Tijdens de Verzekeringsbranchedag 2013 (19 november 2013 in de Jaarbeurs in Utrecht) heeft Robert Witteveen (trendwatcher en strategisch marketeer van REAAL) een presentatie gegeven over 5 belangrijke trends die het landschap van verzekeringen zullen gaan beinvloeden. Daarnaast heeft hij zijn visie gegeven op het jaar 2018.

1. EEN NIEUW TIJDPERK
19 november 2013
Verzekerningsbranche-dag
Robert Witteveen
Trendwatcher en strategisch Marketeer
06 – 22 41 95 79
robert.witteveen@reaal.nl

2. Mensen van nu,
maken het verschil van morgen …..

3. “ We leven niet meer in
een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperken ”
Toename ZZP‟ers
Bevolking vergrijst
Meer dichterbij
MOBIEL
Beleving
Groeiend bewustzijn
Samenredzaamheid
Privacy-bescherming
Consumentendata = goud waard
Fysiek en online worden één
DUURZAAM
Selfdirected
Personaliseren
Meer menselijk
Nieuwe toetreders (non financials)
Vergelijkers winnen terrein
Toegang boven bezit
Nieuwe collectiviteiten
Smartphones
Mening van anderen
Intermediair ONDER DRUK
Langzaam economisch herstel
Alternatieve financiële producten
MEER SAMEN

4. herkend
Co-creëren
Mening delen
erkend
Always on
De maatschappij verandert in de richting van
meer menselijk, meer samen en dichterbij
Delen is het nieuwe vermenigvuldigen
Locatie onafhankelijk
de mening van anderen

5. Klant wil verrast worden. Gemak, eenvoud en
transparantie zijn de uitgangspunten
Beleving
bedrijf van de toekomst
partnerschap met klanten
gelijkwaardig niveau
Geen black box
een glazen huis
Open communiceren

6. zelf regelen
Betaald advies
3.0
Switchen
Omni-channel is de nieuwe standaard, daarmee
kan de aanbieder het best inspelen op de
wensen van de klant.
Afgestemde ervaring
Verschillende kanalen
Bemiddeling
toegevoegde waarde

7. Nieuwe technologische ontwikkelingen zullen
zich in snel tempo gaan opvolgen, waarbij het
hebben en toepassen van data cruciaal wordt
Exponentiële groei
smartphone
persoonlijke assistent
Kennis voor iedereen toegankelijk
data van consumenten
goud waard
“day-2-day”gemak

8. MVO
Bewustzijn duurzame aspecten in onze
samenleving groeit. Nieuwe initiatieven zijn meer
regel dan uitzondering
duurzamer denken en handelen
„serious business‟ (hygiënefactor)
Duurzaamheid, klanttevredenheid
innovatie
omzet en winst
Gebruiken en delen

9. “ We leven niet meer in
een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperken ”
De wereld van de 20ste eeuw
Macht
Hebzucht
Ik
Ratio
Verticaal
Dualiteit
Schaarste
Ego
Zelfredzaam
Globaal
Bezit
Ondoorzichtig
Complex
Klant volgend
Meer, meer, meer
TRANSITIE














De wereld van de 21ste eeuw














Kwetsbaar
Delen
Samen
Intuïtie
Horizontaal
Eenheid
Overvloed
Onbaatzuchtig
Samenredzaam
Glokaal
Gebruik
Transparant
Eenvoud
Klant leidend
Goed, beter, best

10. VISIE 2018
19 november 2013
VB-dag 2013

11. VISIE OP 2018 / VERZEKERINGEN
Wat is jouw visie op …..

12. MIJN VISIE OP 2018 / VERZEKERINGEN
Op basis van de volgende trends
is de film gemaakt:

Toegang boven bezit

Mobiele technologie gericht op gemak

Transparantie

Personalisatie

Nieuwe collectiviteiten ontstaan

….

13. Tot slot: enkele tips voor het nieuwe tijdperk
• Houd je ogen altijd open en volg de trends
1
• Ontwikkel een eigen visie op de toekomst en houdt hier aan vast
2
• Doe alleen dat waar je in de ogen van je klant waarde toevoegt
3
• Pas nieuwe technieken toe waar de klant om vraagt
4
• Laat de data die je hebt voor je werken
5
• Delen is het nieuwe vermenigvuldigen (“werk samen”)
6
•
7
...

14. Een nieuw tijdperk …..
.…. betreedt je vooral
SAMEN
DANK VOOR JULLIE AANDACHT!
Robert Witteveen