5. side 5
Hvad er markedsføring/reklame?
− Direktivet om vildledende markedsføring, artikel 2(a):
− ”Enhver form for tilkendegivelse i forbindelse med udøvelse af virksomhed som
handlende, håndværker og industridrivende eller udøvelse af et liberalt erhverv, som har
til formål at fremme afsætningen af varer eller tjenesteydelser, herunder fast ejendom,
rettigheder og forpligtelser”
1. MARKEDSFØRING
8. side 8
− Stk 1. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved
brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax
med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre
formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den
pågældende forudgående har anmodet om det.
− Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har
modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en
vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende
produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post.
Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit
at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen
til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.
MARKEDSFØRINGSLOVENS § 6
9. side 9
− Stk. 1: Forbud mod uanmodet elektronisk henvendelse
− Modifikation: Forbrugerens forudgående anmodning – OPT-IN
− Stk. 2: Undtagelse, hvis e-mailadresse er udleveret i forbindelse
med salg
− Opt-out
− Tilladt at markedsføre egne tilsvarende produkter
− Forudsætter let og gebyrfri mulighed for afmelding
MARKEDSFØRINGSLOVENS § 6
10. side 10
− ”Enhver meddelelse i form af tekst, stemmegengivelse, lyd eller
billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som
lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil
meddelelsen hentes af modtageren.”
− Sendes: bestemt elektronisk adresse
− Offentligt kommunikationsnet: ikke på forhånd afgrænset kreds af
slutbrugere
− Lagres: forsvinder ikke, selvom brugeren er offline
− Hvad hvis ÷elektronisk post?
− Mulighed for at frabede sig uanmodede henvendelser
ELEKTRONISK POST
11. side 11
− Hvordan får man samtykke?
− Via hjemmeside eller portal
− IRL
− Telefonisk – men husk, at man som udgangspunkt ikke må
ringe til forbrugere
− Hvem skal indhente?
− Specificere hvem der markedsføres på vegne af – tredjepart
− Hvor længe gælder det?
− Genoptagelse af nyhedsbreve
− 1-årig forældelse?
− Kan det overdrages?
SAMTYKKE
12. side 12
− Samtykket skal være…
− Forudgående
− Aktivt
− Frivilligt
− Udtrykkeligt
− Konkretiseret
− Informeret
− Hvad gives der samtykke til?
− Indhente gennem mediets standardvilkår?
− Tilbagekaldelse af samtykke?
SAMTYKKE
13. side 13
− Boks skal hakkes af
− Hvad vil I markedsføre – konkret ctr. generelt?
− Tænk langsigtet!
− Kommunikationsform?
− Hvem skal markedsføres?
− ”Ja tak til nyhedsbrev”??
3. FORMULERING AF SAMTYKKETEKST
22. side 22
Spam via Facebook ifølge forbrugerombudsmændene
− Elektronisk post:
− Meddelelser til inbox og Timeline (profil)
− Hvad med nyheder (Newsfeed)?
− Andre midler end elektronisk post?
− Bannerannoncer
PERMISSION PÅ SOCIALE MEDIER?
23. side 23
− Tip-en-ven funktioner benytter også forbrugerens sociale netværk. Her opfordres
forbrugeren til at videresende for eksempel markedsføringsmateriale på vegne af den
markedsførende – derfor er mfl. § 6 relevant
− Det er tilladt at benytte sig af tip-en-ven funktioner, hvis den markedsførende sikrer sig,
at reglerne i markedsføringsloven bliver overholdt
− Private må ikke udsende markedsføringsmateriale på vegne af den markedsførende,
medmindre den markedsførende sikrer sig, at reglerne bliver overholdt, jf. dommen U
2002.2277/2S
−Der må ikke præmieres for brug af funktionen
TIP-EN-VEN
24. side 24
”Tip en ven” per mail – sådan er reglerne:
− Du kan som virksomhed lovligt have en ”tip en ven”-funktion på din hjemmeside, hvis personen, der tipper, kan rette
eller slette i teksten, før den bliver sendt afsted. Den, der tipper, må ikke præmieres eller på anden måde belønnes for
at tippe.
− Hvis du som virksomhed belønner, præmierer eller på anden måde skaber et incitament for, at en kunde skal tippe
venner, skal du sikre dig, at den, der tippes, dvs. vennen, har givet samtykke til at modtage reklamemails fra dig, og at
kunden har indhentet samtykket fra vennen på en lovlig måde. Ellers vil ”tip-en-ven”-funktionen være ulovlig.
− Et samtykke kan lovligt indhentes ved, at kunden sender et almindeligt brev til vennen, hvor de beder som samtykket
fra vennen til at blive tippet, medmindre vennen står på den såkaldte Robinsonlisten, eller vennen har frabedt sig
markedsføring over for den virksomhed, som tippet handler om.
− Det vil være ulovligt, hvis kunden indhenter samtykke ved at kontakte sine venner pr. mail, telefon eller ved personlig
henvendelse på vennens bopæl, arbejdsplads eller andet sted, hvor der ikke er almindelig adgang (herunder fx klubber
og uddannelsesinstitutioner), hvis det alene sker for at indhente et samtykke.
”Tip en ven” på Facebook – sådan er reglerne:
− Du kan som virksomhed lovligt opfordre brugere af din Facebook-side til at like eller dele din markedsføring på
Facebook.
