Sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Sosiaalisen median
työkalut tehokkaasti
työkäyttöön
23.10.2012, Taitotalo, Helsinki
Ammattilaisseminaari, Ammattikeittiöosaajat ry
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

©Viestintä-Piritta 2012

perjantaina 26. lokakuuta 2012

Viestintä-Piritta
• viestintäkoulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien,
Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• kohderyhminä liitot, järjestöt ja yhdistykset; julkishallinnon
organisaatiot, pienet yritykset ja yksityishenkilöt

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)



Viestintä-Piritta
• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• pirittaseppala@gmail.com

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


Ohjelmassa seuraavaksi

• Mitä viestintämaailmassa tapahtuu nyt ja huomenna?
• Mistä sosiaalisessa mediassa oikein on kyse?
• Some-ohjeistukset ja pelisäännöt
• Käyttäydy oikein verkossa
• Entä miten some otetaan haltuun?



Mitä viestintämaailmassa
tapahtuu nyt ja huomenna?



”Viestintämaailma muuttuu
vauhdilla ja me
sopeudumme muutokseen”



Internetin käyttö kasvaa

• Suomen virallinen tilasto (SVT): Tieto- ja viestintätekniikan käyttö
[verkkojulkaisu].ISSN=1799-3504. 2011, 1. Internetyhteydet ja internetin käyttö . Helsinki:
Tilastokeskus [viitattu: 9.11.2011]. Saantitapa: http://tilastokeskus.ﬁ/til/sutivi/2011/
sutivi_2011_2011-11-02_kat_001_ﬁ.html. ©Viestintä-Piritta 2012


Somen käyttö lisääntyy

2011 2010
47 % koko väestöstä 42 % koko väestöstä

• Tilastokeskus 2011 ja 2010

Käyttäjät some-palveluissa

n. 300 000 hlöä
16-64 -vuotiaat

1 925 220 henkilöä
n. 360 000 hlöä
YouTubeen ladataan joka minuutti 48 tuntia videota

n. 300 000 hlöä
http://www.toninummela.com/blog/2012/05/suomessa-twitter-kayttajia-jo-yli-300.html


Toisin sanoen:

• 59% suomalaisista 16-74-vuotiaista käyttää internetiä monta kertaa päivässä

• netinkäyttö kasvaa nopeimmin 65-74-vuotiaiden joukossa
---> 10% kasvu 53%:iin vuodessa

• 45% suomalaisista 16-74-vuotiaista on seurannut jotakin yhteisöpalvelua
3 kuukauden aikana

• netin mobiilikäyttö kasvaa vauhdilla:
kolmessa vuodessa käyttö kolminkertaistunut 29 %:iin

• nettiä käytetään asioiden hoitoon, tiedonhakuun ja viestintään

• 58 % suomalaisista 16-74-vuotiaista oli hakenut tietoa viranomaisten verkkosivuilta



1. Tapaaminen
2. Tekstarit
3. Puhelimessa
puhuminen.
4. Facebook
5. Sähköposti,
videochat, chat,
Twitter jne...

• Ragan’s PR Daily by Michael Sebastian 20.1.2012
http://www.prdaily.com/Main/Articles/10601.aspx


”Mobile phones are the
new smoking.”
-Michael Sebastian, Ragan’s PR Daily



Mobiili koukuttaa

• Taloustutkimus, Jaakko Hautanen / MARK Info 2/2012
http://info.mark.ﬁ/markinfo_artikkeli?issue=27201884&id=27201902


Verkkoviestinnästä arkea

http://www.marmai.ﬁ/uutiset/isannoitsijat+lisaavat+sahkoisen
+viestinnan+kayttoa/a818953?s=u&wtm=marmai-26062012&fail=f



Tulevaisuus verkossa

• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä




• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän




• Asiakaspalvelu ja neuvonta
lisääntyy verkossa yhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi



• Asiakaspalvelu lisääntyy verkossa
yhä enemmän
• Viestintä vilkastuu ja markkinointi
muuttuu kavereiden suosituksiksi
• Sosiaalinen kanssakäyminen saa
uusia muotoja, mutta kohtaaminen
ihmisten kesken on edelleen tärkeää


Viestinnän tapa muuttuu

Nyt jo jaetaan,
kysytään ja
keskustellaan
avoimesti myös
työhön liittyvistä
asioista
verkossa.




