Présentation de Raphaël Briner, CEO d'Hyperweek lors de la conférence First "Réseaux sociaux d'entreprise : Réel atout pour l'entreprise ou simple facebook derrière un firewall" le 25 avril 2013 à la Maison de la Communication à Lausanne

1. l’intranet 2.0
Du centre de ressources au centre de vie
Rezonance
Raphaël Briner
18 avril 2013

2. un peu d’histoire
d’abord un peu de contexte donc
< back

3. Applications web.
Utilisateurs engagés
CONNECTIVITÉ PRIME !
>2006

4. CMS LENT, une MAJ tous les 8 ans
CHARGEMENT DES PAGES 6-15sec
PUBLICATION AVEC VALIDATION PRIME
>2002
«Sur l’ensemble des 400
employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
«L’intranet est trop lent, on va
prendre une personne à mi-temps
pour s’en charger. Et c’est le menu
du jour qui marche le mieux»

5. Medium, technologie et support
• L’informatique est arrivée bien avant le web (1960-1970)
• Elle reposait essentiellement sur l’apport de l’ordinateur: unité de
commande, de calcul et de mémoire
• La priorité était centrée sur les besoins fonctionnels
+1960
+1985 • L’informatique s’est démocratisée vers 1985
+1995 • L’email s’est démocratisée vers 1995
«Vous me faites un fax ?»

6. Medium, technologie et support
• Le www est né à Genève, au Cern le 6 mai 1981
• Le concept initial était de pouvoir basculer d’une page web à
une autre grâce au lien hypertext
<a href=“http://www.w3c.org»>W3C</a>
• Le web a permis l’éclosion d’un nouveau besoin: l’interaction

7. «Mais Tim, pourquoi as-tu oublié de
créer/imposer les fonctionnalités
sociales et les protocoles liés?»

8. Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)
commande,
calcul, mémoire,
distribution
Protocoles
www, IP, DNS,
email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes
Disruptions: Nouveaux produits = Nouveaux besoins

9. Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)
commande,
calcul, mémoire,
distribution
Protocoles
www, IP, DNS,
email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes

10. >1998
>2002
>2008
ISDN
Poids d’une animation 300Ko
ADSL
Poids d’une page 1Mo
VDSL
Poids d’une page 5Mo
>1995 Modem
Poids d’une page 50Ko
0
25
50
75
100
1995 2000 2005 2010 2015
web mobile
Mo

11. FIBRE OPTIQUE
100 Mo/s
4G-LTE
100 Mo/s
>2013 mobile
>2013 tv connectée

12. Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)
commande,
calcul, mémoire,
distribution
Protocoles
www, IP, DNS,
email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes

13. >1998 flash page
>2002 portal
>2008 streams
animations, navigation
destructurée, storytelling
HTML4 CSS, widgets, plugin,
modules, wysiwyg, flash, pubs
HTML5 flux infinis, ajax,
multidevices, responsive
>1995 web page HTML 2-3
sitemap, frames, tableaux

14. Medium, technologie et support
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Puissance(s)
commande,
calcul, mémoire,
distribution
Protocoles
www, IP, DNS,
email, SSH, FTP
Réseaux
Languages
Navigateurs
Programmes
Systèmes

15. Le tactile, fer de lance des géants
Impact sur l’intranet ?

16. Territoires fonctionnels
Souris
Clavier(s)
Ecran(s)
Machine(s)
Web
informatif
Médias
Marques
Organisations
Individus
Web
transactionnel
Amazon, leshop
Nespresso, UBS
Easyjet, housetrip
Zynga, Facebook
Disruptions: Nouveaux usages et modèles
Web social
Instagram,
Pinterest
Google+,
Facebook,
Youtube
Minecraft, WoW
Systèmes
Microsoft,
Apple,
Linux,
Blackberry
Android

17. 1995 - 2005 web search
2005 - 2015 social web
2008 - 2018 personal web
Logique, catégorique, textuel
Emotionnel, contextuel, visuel
Intelligent, ubiquitaire
(syncro)
Le web intelligent

