1. 1
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

2. Λύσεις Επιχειρηματικής Ευφυϊας: Στρατηγικά Διοικητικά
Εργαλεία της Δημιουργικής Πόλης
22 Νοεμβρίου 2013
2
Γιάννης Ράπτης
BI Sales Senior All rights reserved.
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. Manager

3. Προκλήσεις
• Περισσότερες Αρμοδιότητες
• Βελτίωση Ποιότητας Υπηρεσιών
• Βέλτιστη Αξιοποίηση Πόρων
• Προσέλκυση Επενδύσεων
• Μείωση Κόστους
• Διαφάνεια
• «Σφικτός» Προϋπολογισμός
• ...
• Στελέχωση Υπηρεσιών
• Επάρκεια Υποδομών
• Διαθέσιμη Τεχνογνωσία
• ...
3
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

4. Μαζική, Ενεργή Συμμετοχή των Πολιτών
Διαβούλευση /
χάραξη
Πολιτικών
Υλοποίηση
Δράσεων
4
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Έλεγχο
Προόδου
Αξιολόγηση
Πεπραγμένων

5. Αξιοποίηση Τεχνολογιών
Υπηρεσίες
Συνεργασία
Διοίκηση
Κοινωνική
Συνοχή
Αποτελεσματικότητα
Εναρμόνιση
Καινοτομία
Υποδομές
Εκμοντερνισμός
5
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Συμμετοχή/Δικτύωση
Βιωσιμότητα
Έξυπνα Δίκτυα

6. Παράδειγμα: Oracle City Platform
Vendor Service Portal
Information dissemination
Apply for and track city contracts
Knowledge
Management
Context sensitive
content access
Policy Automation
Log incidents
Check eligibility for City contracts
Content Management
Contract content
repository
Citizen Service Portal
Information dissemination
Log and track incidents
CRM
Incident and Case
Management
ERP
Procurement, Sourcing
and Financials
Activity Management
Simulated infrastructure
monitoring
Inspector Portal
View and update
investigative cases from
the field
CAD
Technical documentation
review
6
Planning
Budget planning and
approvals
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
Real Time Scheduling
Inspector activity scheduling
Business Analytics
Incident maps and details
Assets maps and costing details
Vendor satisfaction graphs

7. Λύσεις Επιχειρηματικής Ευφϋίας – Στρατηγικά
Διοικητικά Εργαλεία
• Έκδοση Αναφορών
• Απλότητα Χρήσης
• Διεκπεραίωση Αναλύσεων
• Πλούσια μέσα οπτικοποίησης/παρουσίασης
• Πολυκαναλικός Διαμοιρασμός Αναφορών &
Αναλύσεων
• Υψηλή Αξιοπιστία, Απόδοση, Κλιμάκωση,
Ασφάλεια
• Εντοπισμός Σχέσεων & Τάσεων
• Υψηλή & Άμεση Απόδοση (ROI)
• Προβλέψεις & Αξιολόγηση Σεναρίων
• Χαμηλό Συνολικό Κόστος (TCO)
• Σύνταξη & Παρακολούθηση Προϋπλογισμών
• ...
• Παρακολούθηση Δεικτών Απόδοσης
• Αξιοποίηση Big Data
• Διασύνδεση με Εφαρμογές & Διαδικασίες
• ...
7
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

8. Παραδείγματα: Πόλη της Νέας Υόρκης (ΗΠΑ)
Η μεγαλύτερη πόλη των ΗΠΑ με >8εκ κατοίκους $60 δις προϋπολογισμό
και 350.000 υπαλλήλους αποτελεί πρότυπο διαφάνειας με την υλοποίηση
του συστήματος Citywide Performance Reporting (CPR)
Μετά
Πριν
• Ανάγκη υλοποίησης υπηρεσίας 311 για την
εξυπηρέτηση μη-επειγόντων περιστατικών
• Έλειψη διαφάνειας προς τους πολίτες
• Αδυναμία παραδοσιακών μηχανισμών χάραξης
πολιτικής, ελέγχου επιδόσεων και βελτίωσης των
παρεχόμενων υπηρεσιών
• Απαίτηση για παρακολούθηση του τρόπου
αξιοποίησης των ομοσπονδιακών πόρων
8
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
• Σε βάθος κατανόηση των αναγκών των πολιτών, των
προβλημάτων της πόλης και της χρονικής και
γεωγραφικής τους κατανομής, για τη βελτίωση των
παρεχόμενων υπηρεσιών, μέσα από την ανάλυση
>12εκ κλήσεων σε 18 μήνες
• Ενημέρωση των πολιτών για το έργο της Δημοτικής
Αρχής και την αξιοποίηση των διαθέσιμων οικονομικών
πόρων, μέσα από την παρακολούθηση 4.000 δεικτών
απόδοσης για 500 κατηγορίες υπηρεσιών που
παρέχουν 40 Διευθύνσεις/Οργανισμοί του Δήμου
• Δυνατότητα εμβάθυνσης σε λεπτομερείς πληροφορίες
για τα επιμέρους projects και τη συμβολή τους στην
ανάπτυξη της πόλης

