Sosiaalisen median suunnittelu

Sosiaalisen median
toiminnan suunnittelu
ja kehittäminen
ProCom-koulutus
31.10.2013 Oulu
Piritta Seppälä
Viestintä-Piritta
www.viestintapiritta.com

keskiviikkona 6. marraskuuta 2013

Viestintä-Piritta
•

Viestintä-Piritta on tehnyt verkkoviestinnän ja sosiaalisen median
koulutusta ja -ohjausta vuodesta 2010 lähtien

•

yrityksen kohderyhminä ovat liitot, järjestöt ja yhdistykset sekä
julkishallinnon organisaatiot

•

perustaja ja yrityksen omistaja on verkkoviestinnän ja sosiaalisen
median asiantuntija Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

•

Piritta on kirjoittanut Kansalaisfoorumin häneltä tilaaman kirjan
Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

•

Piritta kirjoittaa parhaillaan keväällä 2014 julkaistavaa järjestöjen sosiaalisen
median tavoitteellisen toiminnan tehostamiseen liittyvää kirjaa

•

Yrityksen toimialueena on koko Suomi
©Viestintä-Piritta 2013


Viestintä-Piritta
•


•

www.facebook.com/viestintapiritta

•

www.twitter.com/piritta

•

www.facebook.com/kiinnostukirja

•

www.twitter.com/kiinnostukirja

•

http://www.kansalaisfoorumi.ﬁ/tilattavat-julkaisut/jaerjestoetietous.html

•

http://www.kansalaisyhteiskunta.ﬁ/markkinointi

•

pirittaseppala@gmail.com

•

0400622046


Ohjelmamme tänään:
•

10.00

Missä mennään 2013 ja näkymät maailmalta
Some-palvelut syksyllä 2013
Sosiaalisen median strategian viilaaminen ja kehittäminen
Organisaation some-tavoitteet ja mittarit
Kohderyhmät määrittelemässä palveluvalintoja ja sisältöjä
Facebook-sivun analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Twitterin käytön analysointi ja tehokkaan käytön suunnittelu
Ylläpidon vastuunjako osana onnistunutta kokonaisuutta
Aikataulu
Seuranta ja kehittäminen
Joitakin onnistumisia (ja oppeja) sosiaalisesta mediasta

•

12.30

Lounas

•

14.30

Kahvi

•

16.00

Kiitos ja päätös



Missä mennään syksyllä
2013


Mobiilin käyttö kasvaa


Pikaviestimet suosiossa
Murros:
Vuonna 2012
datayhteyttä käyttävät
pikaviestit ohittivat
tekstiviestit.


Mobiilin kautta palautetta

• Me menemme yhä enemmän
mobiiliin verkon käytössä


Asiakaspalvelua halutaan..
• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän


..sosiaalisessa mediassa.

• Asiakaspalvelu ja neuvonta lisääntyy
verkossa yhä enemmän
JA SITÄ MYÖS KAIVATAAN JA
VAADITAAN YHÄ ENEMMÄN

http://images.talentum.com/whitepaper/ONLINE_ENGAGEMENT_PAPER_Final%20%282%29.pdf

Käyttäjät some-palveluissa
Lähde: Harto Pönkä http://www.slideshare.net/hponka/sosiaalisen-median-katsaus-092013

n. 444 000 hlöä
n. 2,1 miljoonaa proﬁilia

YouTubeen ladataan joka minuutti 72 tuntia videota

n. 300 000 proﬁilia

n. 47 600 henkilöä

Lisäfaktaa Suomi-somen
käytöstä
FACEBOOKISSA NOIN 38% SUOMALAISISTA
FB:N SUURIN KÄYTTÄJÄLUOKKA 21-VUOTIAAT
FB:SSÄ ENITEN KASVUA 40-64-VUOTIAISSA
NUORILLA MONIP. VIESTINNÄN VÄLINEENÄ


Lisäfaktaa Suomi-somen
käytöstä
TWITTERISSÄ AKTIIVITWIITTAAJIA 116 000
TÄLLÄ HETKELLÄ 10 000 / PÄIVÄ
WIKIPEDIALLA YLI 240000 REK KÄYTTÄJÄÄ
KASVUA 24% VUOTEEN 2012 NÄHDEN


