Dirigeant
OBJECTIFS
Valoriser son apparence personnelle et
professionnelle pour consolider sa confiance en soi
et sa communication interpersonnelle en :
prenant conscience de ce que véhicule son apparence
présentant, dès le premier instant, un look
professionnel optimisé
ORGANISATION TARIF
Uniquement en accompagnement individuel,

28
Media training niveau 1 : initiation
à l’exercice de l’interview
Le journaliste, par ses questions, pose le
cadre de l’intervention, sa durée, son contenu
ainsi que la tonalité générale. Le média-
training « by Personnalité » a pour vocation
de préparer le participant à faire passer son
message, quoiqu’il arrive, avec efficacité
et sans stress. La gageure réside dans la
nécessaire déconstruction des schémas
relationnels classiques : celui qui pose les
questions, c’est celui qui a le pouvoir ! Nous
transférons au participant les meilleurs outils
pour qu’il fasse du journaliste un allié et
prenne lui-même le lead de l’interview.
Programme
Théorie : les règles d’or de l’interview
• Contenu du message
.. Passer de l’explication à
l’affirmation : la technique de la
pyramide inversée
.. S’appuyer sur la force des images :
le message SICAV
.. « Toucher » son public : du bon
usage des lois de proximité
• Formulation du message
.. Accrocher l’auditoire : Ice breaking
Hook
.. Court et précis : appliquer la règle
du message essentiel
.. Scansion et bon usage du « blanc » :
assurer le confort d’écoute pour être
entendu, bien gérer le silence
.. Mot-confort / formule-charnière
« block and bridge » : utiliser les
formules anti-déraillement
• Posture du messager
.. « Parler avec ses tripes » pour
donner du souffle à son discours
.. Le regard, pont de communication :
régler la fréquence avant l’émission
Studio multi-
média profes-
sionnel Full HD

29
.. La force du non-verbal : les gestes
qui donnent de la vigueur aux mots
Pratique : mise en situation (atelier), face
au journaliste, au micro et sous l’œil de la
caméra dans un exercice « pluri media »
• Première prise
.. Identification individuelle des besoins
.. Le choix des bons outils
.. Répondre aux questions pièges
• Deuxième prise
.. Les lois de proximité en pratique
.. Se servir des outils adaptés à
chaque contexte d’interview
.. S’entraîner à l’interview comme
pratiquer une discipline sportive
1 JOUR
PARTICIPANTS
Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants,
experts, amenés à développer une relation
constructive avec les médias
OBJECTIFS
Maîtriser les bases de la relation avec les journalistes
Préparer minutieusement l’interview, bien en amont
Être efficace et faire passer le « bon message » en
situation d’interview
Training intensif
ORGANISATION TARIF

30
Media training niveau 2 :
perfectionnement à l’exercice de
l’interview
Programme
Théorie : le rappel des règles d’or de
l’interview
• Contenu du message
• Formulation du message
• Posture du messager
Pratique : mises en situation face au
journaliste, au micro et sous l’œil de la
caméra
• Contextes et circonstances
.. Crise / urgence
.. Direct / différé
.. Journaliste agressif, incompétent,
speed…
.. Débat contradictoire
• Questionnement « musclé », à forte
exigence voire déstabilisant
.. Importance de l’attitude mentale
.. Ne jamais baisser la garde
.. Dire ce que l’on veut dire, ne pas
dire ce que l’on ne peut pas dire
.. Toujours terminer une phrase
.. Dialectique de combat et rhétorique
assertive
.. Le choix des armes : 4 types de
figures
.. Stratégies de parade
.. Tactiques de diversion
Training dans
notre Studio
multimédia pro-
fessionnel Full HD

31
.. Faire face aux situations imprévues
.. Pratiquer l’écoute active
.. S’affirmer sans être autoritaire
.. Pratiquer l’objectivation
.. Gérer une rafale d’arguments
.. Techniques d’improvisation
.. Importance de l’attitude mentale
1 JOUR
PARTICIPANTS
Chefs d’entreprises, dirigeants, cadres dirigeants,
experts, amenés à développer une relation
constructive avec les médias
OBJECTIFS
Renforcer sa maîtrise de l’interview, du contexte et
des circonstances
Pratiquer les outils et techniques les plus efficaces en
contexte déstabilisant et situation de crise
ORGANISATION TARIF

34
Exposer, argumenter, convaincre
Jour 1
Exposer, c’est s’exposer
La connaissance de soi, pour une première
prise de conscience
• Quel communicant suis-je ?
• Parler « devant » les autres ou parler
« aux » autres
• Les 3 piliers de la prise de parole : geste,
regard, silence !
Utiliser le langage non verbal, gestuelle et
comportement
• Minimiser les risques de distorsion du
message
• Zones d’interaction pour solidifier le
« pont de communication »
• Gestes et postures en congruence avec
le dire : l’importance du non-verbal
• Regard et sourire ; occupation de
l’espace
Donner du relief à son propos
• Ponctuer
• Répéter pour favoriser l’écoute et la
mémorisation
• Scander pour valoriser
• Faire du silence un atout
Jour 2
Argumenter pour faire passer son
message ; convaincre pour faire adhérer
Préparer sa présentation
• Hiérarchiser et construire son
argumentation
• Ouvrir et conclure : « Accrocher
l’auditoire dans les toutes premières
minutes et relancer pour mieux
conclure »
Optimiser son support visuel de
présentation
• Mettre la forme au service du fond
Réaliser une présentation percutante
• Cinq minutes pour convaincre : « Straight
Exercices
individuels et jeux
de rôle sous l’œil
de la caméra ;
décryptage
systématique.

