sociala medier för butiker och företag

1. Sociala medier
för butiker och företag
Sociala medier, Mölnlycke Peter Tilling 2011

2. Peter Tilling
 Affärsutvecklare/Internetmarknadsförare, SEMSEO
 Specialist inom IMF området:
- strategier/planering, mätning och analys
- sökmotoroptimering, Google SEO
- sökmotorannonsering Google Adwords SEM
- mål/strategier och aktiviteter i sociala media
 Utbildar inom e-handelsområdet
 Tidigare startat/drivit företag:
it-utbildning, webbyrå och e-handelsplatser

3. MÅLSÄTTNING
 Information för att se förstå och se nytta
med sociala medier
 Som butik/företag hitta användningsområden
för sociala medier

4. Upplägg och Innehåll
 Nytta för kunder, användare, varför och hur ?
 Nytta för företag/butik, vad kan jag göra, hur ?
 Hur fungerar: Facebook, Twitter, Bloggar/Forum,
Linkedin, Google+
 Exempel och tips
 Att tänka på innan
 Frågor & Svar

5. Vad är Sociala medier
Sociala media
”aktiviteter online som kombinerar teknologi, social
interaktion och användargenererat innehåll”
Är till exempel:
Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube, Bloggar/Forum
Interaktion, dialog och att dela med sig kännetecknar
sociala media
- Vill jag prata med kunder? och/eller
- Vill jag att kunder skall prata om mig?

6. Nuläge
- Facebook, ca 4,5 milj konton i SE (aktiva?) 750milj ww
- Linkedin 550.000 st, Twitter 500.000st
- Företags FB sida kan vara första kontakten med kund
- Mer tid på färre platser (soc.medier ökar i andel av tid)
75% gör research online innan köp av kapitalvaror/tjänster
(Googlar, Prisjämförelser, frågar vänner/sakkunniga)
Vi söker bekräftelser på varumärken, leverantörer,
produkter/tjänster bl.a genom sociala medier.
Vi tillbringar mer tid bakom skärmen (hemma och jobb)
Många är uppkopplade 24/7 via smarta mobiler

7. Slutsatser
 Idag är internets betydelse för detaljhandeln är så
ofantligt mycket mer än bara själva omsättningen av e-
handel.
 Det handlar inte bara om att handeln bland svenska e-
handelsföretag omsätter 24 miljarder utan om den
gigantiska påverkan nätet har på den totala
detaljhandels-omsättningen.
 Detta visar inte minst att 9 av 10 konsumenter skaffar
sig information på internet innan ett köp.

8. Sociala medier +/-
 Går att kopiera: produkt, pris, plats, påverkan
 Går ej att kopiera: person, profil (relationer till..)
 Mål: skapa relation till individer + bygg varumärken
 Dialog (prata med.. inte prata till..)
 Tillgänglighet (var där kunder är, jmf köpcentra/torg)
 Låg transaktionskostnad ( - tar tid)
 Med Kundskap hittar du platser inne i media

9. Sociala medier, affärsnytta?
- Relationer med individer och varumärken värdefullt
- Snabbhet (realtids chattar, virala effekter/om intressant)
- Effekt (någon som känner någon, jmf “MLM”)
- Effektivitet (ofta låg transaktionkostnad)
- Mätbarhet/hänförbarhet (viktiga kanaler för kontakt/relation)
- Återkoppling/kunskap, få “kundskap” genom dialog
- Besvara/ställ frågor via soc.media (skapa behov)
- Tillhandahåll rätt information (hjälp kunden välja)
- Involvera kunder i dialog att utveckla produkt/sortiment
- Ge ett bra erbjudande
- Gör det lätt att få kontakt och att köpa
- Ge bra service efter köp, hjälp kunden använda..

10. Förutsättningar generellt
 Vi påverkas mindre genom traditionella media
 Vi är svårare att sälja till (tid, uppmärksamhet, intresse)
 Vi lyssnar/litar mer på våra vänner än på leverantörer
 Vi vet ofta vad vi (tror) vill ha innan kontakt
 Relationer och varumärken får större värden
 Information om sprids snabbare än tidigare
Peter Tilling ”Starta och driva eget företag + IMF” dothat 2010

11. Förutsättningar i sociala medier
Förutsättningar idag och i framtiden
 Vi söker mindre efter nyheter, nyheterna hittar oss
 Vi söker mindre efter produkter/tjänster, de hittar oss
 Vi är speciella om kunder letar upp oss
 De som inte skapar relationer och blir speciella (f kund)
kommer kanske att försvinna på sikt. (nära/tära)
 De som inte söker upp intressenter får inte ens chansen
 Leta, hitta och skapa relationer (individ/varumärke)
 Tydliggör nytta, värderingar, skapa känsla och identitet

