1. VIDEO-ASISTOVANÉ SLUŽBY
VÝZNAM ČLOVĚKA VE SVĚTĚ ALTERNATIVNÍCH
DISTRIBUČNÍCH KANÁLŮ
Mojmír Prokop
Manager of Direct Channels, Komerční banka
30.10.2012

2. Češi chodí do bank online
Češi na internetu
80% Čechů 16 - 65 let
41% používá internet
banking
 Studie Češi v síti, TNS Aisa, 2011
2
 Analýza Využívání informačních a komunikačních technologií v domácnostech a
mezi jednotlivci v roce 2011, Český statistický úřad

3. Klienti skupiny KB využívají přímé kanály
2, 6 mil. klientů
66,2 % používá přímý
kanál
10% „spotřebáků“ přes IB
 Výroční zpráva 2011, Komerční banka, a.s.
3

4. 4

5. Obchodní model KB
Anonymní
internet
5

6. Představa z roku 1910 - Videotelefonie v 21. století
zdroj: wikipedia.org
6

7. Klienti již komunikují online
7

8. Videobankéř – partner v osamoceném internetu
8

9. Implementace Videobankéře v KB
Myšlenka Implementace Provoz Vylepšení
od 11/2011 od 03/2012 od 06/2012 od 08/2012
9

10. 10

11. 11

12. Výsledky
 Obchodní:
 Vůči počtu podaných žádostí je počet hovorů do 15%
 Nárůst počtu úspěšných hovorů a dokončení žádostí po redesignu 2x
 Většinou chtějí poradit, ne pomoci vyplnit formulář
 Technické
 Flash – výhoda i nevýhoda
12

13. Online video služby – a co dál?
VIDEOBANKÉŘ 1.1 pro Online prodej
Myšlenka
od 11/2011
Implementace
od 03/2012
Provoz
od 06/2012
Vylepšení
od 08/2012 BUDOUCNOST?
13

14. Budoucnost
 Rozšíření na další oblasti
 Obecné poradenství k produktům
 Asistence pro uživatele internetového bankovnictví
 Vzdálená budoucnost
 Online specialista u každého jednacího stolu
 Expert na každé pobočce
14

15. Závěr
 Není to zázrak
 preferuje 2% aktivní online zákaznické báze
 Ale vede ke zlepšení spokojenosti s přímým kanálem
 Řešení je mnoho, vyberte to uživatelsky „nejpohodlnější“
15

16. KONTAKT:
MOJMÍR PROKOP
Manager of Direct Channels, Komerční banka
Mojmir_prokop@kb.cz
30.10.2012