35
to the point ! »
• Rompre la monotonie, rythmer et
dynamiser ses propos
Ouvrir le débat et interagir avec l’auditoire
• Ouvrir un débat et obtenir des questions
• Les règles d’un débat constructif
• Comportements et attitudes à maîtriser
• Exercices pratiques sous l’œil de la
caméra. Relecture, décryptage et
conseils du formateur.
FORMATEURS
1 comédien le 1er
jour, pour travailler sur la posture du
messager
1 journaliste le 2nd
jour, pour travailler sur la
structuration du message et l’interaction avec l’auditoire
2 JOURS
PARTICIPANTS
Managers, cadres, chefs de projets, professions
libérales, hauts fonctionnaires
OBJECTIFS
Rendre vos prises de parole en public plus efficaces,
plus percutantes, plus convaincantes !
Mieux se connaître et trouver son style de
communicant
Gagner en aisance, maîtriser son stress, placer sa voix
Capter et retenir l’attention de son auditoire
Bâtir une argumentation structurée et adaptée au
temps imparti, au contexte et à la cible
Délivrer un message clair, concis et ciblé
Interagir avec l’auditoire et créer un climat de confiance
Développer son pouvoir de conviction
Déjouer les questions pièges, désamorcer les
techniques de déstabilisation
ORGANISATION TARIF
2 000 € HT* par participant - 8 participants maximum
*Frais de déjeuner en sus : 25 €HT/participant/jour
En intra-entreprise, groupe ou individuel :
Jeudi 5 et vendredi 6 février (9h-18h30)
Lundi 30 et mardi 31 mars (9h-18h30)
Lundi 22 et mardi 23 juin (9h-18h30)
Jeudi 8 et vendredi 9 octobre (9h-18h30)
Jeudi 3 et vendredi 4 décembre (9h-18h30))

36
Executive communication skills
Day 1
Present yourself
• Self awareness : how to optimise
your image by using communication
techniques
• The OASIS approach
• The right way to get the audience’s
attention
• The first 2 minutes : Ice breaking Hook
Personal introduction exercise recorded on
video. Analysis and discussion of the visual
image as intended and as perceived.
The speaker’s gestures
• Positive and negative gestures in front of
an audience : body language
• Cultural codes, pitfalls to avoid
• Visual parasites that obscure the
message
• The picture of confidence : the message
sent and the message received
• The risk of distorting the
message : Leavitt exercise
Oral expression : Adding highlights to a
presentation
• Enhancing your elocution
• Re-punctuation : mastering your intention
and delivering it with your own personal
style
• Breaking up monotony – Emphasising
key words…
Preparing an amusing speech
• The FOFIR approach : Fact – Opinion –
Feeling – Intended action – Ramification
• Prioritising and ordering arguments to get
to the point
• Short and precise
Day 2
Preparing a professional speech
• 4 kinds of speeches
• Structuring the arguments (CDI :
conclusion – development – introduction)
Exercises recorded
on video : how
to defend a
point of view
which is not your
own – Analysis
and discussion.

37
Each trainee’s
presentation
is recorded on
video. Analysis
and discussion,
individual advice.
Specify your conclusion to clarify your goal
Organise your speech : prioritise arguments,
adjust the reasoning to the target audience,
apply the FOFIR approach
Prepare your opening and your introduction
Using note cards
• Key words to recall ideas
• How to put together your personal aids
Using visuals aids
• Preparing PowerPoint présentations
• Synthesising ideas or highlighting them
Making a professional presentation to the
group
• Five minutes to convince
• Using note cards and visual aids
• Applying communication tools
• Basic rules for Q A
Discussion and debate : the golden rules
• Typology of troublemakers
• Tools to avoid being put off balance
• Responding to objections
• The art of a persuasive response
• Reformulating and synthesising
2 DAYS
PARTICIPANTS
Executives, with public speaking in English issues
OBJECTIVES
Acquiring the fundamental communication skills
Applying these skills in professional présentations
ORGANISATION PRICE
Multi-company group :
3 000 € excl. tax per trainee - 6 participants max
Lunches : 25 € excl.tax per day per trainee
Single company, group or individual :
consult us
MULTI-COMPANY GROUP SESSIONS 2015
Monday 9th and Tuesday 10th March
(9h-18h30)
Monday 23rd and Tuesday 24th November
(9h-18h30)

38
Story telling : Construire et raconter
une « belle histoire »
Jour 1
Diagnostic et mise en perspective : Savez-
vous raconter une histoire ?
• Diagnostic verbal
• Diagnostic comportemental
Le CHIC pour préparer un pitch stimulant,
fondé sur une belle histoire (STORY)
• Crochet : Ice breaking hook
• Héros
• Intention : la mission assignée au héros
• Combats : les difficultés auxquelles il
sera confronté, les obstacles qu’il devra
franchir
L’OARIS pour délivrer ce pitch avec
conviction à l’oral (TELLER)
• Ouvrir – Avancer – Regarder – Inspirer –
Sourire
• Geste, regard, sourire : les 3 piliers d’une
prise de parole réussie
Gestuelle de conviction au service du récit
• Image projetée vs image reçue
• Body language : expression kinésique de
congruence entre le « dire » et le « faire »
• Adapter sa posture et sa gestuelle
aux réactions non-verbales de son
interlocuteur
• Décoder ce non-verbal pour relancer
l’attention
Image sonore au service du récit
• Être entendu pour être écouté et
compris : gymnastique vocale,
articulation
• Placement de la voix, scansion,
respiration ventrale
• Élocution, rythme et débit : la variation
prosodique
Force du silence
Exercices
pratiques
sous l’œil de
la caméra.
Relecture,
décryptage
et conseils
du formateur.
Exercice-déclic :
« Pitchez un
film » - les
participants
choisissent une
affiche de film
et en racontent
l’histoire –
Objectif : donner
envie au public
de se précipiter
en salle !

