O documento discute gestão de crise nas redes sociais e fornece exemplos de situações que podem gerar crises para empresas. Algumas das principais recomendações são monitorar constantemente as redes, ter uma resposta preparada para possíveis crises e se antecipar a problemas com criatividade e transparência.

1. GESTÃO DE CRISE
NAS REDES SOCIAIS
RENATO MELO - 2019

2. SÃO 100 MILHÕES DE BRASILEIROS
NO FACEBOOK.
+ 1 MILHÃO RESIDEM NA BAIXADA
SANTISTA.
TODO MUNDO ESTÁ SUJEITO A
UMA CRISE NAS REDES SOCIAIS

3. DOUGLAS KARR, AUTOR E CEO DA DK NEW MEDIA
“SE VOCÊ É UMA EMPRESA MODERNA, VAI ENFRENTAR ALGUM TIPO
DE OBSTÁCULO NAS MÍDIAS SOCIAIS MAIS CEDO OU MAIS TARDE.
SE ISSO VAI OU NÃO SE TRANSFORMAR NUMA CRISE DE VERDADE,
SÓ DEPENDE DE VOCÊ”

4. “EU NÃO VIM PARA ME
EXPLICAR, EU VIM
PARA CONFUNDIR”
TROLL

5. #CRISE
O QUE NÃO FAZER

6. EXISTEM VÁRIOS TEMAS
QUE GERAM DISCUSSÃO
ESPONTÂNEA
DISCUSSÃO

7. EVITE!
ANALISE OS RISCOS!

8. TODAS AS PESSOAS HOJE QUEREM TER UMA IMAGEM DE QUE
FAZEM O CERTO.
REALIDADE:
POLITICAMENTE CORRETO

9. TEMAS A
SEREM
EVITADOS!

10. 1. FUTEBOL

11. QUALQUER COISA É MOTIVO DE DISCUSSÃO. NÃO CRITIQUE
TIME NENHUM E NEM FAÇA BRINCADEIRAS!

12. CUIDADO ATÉ SE VOCÊ FOR O PATROCINADOR. AFINAL, O
MUNDO DÁ VOLTAS...

13. EM 2010 A LOCAWEB
PATROCINOU O SÃO PAULO
EM UM JOGO CONTRA O
CORINTHIANS.

15. RESULTADO: PEDIDO DE
DESCULPAS E DEMISSÃO
DO DIRETOR

16. DANETTE TIRA SARRO DO SÃO PAULO APÓS DERROTA DE 4X0
PARA O ATLÉTICO MINEIRO

17. 2. CIDADES, REGIÕES
E CULTURAS

18. NIZAN GUANAES, UM DOS
MAIORES PUBLICITÁRIOS DO
BRASIL, TAMBÉM ERROU!

19. “A ORLA DE SALVADOR
É UM FAVELÃO. A
CAPITAL BAIANA NÃO
TEM PRAIA PRO TURISTA,
NÃO TEM HOTEL”.
AINDA CRITICOU A
APARÊNCIA E O
TRABALHO DE BELL DO
CHICLETE COM
BANANA.

20. APÓS AS CRÍTICAS, PEDIU DESCULPAS. MAS BELL
DECIDIU PROCESSÁ-LO!

21. 3. RACISMO

22. SIM, O BRASIL E O MUNDO AINDA TEM COMO
MAIORIA PESSOAS PRECONCEITUOSAS

23. AGORA NO TELECINE KING KONG, UM MACACO Q
DEPOIS Q VAI P/ CIDADE E FICA FAMOSO PEGA 1
LOIRA. QUEM ELE ACHA Q É? JOGADOR DE
FUTEBOL?

24. RESPONDEU FAZENDO UM TEXTO
SÉRIO E CRÍTICO DIZENDO QUE O
PRECONCEITO ESTÁ EM QUEM LÊ.

25. THAILA AYALA AFIRMOU QUE NÃO GOSTA DE VIAJAR NAS
PRIMEIRAS FILEIRAS DO AVIÃO: TODOS FICAM ME OLHANDO
PENSANDO QUE SOU PARAPLÉGICA

26. NUNCA USARIA CASAIS HOMOSSEXUAIS
NOS ANÚNCIOS DE SUA MARCA E QUE, SE
OS GAYS NÃO GOSTAM DE SEUS
PRODUTOS, QUE PODEM COMPRAR OUTRA.
PEDIU DESCULPAS E AFIRMOU SER A
FAVOR DO CASAMENTO GAY

29. E tem gente fazendo ao contrário...

30. E tem gente fazendo ao contrário...

31. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

32. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

33. CAMPANHAS SUSPENSAS PELO CONAR

34. O OUTRO LADO...
"A marca promove em sua campanha a reflexão sobre a
importância das atitudes pessoais como forma de mudar o
próprio futuro, abordando diversos temas como eleições,
carreira, casamento gay, consumo responsável, crise
hídrica, entre outros", diz o texto

35. 4. DESRESPEITAR
O CLIENTE

36. VAI PROCURAR UM MACHO!!
MIMADA!
COMUNISTAZINHA DE M****

37. FUNCIONÁRIO SE
RETRATOU COPIANDO
UM PEDIDO DE
DESCULPAS QUE
ACHOU NA INTERNET

38. DOGHAUS COMETE MACHISMO E
XINGA CLIENTE NO FACEBOOK

39. DOGHAUS COMETE MACHISMO E XINGA CLIENTE
NO FACEBOOK: Entre as mensagens enviadas pelo
empresário para a jornalista, que é homossexual,
ele a chamou de "sapatão" e "pU****a de quinta" e
disse para ela "colar velcro".

