Hoe zet je twitter in als B2B communicatietool? Waarin verschilt een zakelijke twitteraar van iemand die op persoonlijke titel tweet? Werkt twitter ook als verkoopkanaal?
1. Zakelijk Twitteren in B2B
B2B Marketing Forum, 31 maart 2010
Nathalie Soeteman
@Nathalief
2. Agenda
• Wat is Twitter?
• Zakelijk vs. persoonlijk account?
• Twitterachtergrond
• Volgers?
• Viraal effect?
• Verkoop via Twitter?
• Tweetplan
@Nathalief
3. Wat is Twitter?
• Microbloggen: posts met
beperkte lengte.
• Twitter updates = max. 140
characters.
• Steeds meer mainstream,
dankzij @Oprah (17-4-2009).
@Nathalief
9. Waarom Twitteren?
• Relatief makkelijk.
• Kan vrij snel resultaat
opleveren.
• Gebeurt al; geen controle,
wel invloed.
@Nathalief
10. Waarom Twitteren?
• Brengt grote geesten samen en
biedt dagelijks kansen om te
leren.
• Geeft critici een podium, en jij
kunt ze bestuderen.
• Kan aandacht op ‘juiste’ dingen
helpen vestigen.
• Snelste nieuwsvoorziening ooit.
@Nathalief
11. Waarom Twitteren?
• Kanaal voor buzz, consumer
insight, klantenservice, sales.
• Kans om prospects te bereiken.
• Organiseren instant tweetups.
• Opiniepoll.
• Instant ‘backchannel’ bij events.
@Nathalief
12. Twitter ook handig voor
• Aankondigen (exclusieve)
aanbiedingen / evenementen.
• Promoten nieuwe blog posts.
• Lezers wijzen op belangrijke
links en nieuwsberichten.
@Nathalief
13. Wanneer niet Twitteren
• Doelgroep niet op Twitter.
• Als je niet wilt luisteren.
• Organisatie niet op ingericht.
• Doel zenden / direct sales.
@Nathalief
14. Brandjacking
• Claim sowieso je account.
• Maken van parodie- en
fanaccounts is toegestaan.
• Twitter zet accounts die
gemaakt zijn om te
misleiden op inactief.
@Nathalief
18. Bio
• 160 karakters: wie, wat?
• Met bio meer volgers.
• Marketeer, ondernemer,
officieel, oprichter, auteur,
(expert) = +.
• E(e)ga’s en ouders = +;
‘jongen’ of ‘meisje’ = -.
• Emoticons in bio = -.
@Nathalief
21. Background
• Customizen.
• Plaatje uploaden.
• Branding: huisstijl / logo.
• Extra informatie.
• Andere Social Profielen.
• Nadeel: niet klikbaar.
@Nathalief
22. Geïntegreerde aanpak
• Vermeld je Twitter
account op je corporate
website / blog / andere
social media accounts.
• Wel eerst claimen!
@Nathalief
23. B2B meer social dan B2C
• B2B-bedrijven weten beter wat
er over hun merk gezegd wordt.
• B2B is beter in staat om waarde
te leveren.
• B2B bedrijven experimenteren
meer met social media dan B2C.
• B2B op meer platforms dan B2C.
• Meer B2B op Twitter, LI en YT.
@Nathalief
31. En aan bereik?
• Volg bekenden.
• Volg doelgroeptweeps.
• Geef, reageer, retweet.
• Maak een tweetplan.
@Nathalief
32. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
33. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
• 74% heeft < 10 volgers
• 17% volgt 0 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
34. Volgen en gevolgd worden
• 82% heeft < 100 volgers
• 81% volgt < 100 mensen
• 74% heeft < 10 volgers
• 17% volgt 0 mensen
7 Insanely Useful Ways to Search Twitter for Marketing http://ow.ly/1fNlk
@Nathalief
40. Zakelijk vs. Persoonlijk
• Account voor je bedrijf
naast account voor
jezelf is oké.
• ‘Official brand’ Twitter
accounts hebben vaak
veel volgers.
@Nathalief
41. Zakelijk of Persoonlijk?
• Ook zakelijke kopers zijn mensen.
• Van wie koop jij het liefst?
• Waarom zouden mensen jou volgen?
• Verhouding (re)tweets met en zonder ‘@’.
@Nathalief
42. Zakelijk twitteren
• Reik uit, wees benaderbaar.
• Deel visie, missie, plannen.
• Geef insights uit je vakgebied.
• Toon mens achter bedrijfsnaam.
• Vermeld succes klanten.
• Reageer alert en correct.
• Stel vragen. helveticaneue
@Nathalief
43. Wat niet te doen?
• Verbergen
• Negeren • Faken
• Schreeuwen
• Opdringen
• Verdwijnen
• Liegen / faken
http://mashable.com/2010/01/18/obamas-first-real-tweet/
61. Meeste kans op RT
• Bepaal beste tijdsspanne.
• Erom vragen; niet elke keer.
• Met link.
• Meer ZNW, ww in 3e pers.
• Over social media / twitter.
• Niet over jezelf.
@Nathalief
63. Maak je tweetplan
• Kies je publiek.
• Bepaal duur plan, # tweets p/d.
• Vind je keywords (kort).
• Kies je formats.
• Maak tijdloze voorraad.
• Kies verzendtijden, zet klaar.
http://www.socialmediaexaminer.com/
• Vul aan met spontane tweets.
@Nathalief
64. En nu... praktijk
de
Best Practices
@Nathalief
70. Hubspot:
* interacteert met eenieder die wil leren
over of communiceren met het bedrijf
* beantwoordt technische en supportvragen
* biedt gratis tools aan
* promoot content via twitter
@Nathalief
72. * Start: 1 september 2009
* Aantal blogposts: ca. 140
* Investering: gem. 1,5 u per post; 8 u Twitter p/wk
* Dus tot nu toe ruim 200 uur contentcreatie
Geven, delen en ontvangen
@Nathalief
74. * Sociaal zakelijke netwerk Mindz.com bestond
op 11 november 2009 een jaar.
* 12 maanden tijd bloeide een actieve community
op met meer dan 50.000 gebruikers.
* Zo goed als zonder marketingbudget.
@Nathalief
87. Waarom Twitteren?
• Luister naar conversaties.
• Deel je content.
• Stel vragen, vraag om feedback.
• Onderhoud je netwerk en breid uit.
• Verspreid Link Love.
• Help je klanten / netwerk.
http://blogs.business.com/b2b-online-marketing/2009/twitter-for-business-pt4/
@Nathalief