Avoin
jakaminen on
asia, johon
erityisesti lapset
ja nuoret
oppivat tällä
hetkellä.




• Kun verkkoon kasvaneet nuoret
tulevat työelämään, muutoksia
viestinnän tavoissa on edessä
• Mitä tapahtuu esimerkiksi
sähköpostille?



Asiakaspalveluvinkki:

http://www.slideshare.net/Katleena/somella-sstj-asiakaspalveluun


Palvele ihmisiä avoimesti



Kerro myös pelisäännöistä



Mistä sosiaalisessa
mediassa oikein on kyse?



Sosiaalinen media sanoina

• ”Sosiaalinen media mahdollistaa ihmisille ideoiden,
ajatusten ja suhteiden jakamisen verkossa. Sosiaalinen
media eroaa ’perinteisestä’ mediasta siksi, että siellä
kuka tahansa voi julkaista, kommentoida ja muokata
sisältöä. Sosiaalinen media voi olla tekstiä, ääntä,
videota, kuvia ja erilaisia yhteisöjä.”
- David Meermann Scott



Jotta somessa voi toimia,
sitä pitää ensin ymmärtää



Mistä siis on kyse?
VERKOSTOITUMINEN
VERKOSTO
TIEDON
IHMISET JAKAMINEN

AVOIMUUS SUOSITTELU
KESKUSTELU

LÖYDETTÄVYYS KYSYMINEN JA
VASTAAMINEN
YHTEISTYÖ JA KUMPPANUUS


Miksi some innostaa?

• Erilainen tapa pitää yhteyttä toisiin
• Välitöntä ja epämuodollista
• Nopeaa jakamista
• Kysymistä ja kommunikointia
• Viestintää IHMISTEN VÄLILLÄ!


Paljon muuta kuin
pelkkä Facebook
Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedIn
Media- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, Qaiku
Paikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat
Blogipalvelut Wordpress, Blogger, Tumblr
Yhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces
Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, Digg
Virtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life
Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-proﬁili



Facebook-ryhmät



Facebook-sivu



Anna syy tykätä



Anna paikka puhua



Anna paikka kysyä



Toisille sopii Twitter



Twitter - tiivistä viestintää
Twitterissä seurataan tahoja, jotka ovat
kiinnostavia ja tuottavat hyödyllistä
tietoa.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden
kautta voivat osoittaa olevansa
kiinnostuneita tietyistä asioista tai
tahoista.

Organisaatiot, joiden tavoiteltava
kohderyhmä käyttää tiedetysti Twitteriä,
kannattaa ottaa Twitter
viestintävälineekseen.


YouTube auttaa löytymään

YouTube on
maailman
toiseksi eniten
käytetty
hakukone



Google+ - Googlen
oma some



LinkedIn asiantuntijuudessa
Yrityssivut,
kuten
Facebookissa



LinkedIn asiantuntijuudessa

Ryhmät
asioiden
ympärillä

Suljetut ja
avoimet



Pinterest - uusi nousija



Flickr - kuvien jakoon



Slideshare
- esitysten jakoon



Wikipedialla esille
hakutuloksissa



Blogit vinkkikanavina



Blogit tiedonjakajina



Some-ohjeistukset
ja pelisäännöt



Tarvitaan some-ohjeistus:

Työntekijät kirjoittavat, puhuvat ja lataavat.

Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat.

Tietoturvasta on syytä huolehtia.

Avoimuuden rajat ovat sittenkin häilyvät.


Sääntöjä on kolmenlaisia:

1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt

2. Organisaation yleiset someohjeistukset

3. Julkiset palveluihin kirjoitetut säännöt


Kohti toimivaa ohjeistusta:
• Ohje tukee somen käytön kokonaissuunnitelmaa
• Ohje on tavoitteellinen: tiedämme, miksi ja kenelle se
on tehty sekä miten ohjeen vaikutuksia seurataan
• Muiden ohjeista voi hyvin ottaa mallia
• Ohjeen laajuus määritellään selkeästi (julkinen/
sisäinen, laaja/ suppea, ohjeistus/ pelisäännöt?)
• Ohjeen kirjoitusmuotoon on hyvä kiinnittää huomiota
• Ohjetta päivitetään matkan varrella


Apukysymyksiä ohjeisiin:
• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelette työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Käyttäydy oikein verkossa



Muutama lisävinkki:
1. Kirjoita vain sellaista asiaa, jonka
voisit sanoa julkisesti muutenkin.