Facebook syksyllä 2013
1. Tunnisteet

http://nyt.ﬁ/20130613-hashtagit-valtaavat-facebookin/


1. Tunnisteet


2. Sisältö ja
tavoiteltu
kohderyhmä


3. Analytiikan
uudistus


4. Kilpailusääntöjen
uudistukset

https://www.facebook.com/facebookforbusiness/news/page-promotions-terms
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
http://grapevine.ﬁ/2013/09/facebookin-kilpailusaannot-muuttuivat-radikaalisti/



Twitter syksyllä 2013
1.
Keskusteluketjut


2. Listojen käyttö
lisääntynyt


3. Tunnisteiden
käyttäminen ja
seuraaminen


4. Yksityisviestit näkyvillä selkeämmin


Some-terveisiä maailmalta
TOP 3


Suoraa kontaktia ihmisiin
Twitterin voimaa
viestinnässä
yrityksiltä
ihmisille


Instagram paljon käytössä


Some näkyvillä kaikkialla


Sosiaalisen median
strategian viilaaminen ja
kehittäminen

Miten some tukee?
Organisaation strategisia tavoitteita?
Viekö some kohti organisaatiovisiota?


Muista nämä!
• Toimi strategian mukaisesti.
• Etene kohti visiota.
• Kehitä brändiä järjestelmällisesti.
• Valmistaudu kriisitilanteisiin.


Some haastaa päivittäin
Koska palvelut muuttuvat ja kehittyvät
Koska me ihmiset käyttäjinä muutumme
Koska organisaation tavoitteet kehittyvät

Some on jatkuvaa
suunnittelua ja kehittämistä
Suunnittelu
Analysointi

Seuranta

Sisällöntuotanto

Päivitys


1. SOME-TOIMINNAN
TAVOITTEET

Tavoitepohdintaa:
• Mitkä ovat käytössänne olevien palveluiden
tavoitteet nyt?
• Miten käytännössä olette pyrkineet
saavuttamaan nämä tavoitteet?
• Miten olette mitanneet / voisitte mitata
tavoitteisiin pääsyä?
• Oletteko saavuttaneet tavoitteenne ja miten?


Tavoitteissa oleellista:
KONKREETTISET TAVOITTEET
AIKAANSAATAVAT TOIMENPITEET
SAAVUTUSTEN MITATTAVUUS

2. KOHDERYHMÄT


Kohderyhmäpohdintaa:
• Kenelle haluatte viestiä kullakin käytössänne
olevalla sosiaalisen median kanavalla?
• Oletteko tavoittaneet haluamanne
kohderyhmät? Miksi, miksi ei?
• Millaiseen konkreettiseen kontaktiin olette
päässeet tavoittelemienne henkilöiden
kanssa?


MUISTA:
• ”Suuri yleisö” ei sovi kohderyhmäksi.
• Tunnista kohderyhmäsi kiinnostuksen kohteet.
• Puhu kohderyhmällesi näiden omalla
”kielellä”.
• Kohderyhmä voi vaihdella palveluittain.
• 1 pääkohderyhmä / kanava.

3. PALVELUT JA MUU
VIESTINTÄNNE

Facebook-sivut


Twitter-tilit


YouTube-kanavat


Google+-sivu


Instagram-tili


Slideshare-tilit


Some-palveluvalintoja
• Tarkastele kohderyhmävalintojasi: mistä
sosiaalisen median palvelusta heidät löytää
parhaiten? Oletteko nyt läsnä palveluissa,
mistä tavoitatte kohderyhmänne?


Mieti myös näitä asioita:
• Mikä palvelu hyödyttää organisaatiota eniten
kokonaisviestintästrategian suhteen?
• Miten some-palvelut linkitetään muuhun
viestintään?
• Miten some-kanavia ja niiden käytön
tarkoitusta markkinoidaan muilla
viestintäkanavillanne?

Moniajoa eri kanavilla
1. Valitse ne kanavat, missä
tavoittelemasi ihmiset ovat.
2. Paketoi sama viesti
eri muotoon eri kanaville.
3. Linkitä kaikki käyttämäsi
kanavat tiiviisti toisiinsa.



Some-toiminnan näkyvä
esiintuominen
•

Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

•

Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

•

Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

•

Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

•

Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

•

Kannusta koko ajan ja kaikkialla tykkäämään ja reagoimaan, perustele

•

Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

•

Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa


Analysoidaan Facebookia
ja Twitteriä


Some-seurantaa yleisesti

Vinkki:
www.socialmention.com


Facebook-analytiikka


Twitteröinnin seuranta

Hashtagien ja aiheiden seurantaan.
http://tweetreach.com



Seuraajien kasvun
seuraaminen ja vertailu
muihin tileihin.
http://twittercounter.com



http://twittertoolsbook.com/10-awesome-twitter-analytics-visualization-tools/


4. SISÄLTÖ JA
AKTIVOINTI

Pyrkimyksenä kiinnostus
MITEN SINUN ORGANISAATIOSI
KIINNOSTUU IHMISISTÄ, HERÄTTÄÄ
KIINNOSTUSTA JA ON
KIINNOSTAVA?