39
Exercice-
déclic : « Vous
et l’affiche »
- affiche d’un
film en main,
les participants
devront décrire
ce qu’ils ont
sous les yeux
aux autres
participants en
utilisant le cadre
du moniteur
de la salle
pour disposer
les différents
éléments
Exercices
pratiques
sous l’œil de
la caméra.
Relecture,
décryptage
et conseils
du formateur
Jour 2
Création d’un synopsis
• Lois de proximité
• Définition du récit à construire
• Application des règles de grammaire et de syntaxe narrative
• Écriture du synopsis
Présentation orale de la « belle histoire »
• Donner vie au récit
• Gérer son souffle et donner de l’ampleur à son pitch
• Rompre la monotonie et relancer l’intérêt
• Rythmer et dynamiser le propos grâce aux analogies,
aux images-force et aux astuces oratoires
2 JOURS
PARTICIPANTS
Tout cadre d’entreprise ou indépendant soucieux de
se démarquer et de faire la différence dans ses pitchs
et dans ses présentations orales
OBJECTIFS
Passer de la démonstration ou de l’exposé technique
au véritable récit
Construire le récit en intégrant les règles de la
grammaire narrative
Savoir le raconter et l’incarner en maîtrisant les lois
de l’oralité
INTERVENANTS
Comédien – conteur, expert en story telling
ORGANISATION TARIF
Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel :

40
Visual telling®
 : grammaire
narrative et syntaxe visuelle
de vos présentations
Faire passer ses messages,
faire comprendre une situation,
défendre ses convictions,
préconiser des solutions :
telles sont les attentes d’une
présentation impactante, avec
support visuel.
De l’écrit à l’oral
De l’oral au récit
Du récit à l’image
De l’image au message
Autant d’étapes qui ne s’improvisent pas et
qui nécessitent de nouvelles techniques et
de la mise en pratique. C’est la promesse
de Visual telling®
pour des présentations
légères, captivantes et pertinentes.
Jour 1
Raconter une histoire
Savez-vous raconter une histoire ?
• Diagnostic verbal
• Diagnostic comportemental.
Le story telling et son expression visuelle :
le Visual telling®
Conception
• Le brainstorming CHOC
Lois de proximité
• Pour que les récepteurs s’identifient à
votre message
Du message au récit
• la grammaire narrative
Écriture
• le synopsis
Les règles du story board
Entraînement et mise en application décalée

41
Mises en
situation,
sous l’œil de
la caméra,
enrichies et
commentées
par les
participants et
les intervenants.
Jour 2
Application professionnelle
Réalisation du brainstorming
• Définition du récit
• Application de la grammaire narrative
• Synopsis de la présentation
Conception du story board
Réalisation des supports visuels
• Exister dans la charte graphique
• Trucs et outils du traitement de l’image
Les annexes de la présentation
• Livrable
• Maquette
• conducteur
Co-animation avec un support Visual
telling®
• Le communicant et l’image
2 JOURS
PARTICIPANTS
Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale, amené
à délivrer des présentations à forte valeur ajoutée
OBJECTIFS
Faire passer efficacement ses messages et garantir
leur mémorisation :
En sortant des structures universitaires et en adoptant
la scénarisation de ses messages
En maîtrisant la syntaxe visuelle, tant pour la
cohérence que pour le style
INTERVENANTS
Tandem de deux Consultants-seniors:
Un journaliste infographiste
Un Spécialiste en techniques de communication
interpersonnelle
ORGANISATION TARIF
Intra – entreprise uniquement, groupe ou individuel:

42
Présentations impactantes
avec support visuel :
conception et mise en scène
Jour 1
CONCEVOIR UN SUPPORT DE
PRÉSENTATION IMPACTANT
Mise en perspective
• Sensibilisation aux enjeux, aux obstacles
et aux écueils dans la conception d’un
slide-show
• Travail des participants sur leurs
présentations à partir des apports
théoriques suivants :
Construire son message et son slide-
show : les règles clés de la conception d’un
support visuel impactant :
• Lois de Miller
• Message SICAV : Simple – Imagé – Court
– Animé – Vivant
Tout au long de la journée, exemples et
illustrations concrètes à partir notamment
des présentations des participants ;
exercices pratiques
Jour 2
BOOSTEZ VOTRE IMPACT EN
PRESENTATION
Diagnostic
Analyse par le formateur des dimensions
verbales et non verbales. Travail des
participants autour des axes suivants :
Renforcer l’impact du langage du corps
• Eliminer les parasites visuels
• Occuper l’espace
.. Etablir un pont de
communication avec son
auditoire : body language
.. Capter l’attention par le regard
Exercice-déclic :
les participants
(ou quelques-
uns d’entre eux)
présentent 1 ou
2 slides d’une
présentation
professionnelle

