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Les secrets du social commerce 2012
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Les secrets du social commerce 2012
1.
LES SECRETS DU
SOCIAL COMMERCE NOUVELLE VERSION
2.
VOS QUESTIONS SUR
LA PRÉSENTATION SUR TWITTER : @PLAYAPP + #SOCIALCOMMERCE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 2.
3.
LA PERTINENCE MARKETING
© www.playapp.net – L’agence de vos communautés 3.
4.
EVITEZ LES EFFORTS
INUTILES Est-ce que vous aimez faire des efforts ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 4.
5.
SIMPLIFIEZ-VOUS LA VIE
Moins d’efforts pour plus d’effets ! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 5.
6.
LA PERTINENCE MARKETING
C’est l’opposé du SPAM C’est le BON message au BON moment Cela permet d’améliorer les taux de conversion © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 6.
7.
COLLECTE DE DATA
Je navigue là, mais je quitte la page © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 7.
8.
MESSAGE CIBLÉ Puis
quand je navigue, je vois ça C’est déjà pas mal mais il y a un autre problème © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 8.
9.
LES GENS FONT
CONFIANCE AUX HUMAINS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 9.
10.
ILS FONT ENCORE
PLUS CONFIANCE À LEURS AMIS Et où sont mes ami(e)s ?... © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 10.
11.
FACEBOOK EST UN
MOTEUR COMMUNAUTAIRE © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 11.
12.
LES FRANÇAIS SONT
SUR FACEBOOK En relation avec 80 pages, groupes ou évènements © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 12.
13.
5H18 ET 559
PAGES VUES EN MOYENNE PAR MOIS* *Source Nielsen France Mars 2012 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 13.
14.
OÙ METTRIEZ-VOUS VOTRE
MESSAGE ? OU LÀ LÀ © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 14.
15.
FACEBOOK EST UN
FACILITATEUR Facebook est un outil formidable pour faciliter le bouche à oreilles Quelques instants Quelques instants …. 1 utilisateur fait passer un message © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 15.
16.
FACEBOOK FOURNIT ET
PERMET DE GÉNÉRER BEAUCOUP DE DONNÉES AU SERVICE DES MARQUES Sur votre site ou votre Sur vos produits Sur Facebook application mobile Source : Agorapulse © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 16.
17.
COMMENT EXPLOITER FACEBOOK
POUR MONÉTISER VOS COMMUNAUTÉS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 17.
18.
3 ÉTAPES CLÉS
POUR MONÉTISER Construction de la Animation de la Monétiser votre communauté sur Facebook ou sur votre site communauté audience OBJECTIF : OBJECTIF : OBJECTIF : Atteindre une masse Engager vos fans Générer du CA critique et leurs amis additionnel © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 18.
19.
VOUS NE LE
REGRETTEREZ PAS !!! Campagne basée sur une Campagne traditionnelle plateforme communautaire Campagnes par à-coups Permettent de construire dans la continuité grâce à la capitalisation des campagnes successives © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 19.
20.
DEUX MOYENS DE
CONSTRUIRE SA COMMUNAUTÉ Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 20.
21.
D’ABORD DANS FACEBOOK
Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 21.
22.
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ
VOS FANS SUR VOTRE PAGE GRÂCE A DES APLLICATIONS DANS FACEBOOK Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté Moyens : « ANIMER/RECTUTER » •Application Facebook •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER » © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 22.
23.
CRÉER DES EXPERIENCES
« FUSE » ! FUN : ne vous prenez pas trop au sérieux, restez humain UTILE/UNIQUE : apportez quelque chose de plus SOCIAL : faites en sorte que vos contenus soient partageables ENGAGEANT : essayez de les impliquer dans votre démarche © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 23.
24.
NE NÉGLIGEZ PAS
(PLUS) LA MÉDIATISATION FAITES SAVOIR QUE VOTRE OPÉRATION EXISTE Facebook tend à devenir 30% pour un media « classique » produire Le « earned media » l’application organic nécessite un 70% pour booster le « paid media » l’animation et la promotion Facebook crée de nouveaux formats publicitaires © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 24.
25.
L’ANIMATION DE VOS
PAGES RESSEMBLE DE PLUS EN PLUS À DU SEO Améliorer le « EDGERANK » de vos publications Vous pénétrez la sphère personnelle des fans, il faut donc les intéresser pour générer des interactions et du partage pour gagner en visibilité Seulement 20% de vos Fans (en moyenne) voient vos publications Facebook crée les publications sponsorisées pour toucher l’ensemble de vos fans © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 25.
26.
