La ricerca Webbing presentata da Andrea Zironi a Ravenna Future Lessons 2001

1. Aumentare l’incoming turistico con la forza della rete e la leva del web Presentazione della ricerca su 42 siti turistici europei pubblici e privati Andrea Zironi, Studio Giaccardi & Associati - Ravenna, 21 ottobre 2011

4. Metodologia originale © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Luglio - settembre 2010 Agosto 2011

5. AZIONE 1 Benchmarking di portali turistici istituzionali Principali evidenze

10. Il portale Emilia-Romagna Turismo, IERI … © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

11. … e oggi © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

14. Il nuovo portale della Catalogna www.catalunya.com Portali specializzati per destinazione e per prodotto: © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

18. Presenza sui social media © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione 2010 2011 Portali con almeno un profilo 14 20 Followers totali 6 mila 39 mila (+553%) Followers medi per profilo 443 1.725 Followers Svizzera 724 8.303 (+ 1.046%) 2010 2011 Portali con almeno un canale 19 19 Video caricati totali 686 1.529 (+123%) Visualizzazioni totali 1 milione 536 mila 3 milioni 664 mila (+136%) Visualizzazioni media per canale 90 mila 215 mila 2010 2011 Portali con almeno un profilo 15 15 Foto caricate totali 5 mila 23 mila (+ 356%) Foto in media per profilo 430 1.760

20. Toscana > Talk to Tuscany © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

21. Veneto  My Veneto © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

22. Catalogna > Catalunya Experience e Community “Fans de Catalunya” © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

23. Comunità Valenciana > Experencias Intensas © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

24. Cornovaglia > I Love Cornwall © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

25. Grecia > Community My Greece © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione

31. AZIONE 1 Benchmarking di portali turistici istituzionali WEBBING RANK © 2011

33. WEBBING RANK © 2011 valutazioni sufficienti e buone Pos. Regione/sito WEBBING RANK © 2011 (tra parentesi la differenza rispetto al 2010) Scala di valutazione 8° Nord Reno Westfalia ( www.nrw-tourismus.de ) 10 (=) 3^ fascia  Da 6 a 10 SUFFICIENTE Strategie di info-commerce e di e-commerce standard, meno competitive rispetto agli altri portali NB. 4^ fascia  da 1 a 5 INSUFFICIENTE (Nessun portale tra quelli finora analizzati) Grecia ( www.visitgreece.gr ) 10 (+2) 9° Normandia ( www.normandie-tourisme.fr ) 9 (+1) S-E England ( www.visitsoutheastengland.com ) 9 (+1) 10° Liguria ( www.turismoinliguria.it ) 8 (-1) 11° PACA ( www.decouverte-paca.fr ) 7 (-1) 12° Dalmazia Centrale ( www.dalmatia.hr.at ) 6 (+1) 4° Andalusia ( www.andalucia.org ) 14 (+3) 2^ fascia  Da 11 a 15 BUONO Strategie interessanti e valide per alcuni aspetti, meno per altri Minore efficacia di risultato rispetto ai portali della prima fascia 5° Emilia-Romagna ( www.emiliaromagnaturismo.it ) 13 Istria ( www.istra.hr ) 13 Danimarca ( www.visitdenmark.com ) 13 (+2) Catalunya ( www.catalunya.com ) 13 (+3) 6° Bretagna ( www.bretagna-vacanze.com ) 12 (+2) Algarve ( www.visitalgarve.pt ) 12 (+2) Cornovaglia ( www.visitcornwall.com ) 12 (+3) 7° Veneto ( www.veneto.to ) 11 (+2) 1° 2° 3° … … 1^ fascia  Da 16 a 20 OTTIMO Casi da studiare con attenzione e da emulare

34. WEBBING RANK © 2011, > in terza posizione (ex equo) … Carinzia ( www.carinzia.at ) Comunità Valenciana ( www.comunitatvalenciana.com/ ) Svezia ( www.visitsweden.com )

35. WEBBING RANK © 2011 > in seconda posizione (ex equo) … Toscana ( www.turismo.intoscana.it ) Trentino ( www.visittrentino.it )

36. WEBBING RANK © 2011 > and the winner is … © Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Svizzera ( www.myswitzerland.com )

39. AZIONE 2 Benchmarking di portali turistici aziendali Principali evidenze

49. Lesson learnt (c) Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione Fidelizzazione e passaparola i risultati principali attesi dall’investimento nel web 2.0 Il web 2.0 migliora la relazione con i clienti La strategia web 2.0 funziona solo se è sistemica e combinata. Ogni social media ha le sue “regole”: per raggiungere diverse tipologie di interlocutori e veicolare diversi messaggi bisogna usare più social media Il direttore, il responsabile marketing che studia si tiene aggiornato su blog, siti e corsi online e offline Tutti dicono che per fare bene servono molto tempo e competenze Ma nessuno dedica una risorsa appositamente preparata. Il ROI di una strategia sui social media? Difficile quantificare un valore economico. Il ritorno è su reputazione e relazione con il cliente Tempo e competenze Keywords 2.0 Professionalità Conversazioni Strategia sistemica ROI 2.0= + reputazione e + relazioni Passaparola La disintermediazione è l’obiettivo più ambito dalle strutture ricettive: il risultato ottenuto è uno dei parametri più importanti per misurare il ROI di una strategia di promozione sul web. ROI 2.0 = + disintermediazione Quantità e qualità delle recensioni hanno un impatto diretto sul business. Le recensioni creano opportunità. Impattano sul business e bisogna rispondere sempre! Recensioni = + business se sono gestite professionalmente Recensioni false = preoccupazione Persone formate e specializzate, capaci di usare il web 2.0, possono aumentare le relazioni dirette con il cliente e diminuire quelle intermediate . Esattamente ciò che serve ad aumentare gli utili di una PMI turistica.

50. GRAZIE DELLA VOSTRA ATTENZIONE Webbing è un prodotto originale dello Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di Direzione © All rights reserved - Ravenna, Sassari 2011 www.giaccardiassociati.it Webbing, team di lavoro: Lidia Marongiu e Giuseppe Giaccardi , capi progetto, Stefania Deiana , analisi, elaborazioni e interviste, Andrea Zironi , capo analista