− Men hvis du som virksomhed præmierer eller på anden måde skaber et særligt incitament for brugeren til at like eller
dele din markedsføring på Facebook, vil det være omfattet af markedsføringslovens regler om uanmodede
henvendelser ved brug af andre midler til fjernkommunikation end elektronisk post. Det betyder, at brugerens venner
skal have mulighed for at frabede sig, at der kommer opslag med markedsføring af dig i vennens newsfeed. Facebook
har en funktion, der gør, at brugere kan frabede sig henvendelser i deres newsfeed om bestemte virksomheder.
− Hvis du som virksomhed belønner, præmierer eller skaber et incitament for brugere til at like eller dele din
markedsføring på Facebook, er der tale om reklame. Det er derfor dit ansvar at sikre, at det klart fremgår af brugerens
like/deling, at det er reklame.
”DET HELT CENTRALE ER,
OM DU BELØNNER DINE
KUNDER FOR AT TIPPE
DERES VENNER. GØR DU
DET, SKAL DU SIKRE DIG, AT
VENNERNE HAR GIVET
UDTRYKKELIGT SAMTYKKE
TIL AT MODTAGE
ELEKTRONISK REKLAME FRA
DIG, OG AT SAMTYKKET ER
INDHENTET PÅ EN LOVLIG
MÅDE. ELLERS ER DET
SPAM,” SIGER FORBRUGER-
OMBUDSMAND, CHRISTINA
TOFTEGAARD NIELSEN.
TIP-EN-VEN
25. side 25
− Hvem har ansvaret for reglernes overholdelse?
− ”Det er den erhvervsdrivendes ansvar at sikre, at forbuddet mod uanmodet henvendelse ved brug af elektronisk
post ikke overtrædes. Er den erhvervsdrivende i tvivl om, hvorvidt han eller hun retter henvendelse til en person
ved brug af elektronisk post, bør den erhvervsdrivende, der ikke har brugerens udtrykkelige samtykke til
markedsføring, enten undersøge det sociale medies tekniske indretning eller afholde sig fra at rette henvendelse
til brugeren via det social medie.”
ANSVAR
26. side 26
− Markedsundersøgelser, tilfredshedsundersøgelser m.v.
− Ikke omfattet af markedsføringslovens § 6
− Må ikke indeholde opfordring til køb, logo, rosende omtale eller anden branding
MARKEDSUNDERSØGELSER M.V.
27. side 27
− Autosignatur
− Hvad må der stå?
− Relevante kontaktoplysninger
− Henvisning til hjemmeside
− Aktivt link?
− Forbrugerombudsmanden: Man må ikke have andre markedsføringsbudskaber
3. AUTOSIGNATUR
Heidi Steen Jensen
Partner, Advokat (L)
T +45 3334 4116 | M +45 5234 4116 | vCard | Læs profil
___
Horten Advokatpartnerselskab | Philip Heymans Allé 7 | DK-2900 Hellerup, København
T +45 3334 4000 | F +45 3334 4001 | CVR 33775229 | horten.dk
Please note that information contained in this e-mail and any attachments is intended for the use of the addressee only and is
confidential and may contain legally privileged information. If received in error, please delete it from your system and noti fy us by
phone. Any dissemination, distribution, copying or use of this communication without our prior permission is strictly prohibi ted.
28. side 28
Forbrugerombudsmandens beregningsmodel:
− UP: 100 kr. per overtrædelse, dog mindst 10.000 kr.
− Det vil sige: 1-100 overtrædelser koster 10.000 kr., 200 koster
20.000 kr.
− Modifikation: Konkret bedømmelse
− Antallet af henvendelser
− Gene og økonomisk skade, henvendelsen har medført
− Oplysninger om selskabets forhold
− Antallet af klager sendt til FOB
3. BØDENIVEAU
30. side 30
Heidi Steen Jensen rådgiver om immaterialret, markedsføringsret og persondataret.
Internetrelaterede emner er en væsentlig del af Heidi Steen Jensens specialeområder,
både i relation til immaterialretten og markedsføringsretten.
Inden for immaterialretten er Heidi Steen Jensens fokus på varemærkeret, ophavsret og
designret, hvor hun rådgiver både på kontraktsiden og fører retssager. I relation til
markedsføringsretten har hun en indgående specialisering i relation til
markedsføringsloven generelt med et særligt fokus på online markedsføring, eksempelvis
keywords og anden brug af varemærker på internettet, spam, sociale medier,
domænenavne mv. Yderligere rådgiver Heidi Steen Jensen om produktefterligninger og
andre overtrædelser af god markedsføringsskik.
Heidi Steen Jensen
Partner
Specialer
Markedsføring, e-handel & betalingstjenester
Immaterialret
It-ret & telekommunikation
Media & entertainment
Persondata
Omtale
Legal 500 - Intellectual Property, Information
Technology og Media & Entertainment
Dir: +45 3334 4116
Mob: +45 5234 4116
E-mail: hsj@horten.dk
Partner, Horten, 2011
Certificeret IT-advokat, 2010
Møderet for landsret, 2008
Advokatbeskikkelse, 2005
Advokatfuldmægtig, Horten, 2002
Cand.jur., Københavns Universitet, 2002
HA.jur., Aalborg Universitet, 1998
PROFIL | HEIDI STEEN JENSEN