RECRUTEZ ET QUALIFIEZ
VOS FANS GRÂCE A DES APPLICATIONS DANS FACEBOOK Objectifs : •Collecter des données •Augmenter la base de fans •Fidéliser la communauté Moyens : « ANIMER/RECTUTER » •Application Facebook MAIS ÇA, VOUS LE SAVIEZ DÉJÀ ! •Médiatisation + dotations •Animation En chiffres : •80 000 utilisateurs •78% de formulaires remplis •Gains de fans quotidiens x2 « QUALIFIER » © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 26.
27.
FAITES ENTRER LE
SOCIAL SUR VOTRE SITE Aujourd’hui c’est ici que ça se passe ! Site Facebook connecté © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 27.
28.
TRANSFORMEZ VOS VISITEURS
EN UTILISATEURS GRACE A VOTRE SITE FACEBOOK CONNECTÉ 9M de sites, 500M utilisateurs* (monde) Via mobile Via desktop Objectifs : - Simplifier - Personnaliser - Socialiser - Fidéliser - Viraliser *Source Facebook Mai 2012 © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 28.
29.
FACEBOOK PERMET DÉSORMAIS
LA CRÉATION D’ACTIONS PERSONNALISÉES GRÂCE À L’OPEN GRAPH! © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 29.
30.
CES ACTIONS SONT
PARTAGÉES INSTANTANÉMENT AVEC LEURS AMIS SOUS FORME D’HISTOIRES DANS FACEBOOK Timeline Facebook Open Graph Site Web socialisé Flux d’actualité Ticker Mobile (iOS, Android, webapp) © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 30.
31.
INTÉRÊT POUR VOUS
: CRÉER UN CIRCUIT VIRAL À PARTIR DE VOTRE TRAFIC EXISTANT Grâce à l’Open-Graph, vos utilisateurs partagent leurs Ses amis voient actions et donc vos contenus son action Clic Affichage avec leurs amis et créent ainsi « amis » un circuit viral Ils cliquent pour en savoir plus « Charles a lu … » Charles lit un Votre site Action article Action Facebook connecté publiée utilisateur + Open Graph © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 31.
32.
QUEL INTÉRÊT POUR
L’UTILISATEUR ? Faciliter l’inscription grâce aux datas Facebook Pouvoir prendre Service personnalisé facilement la parole en fonction de ses à l’aide de messages intérêts, de ses amis etc. pré-établis Découvrir des nouveautés en recevant les notifications Construire son identité sociale de ses amis au travers des actions réalisées sur votre site © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 32.
33.
CRÉER AINSI PLUS
D’ENGAGEMENT SUR VOTRE SITE Contexte social + Contenu personnalisé © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 33.
34.
LA MÉDIATISATION EST
INDISPENSABLE POUR SOUTENIR LE LANCEMENT ET SE POSITIONNER AVANT LES AUTRES LES FORMATS DE PUBS « APPLICATIONS UTILISÉES » SONT TRÈS APPROPRIÉES Utilisation de formats à la performance • Coût par clic • Coût par installation © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 34.
35.
MAINTENANT QUE J’AI
DES FANS OU DES UTILISATEURS, JE FAIS QUOI ? COMMENT MONETISER MA COMMUNAUTÉ ? © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 35.
36.
LES FACTEURS CLÉS
DE SUCCÈS DU SOCIAL COMMERCE OFFREZ LEUR QUELQUE CHOSE D’EXCLUSIF, DE SIMPLE, DE SOCIAL © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 36.
37.
CE QU’IL NE
FAUT SURTOUT PAS FAIRE LES FANS NE SE BALADENT PAS SUR VOTRE PAGE COMME SUR UN SITE LES BOUTIQUES FACEBOOK SONT EXIGUES DIFFICILE D’ANIMER UN ONGLET BOUTIQUE QUEL BÉNÉFICE SOCIAL TIRENT MES FANS ? AUCUN © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 37.
38.
CAS D’ÉTUDE PARC
ASTÉRIX © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 38.
39.
PARC ASTERIX –
UNE « LOVE BRAND » N°3 catégorie Tourisme (FR) (Croissance naturelle + 4 %) + 200K fans Facebook (Création de la page en 2009) © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 39.
40.
QUELS OBJECTIFS POUR
LE PARC ASTÉRIX 1- Utilité & Exclusivité: Faciliter l’organisation des groupes avec une offre groupée dédiée 2- Engagement et viralisation Faire de nos fans nos ambassadeurs +200K fans = +24M d’amis 3- Business: Augmenter le panier moyen 4- Démarche innovante: Test and learn © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 40.
41.
DU STIMULUS À
LA CRÉATION D’ÉVÈNEMENTS Communiquer à vos fans, à vos Page d’accueil explicite abonnés newsletter, sur votre site et -Explication du concept via des facebook ads -Offre -Call to action © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 41.
42.
VOS FANS INVITENT
LEURS AMIS Création de l’événement Gérer ses amis / les relancer VOS FANS S’ORGANISENT POUR OBTENIR UN COUPON = 6K USERS EN 3 SEMAINES © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 42.
