O documento fornece informações sobre etiqueta e boas maneiras em três áreas principais:
1) Postura corporal - detalha a importância de manter costas retas, ombros erguidos, distância apropriada entre as pessoas e contato visual;
2) Aparência visual - discute a escolha apropriada de roupas para diferentes ocasiões e dicas sobre maquiagem, cabelo e perfume;
3) Comportamento - enfatiza a gentileza, bom senso e cortesia em situações como abrir portas, filas e ceder
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Recepcionistas em meios de Hospedagem
Instrutora: Kelly Sabina Fernandes
Profª Kelly Sabrina Fernandes
2. O que é?
É um código de relacionamento, e como tal, o
seu conhecimento, e uso, só pode melhorar o
nosso dia-a-dia.
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3. Etiqueta
São gestos de bom senso,
sinceridade e carinho agrupados
de forma a facilitar e embelezar a
nossa vida.
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4. Etiqueta
Gentileza é diferente de cortês, afável ou
simpático, é mais sutil, é o fundamento de
todas as regras de boa convivência social.
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5. POSTURA CORPORAL
Costas retas
Viver bem começa por sentir-se bem. E a
postura é fundamental.
Costas retas, queixo erguido e aquele ar de
quem está sempre de bem com a vida? é
melhor aproveitar a paisagem ao redor do
que ficar contando as pedras do caminho,
mas cuidado! Não vá exagerar. Deixe as
costas confortavelmente retas, que a
elegância e a fluidez no andar vão surgir
naturalmente!
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6. POSTURA CORPORAL
Em pé: o que eu faço com essas mãos?
Algumas pessoas nunca sabem o que fazer
com as mãos. Em geral, são pessoas tímidas,
que se sentem inseguras e usam a
gesticulação como forma de esconder essa
insegurança. Mas, é perfeitamente possível
treinar e aprender a usar os gestos com
moderação. Costas retas, ombros erguidos e
braços pendentes com suavidade.
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7. POSTURA CORPORAL
As mãos podem ficar à frente do corpo, um
pouco abaixo da linha da cintura e até mesmo
apoiadas uma na outra.
Os homens podem fazer isso com as mãos
para trás. Apoiar as duas mãos na cintura,
imitando açucareiro, não pode. Nem apoiar
uma mão só, como uma xícara de chá.
Enrolar uma mecha de cabelo ou roer unhas
também está fora de questão para quem quer
ser elegante.
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8. POSTURA CORPORAL
Sentado: pernas, para que te quero?
Ao se sentar, procure não entrelaçar as
pernas num ato de contorcionismo. Além de
feio, é incômodo. Mantenha as pernas
paralelas e, se for cruzá-las, certifique-se de
que a postura não pareça forçada. Colocar os
pés em cima de uma mesinha ou na cadeira
da frente é uma tentação que deve ser
contida a todo custo;
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9. POSTURA CORPORAL
Num ambiente muito íntimo, pode-se usar um
banquinho próprio para essa finalidade.
As pernas também podem se transformar em um
problema quando a gente está pé.
Algumas pessoas ficam numa posição
totalmente torta, se equilibrando em cima de
uma perna só e jogando o peso de um lado para
outro.
O ideal é apoiar o peso do corpo nas duas pernas,
porque isso transmite uma sensação de
segurança e tranqüilidade, tornando a conversa
mais agradável. Não demonstrando cansaço.
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10. POSTURA CORPORAL
Olhos nos olhos
Como é importante o olhar! É o nosso
primeiro contato com qualquer pessoa e deve
transmitir o máximo de simpatia.
Olhe sempre nos olhos da outra pessoa, sem
medo. Claro que não é para ficar lançando
olhares sedutores (a não ser que essa seja a
intenção), mas as pessoas percebem a
diferença entre um olhar caloroso e um olhar
indiferente. Você não percebe?
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11. POSTURA CORPORAL
Olhos nos olhos
Óculos escuros podem ser lindos, mas devem
ser usados sob o sol, ao ar livre. E horrível
entrar em um ambiente fechado de óculos
escuros. Mesmo que você seja fotofóbico,
existem as lentes fotocromáticas, que ficam
mais claras quando se entra em um ambiente
mais escuro.
Pode ser moderninho, mas nem cantor de
rock deve usar óculos escuros à noite.
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12. POSTURA CORPORAL:Distância
É muito importante manter uma distância
correta das pessoas.