Pyrkimyksenä jakaminen
JAKAA TIETOA, TUOTTAA JAETTAVAA
MATERIAALIA,
SAA AIKAAN JAKOJA JA JAKAA
MUIDEN TUOTTAMAA TIETOA?


Pyrkimyksenä keskustelu
OSALLISTUU KESKUSTELUUN,
ALOITTAA KESKUSTELUJA,
HERÄTTÄÄ KESKUSTELUA?


Sisältöstrategiaa
analytiikan pohjalta
• Sisältöstrategiassa huomioidaan seuraavat asiat:
• Kenelle me puhumme some-palveluissa?
• Mitä nämä ihmiset jo puhuvat meistä verkossa?
• Mitä he haluavat meistä kuulla?
• MILLAINEN SISÄLTÖ VASTAA OMIIN
TAVOITTEISIIMME JA KIINNOSTAA SAMALLA
ASIAKKAITAMME? Lähde: Strateginen ote
verkkoon. Ida Hakola &
Ilona Hiila



Sisältöpohdintaa:
• Millaista ”kieltä” kohderyhmäsi puhuu?
• Mitä ihmiset organisaatioosi liittyen jo nyt
puhuvat?
• Mikä ihmisiä teihin liittyen kiinnostaa?
• Mikä saisi sinut itsesi reagoimaan
organisaatiosi viesteihin sosiaalisessa
mediassa?

Vain osa reagoi
90% somen käyttäjistä vain seuraa muita
9% heistä tykkää ja jakaa sisältöä
1% heistä tuottaa itse sisältöä ja kommentoi

Mikä meitä aktivoi?
• Mikä sinua aktivoi sosiaalisessa mediassa?
• Kysymykset kiinnostavat.
• Ajankohtaisuus puree.
• Hauskuus toimii.
• Ihmiset kiinnostavat.
• Tositarinat kiinnittävät huomion.
• Kuvilla ja videoilla saa näkyvyyttä.


5. TEKIJÄT JA TYÖNJAKO


Kuka tekee?

• Kuka on päävastuussa suunnittelusta?
• Ketkä toteuttavat ylläpitoa?
• Miten koko organisaatio sitoutetaan mukaan?


Riittävää vastuunjakoa


6. AIKATAULU


Kuinka usein teemme?

• Kuinka usein me päivitämme?
• Kuinka usein me seuraamme ja vastaamme?
• Kuinka usein me analysoimme ja kehitämme?


7. SEURANTA JA
KEHITTÄMINEN

Analysoi omaa viestintää:
• Kuinka usein analysoidaan jatkossa?
• Mitä mittareita käytämme tavoitteiden
saavuttamisen mittaamiseen?
• Mitä jatkossa olisi syytä tehdä paremmin?
• Mitä toimintaa jatketaan samalla tavalla?
• Pitääkö tehdä oleellisia muutoksia ylläpitoon,
palveluihin tai sisältöihin?

Muutamia onnistumisia (ja
oppeja) sosiaalisesta
mediasta

Facebookissa


Twitterissä


YouTubessa

Videoiden upotus
verkkosivuille,
blogeihin, Twitteriin...


Miten hyödyntää
YouTubea?
Löydettävyys hakukoneissa ja itse YouTubessa


Miten hyödyntää
YouTubea?
Mainokset
videoiden alussa


QR-koodi ohjaamassa
verkkoon tiedon lähteelle
QR-koodien avulla
ohjataan ihminen
suoraan YouTubeen
vaikka
aamupalapöydässä

Viestintä-Piritta kiittää
Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä
Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen sivulleen tai twiittaa!

•

pirittaseppala@gmail.com

•


•

www.facebook.com/viestintapiritta

•

www.twitter.com/piritta

•

0400-622046


Sosiaalisen median suunnittelu

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Similar a Sosiaalisen median suunnittelu

Similar a Sosiaalisen median suunnittelu (20)

Más de Piritta Seppälä

Más de Piritta Seppälä (20)

Sosiaalisen median suunnittelu