Intervention dans le cadre des #ET11, 11èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel, à Pau-Aquitaine, les 21 et 22 octobre 2015.

1. A12 : Demain, j’arrête la production de contenus !
@ICIMarketing@anneso_latry @hyerestourisme@benoitdudragne @cavillonf

2. Chaque jour
80 millions de photos sur Instagram
350 millions sur Facebook
+ des millions d’articles de blog
Combien sur votre destination?

3. Reporter
bureau
Curation CrowdsourcingReporter
terrain
Ambassadeurs
5 grands principes de production de contenu
En
baisse
En
hausse

4. Qui a vécu l’instant?
L’ambiance, l’émotion…

5. © Copy right BDC Benoit Dudragne - Tous doits de reproduction réservé 2015
Les rédacteurs? Les photographes? Les vidéastes?
Où sont

6. Comment capter le meilleur instant ?

7. Les talents sont p@rtout !
@hyerestourisme
Julien Veyssade
Office de Tourisme Hyères
www.hyeres-tourisme.com

8. Hyères Tourisme
10 248
www.facebook.com/hyerestourisme

9. www.facebook.com/porquerolles
Porquerolles
40 725

10. Hyeres Tourisme
2290
www.twi2er.com/hyerestourisme
abonnés

11. Hyeres Japonais
53 400
www.twi2er.com/hyeres83400
abonnés

12. Hyeres Tourisme
1228
www.instagram.com/hyerestourisme
abonnés

13. 225 000
www.youtube.com/hyerestourisme
vues

14. Un site internet responsive
900 000 visiteurs / an

15. …avec une partie BLOG
importante

16. L’idée…

18. Une veille de
destination
quotidienne

19. …avec de bons
outils de curation

20. Trouver les talents du net
…souvent « locaux »

21. Tous photographes !

22. Tous photographes !

23. Tous photographes !

24. Tous photographes !

25. Tous photographes !

26. Tous photographes !

27. Tous photographes !
…mais vers le haut

28. Tous photographes !

29. Aller plus loin
L’exemple de Yohan Laurito

30. Curation
Partage
Mise en avant
Contact
Rencontre
Aller
+ loin
Commande
photos
--------------------
--------------------Produits
dérivés
Mise en
lumière
Au-delà
du tourisme

31. Merci @ vous !
@hyerestourisme
Julien Veyssade
Office de Tourisme Hyères
www.hyeres-tourisme.com

32. Office de Tourisme de l’Auxerrois :
J’arrête la production de contenus

33. • Les médias sociaux sur lesquels nous
sommes présents

34. 1. La curation
• Veille quasi quotidienne sur Instagram et les hashtags #Auxerre #Yonne
#Bourgogne #Chablis etc….
+ « Accueil numérique », conciergerie :
Si l’instagramer est repéré comme touriste, lui souhaiter la bienvenue à Auxerre et lui préciser
que nous sommes à sa dispo si besoin de conseils + encouragements à utiliser le
#SecretsAuxerre
• En cas de besoin précis, recherche sur Flickr et Pinterest pour des photos de
meilleure qualité

35. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux

36. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
#AuxerreFantastic (120 photos)
Passer du virtuel au réel via l’organisation d’Instameet
#Photowalkxerre (130 photos)

37. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

38. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
Encourager et récompenser la production de contenu via des concours photos

39. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
Offrir un statut privilégié à nos ambassadeurs via une remise de prix

40. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
#SecretsAuxerre Awards : 18 nominés dans 10 catégories

41. 2. L’animation d’une communauté
d’ambassadeurs locaux
10 lauréats récompensés lors d’une remise de prix officielle
Trombinoscope affiché dans l’OT

42. 3. Intégration des contenus de nos
ambassadeurs dans nos publications
Photos des ambassadeurs / Instagramers utilisées sur le site web, les réseaux sociaux
(Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest) et le print (guide touristique, kakémonos..)