41. RANKING DO RECLAME AQUI. TOMAR MUITO
CUIDADO!!

42. Nº 1, a NET possui vários comentários
negativos em seus posts.

43. 5. AZAR

44. #CHATEADO
QUANDO UMA # DÁ ERRADO

45. O MCDONALD'S PEDIU
HISTÓRIAS MARCANTES
POR UMA HASHTAG. MAS
A #MCDSTORIES
CONTINHAM MENSAGENS
DE QUALQUER TIPO,
MENOS DE BOAS
HISTÓRIAS COM A MARCA

46. A EQUIPE DA SUSAN
BOYLE COLOCOU A
BRILHANTE
#SusanAlbumParty
QUE VIROU
#SusAnalBumParty

47. A QUANTAS QUERIA QUE OS SEUS
PASSAGEIROS CONTASSEM SOBRE
AS MARAVILHOSAS VIAGENS.
RESULTADO: TUDO AO
CONTRÁRIO!

48. JUNTOS PRO RECREIO NOW

49. #CRISE
MONITORAMENTO

50. OBRIGATÓRIO PARA
MÉDIAS E GRANDES
EMPRESAS!
MONITORAMENTO

51. EM VEZ DE ESPERAR A
CRISE ESTOURAR, VOCÊ
PODE SE ANTECIPAR
MONITORAMENTO

52. ENCONTRE
FORMADORES DE
OPINIÃO E USUÁRIOS
ENGAJADOS PARA
RESOLVER O PROBLEMA.
MONITORAMENTO

53. #CRISE
COMO RESOLVER

54. CONSULTE SEMPRE O SEU ADVOGADO
PARA SABER COMO PROCEDER EM
CADA ETAPA DO SEU PLANEJAMENTO
APOIO JURÍDICO

55. COLOQUE NO PAPEL SITUAÇÕES COMUNS DE
PROBLEMAS E JÁ PREPARE SUA RESPOSTA.
1. ANTECIPAÇÃO

56. CHOCOLATE PODE TER PROBLEMAS POR
CAUSA DE TRANSPORTE E CONDIÇÕES
CLIMÁTICAS. JÁ ESTEJA PREPARADO!
PÁSCOA

57. ESCOLHA AS PESSOAS MAIS
IMPORTANTES DA EMPRESA PARA
DAR AS CARAS NA HORA DA CRISE
2. PERSONA

58. O Catraca Livre pediu desculpas e
transferiu a responsabilidade do ato para
o seu criador. Muitos likes foram perdidos.

59. EM MUITAS VEZES É A MELHOR SOLUÇÃO PARA RESOLVER O
PROBLEMA.
3. SILÊNCIO

60. PASSOU CERCA DE 40 DIAS
AUSENTE NAS REDES SOCIAIS

61. QUANDO VOCÊ POSSUI MUITA CONVICÇÃO SOBRE O
ASSUNTO
4. ARGUMENTAÇÃO

62. RESPONDE TODOS OS COMENTÁRIOS E TEM UM CASO DE
AMOR COM SEUS FÃS NAS REDES SOCIAIS. POR ISSO, NÃO
FOI ATIGINDA NO CASO DOS 15cm E APENAS ENVIOU UMA
NOTA VIA ASSESSORIA.

63. RESPONDEU TODOS OS
COMENTÁRIOS DE MANEIRA BEM
HUMORADA.

64. Ruffles: Produziu material de alta qualidade para
combater o “saco de ar”

65. SOLUÇÃO OUSADA E BEM
CONSTRUÍDA.
5. CRIATIVIDADE

67. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

68. UNA-SE AOS SEUS
“DESAFETOS”
SEPARE ENTRETENIMENTO
E ÓDIO

69. QUANDO HÁ OPORTUNIDADE E
EMBASAMENTO PARA TAL
6. DESCULPA OU RETRATAÇÃO

70. PEDIU RT’S EM TROCA DE CAFÉ DA MANHÃ PARA CRIANÇAS
CARENTES. CHAMADA DE APROVEITADORA, PEDIU
DESCULPAS PUBLICAMENTE.

71. #CRISE
CRIANDO UMA?

72. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL

73. CASE C&A PLUS SIZE COM PRETA GIL

74. “Esclarecemos que a foto em questão explora
um ângulo que causa a impressão de uso
excessivo de recursos de edição de imagem, o
que não foi feito. Admiramos a Preta Gil, que
pelo segundo ano estrela nossa campanha da
linha Special for you, e lamentamos a
repercussão negativa dessa foto”, diz a nota
da C&A

75. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

76. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

77. CASE JUNTOS & SHALLOW NOW

78. #CRISE
CASE: #CarneFraca

80. Grandes marcas envolvidas no
escândalo.

81. FRIBOI:
DESATUALIZADA.
Foco sempre em confiança,
processos, respondiam às
críticas.

82. SEARA:
DESATUALIZADA desde dez 16.
Muitas crises a conter.

83. PERDIGÃO:
Última postagem em 9/3/17.
Responde aos comentários
novos.

84. CANAL SILENCIOSO

86. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br