Se você ficar muito longe, numa postura
reservada, vai criar uma verdadeira barreira
que dificulta o entendimento e uma relação
agradável.
Se ficar muito perto, é uma invasão de
privacidade, muito próxima da violência.
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13. POSTURA CORPORAL:Distância
Pegar pelas lapelas, tocar no braço, falar ao
ouvido, tudo isso tem uma grande chance de
transformar você num interlocutor
insuportável.
O ideal é manter uma distância de mais ou
menos 50 centímetros, seja em pé ou
sentado. É uma distância confortável que, em
geral, as pessoas de bom senso respeitam
sem perceber
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14. “A gentileza é a essência
do ser humano. Quem não é
suficientemente gentil não
é suficientemente humano.”
Joseph Joubert
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15. AFABILIDADE E CORTESIA
Simplesmente simpatia
Simpatia é fundamental em qualquer
situação. É ela que aproxima as pessoas e
torna a vida da gente muito mais fácil.
Infelizmente não há uma regra para ser
simpático, mas preocupar-se com o bem-
estar das pessoas, sem dúvida, é um bom
começo.
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16. Obrigada, desculpe e por
favor
“Obrigada”, “desculpe” e “por favor” são três
expressõezinhas simples que podem transformar
o mundo num lugar muito melhor para se viver.
Não é por acaso que as mães preocupadas
ensinam seus filhos a usar essas palavras desde
cedo. Crianças que sabem usar essas expressões
se transformam em sucesso instantâneo assim
que abrem a boca.
Já reparou?
Abuse do “obrigada”, “desculpe” e “por favor”,
porque você só tem a ganhar
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17. “Aprendi silêncio com os falantes,
tolerância com os intolerantes, e
gentileza com os rudes ; ainda,
estranho, sou ingrato a esses
professores.”
Kalil Gibran
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18. Bom humor
Sair por aí de cara fechada, emburrado feito
um buldogue, só vai piorar o seu dia. Sorria,
nem que seja necessário um esforço sobre-
humano para isso.
Manter o bom humor, além de melhorar o
seu relacionamento com as outras pessoas,
faz você ficar jovem por mais tempo (a
ciência comprova isso). Se for muito difícil
sorrir, pelo menos esteja aberto ao sorriso.
Já ajuda.
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20. Tolerância
No premiado filme A Lista de Schindler,
numa frase que, sozinha, já valeria um Oscar,
o protagonista diz: “Tem o poder quem sabe
perdoar”. É bom ter em mente que ninguém
é perfeito, e o próximo a errar pode ser você.
OK, tudo tem seus limites. Não dá para ser
tolerante com vizinho fazendo festa às duas e
quinze da manhã, por exemplo. Ser tolerante
não significa ser trouxa.
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21. Gentileza
Ser gentil é diferente de ser cortês, afável ou
simpático. É algo
muito mais sutil, o fundamento de todas as
regras de boa convivência social. Ser gentil
pode ser entendido como estar interessado
nos
pequenos problemas cotidianos dos outros e
fazer o possível para
amenizá-los.
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22. Gentileza
Só não vale ser o gentil profissional, aquele
que guarda na manga um gesto gentil pré-
fabricado e usa permanentemente aquele
sorriso mecânico que não sobe aos olhos.
Mesmo as pessoas mais ingênuas percebem a
diferença.
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24. VISUAL
Coerência e bom senso
Para facilitar a escolha da roupa e impedir
que algumas ocasiões se transformem em um
dilema, existem alguns trajes que são mais ou
menos padronizados.
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25. VISUAL
Para homens:
Esporte: camisa sem gravata ou suéter de malha.
Passeio: terno (para pessoas mais formais) ou
calça clara com blazer escuro, com gravata (para
os mais informais).
Até as dezoito horas, cores claras, como bege ou
cinza.
A partir daí, só preto ou azul marinho.
O grafite é uma boa opção para todas as
ocasiões.
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26. VISUAL
Passeio completo: terno escuro com camisa
branca e uma gravata superdiscreta.
Black tie: smoking. Summer só se estiver um
dia muito quente,
em pleno verão e numa festa ao ar livre. E,
por favor, gravata e faixa
sempre pretas. Qualquer variação é, no
mínimo, perigosa.
Gala: smoking ou casaca (raramente usada
hoje em dia).