2.Valmistaudu myös negatiivisiin viesteihin.
3. Viesti avoimesti, rehdisti ja ihmisenä.
4.Korjaa mahdolliset virheet heti ja julkisesti.
5. Edusta taustaorganisaatiotasi hyvin.


Muistettavaa myös:

Kaikki, mitä verkkoon lataa, jää sinne.

Asiat voivat lähteä nopeastikin lentoon.

Työasioista kertominen ei kuulu verkkoon.

Maine on haastava asia verkossa.


Entä miten some otetaan
haltuun?



”Jos et ole verkossa, sinua
ei ole olemassa!”



Kaikki alkaa Googlesta



”Jos et ole verkossa
oikeissa paikoissa, sinua ei
ole olemassa!”



Muistisääntö 1:

”Kaikki, mitä yrityksestäsi
verkkoon kirjoitat, lataat tai
jaat, on sen markkinointia!”


Muistisääntö 2:

”Ole johdonmukainen niin
viestien sisältöjen kuin
lataamienne kuvien kanssa.”


Muistisääntö 3:

”MITÄ ENEMMÄN JAAT,
SITÄ ENEMMÄN SAAT”



Pienet askelmerkit
haltuunottoon



1. Laadi some-ohjeistus.

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median
ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”,
”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”
• http://wiki.eoppimiskeskus.ﬁ/display/
someorg/Some-ohjeistuksia



2. Pidä yllä verkkosivuja.



3. Lisää jakopainikkeet.



4. Anna ihmisten jakaa.

www.addthis.com



5. Tuo some sivuille.



Linkkejä linkittämiseen
• Jakamispainikkeita: www.AddThis.com ja www.ShareThis.com

• Facebook Tykkää-painike: http://developers.facebook.com/docs/
reference/plugins/like/

• Twitterin Tweet-painike: http://twitter.com/about/resources/
tweetbutton

• Googlen +1 -painike: http://www.google.com/+1/button/

• Facebook widgetit ja social pluginit: http://
developers.facebook.com/docs/plugins/

• Twitterin widgetit ja social pluginit: http://twitter.com/about/
resources

• Pinterestin painikkeet: http://pinterest.com/about/goodies/


6. Linkitä kanavat



7. Tee taustatyöt huolella

• Tiedä, mitä sosiaalisen median avulla haluat
saavuttaa = TAVOITTEET
• Tiedä, ketä sosiaalisesta mediasta tavoittelet
= KOHDERYHMÄ
• Tiedä, mitä näiden henkilöiden kanssa haluat
sosiaalisessa mediassa tehdä = SISÄLTÖ



7. Kerro some-läsnäolosta



7. Laadi toimiva suunnitelma

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!

• MIKSI? TAVOITTEET!

• KENELLE? KOHDERYHMÄ!

• MISSÄ? KANAVAT!

• MITÄ? SISÄLTÖ!

• KOSKA? AIKATAULU!

• KUKA? TYÖNJAKO!

• KUINKA? SEURANTA JA KEHITYS!


Muista: 90 - 9 - 1 -sääntö

90% somen käyttäjistä vain seuraa muita

9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä

1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi



Olitte mukana somessa tai
ette, seuratkaa mitä
verkossa teihin liittyen
puhutaan!
Tsemppiä verkkoon! ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

• pirittaseppala@gmail.com

• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• 0400-622046



Linkkivinkkejä
• Social media revolution 2011 http://www.youtube.com/watch?
v=3SuNx0UrnEo

• Social media revolution 2012 http://www.youtube.com/watch?
v=ZQzsQkMFgHE

• The Magazine is an iPad that does not work http://www.youtube.com/watch?
v=aXV-yaFmQNk

• Dirty dirty Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?
v=OhBmWxQpedI

• Domino’s Pizza Boss Responds to Prank video: http://www.youtube.com/
watch?v=dem6eA7-A2I

• Senioriverkko ja Anjan virtuaalinen päivä: http://www.youtube.com/watch?
v=npZ-R80FpGg&feature=plcp ©Viestintä-Piritta 2012


Kirjavinkkejä
• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät
Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (20)

Similar a Sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat

Similar a Sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat (20)

Más de Piritta Seppälä

Más de Piritta Seppälä (20)

Sosiaalinen media ja ammattikeittiöosaajat