De keuze voor een cloud-oplossing voor Security Management Systemen (SMS) opent vele mogelijkheden voor slim gebruik van verschillende gebouw gebonden systemen. Zo wordt het bijvoorbeeld mogelijk een toegangscontrolesysteem tevens in te zetten voor bewaking van de temperatuur van de serverruimte. Maar er is meer, zoals het gebruik van Internet of Things sensoren voor verhoging van het gebruikerscomfort in een gebouw en handhaving of verhoging van de klanttevredenheid van de gezamenlijke ‘customers’. Want niet alleen de eigenaar/verhuurder van een gebouw is gebaat bij tevreden klanten (huurders), ook de SMS-serviceprovider wil zijn klanten aan zich blijven binden.
Cor Treure zal deze ontwikkelingen belichten en tevens antwoord geven op de volgende vragen:
Hoe kunnen data van verschillende gebouw gebonden geautomatiseerde systemen leiden tot meta informatie voor de klant?
Hoe kunnen besparingen worden gerealiseerd met cloud-oplossingen bij een bredere dienstverlening aan de klant?
6. Trend: Beleggers
De samenleving draagt het grootste deel
van de gezondheidskosten
(vergelijkbaar met de kosten van CO2 uitstoot)
Uitgaven gezondheidszorg als % van BBP
• US 17.1%
• UK 9.1%
• Germany 11.3%
• Netherlands 12.9%
Value of lost output and productivity, due to cardiovascular disease, cancer, diabetes, chronic respiratory
disease and mental illness, $47 trillion globally from 2011-2013 (Bloom et al, 2011)
RealCon - CT 08/06/2017
“Health is the new carbon"
Duurzaamheid is breder dan alleen CO2 footprint --> welzijn is prominenter geworden
11. het gaat in deze 4e revolutie om
– snelheid
– digitale verbindingen
– de continue uitwisseling van data tussen
• mensen
• mens en machine
• machines onderling (M2M)
met name de bijbehorende onderlinge relaties
RealCon - CT 08/06/2017
Trendwatchers (2)
19. WTC AMSTERDAM Amsterdam, The Netherlands
Type of property § Multi-tenant office building
Size § +/- 125.000 sqm
Year of Construction § 1982, 2002 and 2004
Number of Tenants § +/- 310
A
RealCon - CT 08/06/2017
Owned by
CBRE Dutch Office Fund
20. Type of property § Multi-tenant office building
Size § +/- 55.000 sqm
Year of Construction § 1996 and 2002
Number of Tenants § +/- 130
C
WTC SCHIPHOL AIRPORT Schiphol, The Netherlands
RealCon - CT 08/06/2017
Owned by
CBRE Dutch Office Fund
21. Type of property § Multi-tenant office building
Size § +/- 18.000 sqm
Year of Construction § 2002
Number of Tenants § +/- 20
UP OFFICE BUILDING, Amsterdam, The Netherlands
RealCon - CT 08/06/2017
Owned by
CBRE Dutch Office Fund
22. DELFTSE POORT, Rotterdam, The Netherlands
Type of property § Multi-tenant office building
Size § +/- 65.000 sqm
Year of Construction
(renovation)
§ 1991(2013-2014)
Number of Tenants § 3 to 20 (?) in 2017 (?)
RealCon - CT 08/06/2017
Owned by
CBRE Dutch Office Fund
26. 3. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (1)?
Kosten opbouw bedrijfsvoering met kenniswerkers
– ± 85% arbeid gerelateerde kosten (incl. IT)
– ± 10% huisvestingskosten
– ± 5% overig
– Wat te doen bij minder kosten en of meer bereiken??
RealCon - CT 08/06/2017
Gesprek/ spanningsveld tussen belegger en FM/ eind-gebruiker: split incentive
27. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (2)?
§ Blijvende operational excellence voor de basis
(hygiene) factoren
§ Denken in concepten/ bredere dienstverlening
§ Total Cost of Owership
§ Mens en gebouw zijn beide productmiddel
§ Menu card / opties en serviceniveaus
§ Samenwerking met future proof partners
§ Voortdurende evaluatie en benchmarking van de
oplossingen
RealCon - CT 08/06/2017
28. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (3)?
§ Binnenbrengen van alleen techniek is onvoldoende….
Hoe moeten organisatie de snelheid van technologische ontwikkelingen managen
(techniek die sneller dan ooit verouderd)
Voorbeeld (bron: Vodafone)
RealCon - CT 08/06/2017
Hoevaak wordt nu
nog cash gepind?
En wanneer
verdwijnt de
pinautomaat?
Aandacht door:
Ontwikkelen en
onderhouden van
competenties met aandacht
voor omgeving
(hospitality & klantreis)
maar ook voor legal/ privacy
29. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (4)?
§ Uberhaupt: welke techniek en gebaseerd op welke standaard
bijvoorbeeld Smart Home oplossingen
RealCon - CT 08/06/2017
SOURCE: Statista,
Smart Home market research
Er is (nog(?)) geen standaard !
30. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (5)?
Denk aan:
§ het geheel van de bredere FM dienstverlening en niet alleen aan 1 FM onderdeel (of
security of schoonmaak of….);
§ facility- en hospitality competenties in plaats van harde technische competenties;
§ een andere samenwerking in en tussen de organisaties;
§ aandacht voor stimulering van duurzaamheid (kWh en WELZIJN);
§ meebewegen met de eindgebruiker van de gebouwen (kantoren) in een wereld van
“War on talent”.
RealCon - CT 08/06/2017
31. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (6)?
§ OPEN interfaces
§ Denk in een paraplu / shell
§ met bouwstenen
§ Software Development Kits met DWH en reporting
§ real-time gebouwinformatie
§ STANDAARD cloud technology
RealCon - CT 08/06/2017
32. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (7)?