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27. Passeio completo: terno escuro com camisa branca e uma
gravata superdiscreta. Preste muita atenção a largura, aos
comprimentos das mangas, das calças, o tamanho do ombro deve
ficar “certinho” se não você vai parecer o Didi!
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28. Esporte: camisa sem gravata ou suéter
de malha.
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34. Recepção: os mesmos do traje
passeio,
só que confeccionados em tecidos nobres,
tomo crepe, tafetá, veludo, jérsei, organza e
brocados. Aqui, podem-se usar enfeites de
cabeça, como tiaras com pedras ou uma
fivela de pérolas, exceção feita pura as festas
com membros da nobreza presentes. Aí
apenas às princesas é permitido enfeitar a
cabeça. Chique, não?
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35. Black tie: vestidos e mais
sofisticação.
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36. Maquiagem
No dia-a-dia, siga a tendência, para não
correr o risco de ficar com a cara de quem
acabou de chegar dos anos 70. Atualmente,
predomina a naturalidade.
A boa maquiagem realça os seus pontos
fortes e disfarça o que não está tão bom,
principalmente durante o dia.
A noite, você pode carregar um pouco mais,
sem exageros.
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39. Cabelos
Se você é adepta das tinturas, todo o cuidado
com as raízes. Nada mais deselegante do que
um cabelo tingido mal retocado.
Praticidade não é elegância. Não corte o seu
cabelo curtinho, “porque é mais prático”, se
ele não combina com o seu tipo de rosto.
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40. Perfume
Excesso de perfume causa o efeito
contrário ao desejado. Durante o dia, é
melhor usar uma água de colônia mais
suave. Se você não abre mão de sua
essência preferida, o segredo é diluí-la em
um pouco de água, o suficiente para
amenizar o perfume. A essência pura, em
todo o seu esplendor, é mais indicada para
a noite.
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41. Bijuterias
Atenção: não use peças muito grandes pela
manhã, de jeito nenhum. Até o meio-dia, é
brinco colado na orelha, pulseira e colar
discretíssimos. Depois desse horário, o
mundo é seu!
Duas dicas: brincos grandes e colares ficam
melhor em pessoas altas, e as bijuterias
combinando entre si são sempre mais
elegantes.
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42. Comportamento
Gentileza é fundamental, e bom senso é
indispensável. Em qualquer porta, quem sai
tem preferência em relação a quem entra,
não importando sexo ou idade, pela obvia
questão de facilitar a circulação.
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43. Fora isso, a regra é conhecida: primeiro os
mais velhos, depois as
mulheres, e por último os marmanjos.
Segurar a porta é muito simpático, mas
cuidado para não ficar
na frente de quem está entrando, porque
atravanca e anula a gentileza.
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44. Abrindo Portas
Abrir as portas sempre com muita
suavidade. Para que matar de susto quem
já está no lugar onde você está entrando?
Quando alguém abrir a porta para você,
passe mesmo. Não fique naquela de “você
primeiro”. Agradeça sorrindo e passe.
Simples, não?
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45. Filas
Se alguém furar a fila na sua frente,
reclame! Primeiro com delicadeza e,
se não der resultado, chame o
gerente, a segurança e rode a baiana.
Furar fila é a maior falta de civilidade
que pode existir. Não deixe barato.
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46. Pontualidade
Pontualidade é importante até para as noivas
no dia do casamento. Mais ainda quando se
trata de cinemas, teatros e concertos. No
cinema: nada mais chato do que aqueles
atrasadinhos que passam na frente da tela no
início do filme, quando estamos começando a
entender quem é quem. Nos teatros, e também
nos concertos, atraso deveria ser punido com
multa.
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47. Pontualidade
Não só atrapalha o público, como também
tira a concentração de quem está no palco. É
imperdoável. Atrasou? Espere pelo primeiro
intervalo para se sentar. E se não tiver
intervalo? O certo seria voltar outro dia - mas
será que alguém faz isso?
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48. No cinema, no teatro, em
eventos:
Ao comer no cinema, faça o mínimo de
barulho possível.
Jamais colocar os pés nas poltronas da frente.
Conversas nem pensar
Cochilo, se acontecer não roncar, e não fique
na 1ª fila.
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49. No cinema, no teatro, em
eventos
Aplausos, em concertos só ao final da peça,
no teatro quando gostar das cenas.
Se você já assistiu o filme não comente.
Crises alérgicas, fazer o mínimo de barulho
possível, se for forte retire-se.
