Séance 2 du cours 6-764-15.A2016.J01 - Réalisation d'un projet en expérience utilisateur du Micro-programme en Expérience utilisateur de HEC Montréal

1. Prof. PIERRE-MAJORIQUE LÉGER, Ph.D.
Co-directeur Tech3Lab
Directeur Laboratoire ERPsim
Département TI, HEC Montréal
SÉANCE 2
Réalisation d’un projet
en expérience utilisateur
(6-764-15.A2016.J01)

2. Pourquoi
évaluer l’UX ?

3. © Copyright Tech3Lab 2016
Objectifs de l’évaluation du UX
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.

4. © Copyright Tech3Lab 2016
IDENTIFIER DES PROBLÈMES
DE CONCEPTION
RECEUILLIR LA PERCEPTION
DES UTILISTEURS
SUPPORTER EMPIRIQUEMENT
LES RECOMMENDATIONS
1 2 3
Avantage du test utilisateur

5. © Copyright Tech3Lab 2016
CHRONOPHAGE DISPENDIEUX AUTHENTICITÉ
DES TÂCHES
ENVERGURE LIMITÉE
1 2 3 4
Désavantages du test utilisateur

6. © Copyright Tech3Lab 2016
Les premiers
test utilisateurs
Chapanis, A. (1953). Psychology and the instrument panel. Scientific American, 188, 74-82.

7. © Copyright Tech3Lab 2016
Des pioniers chez Xerox
en matière de test
utilisateur
Johnson, J., Roberts, T. L., Verplank, W., Smith, D. C., Irby, C. H., Beard, M., & Mackey, K. (1989).
The xerox star: A retrospective. Computer, 22(9), 11-26.

8. © Copyright Tech3Lab 2016
Évaluation UX :
Un processus continu
et itératif

9. © Copyright Tech3Lab 2016
30
days
REQUIREMENTS SPRINTS ONGOING SPRINT DELIVERABLES
Développement agile
et test utilisateur

10. © Copyright Tech3Lab 2016
ANALYSE : COMPRENDRE ET SPÉCI-
FIER LE CONTEXTE D’UTILISATION
Livrables UX :
– Description du contexte d’utilisation ;
– Profils des groupes d’utilisateurs ;
– Modèle de la tâche ;
– Scénarios (de l’existant) ;
– Personas
SPÉCIFIER LES EXIGENCES
UTILISATEURS
Livrables UX :
– Besoins utilisateurs ;
– Exigences utilisateurs ;
ÉVALUER LES CONCEPTIONS
PAR RAPPORT AUX EXIGENCES
UTILISATEURS
Livrables UX :
– Rapport d’évaluation
PLANIFIER LE PROCESSUS DE
CONCEPTION CENTRÉE SUR
L’HUMAIN
Livrables UX :
– Plan du projet – Partie UX
PROPOSER DES SOLUTIONS DE
CONCEPTION SATISFAISANT
AUX EXIGENCES UTILISATEURS
Livrables UX :
– Scénarios (scénarios d’utilisation) ;
– Architecture de l’information ;
– Prototype basse fidélité ;
– Guide de style ;
– Prototype haute fidélité
LA SOLUTION CONÇUE
SATISFAIT LES EXIGENCES
UTILISATEURS
Itérer jusqu’à ce que les exigences utilisateurs soient
satisfaites
Interdépendance entre
les activités de conception
centrée sur l’humain
CPUX-F : Programme et Glossaire, V2.11,
Mars 2016

11. © Copyright Tech3Lab 2016
Comment tester ?

12. © Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en situations contrôlée

13. © Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests «in sitro»

14. © Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en contexte naturel

15. © Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests à distance

16. © Copyright Tech3Lab 2016
LES DIFFÉRENTS TYPES DE TESTS UTILISATEURS
Les tests en mode guérilla
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software.
interactions, 20(3), 62-67.

17. © Copyright Tech3Lab 2016
Les méthodes RITE et RIDE
Arnowitz, J. (2013). Taking the fast RIDE: designing while being agile.interactions, 20(4), 76-79.

18. © Copyright Tech3Lab 2016
Ce que les professionnels UX
utilisent vraiment dans la
réalité
Lindgaard, G. (2014). The usefulness of traditional usability evaluation methods. interactions, 21(6), 80-82.

19. © Copyright Tech3Lab 2016
La planification
d’un test en mode
guérilla

20. © Copyright Tech3Lab 2016
Comment mener la première
rencontre avec le client
▪▪ Agisez en professionnel
▪▪ Écoutez attentivement
▪▪ Adoptez le vocabulaire du client
▪▪ Prenez des notes
▪▪ Identifier la maturité UX de votre client

21. © Copyright Tech3Lab 2016
Amener votre client à être
spécifique dans ses objectifs
▪▪ Un segment spécifique d’utilisateurs
▪▪ Un contexte d’usage spécifique
▪▪ Des tâches spécifiques
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software.
interactions, 20(3), 62-67.

22. © Copyright Tech3Lab 2016
Le plan de test
utilisateur
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.

23. © Copyright Tech3Lab 2016
Lallemand, C., & Gronier, G.
(2015). Méthodes de design
UX: 30 méthodes fonda-
mentales pour concevoir et
évaluer les systèmes inter-
actifs. Editions Eyrolles.

24. © Copyright Tech3Lab 2016
La valeur marginale
des participants
Barnum, C. M. (2010). Usability testing essentials: ready, set... test!. Elsevier.

25. © Copyright Tech3Lab 2016
Durée du test utilisateur
Lallemand, C., & Gronier, G. (2015). Méthodes de design UX: 30 méthodes fondamentales pour concevoir
et évaluer les systèmes interactifs. Editions Eyrolles.

26. © Copyright Tech3Lab 2016
Les outils du tests en gueriila
Webcam
Facilitator
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software
interactions, 20(3), 62-67.

27. © Copyright Tech3Lab 2016
Durée du test utilisateur
Collado, J. A., Mora, P. S., & Parham, E. (2013). A guerrilla usability lab with free software
interactions, 20(3), 62-67.