La personnalisation est devenu un enjeu majeur du marketing chez PriceMinister. Odile Szabo vous la présente avec le e-CRM, le cycle de vie des e-mails, le retargueting,...

1. La personnalisation à travers le eCRM et le retargeting Mai 2011– Odile Szabo

5. En 4 chiffres 200 M de produits disponibles 2 M de visites par jour 14 M de Membres 10 M de VU dans Nielsen

6. Le e-CRM Mai 2011– Odile Szabo

8. Ex de comportement : le post clic = un cycle d’automatisation rapide Tout l'enjeu du marketing online est de savoir envoyer la bonne offre à la bonne personne au bon moment. A ce titre, les clics sur la newsletter de Priceminister qui comprend 120 liens, relayant des produits différents, sont une source précieuse d'informations. Utilisant cette donnée, et la catégorisant de manière individuelle, PriceMinister a mis en place des emails spécifiques par famille de produits, envoyés quelques jours après un clic en « reciblage ».

9. Réagir en fonction du comportement

10. CRM post consultation

11. CRM panier abandonné

12. Welcome process

13. CRM décongélation: inactif depuis 3 mois (non ouvreur, non connecté au site)

14. Réveil vieux acheteur: qui n’ont pas réacheté depuis plus de 6 mois => affectif

18. Quels types de produits ? Produits consultés Produits similaires Produits complémentaires Produits abandonnés « Vous avez consulté ce produit, sans l’acheter…» « Ce qui ont aimé ce produit ont également aimé… » « Ce qui ont acheté ce produit ont également acheté » « Vous avez mis ce produit en panier, sans l’acheter » Fonctionnement / produits recommandés Le retargeter présente à cet internaute une annonce personnalisée Un internaute vient naviguer parmi les produits de notre site … puis part naviguer sur d’autres sites Internet En un clic, il est ramené directement sur PriceMinister, sur une fiche produit pertinente

22. Merci de votre attention… … et de vos questions !