43.
ACHAT DES BILLETS
PAR L’ORGANISATEUR Sur la billetterie Parc Astérix, le panier est pré rempli et prêt à être payé Dès qu’on a 5 amis minimum, on obtient un coupon cliquable Ratio Nb Sorties commandées / Nb de coupons distribués = 55% 9 billets achetés par commandes © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 43.
44.
CHIFFRES CLÉS SITE
WEB VS. EXPÉRIENCE FACEBOOK LA MÊME OFFRE ÉTAIT PROPOSÉE SUR LE SITE ET SUR FACEBOOK SUR LE SITE NON FACEBOOK VIA L’APPLICATION FACEBOOK CONNECTÉ Achat billet légion = en moyenne Achat billet légion = en moyenne 5 tickets par commande 9 tickets par commande A retenir : Facebook est booster pour l’achat groupé entre amis. L’étape préparatoire doit être simple et virale. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 44.
45.
PARC ASTERIX –
EN 2013 … ANNÉE PHARAONIQUE ! SOCIALISATION DU SITE INTERNET •Canal de vente online numéro 1 •Service d’achat entre amis (via Facebook Connect) TRANSFORMATION DU TRAFIC MOBILE •Nouveau site web mobile et application mobile •25% du trafic via les publications Facebook vient du mobile Donc une version web app de l’application Sorties entre Amis © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 45.
46.
LES ÉTAPES CLÉS
DE VOTRE PROJET SOCIAL COMMERCE 1 2 3 4 5 Créer une Élaborer le Développer Marketing et Reporting, offre sociale parcours l’expérience communication analyse et utilisateur social de votre offre améliorations commerce © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 46.
47.
EXPÉRIENCES DE SOCIAL
COMMERCE SITES FACEBOOK CONNECTÉS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 47.
48.
PERSONNALISATION DU WEB
! UN WEB INTELLIGENT ? Aujourd’hui pour aller à un concert j’ai le choix entre… © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 48.
49.
OUBLIEZ LE WEB
DE VOTRE ENFANCE Ça : J’aime le Jazz mais ils ne le savent pas Je n’aime pas Marilyn Manson J’habite à Lyon et tout ce qu’on me propose est à Paris © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 49.
50.
PROFITEZ D’UN WEB
INTELLIGENT ET PERTINENT Et ça : •Un site qui référence les concerts de mes artistes préférés que j’écoute ou que j’aime sur Facebook •Les artistes que mes amis aiment •Une distribution sociale de mes actions sur la Timeline Facebook © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 50.
51.
PROFITEZ D’UN WEB
INTELLIGENT ET PERTINENT Publication Timeline Mes concerts Les concerts de mes amis Suggérer à mes amis un concert © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 51.
52.
ILS ONT RÉUSSI
LEUR INTÉGRATION OPEN GRAPH © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 52.
53.
EXEMPLE : FAB.COM
(site de d’achat de produits design, MAI 2012) 3 mois après l’implémentation de l’Open Graph, le nombre d’utilisateurs est passé de 1.8M à plus de 3,2M. Le trafic provenant de Facebook a doublé sur cette période. © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 53.
54.
MISE EN AVANT
DE L’INVITATION À ACHETER AVEC SES AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 54.
55.
LOG IN AVEC
FACEBOOK DEMANDANT L’AUTORISATION DE PUBLIER ET L’ACCÈS AU MAIL FACEBOOK © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 55.
56.
CONSTRUIRE À PARTIR
DU SOCIAL GRAPH EN ENCOURAGEANT À INVITER SES AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 56.
57.
LES ACTIONS DES
USERS SONT PUBLIÉES ET VUES PAR LES AMIS QUI SONT INCITÉS À CLIQUER © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 57.
58.
LES UTILISATEURS ONT
UNE VUE SOCIALE DU SITE AVEC LE FLUX D’ACTIVITÉ DE LEURS AMIS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 58.
59.
Premiers résultats de
l’intégration Open Graph Pinterest +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph The Guardian +60 % d’utilisateurs depuis l’intégration Open Graph 3,9 million de MAU Deezer Est passé de 605,000 à 2 millions MAU © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 59.
60.
MERCI ! N’HÉSITEZ PAS
À NOUS POSER VOS QUESTIONS © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 60.
61.
RETROUVEZ NOS PRÉSENTATIONS
SUR NOTRE PAGE FACEBOOK www.facebook.com/playapp © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 61.
62.
Nos références
PlayApp c’est + de 30 community managers formés. 15 communautés gérées qui représentent plus de 3 millions de fans et d’utilisateurs actifs d’applications © www.playapp.net – L’agence de vos communautés 62.
63.
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