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                                       mento
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                                              Carinho e




                                                                                   er
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                                                              ze m
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                                            Carinho e




                                                                                er
                        Serviço




                                                                         es a
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     Boca a boca




                                                                     em O
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Cliente reage
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                                                              ze m
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      Comunicação      Produto e
                                            Carinho e




                                                                                er
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     Boca a boca




                                                                     em O
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 Foco do                                                Relaciona-          Cliente
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 Cliente                                                  mento
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