Discrição com namoros, é desagradável ouvir
beijos estalados em lugares públicos!
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50. Escadas e Elevadores
NUNCA! Parar nas escadas, nem sentar! É um
local de circulação.
Homem deve descer na frente e subir atrás da
mulher para ampará-la, caso aconteça algum
imprevisto.
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52. elevadores
Nunca segurar o elevador para conversar
Evitar conversar no elevador
Segurar a porta quando alguém está
chegando
Use escadas para subir um andar, e se for
descer até dois andares
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53. Trânsito
Respeitar TODAS as leis de trânsito
Dar passagem
Não estacione em vagas de idoso e deficientes
Estacionar em uma vaga
Ao dar carona, pergunte se o ar está agradável
Bom senso com buzina
Som automotivo, não seja um trio elétrico
ambulante.
Jamais fumar no carro na presença de não
fumantes, até porque por lei precisamos estar
com as duas mãos no volante!
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54. No Carro
Com motorista o correto é sentar atrás do
lado direito.
Casais ambos no banco de trás.
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55. Transporte coletivo
Espalhar-se, dirigir-se até a porta quando for
desembarcar.
Não atrapalhar a passagem o espaço é
compartilhado.
Ler jornal sem atrapalhar os outros.
Dar preferencias aos idosos, gestantes,
pessoas com deficiência.
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56. Salão de beleza
Não é sala de visita, nem divã de terapeuta!
Pechincha, fazê-lo com elegância, em
particular.
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57. Presente
Pedir para pessoa escolher o presente, é
deselegante, se você não tem intimidade
para presentear prefira dar cartões presente.
Só peça para escolher se for alguém da
família.
No trabalho cuidado ao presentear no amigo-
secreto. Respeite o limite de preço, dar um
presente mais caro soa como arrogância, se
pegar um superior nada de puxasaquismo!
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58. Reclamações
Reclamar diretamente a um superior, com
classe, educação sem armar um circo.
Atualmente temos muitos recursos, os
estabelecimentos de forma geral estão mais
interados do código de defesa do
consumidor, quando algo estiver errado e não
for resolvido conversando procure os seus
direitos.
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59. Restaurantes
Qual restaurante?
Restaurantes elegantes, no máximo quatro
pessoas. Reserve com antecedência, traje
adequado.
Restaurantes mais simples, cantinas, grupos
maiores. Procure reservar para não ficar
horas esperando, principalmente em datas
especiais.
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60. Restaurantes
Chegando ao restaurante
Dirigir-se calmamente para a mesa indicada,
com discrição! Nada gestos espalhafatosos,
falar alto...homem entra na frente e fala com
o maître.
Grupos grandes devem ser evitados, pausar a
cnversa ao entrar no restaurante, retomá-la
após todos estarem acomodados, não
tumultuar o ambiente, é muito desagradável
para quem já está no local.
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61. Restaurante
Empregados:
Maître d´hotel, geralmente usa uniforme
diferente, recebe os clientes encaminha `a
mesa, tira os pedidos, tira dúvidas sobre
guarnições, sugere pratos e repassa aos
garçons.
Garçom: uniforme diferente do Maître.
Cumim: é o auxiliar do garçom, em geral o
cliente não fala com ele, costuma usar
gravata branca, e tira as louças da mesa.
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62. Restaurante
Sommelier : especialista em vinhos indica o
vinho que melhor harmoniza com o prato
escolhido, cuida da adega e faz as compras de
vinhos e espumantes.
Na ausência desse, o maître assume a função.
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63. Restaurante, tipos de serviço
Self-service do inglês autoserviço.
Bufê americano o prato vem pronto.
Serviço à Inglesa, onde o garçom serve pelo
lado esquerdo, diretamente da travessa ao
prato.
Serviço à Francesa onde o garçom nos
apresenta a travessa e nós nos servimos.
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64. Restaurantes, consultando o
cardápio
Dirigir perguntas sobre os pratos ao maître,
jamais deixá-lo plantado! Nem os garçons são
funções em que o profissional tem que
cumprir muitas tarefas, e atender a TODOS, e
não só `a você! Isso vale também para as
comissárias do bordo, e tripulantes de navios!
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65. Fumantes
Fumar em locais permitidos.
