Gestão e Capacitação de Voluntários - Palestrante Maria Alice Ferreira Pagotto. Palestra apresentada na Conferência Internacional do Voluntariado em dezembro de 2011 em SP.

1. CONFERÊNCIA
INTERNACIONAL DO
VOLUNTARIADO
GESTÃO E CAPACITAÇÃO
DE VOLUNTÁRIOS

2. No início...
O GRAACC é uma instituição sem fins lucrativos,
com título de Utilidade Pública Federal e registro no CNAS, que
nasceu em 1991, com objetivo de garantir a crianças e
adolescentes com câncer o direito de serem atendidas
adequadamente. Os principais idealizadores do GRAACC foram:

3. Dr. Sérgio Petrilli
Lea Mingione
Jacinto Guidolin

4. Atualmente

5. Sonho Real

6. Dados Relevantes
• Hoje é possível curar em torno de 70% dos casos de
Câncer Infantil;
• Todo o serviço oferecido pelo GRAACC garante adesão
e manutenção ao tratamento;
• 90% dos pacientes atendidos
pelo GRAACC são provenientes
do SUS;
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8. “O voluntário é o cidadão que, motivado por valores
de participação e solidariedade, doa seu
TEMPO, TRABALHO E TALENTO,
de maneira espontânea e não remunerada,
para causas de interesse social e comunitário.”
Definição do Programa Voluntários,
do Conselho da Comunidade Solidária
Apesar de termos passado da fase heróica à profissional
Voluntário não é substituto
de funcionário remunerado
Voluntário existe para complementar e apoiar o
desenvolvimento dos trabalhos já existentes na Instituição.

9. 1 – Missão do GRAACC
“Garantir a crianças e adolescentes com câncer,
dentro do mais avançado padrão científico, o direito de
alcançar todas as chances de cura com qualidade de vida.”
2 – Missão do Voluntariado
“Apoiar o GRAACC, ser solidário, humanizar o atendimento,
valorizar a vida e participar das ações de sustentabilidade
da Instituição.”
3 – Valores
• Humanização
• Trabalho em equipe
• Solidariedade
• Transparência
• Ética

10. SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade
ISO - 9001
2008 – Conquista da Certificação da Qualidade
2 auditorias externas de manutenção (2009 e 2010)
8 auditorias internas
2011 – Auditoria de renovação da certificação
Hoje podemos considerar que o Sistema de Gestão da Qualidade -
SGQ está totalmente implantado.
A melhoria contínua, um dos maiores benefícios do SGQ, se mantém no
foco da nossa gestão.
Já criamos indicadores de qualidade para alguns setores e nosso
objetivo é que todos os setores tenham indicadores próprios.

11. 4 – Política do SGQ
Contribuir com o GRAACC para assegurar uma
assistência digna e humanitária aos seus pacientes e
familiares, atendendo aos requisitos do Sistema da
Qualidade e melhorando continuamente seus processos.
Rev00 – 28/02/2008
5 – Objetivos do SGQ
 Disseminar a cultura da qualidade em todas as ações do
voluntariado;
 Assegurar a excelência dos processos do voluntariado;
 Garantir um corpo de voluntários solidários e com
habilidades necessárias ao serviço prestado;
 Estimular e valorizar o comprometimento e a pró-
atividade em cada voluntário;
 Contribuir no processo de captação de recursos..

12. 6 – Organograma do Voluntariado
Diretoria do GRAACC
Superintendente do Voluntariado
Coord.
Geral
Coord. Gestão de Pessoas Coord. Administrativa Coord. Relações Públicas Coord. SGQ
Gestão de Coord. das Ações Voluntárias
Pessoas Qualidade
Secr. Administ. Secr. Ações Volunt.
Brinquedoteca
Quimioteca Costura Bazar
Recursos
Hospitalar
Visitas
Serviços
Suprimentos Cerimonial
Eventos
Internação Artesanato
Suporte Adm.
Serviço Social Informações
Internas
Recepção
Agência
Transfusional Voluntário
Esc. Móvel Colaborador
Cantinho da Paz rev.03 – 01/06/2011

13. 7 – Preenchimento de Vagas abertas dos Setores
REMANEJAMENTO INTERNO
• Verificar as vagas disponíveis junto aos setores
• Divulgação das vagas – mural e e-mail
• Inscrição
• Critérios
• O voluntário deverá estar no mínimo 1 (um) ano em um
setor para poder se candidatar a uma vaga.
• Deverá atender a Matriz de Competência.
• Será avaliado o prontuário do mesmo (disciplina, faltas,
envolvimento e participação em eventos do GRAACC,
etc.)
• Caso necessário, o último critério a ser considerado
será mais tempo de GRAACC.
Observação: O voluntário poderá se dedicar até dois
setores.
• Preenchimento Parcial

14. CAPTAÇÃO - VISITA Folder, Outd
• Colaboradores oor, Jornal
2% Amigos
• Mídia Internet
41%
• Telemarketing 19%
• Internet – site TV, Radio, Re
• Folder, Outdoor, Jornal vista, Campa
nhas
• Amigos 25%
Não
Telemarketin respondeu
g Colaborador 5%
6% es
2%
RECRUTAMENTO EXTERNO
• Visita Monitorada
• Cadastro – critério de seleção – idade, área da saúde,
parente de paciente, etc.
• Recrutamento
• Apresentação do Manual do Voluntariado
• Vagas disponíveis
• Escolha de SETORES X DIA X HORÁRIO

15. 8 – ESTÁGIO
• Aproximadamente – 3 meses
• Avaliação do coordenador do setor + profissional do setor
• Treinamento do Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ
• Aprovação – assinatura do “Termo de Adesão”
9 – DESLIGAMENTO
• Momento muito delicado
• Ouvir todos os lados
10 – Perfil do Voluntariado – 2011= 443 voluntários/estagiários
• Responsável
• Comprometido
• Disponível
• Carinhoso
• Ciente da importância da sustentabilidade

16. IDADE
desconhecida 1%
Acima de 75 4%
de 66 a 75 15%
de 56 a 65 30%
de 46 a 55 28%
de 36 a 45 10% SEXO
de 26 a 35 10%
Masculino
Até 25 4% 7%
Feminino
93%

17. Sustentabilidade
• Campanhas que apoiamos e/ou atuamos:
• McDia Feliz
• 2ª Solidária
• Mega Artesanal
• Corrida e Caminhada
• Circuito das Malhas
• Jantares
• May e October FEST
• Natal Solidário C&C
• Eventos Sociais
(casamentos, aniversários, bodas)
• Manobra da Alegria
• Outros
• Utilizar nosso Centro de Diagnóstico por Imagem - CDI

18. 18

19. 19

20. TMO
20

21. Corrida e Caminhada
Integração dos
Voluntários
21

22. Agradecemos a atenção!
voluntariado@graacc.org.br
(+5511) 5080-8429