43. • Sur Exposure : utilisation des photos
des ambassadeurs
https://secretsauxerre.exposure.co

44. • Sur Exposure :
Rédaction d’articles par les ambassadeurs
https://secretsauxerre.exposure.co/mon-fantastic-instameet

45. Infographie interne de nos
médias sociaux :
Les contenus des
ambassadeurs intégrés
dans notre ligne édito.

46. Infographie interne de nos
médias sociaux :
Les contenus des
ambassadeurs intégrés
dans notre ligne édito.

47. Aujourd’hui, on se charge de votre contenu!

48. Aujourd’hui, on se charge de votre contenu!
• frankrijk.nl, plateforme d’inspiration pour des séjours en France
• Créée en 2014 sur le marché néerlandais
• Mise en valeur de la destination France par une nouvelle approche éditoriale
• Stimuler le marché par des adresses insolites, lifestyle et de qualité
• La base d’un séjour inoubliable commence par une bonne adresse, des
personnes accueillantes et un lieu unique
• Au cœur de frankrijk.nl : partage, (inter)connection, passion
• Devenir l’amie ou le personal traveler coach

49. • Destinations
• Hébergeurs
• Transporteurs
• Tour opérateurs
• Marques, produits #madeinfrance
Productricedecontenu
• Partenariat avec blogueurs, influenceurs, journalistes
• Ligne éditoriale propre à frankrijk.nl: création de contenu unique,
recherche de contenu ou produits auprès de destinations
• Pour le compte des partenaires: création et relais de contenu sur
mesure, identification et création de nouvelles tendances, éclairage
nouveau sur le produit et la destination
• Rebondir sur l’actualité

50. • Nos sources d’inspiration pour le contenu
• La vie quotidienne
• Internet et les media sociaux
• Presse française, néerlandaise, internationale
• Communiqués de presse, dossier de presse
• Rencontres pros et voyages presse & pros (et privés)
• Tests
Commentcamarche?
• Une présence sur notre plateforme
• Article Bonne Adresse/Bonne Nouvelle
• Publi-rédactionnels
• Reportages sur place et sur mesure
• Relais via d’autres plateforme, cumul d’audiences
• Toujours en prenant en compte les exigences de nos lecteurs, du
marché et celles des destinations partenaires

51. BonneAdresse

52. BonneAdresse
• Importance du titre:
Le camping parfait pour des
parents
• Définition du contenu avec le
partenaire
• Variété des thèmes abordés
• Rédaction par journaliste NL
• Mise en ligne pendant un an
• Relais sur réseaux sociaux

53. Publi-rédactionnel
• Mise en avant de l’offre
familiale des Accor Hôtels
• Sélection des produits
• Définition du contenu
• Rédaction par journaliste NL
• Mise en ligne pendant un an
• Relais sur réseaux sociaux

54. Publi-reportage
• Campagne Sud de France
• Ouverture ligne directe KLM
Amsterdam Montpellier
• Partenariat avec OT
Montpellier
• 24h shopping à Montpellier
• Relais sur les réseaux
sociaux

55. Campagnesurmesure • ViaRhôna
• Partenariat multirégional
• Grand Reportage
• Relais RP et
media sociaux

56. Les bons conseils pour opération réussie!
• Choisissez la plateforme qui correspond à votre produit et votre cible de
clientèle.
• Laissez vous guider et conseiller par cette plateforme!
• Faites attention à la perception que vous pouvez avoir du marché ciblé
et les attentes et le comportement réels du touriste étranger.
• Osez faire des choix, n’essayez pas de vouloir parler de tout.
• Chaque destination a un ‘panda’, quel est le vôtre?
• Osez surprendre!
• Gardez toujours au centre de vos préoccupations le client final.
• Assurez vous qu’une fois le client inspiré, il puisse facilement réserver, avoir
accès au bon contact, à la bonne information.

57. DESTINATION MONTPELLIER

58. DESTINATION MONTPELLIER
ü 8ème ville de France, Métropole depuis le 1er janvier 2015
ü A 11km de la Méditerranée,
ü Au cœur du vignoble du Languedoc
ü 300 jours de soleil par an
ü Un patrimoine millénaire
ü Une identité contemporaine
ü 50% de la population a moins de 35 ans
ü Une ville universitaire : 70 000 étudiants
ü Une image jeune, dynamique, vibrante, sportive
ü Une ville accessible : aéroport, TGV, autoroutes…

59. CADRAGE MARKETING
Un travail collectif l’équipe de l’OT
• Les priorités marketing
• Ciblage des clientèles et personas
• Thématiques et offres associées
• Identité et image de la destination
• Avantages concurrentiels

