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如果你「想導入 CRM」但「不太確定具體要導入哪些類型」,歡迎來看看這份從具體需求出發的分類介紹。
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找 CRM 該認識的六個分類
1.
客戶關係優化管理
2.
Jeff, 我們公司想導入CRM, 用什麼比較好 ?
3.
你指的 CRM 是要做什麼的?
4.
• 管理聯絡資 (通
錄) • 管理業務活動(拜訪、報價紀錄) • 管理客戶服務(報修案件、電話客服、知識庫) • 管理行銷活動(電子報、線上社群、Leads) • 彙整不同通路的客戶資 (滿意度調查、會員集 • 分析客戶客群、交易紀錄、行為模式 點、保固登錄、各平台搜集到的客戶資料)
5.
管理客戶聯絡資 • 所有CRM相關應用的基本資料 • 公司、聯絡人 •
包括客戶、合作夥伴、媒體、投資人、經銷商
6.
管理業務活動 (Sales Force
Automation) • 給有業務在外面跑的公司 • 銷售機會(Opportunity)、拜訪紀錄、 合約 、報價紀錄 • 追蹤業務活動量、掌握業務狀況,避免業務交接斷掉資訊
7.
管理客戶服務 • 給售後客戶服務量較大的公司 • 客服案件、線上報修、維修工單、知識庫 •
跟客戶聯絡記錄資訊的共同入口(電話、Email)
8.
管理行銷活動 • 給有大量終端消費者的公司 • Leads與會員管理、發送簡訊、電子報、LINE等 •
經營潛在終端客戶與既有會員,管理行銷campaign
9.
彙整不同通路的客戶資 • 給客戶資料來源眾多的公司 • CDP
(Customer Data Platform)、Data Lake • 彙整後執行行銷活動
10.
分析客群、交易紀錄、行為模式 • 給資料已經搜集確實的公司 • BI
(Business Intelligence) 工具
11.
Ragic能幫上什麼忙 ?
12.
讓每個人都成為資料高手
13.
企業流程電子化交給Ragic
14.
15.
所以…… 你的 CRM 要做什麼
? https://www.ragic.com/intl/zh-TW/ref/ckmate
16.
Jeff 長頸鹿 jeff@ragic.com
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