43
• Captiver par l’expression orale
.. Améliorer son élocution et gérer son souffle
.. Rompre la monotonie : scansion
.. Rythmer et dynamiser son propos : variation
prosodique
.. Utiliser l’arme du silence
• Etablir une véritable synergie entre supports visuels et
message oral
.. Silence visuel et silence sonore
.. Trucs et astuces en présentation (touche « N »…)
Nouveaux exercices de prise de parole des participants avec
leur présentation; mise en application des outils et techniques
enseignés ; simulation de contextes différents : face à face ou
assemblée, debout ou assis, présentiel ou visio-conférence…
2 JOURS
PARTICIPANTS
Tout cadre d’entreprise, ou profession libérale,
souhaitant démultiplier l’impact de ses présentations
avec support visuel
OBJECTIFS
Renforcer l’impact d’une présentation dans sa
dimension visuelle : Powerpoint, Keynote, Prezi,
Paper show, Paper board.
Faire du support visuel son allié lors de sa prise de
parole :
• travailler la synergie entre les slides et le
message oral
• présenter de façon dynamique pour captiver
et séduire l’auditoire
ORGANISATION TARIF
Exercices
pratiques
enregistrés, relus
et commentés
par le formateur.
Conseils
personnalisés.
Exercices
pratiques
enregistrés, relus
et commentés
par le formateur.
Conseils
personnalisés.

45
Communication
managériale
et commerciale

46
Pilote de projet : management et
communication de projets transverses
Le mode projet est le moyen privilégié
par les entreprises pour faire avancer les
dossiers stratégiques. Or, piloter un projet
transverse est l’un des exercices les plus
périlleux pour un cadre ou un manager.
Comment fédérer et faire travailler, de
concert, des spécialistes et des managers
issus d’horizons différents, obéissant à des
motivations différentes ?
Comment imposer naturellement
son leadership à ses pairs, ou à des
collaborateurs hors cadre hiérarchique ?
Comment fixer l’objectif, donner du sens
et tenir le cap en dépit des tensions, des
imprévus et des turbulences rencontrés en
cours de route ?
Comment éviter les « trous d’airs » qui
peuvent tout faire échouer ?
Parce que la réussite d’un projet transverse
est un enjeu majeur pour votre entreprise,
nous avons conçu une formation exclusive
s’appuyant sur le savoir-faire unique de
l’aviation civile.
Jour 1
Prise de conscience
• Enjeux de la mission
• Risques de la mission
• Sens de la mission
Confrontation des systèmes
• Aviation Civile versus Entreprise
Responsabilité et conscience des enjeux :
• fédérer l’équipe vite et bien !
Moi, les autres membres de l’équipe et le
système d’organisation de l’entreprise
• gestion du stress et de la surcharge de
travail.
• gestion des comportements :
résistances, rapports de pouvoir, conflits,
rivalités, cloisonnements d’expertise,…
Interférence et expérience
• enrichir le groupe des différences de
chaque membre
Formation co-
animée par un
spécialiste du
Media Acting®
et
par un officier
pilote de ligne
en activité.

4747
Maîtrise et méthode
• détermination des rôles
• cadrage
• implication individuelle des coéquipiers.
Décision
• garder le cap en toutes circonstances
Jour 2
Outils et Training intensif
• Méthode analytique de résolution des
problèmes rencontrés à chaque étape du
projet : SPASA
• Recherche de consensus ou décision
unilatérale du Pilote selon les
circonstances
• Jeux de rôle « NASA » : pour survivre,
vous devrez vous mettre d’accord !
• Maîtrise de l’interaction et de
l’imprévisible : pour bien gérer
l’imprévisible, l’inattendu, la crise
éventuelle
• Jeux de rôle : « y a-t-il des pilotes dans
l’avion ? » : entraînement intensif sous
forme de simulation de vol
Sous l’œil de la
caméra : jeux de
rôle « mission
aérienne »
(objectif et ges-
tion du temps)
Mises en situa-
tion et jeux de
rôle, sous l’œil
de la caméra,
enrichis et com-
mentés par les
participants et
les intervenants.
2 JOURS
PARTICIPANTS
Cadres d’entreprises amenés à intégrer/piloter un
projet transverse
OBJECTIFS
Permettre au Manager-pilote, grâce aux outils
du Media Acting®
et à la rigueur des process de
l’aviation civile, de :
Fixer des objectifs clairs, en s’assurant que
l’ensemble du groupe les comprend et se les
approprie
Rationaliser et sécuriser les outils de pilotage, étape
par étape, baliser les risques
Identifier ses atouts et combler ses lacunes pour
mieux asseoir son leadership
ORGANISATION TARIF

48
Négociation d’élite : préparer, mener et
conclure une négociation complexe
ou résoudre un conflit
Approche pédagogique
Pédagogie innovante, fondée sur l’interaction de 3
compétences :
• celle d’un négociateur « de métier », rompu aux
négociations dans les situations les plus complexes,
ancien négociateur du GIGN
• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la
négociation et des techniques de négociation dans
un cadre business
• celle d’un consultant-formateur, spécialiste de la
communication interpersonnelle, verbale et non-
verbale
Formation-action = 80% de pratique pour 20% de
théorie : simulations, jeux de rôle, mises en situation,
sous l’œil de la caméra.
Jour 1
D’une position d’intrus à une position
de référent : dans la peau d’un négo-
ciateur d’élite
Intervenants : Ancien négociateur du GIGN + spécia-
liste de la communication interpersonnelle
Tour de table, recueil des attentes individuelles et pré-
sentation de la formation et de ses objectifs
Présentation des techniques de négociation en situa-
tion de crise
• La composition d’une unité d’élite – les différents
rôles
• La préparation – la grille de négociation
• Le profilage – les différents profils
• L’action – la conduite et les matrices de la négo-
ciation
• Le débriefing