9. Παραδείγματα: Πόλη της Νέας Υόρκης (ΗΠΑ)
9
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

10. Παραδείγματα: Πόλη της Βοστώνης (ΗΠΑ)
Η πόλη της Βοστώνης βελτιώνει την αποτελεσματικότητα, την ποιότητα των
υπηρεσιών της και την ικανοποίηση των πολιτών, αξιοποιώντας το
σύστημα Boston About Results (BAR) για τη λήψη καλά τεκμηριωμένων,
data-driven αποφάσεων
Πριν
Μετά
• Ανάγκη τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων
• Ανάγκη καλύτερου συντονισμού της καθημερινής
λειτουργίας των Διευθύνσεων/Οργανισμών του
Δημου με τις κεντρικές πολιτικές επιλογές της
Δημοτικής Αρχής
• Πίεση από τους πολίτες για διαρκή βελτίωση των
παρεχόμενων υπηρεσιών και για μεγαλύτερη
διαφάνεια
10
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
• Ενίσχυση του έργου των υπαλλήλων του Δήμου στη
διεκπεραίωση αναλύσεων, στη σύνταξη αναφορών,
στον εντοπισμό τάσεων και στην αξιολόγηση
εναλλακτικών επιλογών, με εύχρηστα κι ευέλικτα
εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης και με τη χρήση
κεντρικοποιημένου συστήματος διοικητικής
πληροφόρησης
• Ενημέρωση των πολιτών για θέματα προϋπολογισμού,
στόχων και επιδόσεων και βελτίωση της ικανοποίησής
τους από τις προσφερόμενες υπηρεσίες
• Βελτίωση στη συλλογή φόρων και περιορισμό στη
διαφυγή εσόδων

11. Παραδείγματα: Πόλη της Βοστώνης (ΗΠΑ)
11
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

12. Παραδείγματα: Πόλη της Κοπεγχάγης (Δανία)
Η πόλη της Κοπεγχάγης δημιούργησε μια σύγχρονη υποδομή BI που
αξιοποιεί μια εκτενή Στατιστική Βάση Δεδομένων και είναι διαθέσιμη στο
Διαδίκτυο για κάθε ενδιαφερόμενο που θέλει να γνωρίσει καλύτερα την πόλη
και τους κατοίκους της
Πριν
Μετά
• Ανάγκη για την υποστήριξη των εσωτερικών
διαδικασιών λήψης αποφάσεων και τη σύνταξη
αναφορών με εξελιγμένα εργαλεία BI
• Απαίτηση για βελτίωση της αποτελεσματικότητας
των υπηρεσιών και για μεγαλύτερη διαφάνεια
προς τους πολίτες
• Ανάγκη προσέλκυσης επενδύσεων στην πόλη
12
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.
• Αξιοποίηση μεγάλου αριθμού στατιστικών δεικτών στις
εσωτερικές διαδικασίες λήψης αποφάσεων, για τη
βέλτιστη εξυπηρέτρηση των αναγκών των πολιτών
• Παροχή ποικίλων στατιστικών στοιχείων στο κοινό
σχετικά με τομείς όπως:
• Κατοχή αυτοκινήτων
• Εκπαίδευση
• Γενικά δημογραφικά στοιχεία
• Κατοικίες
• Εισόδημα
• Κοινωνικές παροχές
• Αγορά εργασίας

13. Παραδείγματα: Πόλη της Κοπεγχάγης (Δανία)
13
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

14. Παραδείγματα: Ελληνικοί Δήμοι
• Υπολογισμός αριθμοδεικτών (KPI’s)
σύμφωνα με τα νέα δεδομένα που
επέφερε το σχέδιο Καλλικράτης
• Δημοσιολογιστική Διαχείριση των
Οικονομικών Υπηρεσιών του Δήμου
(Έσοδα, ΤΑΠ, Τέλη, Ύδρευση,
Έξοδα, Χρηματοδοτήσεις) και ορθή
απεικόνιση του προϋπολογισμού
• Σύνδεση με οποιεσδήποτε backoffice πηγές (Μισθοδοσία, Ρολόγια
Προσωπικού, Τηλεματική / Έλεγχος
Οχημάτων, Τεχνικές Υπηρεσίες, …)
14
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

15. 15
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.

16. 16
Copyright © 2013, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved.