O documento discute o conceito de usabilidade e como aplicá-lo em projetos. Aborda exemplos de problemas de usabilidade em aplicativos como WhatsApp, Snapchat e Waze, além de apresentar estratégias de testes de usabilidade, como perguntas abertas, análise de erros e testes com usuários.

1. USABILIDADE
Como aplicar no seus projetos
RENATO MELO - 2017

2. USABILIDADE
E sua importância

3. O QUE É USABILIDADE?

4. O QUE É USABILIDADE?

6. WHATSAPP:
Usuário Novo
1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
4 – Alterar seu status

7. WHATSAPP:
1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
Você não consegue adicionar pelo Whatsapp, tem que ir até a
agenda e adicionar a pessoa
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
Apenas o admin pode incluir novas pessoas no grupo, isso
não fica claro para o usuário
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
Botão de anexo é representado apenas por um ícone
4 – Alterar seu status
Alguns usuários não sabem que isso é possível

8. WHATSAPP:
1 – Adicione uma amiga que você não tem na agenda
1min20s
2 – Criar um grupo de amigos para combinar um encontro
1min14s
3 – Enviar uma foto para este grupo de amigos
42s
4 – Alterar seu status
37s

9. NÃO É POR QUE DEU CERTO QUE
ESTÁ TUDO CERTO!

10. SNAPCHAT:
Usuário Novo
1 - Manter a imagem pressionada até o tempo de visualização
acabar;
2 - Algumas imagens, se o usuário soltasse antes da hora havia
contratempo. Até que ele conseguisse voltar e apertar
novamente o tempo acabava e ele ficava sem ler a mensagem;
3 – Problemas com a limitação de caracteres;
4 – Onde adiciono meus amigos do Facebook?
5 – Cadê minha timeline?

11. SIMPLES E FUNCIONAL. DÁ PARA
MELHORAR?

12. WAZE: ROTAS SEGURAS
Muitas vezes o aplicativo induz o condutor a trafegar por ruas
perigosas, expondo-os a riscos potenciais de assaltos, violência e
outros infortúnios.

13. WAZE: ROTAS SEGURAS
API integrado com notícias ou cadastro de ocorrências ou a
comunidade Waze poderia marcar alterações de segurança e
ganhar pontos.

15. RADARES
O motorista não recebe alertas chamativos, tem que prestar
atenção no caminho e na tela do aplicativo a todo momento.

16. MUDANÇAS + SINAL SONORO

17. FORMULÁRIOS
Medida é MP/H ao invés de KM/H o que pode confundir o
usuário.

19. USABILIDADE
Testes

20. 1) FEEDBACK

21. até 0,1s: ideia de
continuidade
até 1s: delay
percebido, mas ok
depois de 10s: o
usuário muda de
tarefa.
O USUÁRIO NÃO
QUER ESPERAR!

22. A CADA 100 MILISSEGUNDOS DE TEMPO
DE CARREGAMENTO DE PÁGINA REDUZ
1% DE VENDAS NA AMAZON.
AMAZON

23. AO AUMENTAR O CARREGAMENTO DO
SITE DE 0.4 PARA 0.9 SEGUNDOS, PERDEU
20% DA RECEITA EM PUBLICIDADE,
GOOGLE

24. 2) PÁGINAS DE ERRO
O usuário deve saber o que está acontecendo
em uma linguagem fácil.
O usuário deve saber que a culpa não foi dele.
O usuário deve conseguir voltar para o site.

25. 3) ERROS DE FORMULÁRIO
Nome:
Endereço:
CEP:
CPF:
Telefone:
Renato Melo
Rua dos Bobos, número zero
01234-000
12345678900
48 6666-6666
Houve um erro no preenchimento do formulário.
Onde?
Não use espaços ou hifens no
telefone. Utilize somente números.
13 6666-6666

26. 3) DADOS DO FORMULÁRIO
Remover um único campo do formulário (telefone) foi capaz
de aumentar as conversões em 167%. A taxa média de
conversão da página foi de 20,18% para 53,90%.
Pense que para cada R$ 100 investidos em mídia
anteriormente, agora conseguiríamos o mesmo resultado
investindo apenas R$37,45, ou então teríamos quase três
vezes esse resultado se investíssemos o mesmo valor.

27. 4) CAIXA DE BUSCA

28. 5) ETAPAS DO SEU
SITE
1. Escolhas dos produtos
2. Cadastro ou login
3. Entrega e embalagem
4. Pagamento

29. Testes de
Usabilidade

30. TESTE COM USUÁRIOS!
Nunca mencione a palavra teste, ela assusta as pessoas.

31. Maior controle de dados e
variáveis;
Mais fácil de envolver o
cliente;
Maior custo
Usuário pode se sentir
desconfortável
Comportamento distante do
seu universo real
LABORATÓRIO

32. Mais barato;
Usuário se sente mais a
vontade;
Mais próximo de seu uso real;
Menor controle dos dados e
variáveis
Dificuldade de envolver o
cliente (quem contrata)
AMBIENTE DO USUÁRIO

33. Laboratório
Medir performance (tempo,
número de erros)
Produção acadêmica
(maior “aceitação” científica
para teses, artigos e
dissertações)
Estudos permanentes com
equipe dedicada (Globo,
Nokia)
Ambiente do Usuário
Obter feedback rápido
Projetos com recursos
reduzidos
Testar conceitos e
interfaces em fases iniciais
de design

34. SÉRIES AMERICANAS
NOVELAS
BRASILEIRAS

35. USABILIDADE
Pesquisas com Usuários

36. Perguntas abertas são aquelas que permitem
ao participante responder da forma que quiser,
no formato que quiser, e com a profundidade e
duração que quiser.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

37. Perguntas fechadas são aquelas que podem ser
respondidas com um “Sim? ou “Não”, ou outra
opção sugerida.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

38. Perguntas fechadas funcionam melhor para
questionários quantitativos (porcentagem de
sim ou não). Já para usabilidade, o melhor é
utilizar questões abertas.
Perguntas abertas vs.
Perguntas fechadas

39. USABILIDADE
Soluções Nielsen

40. MUDANÇAS:
De: A interface agiu como esperado?
Para: O que você esperava que
acontecesse quando você ____?

41. MUDANÇAS:
De: Você encontrou o que procurava?
Para: Onde você encontrou o item?

42. MUDANÇAS:
De: Você acha que usaria esse produto?
Para: Como você acha que esse produto se
encaixaria no seu trabalho?

43. MUDANÇAS:
De: Você achou fácil de usar?
Para: Qual a parte mais confusa da
experiência?

44. USABILIDADE
Roteiro

45. • Planejar o teste: com quantas pessoas?
• Criar um roteiro: como devem ser as
perguntas?
• Moderação do teste: o que fazer e o que não
fazer, exercício prático
• Como analisar: o que observar, o que fazer
com as informações obtidas
• Como adaptar: teste mobile, teste caseiro,
teste em contexto de uso

46. P1 – 02/10

47. PRÉVIA
Para 18/09 até às 18h30
renatomelo85@gmail.com ou renato.melo@esamc.br
Digite no Google “perfume lacoste”, acesse 3 sites e
escreva:
- Cite os 3 sites que você pesquisou;
- Qual site mais fácil para comprar e por que?
- Qual site mais difícil para comprar e por que?
- O que você mudaria neste site “mais difícil”?

48. FACEBOOK.COM/
RENATOMELOMKT
renato@iskadigital.com.br