60. ORIENTATIONS MARKETING
• Les clientèles cibles :
– Les Duos = Jeunes couples (city breaker) / séniors actifs (CSP+)
– Les Jeunes (- de 25 ans)
– Familles
– « Tribus » : familles regroupées, week-end entre filles / entre potes
– + cibles spécifiques : friendly, séjours linguistiques, clientèles business
Axe de communication majeur =
L’émotion, l’expérience à vivre et l’instant

61. • La destination Montpellier vue par les visiteurs
©ilafrenchlanguage
©Pietro Paschino
©lolitopepito

62. Constat
• Les réseaux sociaux sont les témoins de la destination
perçue par les visiteurs et partagée par les locaux
• = C’est notre personnalité, notre identité ! = non fabriquée….
• = L’image réelle, vécue de la destination
• Ambition = révéler ces contenus à nos visiteurs
sur nos supports digitaux

63. La veille et la curation
• Sortir du « vrai - faux » en valorisant la multitude des contenus
produits sur les réseaux sociaux
• Se remettre en cause et « pousser » des contenus non réalisés en
interne

64. La veille et la curation
• Respecter les attentes du « consomm-acteur » qui
souhaite immersion, expérience et authenticité
• Le web doit en être le reflet = être dans le vécu, le vrai
©dolfinus2 ©Mamzelle Liliouch

65. FUTUR DISPOSITIF WEB…
Facette LIVE
Cibles
• Parmi nos cibles prioritaires, cette « facette » du futur site web s’adresse
aux plus connectés, à savoir principalement les jeunes, les tribus et les
citybreakers
Objectifs
Démontrer que Montpellier est une destination qui bouge, dans laquelle il
se passe toujours quelque chose
= A chaque instant le bon moment ! Youtube : Film Montpelliernow
Traitement
• Facette construite grâce aux remontées 2.0 + articles rédigés par l’OT
traitant de l’actualité + remontés des bloggeurs
• Ton décontracté, chaleureux, direct, punchy (codes 2.0)

69. FLIPBOARD

70. FLIPBOARD
• Un support tablette first, attrayant, « social », fait par les visiteurs d’un
jour ou de toujours
• La curation : pour révéler l’ADN de la destination et valoriser nos
avantages concurrentiels
• Importance de l’image = partager des émotions, être immersif….
• Notre démarche : le partage des plus belles photos, vidéos. Utiliser et
valoriser le foisonnement des contenus présents sur la destination
• Créer des magazines thématiques « live » de Montpellier répondant aux
attentes de nos publics cibles

71. FLIPBOARD

72. FLIPBOARD
1er flipboard lancé en mars 2014 :
Montpellier NOW http://flip.it/LLOBL
Puis thématiques :
• Montpellier Destination Architecture
http://flip.it/HDYPE
• Montpellier Destination culture
http://flip.it/b58od
• Montpellier en famille
http://flip.it/mVMDN
• Montpellier, l'Art dans la Vi(ll)e
http://flip.it/iBBw4
• Montpellier un patrimoine
incontournable
• http://flip.it/0XQOm
Au 21/10 : 3298 lecteurs
56567
flips de page
1871
abonnés

73. BLOGS : VALORISER LES CONTENUS
• Partage d’articles de blogs
Ex : blog montpelliérain « City crunch »
blog « Dans le sillage d’Anne »

74. BLOGS : VALORISER LES CONTENUS
• Identification des « bons » rédacteurs & photographes
Echanges et rencontres pour nouer des partenariats
• Facilite l’identification des « points » chauds
et des « marqueurs » de la destination
• Réactivité, instantanéité & conseils éclairés
• Révélation des tendances d’une destination
par les visiteurs ou les habitants
• Permet d’adapter nos orientations marketing

75. COMMUNICATION
• #Montpelliernow
Quelques chiffres instagram :
9809 photos taguées
3597 abonnés
• Depuis 18 mois le # est présent sur tous
nos outils de communication
• Volonté de partage et d’appropriation locale

76. #MONTPELLIERNOW

77. #MONTPELLIERNOW
• Auprès de partenaires /
• Evènements
Concerts :
Les internationales de la Guitare
©vanessa.need.art

78. BILAN INTERNE
• Les +
- De nouvelles missions
- De nouvelles façons de
travailler
- Rencontres, échanges
= Motivant pour l’équipe
• Les -
Nécessite du temps
Formation longue
Cadre juridique, législation flou
(droit auteurs, copyright