Apresentação dos palestrantes do evento e conceitos básicos sobre serviço e Service Thinking. Basic concepts about Service and Service Thinking, in portuguese
7. 7 de 12
Visão
“ Uma nova economia onde as
corporações e seus setores atuarão
integradas em uma rede de valor
com relacionamento regrado pela
Lógica de Serviços ”
8. 8 de 12
UMA NOVA REVOLUÇÃO:
A ERA DO SERVICE THINKING
10. 10 de 12
Arquitetura de Serviços
Serviço
ProvedorSistema de Serviço
( ativos organizados)
Pessoas
Recebedor
Experiência
s
Interações
Evidências
Pré
Durante
Pós
User
Journey
Map
Catálogos,
Pontos de
Acesso,
Touchpoints
interface
Process
os
Tecnologia
Parceiros
Qualidade
Sla’s
formais ou
informaas
Estratégia de
Serviço Valor!
Pessoas Artefatos Locais
11. 11 de 12
Service Thinking
Service Thinking
Geração de valor e
resultados
“Acesso” em vez de
“Propriedade”