§ Maak afweging voor – nadelen van Cloud technology
+ oplossing wordt als service geleverd (incl. updates en continuiteit van beheer) / SAAS
+ flexibiliteit van backend (server) tot cardreader (aanschaf vs. onderdeel van service)
+ schaalbaarheid
+ pay for use / abonnement
§ Manage het gebruik van open standaard (Open Source), voorkom vendor locking!
((W3C (HTML, XHTML, XML, CSS en de Web Content Accessibility Guidelines) en REST, SOAP, JSON etc)
§ Manage device onafhankelijk gebruik van SAAS
§ Maak afspraken over fysieke cloudlocatie van bedrijfsdata en performance van SAAS
§ Kies voor een event/ trigger driven SAAS (PFM)
RealCon - CT 08/06/2017
33. Hoe kan deze aandacht worden georganiseerd (8)?
RealCon - CT 08/06/2017
Microsoft Announces IoT Central
In April 17, Microsoft announced IoT Central, aiming to support IoT backends with an end-to-end,
cloud-based software as a service.
Denk out-of-the box
Alertheid
34. 4. Concrete voorbeelden (met koppelingen naar cloud oplossingen)
1. Meten van gebruik werkplekken (stoelen)
2. Collega's en/of type werkplek vinden
3. Kamerboekingen (incl. no shows)
4. Indoor navigatie
5. Analyse van GBS informatie (inclusief gebruik en kosten)
6. Comfort dat de gebruiker volgt (bluetooth, Wifi, …)
7. Individuele CO2 en kWh meting
8. Efficiënt reinigen op basis van heatmaps (vloerbedekking)
9. Slim parkeren
10. Onderlinge flows o.b.v. triggers, events vanuit APPS en gebouw (hospitality en GBS)
11. Voorspellend onderhoud met voorspellende kosten à risico beheersing
12. Fysieke beveiliging (smart beveiliging)
RealCon - CT 08/06/2017
37. 5. Inrichting van Smart (security) buildings
§ IoT-projecten
§ moeten echte zakelijke behoeften oplossen en niet “IoT om IoT” uitrollen
§ slagen beter als rekening wordt gehouden met meerdere bedrijfsdimensies en -afwegingen
1. Geintegreerd in bedrijfsproces
2. Goede inzicht in klantwensen
3. Veiligheid en privacy
4. TCO (totale eigendomskosten)
5. SLA afspraken (serviceniveaus, productsupport na oplevering), inclusief afstemming mens – IoT (HR – IT competenties)
6. Maar ook onderkennen van huidige beperkingen in technologie
§ IoT-projecten en toekomstig gebruik en wijzigingen
1. Hoe wordt de data, informatie en procesflows gemanaged?
2. Hoe is de interconnectiviteit georganiseerd?
§ Kijk niet primair naar de kosten van IoT sensoren maar naar de implementatie- en
beheerkosten met aandacht voor de vereiste competenties van (eind-)gebruikers en van
beheerders van IoT systemen (vastgoedmanagers)
RealCon - CT 08/06/2017
39. Smart (security) solutions en interconnectivity
RealCon - CT 08/06/2017
Managen van verschillende huurderswensen
in de verschillende gebouwen
met elk verschillende gebouwgebonden installaties
à alleen mogelijk met standaardisatie van Real Estate data inclusief IOT data
à door OPEN data partnerships, gezamenlijke innovaties en
à integraties van facilitaire processen en IT (bijvoorbeeld fysieke- en data security)
NB. Legal & privacy
40. Inrichting IoT-projecten volgens Gartner
§ IoT Security
§ IoT Analytics
§ IoT Device (Thing) Management
§ IoT Networks (short- and wide-Area)
§ IoT Processors
§ IoT Operating Systems
§ IoT Platforms
§ IoT Standards and Ecosystems
§ Event Stream Processing
vergt dagelijkse vertaling naar huurders wens, online-klanttevredenheidsonderzoek,
processen update naar nieuwe operational excellence
maar ook management big-data, data-analyse en dashboarding
RealCon - CT 08/06/2017
42. 6. Impact Smart (security) solutions op belegger en FM (1)
§ IoT genereert data -> creëert informatie en daarmee waarde
§ IoT genereert VEEL data
§ -> vraagt om automatische analyses en management van drempelwaarden met Proces Flow Management
§ Predictive onderhoud, beter grip op financiele risico’s en kosten
RealCon - CT 08/06/2017
§ Heroverweging van demarcaties tussen
vastgoedpartijen in gehele supply chain (incl.
subcontractors, meer integraties)
à Andere rollen & competenties bij de vastgoedpartijen
44. Impact Smart (security) solutions op belegger en FM (3)
§ De beste connectivity is een geïntegreerde systeemoplossing (!)
§ Veel ID uitwisseling, vraagt om decentrale (Edge processing) maar ook integrale
aanpak
§ IoT is onderdeel van bedrijfsproces met name tijdens exploitatie
(meer dan tijdens de implementatie fase)
Bij Cloud gaat het om Connectivity, Data-security en –validatie en creativiteit t.b.v.
de werkelijke asset (van een belegger) : de eind gebruiker
RealCon - CT 08/06/2017
45. § Meer informatie, maar dan …..
§ Meer mogelijkheden om te sturen op eind-gebruikers wensen
§ Gebouwen met Smart Building oplossingen behouden langer hun waarde
§ CSR: Verlaging van energie behoefte en verhogen Well-being (algemeen)
§ Individueel comfort
§ Pay for use door ID
§ Andere rollen/ functies / medewerkers bij de verschillende vastgoedpartijen in supply chain
Resultaat van Smart Security
RealCon - CT 08/06/2017