49
Sujets abordés
et outils intro-
duits au fur et
à mesure de
l’avancement
des mises en
situations
Exercices filmés,
enregistrés
revus et débrie-
fés en commun.
• Le partage des bonnes pratiques
Mises en situation : dans la peau d’un négociateur d’élite
• Simulations sur mesure en groupe (filmées)
• Débriefing sur la conduite de la négociation : la pression du
temps
• Débriefing sur la gestion de conflit : de l’émotionnel au
rationnel
Jour 2
Application à l’univers professionnel des
participants
Intervenants : consultant-formateur spécialiste des tech-
niques de négociation business
Tour de table, présentation de la journée, rappel et éclairage
sur les outils de la veille
Le questionnement et la fidélisation client
• La préparation
• Le profilage
• L’action
• L’élicitation (maintien du flux conversationnel)
• Les techniques par téléphone
• Les techniques d’ancrage (développer l’up-sell)
• Simulations sur mesure
• Techniques de ventes tirées d’autres secteurs
Débriefings
• Débriefing sur la communication non verbale
• Débriefing sur la communication par téléphone
2 JOURS
PARTICIPANTS
Manager ou cadre (direction, commerciaux grands
comptes…) amené à mener une négociation
complexe et / ou à fort enjeu
OBJECTIFS
Être en mesure de mener avec succès une
négociation à très fort enjeu stratégique et à haute
valeur ajoutée
Développer ses capacités de négociateur d’élite
Être en mesure de déjouer les pièges successifs
d’une négociation au long cours et de faire valoir ses
arguments avec force et conviction
ORGANISATION TARIF

50
Communication managériale :
traitement et mise en forme percutante
de l’information, écrite et orale
Tout manager est
aujourd’hui soumis à un flux
considérable, et est aussi
lui-même à l’origine d’un flux
considérable, d’informations.
On peut parler d’infobésité !
Information qu’il reçoit et qu’il émet
donc, qu’il traite et qu’il re-traite, sans
disposer nécessairement de techniques
et d’outils suffisamment performants pour
être efficace et pour rentabiliser le temps
passé à ces tâches.
Être efficace et rentabiliser le temps
consacré à sa communication
managériale : c’est le défi relevé lors de
cette formation.
Formateur
Journaliste – expert des techniques de
communication
Approche pédagogique
Pédagogie fondée sur le décalage et le
serious game : immersion dans le monde
journalistique et le traitement d’un cas,
« dans la peau d’un journaliste »
Programme
Tour de table : recueil des attentes
individuelles et présentation de la
formation et de ses objectifs
NOUVEAU

51
Présentation et découverte du cas
L’alarme silencieuse d’une banque s’est
déclenchée ce matin vers 9h00 au moment
de l’ouverture. Il s’agit de l’agence du Crédit
de l’Ouest de Plevenec, petite commune
du Finistère. 1 ou plusieurs malfaiteurs y
sont retranchés avec 5 otages (1 caissier, 1
secrétaire, la directrice de l’agence, 2 clients).
A 9h07, les gendarmes ont pris place autour
de l’agence située sur la grand’place. Ils
ont bouclé le quartier. Les badauds se sont
amassés autour du périmètre de sécurité.
Le maire et le procureur de la république sont
déjà sur place.
Cette place est commerçante et donc
passante.
Exercice 1 : Recueil de l’information
Les participants - journalistes recueillent
l’information sur le terrain ; le formateur
joue le rôle des différentes personnes
« interrogeables »
• Bénéfices et applications Communication
1 JOUR
PARTICIPANTS
Cadres dirigeants / managers
OBJECTIFS
Acquérir les méthodes pour recueillir une information
de qualité
Maîtriser les techniques d’un traitement efficace de
l’information
Mettre ou remettre en forme une information
percutante, à l’écrit comme à l’oral
ORGANISATION TARIF

52
de l’information, écrite et orale (suite)
Managériale (communication orale :
entretiens…) :
.. Différents types d’entretien (directif,
non-directif, guidé)
.. Écoute active / élicitation (maintien du
flux conversationnel)
.. Les + du conducteur d’entretien
Exercice 2 : Traitement et mise en forme
de l’information
Les informations rassemblées, les
participants travaillent à la rédaction sous
différentes formes: brève / article / titre /
chapeau…
Managériale (communication écrite :
notes internes, mails…) :
.. Ecrit journalistique, court et percutant
vs écrit scolaire / universitaire
.. Une information comme un produit,
adaptée à son destinataire (lois de
proximité et contextualisation)
Exercice de transition : « Christophe C. »
Transmission de message à l’oral – Mise en
valeur des risques de torsion et de distorsion
du message – Règles pour une mémorisation
optimale de l’information
Exercice 3 : Traitement dans l’urgence
d’une information imprévue
Breaking news ! : Nouvelle mise en forme de
l’information (articles, titres…), intégrant cette
nouvelle.
Managériale (communication écrite et
orale) :
.. Adaptation et recyclage de
l’information professionnelle
.. Ciblage et hiérarchisation de
l’information
.. Réécriture rapide (méthode CDI)
Exercice 4 : Mise en forme percutante de
l’information
Les participants-journalistes travaillent à la
création d’une émission spéciale de radio,
sous la direction de la formatrice-chef de
rédaction ⇒ conférence de rédaction pour

53
préparer l’émission, interventions en direct selon des angles
différents.
• Bénéfices et applications Communication Managériale
(communication orale : réunion) :
.. Maîtrise des biais de comportement
.. Gestion du temps
.. Définition et utilisation des éléments de langage
.. Les + d’un conducteur de réunion