12. Förutsättningar
 Måste veta vem vi vill kommunicera med
- målgrupp/kundgrupp och var i köpprocess de är
(kalla/ovetande, varma/intresserade, heta/köpvilliga)
 Måste veta var och hur kunder kan påverkas
- media, beteende (var när och hur)
- vad är behovet (varför intressera/engagera sig, köpa)
 Vad vill vi göra/åstadkomma?
- kunder pratar om oss i sociala medier
- kunder pratar med oss i sociala medier

13. Twitter

14. Google +

15. Forum

16. Bloggar (förstärkare, legitimitet)

17. Bloggportal

18. Linkedin (leta kunder/relationer)

19. Linkedin profil-företag-grupper
 Linkedin profil, pers.pres/CV
 Linkedin företagssida
 Linkedin grupp (skapa eller gå med i)
 Leta, hitta och skapa relationer (via grupper)
 Bekräfta kunskap/erfarenheter via CV/profil
 Synliggör/tydliggör ditt företag (företagssida)

20. Hur/varför anv företag Linkedin
 Finns våra kunder på Linkedin?
 Kan vi hitta och påverka kunder via Linkedin?
 Kan vi skapa behov? (kalla kunder)
 Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder)
 Kan vi få avslut? (heta kunder)
 Kan vi skapa personliga relationer?
 Kan vi bygga varumärkes relationer?
 Om JA, hur gör vi?

21. Linkedin grupper

22. Linkedin-publikprofil (sökbar)

23. Linkedin grupper (skapa rel.)

24. Vad är Facebook?
 Sociala medier/nätverk
 Vem använder Facebook?
 Vad gör de?
 Varför just Facebook?
 Nytta för företag/butiker
 Frågor/svar

25. Varför Facebook?
 Hur/vad konsumerar vi idag?
 Hur disponerar våra kunder sin tid?
 Hur ser köpprocessen ut idag/imorgon?
 Nya krav på butiken?
 Öka intäkter och/eller minska kostnader?

26. Hur använder vi Facebook (PP)
 Nav för att hålla oss uppdaterade
 Visa att vi finns och gör saker
 Underhålla relationer
 Söka nya relationer
 Utbyta erfarenheter, ”givers gain”
 Grupptillhörighet, identitet
 Kompetensutveckling

27. Hur/varför använder företag FB
 Finns våra kunder på FB?
 Kan vi hitta och påverka kunder på FB?
 Kan vi skapa behov? (kalla kunder)
 Kan vi hjälpa i köpprocess? (varma kunder)
 Kan vi få avslut? (heta kunder)
 Kan vi skapa personliga relationer?
 Kan vi bygga varumärkes relationer?
 Om JA, hur gör vi?

28. Varför söker vi upp företag i FB
Enligt ny undersökning (IBM)
Användare av sociala medier söker
erbjudanden om de söker relationer med
företag/varumärken
- Ge något som är värt något!
(rabatt, kunskap/info, tjänst)
- Vad är värdet av en kund under längre tid?

29. Facebook för butiker
 Personlig profil
 FB sida
 FB grupp
 FB annonsering
 FB och koppling till hemsida
 Skaffa ”gillare”/ambassadörer till min sida
 Andra sociala medier
 Frågor/svar

30. Aktiviteter och planering
 Vem gör FB sida
 Vem sköter om FB sida
 Text/bilder
 Målsättning
- varför skall jag ha FB sida
- varför skall kunder komma till FB sida

31. Facebook – skapa ”profil”

32. Facebook - Profil

33. Facebook – skapa ”sida”

34. Facebook - Sida

35. Facebook sida

36. Facebook - sida

37. Facebook Företagssida- Grupp
 Facebook Företagssida, jmf ”blogg”
 Facebook grupp, jmf ”chatt”
 Du som individ skapar en företagssida, grupp
 Ha inte olika ”identiteter”
 Företagssida -> större möjligheter syns i
Google
- skapare anonym
 Grupp -> mindre möjligheter, syns ej i Google
- skapare ej anonym

38. Facebook - grupp

39. Facebook evenemang

40. Facebook – ”deals”

41. Facebook - företagssida

42. Facebook - annonsering

43. Sociala medier för butiken/ftg
 Facebooksida för butiken/ftg, få gillare, en kanal till kund
-jmf "blogg", du publicerar och får ev kommentarer
 Facebook grupp för butiken/ftg
- jmf ”chat rum”, diskussioner/dialog med medlemmar
 Dela med dig av nyheter, händelser på FB sida
 Dela med dig av kunskap i FB grupp (intresse, dialog)
 Koppla ihop webbplats med Facebook (Linkedin-Twitter)