Em ambientes coletivos, mesmo em áreas
abertas a lei proíbe. Então não porque todos
estão fumando que você vai acender um
cigarro e fumar normalmente, levante-se vá
para um lugar afastado, seus amigos não
fumantes agradecem.
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66. Almoço de trabalho
Escolha um restaurante neutro, que agrade a
todos os tipos de paladar, não muito
sofisticado pode soar como arrogância,
próximo ao trabalho, com serviço rápido e um
ambiente tranquilo. Chegar primeiro que o
convidado e esperá-lo. Em geral paga a conta
quem convidou, mas pode ser dividida, não se
faça de desentendido, pegue a carteira
rapidinho!
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67. No restaurante
NUNCA deixe uma pessoa comendo sozinha,
peça algo para acompanhar, nem que seja um
suco.
Cumprimente as pessoas com um aceno
discreto, nada de dar a mão, beijinhos...as
pessoas estão comendo, não devem ser
interrompidas, nem devemos dar a nossa
mão “suja da rua” para a pessoa.
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68. No restaurante
Nada de bater papo em pé, no meio do
restaurante. Atrapalha o serviço é desagradável
para quem está à mesa.
Fale baixo, não é “festa do chopp” !
Dar gorjeta é preciso sim! E chic!
Confira a conta, discretamente, e sem
desconfiança.
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69. No restaurante
Meninas, passar batom seco ao ir ao
restaurante, para evitar aquelas marcas de
batom no guardanapo e nas taças.
Na etiqueta tradicional homens fazem o
pedido e recebem a conta. Embora as
mulheres já tenham conquistado muito em
todas as áreas, ás vezes é bom deixarmos os
homens fazer o papel que lhes cabe, sem
crises de feminismo!
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70. Comunicação, apresentações
Mais jovens são apresentados ao mais velhos.
– Este é o Pedro (15 anos) Sr. Alberto (67
anos).
Homem é apresentado para a mulher. – Este
é o Sr. Abílio, Sra. Lúcia.
Pessoas “menos importantes” são
apresentadas para as “mais importantes”
(principalmente no ambiente de trabalho).
As pessoas devem ser apresentadas pelos
seus nomes, não por apelidos ou cargos!
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71. Comunicação, apresentações
Auto-apresentação com informalidade
apenas diga o seu nome.
O Anfitrião deve apresentar as pessoas e
acrescentar algumas informações sobre a
pessoa, que está sendo apresentada. Nunca
apresentar como EX “de alguma coisa, ou de
alguém”. Sempre informar o que a pessoa faz
agora, e não falar com quem a pessoa se
relaciona (amorosamente).
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72. Como cumprimentar
É um ato muito expressivo, deve ser caloroso,
já é de nossa cultura. Basta um sorriso
sincero, olhos nos olhos e um aperto de mãos
firmes, e o resto acontece.
Na recepção de Hotel, JAMAIS tomaremos a
iniciativa de um aperto de mãos só
retribuiremos se a iniciativa vier do hóspede.
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73. Como cumprimentar
Aperto de mãos, com firmeza. A mulher
quem deve tomar a iniciativa, se ela não o
fizer o homem deve apenas acenar com a
cabeça. Em restaurantes com as pessoas já
acomodadas, não se deve cumprimentar com
aperto de mãos.
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76. Como cumprimentar
Três beijinhos, só com quem se tem muita
intimidade. Não surpreenda quem você não
conhece muito bem com esta demonstração
de carinho, pois para a pessoa pode ser uma
invasão!
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77. Como cumprimentar
Beija mão, o rapaz deve beijar a mão
somente das Sra. Casadas, deve-se somente
encostar os lábios, somente em ambientes
formais. Mulheres que merecem: a anfitriã, a
sogra, membros da realeza, ou da nobreza.
Ao receber beijo na mão, deve-se manter a
naturalidade.
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78. Como cumprimentar.
Lembre-se de que na recepção do Hotel
vamos atender pessoas de culturas
diferentes, é importante conhecer e
respeitá-las . Essas experiências nos fazem
crescer muito como profissionais e como
pessoas!
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79. Na Índia, “Namaste:O Deus que está em
mim cumprimenta o Deus que está em
você!”
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80. No Japão o cumprimento vem das
artes marciais.
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81. Conversação
Cuidado com o tom de voz, o volume, e mesmo
que você seja descendente de Italianos ou
Árabes, contenha os gestos.