54
Manager de terrain : l’art de la
communication assertive
Mon Management au
quotidien : diagnostic et
optimisation
Rôles et responsabilités du manager : point
de vue du participant
Mon équipe :
• que voit-elle de moi ?
• qu’entend-elle de moi ?
• comment je la perçois ?
Identification de ses atouts et de ses points
de progrès pour gagner en confiance
Comprendre les fondements de la légitimité
managériale
Balisage des situations « à risque »
Recueil des situations déstabilisantes
Apprendre à identifier et diagnostiquer les
manifestations du stress : le mien et celui
de mes collaborateurs
Les différents styles de management :
forces et faiblesses
Le Manager-Emetteur-
Récepteur : pour une
émission et une réception
de l’information en Haute
Définition !
O.A.R.I.S : un outil pour communiquer
avec ses interlocuteurs et non face à ses
interlocuteurs
• Gestes
• Postures
• Appropriation et incarnation du message
Émettre « à l’improviste »
• Les clés de l’improvisation pour garder
le lead
• Réfléchir vite et bien dans l’action pour
tenir le cap
• Soutenir son message à partir de
n’importe quelle objection, question ou
affirmation
• Argumenter plutôt que se justifier :
méthode M
Exercices pra-
tiques sous l’œil
de la caméra ;
jeux de rôles.
Training intensif
sur l’utilisation
des outils de
l’improvisation.

55
• Exercice pra-
tique : « Le fou »
pour faire passer
des messages
difficiles
• Exercice
pratique :
« L’énigme »
(Oser exercer
son autorité en
développant
l’autonomie,
l’enthousiasme
et l’initiative)
• Exercice pra-
tique : « Quoi
et pourquoi ? »
(Entretien indivi-
duel : oser dire
et faire passer
des messages
difficiles ; savoir
encourager
et féliciter)
Gérer les conflits avec assertivité : « ni
arrogance, ni complaisance »
• Privilégier le factuel sur l’affectif
• Créer une culture commune de
performance et d’engagement
• Parole libérée, traitement assertif de
l’échange, culture de la négociation
Le Manager qui motive et
fédère l’équipe : sécuriser les
ponts de communication et
mettre en confiance
S.P.A.S.A. (situation, problème, analyse,
solution, action) : puissant outil du manager
– coach
Attitude d’enquête
• Écoute active
• Écoute de compréhension
• Attitudes de Porter
Passer à la seconde écoute
• Écoute active
• Reformulation sur sentiment
• Traitement assertif de l’échange
2 JOURS
PARTICIPANTS
Managers de proximité
OBJECTIFS
Affirmer sa légitimité managériale
Se positionner comme « manager-leader » auprès de
ses équipes
Acquérir des outils efficaces de cohésion d’équipe
Oser dire non et savoir féliciter pour gagner en
charisme
Gérer les conflits en adoptant la « manager coach
attitude », pour faire progresser l’équipe
Communiquer avec assertivité, quelle que soit la
situation
ORGANISATION TARIF

56
Communiquer et négocier dans
un contexte déstabilisant
Jour 1
Analyser, comprendre et
corriger les manifestations
psychologiques et
physiologiques de la
déstabilisation.
Comment je me sens quand je
communique sous les effets du stress,
comment les autres me perçoivent-
ils quand je communique dans ces
conditions ?
• Mini diagnostic individuel
• Message émis/message reçu
• Les postures de combat
Les gestes qui vous trahissent
• Activités de dérivation (self-adaptateurs/
objets adaptateurs)
• Les marqueurs kinésiques (quand votre
corps pointe ce que vous cachez)
• Le parachute ventral (solutions de
secours pour contrer des manifestations
autonomes du stress)
Les clés de l’improvisation
• Gérer et investir les silences
• L’analogie adaptée
• La méthode du « mot-confort »
Jour 2
Prévoir la déstabilisation,
structurer ses arguments et
rebondir face aux objections.
Assertivité pour affronter positivement les
communications déstabilisantes.
• Remplacer les réflexes de fuite,
d’agressivité et de manipulation par
l’expression factuelle et dépassionnée
des arguments objectifs
• Écoute active, empathique, réitération
• Apports
théoriques et
entraînements
pratiques issus
d’un cas d’école
puis de la réalité
professionnelle des
participants.
• Les mises en
situations réalisées
sous l’œil de
la caméra puis
relues en vidéo
démontrent aux
participants com-
ment surprendre,
pour « faire la
différence ».

57
Apports
théoriques et
entraînements
pratiques issus
d’un cas d’école
puis de la réalité
professionnelle
des participants.
• S’entraîner
à développer
l’impact de son
message en met-
tant en œuvre
les techniques
de conviction
verbale et non
verbale. Exer-
cices pratiques
enregistrés puis
relus en vidéo.
• Les participants
acquièrent ainsi
des méthodes
pour être en
phase avec leur
auditoire.
• Conseils
personnalisés.
Face à un problème :
• Vendre une solution
.. Les clés d’une communication « de
crise »
.. La méthode SFOIR
.. Arguments rationnels et
émotionnels : le bon équilibre.
.. Construire une accroche créative
« qui fera la différence ».
.. 4 types d’accroches pour susciter
l’écoute et l’envie d’en savoir
plus : décalée, analogique, story
telling, historique
• Vendre un accord
.. Méthode analytique de résolution de
problème SPASA
.. Organiser la pacification
.. Rechercher les points de
convergence pour avancer
.. Déployer une stratégie
d’engagement
Gérer les objections et les questions
déstabilisantes
• Prendre toutes les questions comme des
opportunités
• Y répondre avec assertivité
2 JOURS
PARTICIPANTS
Managers et commerciaux amenés à s’exprimer et à
négocier dans des situations telles que : changement
brutal, réorganisation, négociation tendue, annonce
d’une décision délicate…
OBJECTIFS
Établir la communication, quel que soit le contexte
Pratiquer l’écoute active pour comprendre les attentes
de son auditoire et désamorcer les critiques
Susciter et maintenir l’attention de ses interlocuteurs.
Faire face aux réactions agressives et déstabilisantes
Gérer efficacement les questions, les remarques, les
objections
Gérer ses émotions et reprendre le lead après avoir
été mis en difficulté
Gagner en assertivité
ORGANISATION TARIF

