O documento fornece diretrizes sobre técnicas de usabilidade para testes com usuários e desenvolvimento de sites, destacando a importância de: (1) fornecer feedback rápido aos usuários; (2) explicar claramente erros em páginas e formulários; (3) simplificar formulários para aumentar taxas de conversão.
4. até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.
O USUÁRIO NÃO
QUER ESPERAR!
5. A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO
DE CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ
1% DE VENDAS NA AMAZON.
AMAZON
6. AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO
SITE DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU
20% DA RECEITA EM PUBLICIDADE,
GOOGLE
7. 2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.
8. 3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?
Não use espaços ou hifens no
telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666
9. 3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz
de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia
anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado
investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.
14. Maior controle de dados e
variáveis;
Mais fácil de envolver o
cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir
desconfortável
Comportamento distante do
seu universo real
LABORATÓRIO
15. Mais barato;
Usuário se sente mais a
vontade;
Mais próximo de seu uso real;
Menor controle dos dados e
variáveis
Dificuldade de envolver o
cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO
16. Laboratório
Medir performance (tempo,
número de erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação” científica
para teses, artigos e
dissertações)
Estudos permanentes com
equipe dedicada (Globo,
Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases iniciais
de design
18. Perguntas abertas são aquelas que permitem
ao participante responder da forma que quiser,
no formato que quiser, e com a profundidade e
duração que quiser.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas
19. Perguntas fechadas são aquelas que podem ser
respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra
opção sugerida.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas
20. Perguntas fechadas funcionam melhor para
questionários quantitativos (porcentagem de
sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é
utilizar questões abertas.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas
28. 2) ESCOLHA UMA EMPRESA DA
BAIXADA QUE TENHA UM SITE
RUIM
(precisa ter um site no ar)
29. 3) NOVO SITE:
- Projeto com checklist:
TAMANHO DA TELA
CONECTIVIDADE
OBJETIVOS DO USUÁRIO
AMBIENTES DO USUÁRIO
CAPACIDADE DO USUÁRIO
CONVERSÃO
30. 4) REDES SOCIAIS:
- Criar imagens da fanpage:
Imagem de capa
Imagem de perfil
- 5 artes para anúncio, respeitando os
20%
34. EM GRUPOS, ACESSE O SITE DA
KANUI E REPRODUZA OS TESTES:
- FORMULÁRIO
- FERRAMENTA DE BUSCA
- TEMPO DE CARREGAMENTO
- QUANTAS E QUAIS AS ETAPAS
DE COMPRA DO SITE