44. Plan för sociala medier
 "Kundskap"
beskrivning av målgrupper, behov, nytta för kund
 Mål och strategi (Vad vill vi göra, varför och hur gör vi?)
 Dialogverktyg (utifrån mål/målgrupp val av media)
bloggar, forum, webbplatser, facebook/linkedin grupper,
som besöks/används av målgrupp
 Urval och identifiering av individer/grupper med intresse
och engagemang. (skapa dialog)
 Lyssna, lär och agera (låt kunder/intressenter vara med)

45. Sociala medier - fler kunder
 Sociala medier - ett verktyg för att hitta nya/fler kunder?
- om du tänkt efter före
- om du identifierat målgrupper
- om du satt upp mål/strategier/aktiviteter
- om du planerar /organiserar ditt arbete
- om du mäter och använder ”kundskapen”
- om du lyssnar, lär och gör
- mät och utvärdera, mät, mät….

46. Sociala medier - kunskapskrav
 Vilken kompetens behöver du ha inom området?
- brukar kompetens (att använda medier)
- nyttokompetens kund (förstå nytta för målgrupp)
- nyttokompetens företag (förstå nytta för din butik)
- helikopter syn på webb/sociala medier
 Förmåga att intressera/engagera, identifiera/skapa
behov hos olika målgrupper och få dem vidare i
köpprocessen. Förstå vilken nytta du tillför målgrupp.
 I sociala medier är dina gillare/kunder dina bästa säljare

47. Tips/råd FB
 Målsättning och syfte för mig/mina kunder
 Skall FB användare:
- ”prata om mig” och/eller
- ”prata med mig”
 Vilken nytta vill jag ge besökare till min FB sida
(erbj., aktiviteter, kampanjer, info, support)
 Frågor/svar

48. Förutsättningar - tips
Bäst ”kundskap” och relationer vinner (”long run”)
 Ta reda på:
- prod/tjänst (vad säljer jag/köper kund)
- kund/marknad (vem är kund, var finns kund)
- koncept/lösning (varför köper kund)
när vi vet -vad, -vem och -varför kan vi börja jobba med
-hur, -var och -när (kommunikation/innehållet/media/mål)
 Ha en plan där Målgrupp är huvudrubrik och
behov/lösning, info/budskap, mål/strategi, aktiviteter är
underrubriker
 Glöm inte att ge ett bra ”erbjudande”!

49. Innan jag skaffar FB-sida
 Mina önskvärda mål med FB
 För vem skall FB-sidan vara? (kall-varm-het)
 Hur vill målgrupp att FB-sidan skall se ut/fungera
 Vilka resurser har jag för att göra en FB-sida?
 Hur mycket tid kan jag lägga själv?
 Hur mkt tid vill jag lägga själv?
 Checklista/arbetsuppgifter innan jag gör FB-sida
 Frågor/svar/tips

50. Morgondagen
Mina kunder:
 Letar information för att köpa produkter/tjänster
 Köper produkter/tjänster via webben
 Beställer tider/tjänster via webben
 Umgås och skapar kontakter/relationer i sociala medier
 Konsumerar nöjen och spel online på sin fritid
Vad gör dina kunder på webben imorgon?

51. Lite fakta
 Allt fler konsumenter e-handlar allt oftare. 43 procent e-handlar
minst en gång i månaden, en ökning med sju procentenheter sedan
fjärde kvartalet 2009.
 E-handelsköpen via mobiltelefon har nästan fördubblats på ett år
och 3 av 10 konsumenter kan tänka sig att handla på nätet via
mobiltelefonen. Av de konsumenter som har en smartphone har 19
procent någon gång handlat varor via sin mobiltelefon
 23 procent av företagen har i stor eller relativt stor utsträckning
anpassat sina webbplatser för att underlätta för kunderna att handla
varor via sina mobiltelefoner.

52. Lite mer fakta
Konsumenterna
 Konsumenterna fortsätter att vara optimistiska när det gäller
framtida internetköp.
 80 procent tror att de kommer att handla varor på internet under det
kommande halvåret
 8 procent uppger att de inte kommer att handla på internet.
 Konsumenterna i åldersspannet 23-35 år är de mest optimistiska,
där tror så många som 95 procent att de kommer att handla varor
på internet.

53. Frågor
Oavsett media:
- definiera målgrupp sätt mätbara mål, analysera
medier
- skapa aktiviteter, mät/värdera resultatet, korrigera
Kundskap är kung