58
Conduite de réunion
L’art de préparer et et conduire
efficacement Réunions de
travail et Comités stratégiques.
Programme
La bonne préparation :
• Cadrer la réunion en amont :
convocation, ordre du jour, objectifs,
durée et règles du jeu
• Préparer son accroche, son plan, sa
conclusion
• Outils d’animation : support papier, paper
show, slides sur Power point ou Prezi,…
• Spécificités propres à chaque
intervenant : dans quel cadre s’inscrit
son intervention, quel est son objectif,
son accroche et sa conclusion dans le
contenu de la réunion
La boîte à outils :
• CHOC : pour des messages ciblés de
chaque participant
• FOSIR : pour l’adhésion collective et la
participation active
Animer et s’animer en réunion :
• Structurer et driver les échanges pour
amener le groupe à progresser de façon
constructive, dans l’intérêt commun
• Susciter les questions et savoir y
répondre
• Gérer positivement les interactions pour
orienter les débats vers les objectifs fixés
• Approche stratégique des participants
selon leur profil : les 7 nains dans
l’auditoire
• Règles d’or du débat coopératif pour
maîtriser les situations délicates :
affrontements, conflits d’égos,
acrimonies,…

59
• Doser questions ouvertes et questions
fermées selon l’avancée de la réunion
et l’objectif recherché : relancer, faire
avancer ou clore le débat.
Le bon suivi :
• Rédiger un compte rendu fidèle,
synthétique et pro actif
• Rédaction et suivi du plan d’action et
de la répartition des missions afin de
transformer les décisions en actions :
.. qui fait quoi
.. avec quels moyens
.. dans quels délais
1 JOUR
PARTICIPANTS
Managers
OBJECTIFS
Gagner en temps
Gagner en efficacité
Gagner en productivité
ORGANISATION TARIF
Intra-entreprise uniquement, groupe ou individuel :

60
Conduire avec succès l’entretien
d’évaluation
Programme
La bonne préparation :
• Identifier les enjeux de l’entretien annuel
d’évaluation
• Connaître ses différentes phases, son
articulation, sa structuration en 6 étapes
• Savoir susciter l’interaction par la
pratique de l’écoute active, de la
reformulation, du feed-back assertif
• Spécificités propres à chaque
collaborateur : typologie des futurs
participants à l’entretien et objectifs du
manager selon chaque cas de figure
La boîte à outils :
• O.A.R.I.S : pour installer dans les 5
premières minutes de l’entretien un
climat de confiance, d’empathie afin
de susciter un échange constructif et
dépassionné
• L’Assertivité : questionnement
indirect, reformulation, écoute active,
analyse constructive : ni arrogance, ni
complaisance
• S.M.A.R.T : pour fixer un objectif
commun ayant du sens
Animer et s’animer durant l’entretien
• L’évaluation des résultats de
l’année écoulée : auto-évaluation du
collaborateur, puis appréciation du
manager
• Susciter les questions et savoir y
répondre
• Gérer positivement les interactions pour
orienter les débats vers les objectifs fixés
• Règles d’or du débat coopératif pour
maîtriser les situations délicates :
désaccord, affrontements, conflits
d’égos, acrimonies,…

61
Une pédagogie
qui privilégie
les études de
cas, les jeux de
rôles, les mises
en situation
concrètes, fon-
dées sur le vécu
des participants
et l’expérience
du formateur.
• Doser questions ouvertes et questions
fermées selon l’avancée de l’entretien
et l’objectif recherché : relancer, faire
avancer ou clore le débat
• Fixation d’objectifs individuels, ouverture
sur l’évolution professionnelle
• Formation professionnelle
Le bon suivi :
• Zoom sur le support d’évaluation
• Rédiger un compte rendu fidèle,
synthétique et pro actif
• Rédaction et suivi du plan d’action et
des missions afin de transformer les
décisions en actions
1 JOUR
PARTICIPANTS
Managers
OBJECTIFS
Faire de l’Entretien annuel d’évaluation un véritable
outil de management
Maîtriser le processus de l’entretien et ses différentes
phases
Acquérir une méthode efficace et des outils adéquats
pour faciliter l’interaction
Utiliser à bon escient l’écoute active, le recadrage
assertif et l’encouragement motivant
ORGANISATION TARIF