Mesmo que sua bisavó só fale alemão se estiver
em público, traduza o que ela está dizendo. É
muito desagradável para os outros à mesa não
entender e sentir-se excluído da conversa. Ou
em outro país auxilie sempre a conversa.
Na recepção quando for conversar com o colega
na presença do hóspede estrangeiro, fale a
língua do hóspede, para que não haja
desconfiança.
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82. No trabalho
NOVO EMPREGO: A aparência
É preciso bom senso para saber
adequar o visual à sua atividade. Fique
de olho na maneira como os colegas
mais antigos se vestem. É sempre um
bom referencial.
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83. TELEFONE Horários
Para que um telefonema seja sempre bem
vindo, é fundamental prestar atenção aos
horários. Ligue sempre entre as dez e as
vinte e duas horas. Antes das dez da manhã,
as pessoas ainda estão organizando o seu
dia, e parar para atendê-lo atrapalha mesmo.
Sem falar que sempre se corre o risco de a
pessoa ainda estar dormindo. E
Depois das dez da noite? Será que o
assunto é tão importante assim?
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84. Celular: o que pode e o que não
pode
PODE:
•Emcafés
•Nocarro(depreferênciasozinhoecomo
carroparado)
•Emsalasdeesperaefilasdebanco,etc...•Sozinhonob
anheiro
•Emcasadeamigos,atendendoepedindolicença
•Numailhadeserta
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85. Celular: o que não pode
NÃO PODE:
EM SALA DE AULA
•Emrestaurantes(namesa)é super desagradável, como se a
pessoa a sua frente não tivesse importância alguma.
•Nocabeleireiro(emvozalta)
•Noteatro,nocinema,emconcertos(nemnasaladeespera)
•Andandonarua
•Emfestas,recepçõesoureuniõesíntimas
•Napraia (anãoserqueestejaabsolutamentedeserta)
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86. No trabalho
Vá devagar!
Vocêchegoucheiodeenergia,querendoseenturmar
econhecermuitagentenova.Issoéótimo,massempr
eébomirdevagar.Nonovoemprego, você é a
novidade, e as pessoas sempre têm uma
certaresistência ao desconhecido. Não invada o
espaço de ninguém nemtente
ficaríntimologonoprimeirodia! Aos poucos você
vai perceber qual é o seu espaço.
Demonstraransiedadesóvaicomplicarsuavida.
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87. O grande reformador
Isso é muito comum com os recém-formados:
chegar ao novoemprego achando que pode
transformar o mundo, cheio de
novasmetodologias,querendomudartodasasdiret
rizes.Vocêatépodetentarfazer isso, mas não de
uma só vez. Funciona muito mais quando
vocêvai devagar e as pessoas nem sentem que as
mudanças estão
sendofeitas.Afinal,nãoéprecisochocarninguém,n
ãoé?
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88. "Onde eu trabalhava era assim..."
Seoseuúltimoempregoeratãobomassim,porquev
ocêsaiudelá?Essahistóriade
ficarcomparandotudoémuitochata,além
dedarsempre a impressão de que você não dá
valor à empresa que
ocontratou.Nuncauseo"ondeeutrabalhavaeraassi
m".Aliás,issonãointeressaa ninguém.
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89. QUANDOVOCÊÉOCHEFE
Seja gentil
Se gentileza é importante na vida, para um
chefe é umaobrigação. Melhora o ambiente
de trabalho, aumenta a produtividade,faz
tudo funcionar com mais agilidade e
principalmente cria
umambientereceptivoàssuasinstruções(chefe
gentilnãomanda,instrui).
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90. Tom de voz
A voz do chefe já é naturalmente
aterrorizante, e você não
precisapiorarasituação.Presteaten
ção:oschefesquetêmaqueletomde voz
franciscano conseguem resultados
muito maiseficientes do que
aquelescomvozdetrovão.
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91. CARTÃOPROFISSIONAL
O seu cartão profissional mostra não apenas
quem você é
mastambémcomoéaempresaondevocêtrabal
ha.Portanto,maisumavez,
clarezaeobjetividadesãoindispensáveis.
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92. bibliografia
ClaudiaMatarazzo, Etiqueta sem frescura.
http://chic.ig.com.br/acho-chic , site Glória
Kalil
Alô, chics!, Glória Kalil
Sugestão de Leitura: O Monge e o Executivo -
Uma História Sobre a Essência da Liderança,
Hunter, James C.
Profª Kelly Sabrina Fernandes