62
Gestion du temps
« Avoir du temps, c’est
posséder le bien le plus
précieux pour celui qui aspire
à de grandes choses »
PLUTARQUE
Jour 1
Présentation :
• À propos du temps : les grandes lois
fondamentales
• Les avantages concrets d’une bonne
gestion du temps
Phase de diagnostic :
• Les contraintes inhérentes à son
contexte, à son métier
• Les tests d’auto-évaluation
• Identifier les/ses « mangeurs de temps »
• Apprendre à reconnaître ses bonnes,
moins bonnes et mauvaises pratiques
La gestion du temps (1) :
• Maîtriser les flux d’informations et
maîtriser son/ses agenda(s)
• Les NTIC : apports et pièges
• Hiérarchiser ses priorités
• Se fixer des objectifs pour les atteindre
• Optimiser son temps : la bonne tâche au
bon moment
• Rester disponible : se recentrer, se
ressourcer, se préparer
La gestion du temps (2) :
• Gérer ses réunions
• Déléguer mais contrôler
• Vérifier sa gestion de projet
• Les best practices au travers des
témoignages recueillis par l’intervenant
au fil du temps
Le plan d’action :
• À définir entre l’intervenant et les
participants
• Définir ses objectifs temps
• Décider d’un plan d’action réaliste et
motivant pour l’inter-session

63
Jour 2
½ journée (après une inter-session de 1 à 2
semaines)
Bilan d’inter-sessions :
• Recueil des témoignages
• Analyse des difficultés rencontrées dans
la mise en œuvre du plan d’action
• Échange sur les pratiques
Le temps relationnel :
• Découvrir les structures du temps
relationnel
• Comprendre les situations
problématiques
• Clarifier ses relations avec les
interlocuteurs « à risque » ou borderline
• Résister à la pression
• Décrypter ses comportements
« mangeurs de temps »
• Travailler sur les scénarii de plans
d’action alternatifs
1,5 JOURS
PARTICIPANTS
Managers
OBJECTIFS
Permettre aux participants d’être plus efficaces en
optimisant leur gestion du temps
Résoudre le problème chronique du manque de
temps
Développer une meilleure connaissance des principes
qui régissent la relation au temps
Prendre conscience des difficultés engendrées
par une mauvaise gestion du temps et de leurs
répercussions : cercle vicieux
Valoriser les bénéfices professionnels et personnels
d’une meilleure gestion du temps et son impact sur
l’efficacité personnelle et collective : cercle vertueux
ORGANISATION TARIF

64
Techniques de créativité
APPRENDRE À SORTIR DU CADRE !
Jour 1
Travail en créativité en binôme, sous-groupe et grand groupe :
Exercices ludiques sur :
• la mise en confiance de son potentiel créatif
• la souplesse d’esprit pour ouvrir son champ de vision
Jeu interactif sur les tendances créatives de chaque
participant :
• le clarificateur explore les challenges et examine
les détails pour se faire une idée claire en amont ;
méthodique
• l’idéateur aime jouer avec les idées, il pense
globalement ; approche intuitive de l’innovation
• le développeur analyse les solutions potentielles, les
plus et les moins, les étapes à mettre en œuvre ; vision à
moyen et long terme d’une ébauche jusqu’au produit fini
• le réalisateur aime donner une structure aux idées pour
les concrétiser ; capacité à transformer les idées en
actions
Une équipe gagnante est composée des 4 tendances. Il
s’agit de repérer comment chacune contribue à une synergie
créative d’entreprise.
• s’imprégner du fonctionnement d’un groupe de
créativité.
Outil : divergence/convergence
• s’entraîner à penser « out of the box ».
Outil : Générateur d’innovation
• acquérir le mécanisme créatif.
Outil : Transformateur d’idées nulles en graines d’idées
géniales
• identifier les solutions d’un problème.
Outil : Jongler avec les analogies
Synthèse des outils et de leur application dans un contexte
professionnel.
Jour 2
Travail en sous-groupe et en grand groupe sur la
méthodologie « Creative Problem Solving » ou CPS
(Résolution de problème créative et ludique) :
L’art d’explorer un défi ou un besoin de changement

65
• l’identifier et lui donner du souffle
• l’exprimer sous une forme motivante qui recueille
l’adhésion
L’art de générer des idées
• ouvrir la boîte de l’imaginaire
• tamiser les idées
• désamorcer le saboteur (ce n’est pas possible !).
Trouver l’antidote : outil PPCO
L’art de préparer l’action
• transformer les idées en pistes de solution
• identifier les sources d’assistance/de résistance et leurs
parades
• apprivoiser la méthode du CPS
• s’entraîner avec l’apport d’un exemple professionnel
simple
synthèse de la boîte à outils créative J1 + J2 et de leur
application
2 JOURS
PARTICIPANTS
Managers
OBJECTIFS
Créer une ouverture d’esprit à la créativité adaptée à
l’entreprise
Élargir le champ de vision
Apprendre à sortir du cadre
Faire des gammes créatives pour insuffler le réflexe
« penser autrement »
Explorer de nouvelles idées et ressources pour une
meilleure efficacité de la stratégie commerciale
Collecter des outils de créativité avec application
simple et immédiate
ORGANISATION TARIF

67
Vos Contacts
01 46 05 44 66
Retrouvez et
suivez Personnalité sur :
Bertrand Adeline
Directeur marketing et développement
bertrand.adeline@personnalite.fr
Sarah AJAGUIN
Assistante administrative et Relation Qualité Client
sarah.ajaguin@personnalite.fr
Laurent Philibert
Directeur pédagogique
Chargé d’enseignement au CELSA Paris-Sorbonne
laurent.philibert@personnalite.fr

68
86, rue du Dôme, 92 100 Boulogne-Billancourt
Tél. +33 (0)1 46 05 44 66
Mail : info@personnalite.fr
Numéro d’existence 11 92 18827 92
www.personnalite.fr
Conseil en communication des dirigeants
Octobre2014-CRÉATONE
Créditsphotos :MurielBERTHELOT,SusanneKISCHNICK,
MathieuGAST,ENACTUSFrance

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