18. partage

19. conversation
le partage

20. savoir
conversation
le partage
Un espace global pour tous les besoins

21. savoir
conversation
le partage sur un réseau social
Question
pratique
Lien externe
Médias
Idée
Prise de position
Annonce
Documentation

22. «Sur l’ensemble des 400
employés, nous n’avons pas
besoin de communiquer»
Un responsable communication, très actif avec
ses 2 collègues sur un outil collaboratif
Profil société: ONG

23. «Sur les 800 employés, il faut en
compter que 100. Obtenir des
infos OK, du savoir très difficile»
Un responsable marketing, face à 30 filiales
gagnées à coup d’acquisition
Profil société: Industrie

24. «On est 20 à avoir le savoir, faire de la
veille. Pas besoin de donner
constamment accès à cette expertise
aux 5000 employés»
Un responsable veille stratégique, qui partage
un article par jour sur Facebook
Profil société: Industrie

25. «On a pas la culture, ça va pas
marcher»
Un community manager, fatigué d’attendre et
surpris aujourd’hui par le retournement de
situation
Profil société: Assurance

26. «C’est très bien votre truc, mais je
préfère rencontrer chaque employé
en face à face, et donc je ne vais pas
l’utiliser»
Un directeur RH, pour 1’500 employés
Profil société: Assurance

27. savoir
1000 WIKIS
1000 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
Les silos, ennemis
du partage
savoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation

28. savoir
10-15 WIKIS
50 @
DÉCONNECTÉS
EMAILS
L’interaction
savoir savoir
savoir
conversation
conversation
conversation
conversation

29. savoir
WIKI pour tout
Les architectes
savoir
savoir
savoir
«zero email»

30. @ pour tout
EMAILS
Les nomades
conversation
conversation
conversation
conversation

31. le combat entre éditeurs et entre managers
SOCIAL COLLABORATION
updates/microblogging
chat
tags
rapports structurés
formulaires
tâches
FICHIERS
Edition
temps-réel
templates
CRM/ERP
meta-data
communautés versus équipe
découverte versus privacité
> 2013
ECM
«Les groupes» «Les projets»

32. savoir
conversation
l’idéal
Un espace unique pour tous les besoins
aka «l’intranet»

33. conversation
Le Grand Intranet (la réalité)
Anciens wikis ou
«basecamp»
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
savoir
conversation
RSE Intranet
DAMERP/ECMCRM
savoir

34. gouvernance

35. gouvernance
Mode «découverte» lancement du projet sans: 1 semaine
Mode «privacité» lancement du projet avec: 6 mois

36. immuable ou évolutif ?
«Ah ben finalement on va
enlever la création de groupes»

37. connexion
«Finalement c’est tout comme
Facebook ?»

38. savoir
conversation
donnéescontexte

39. Centré sur l’humain

40. solution vitale: le lien
http://intranet.filedrop.in/monlien
«Tu connais le copié-
collé ?»

41. besoin vital: la notification
«J’ai pas reçu mon email
digest !»

42. ligne éditoriale
horizontale & verticale

43. être créatif
un contenu par jour
«C’est qui nos
champions?»»

44. la nouvelle promesse
«Ah ben faut qu’on y soit, les
autres sont sur le réseau
d’entreprise»

45. Le nouvel intranet
qui est l’initiateur?
IT MARKETING SALES

47. le futur

49. «what is the mobile phone number of Jack ?»
+
+
Jack Dorsey, CEO, Twitter +1 343434424
5 mutual contacts, 3 interactions with you
Jack Dare, CEO, Coca-Cola +1 3423947668
3 mutual contacts, 1 interaction with you
📱
📱
«what is the mobile phone number of Jack ?»

50. personnalisation !

51. PAS UN PROFILE TYPE
DONC DIFFERENTS USAGES

52. opt-in
“Les entreprises doivent réaliser que les initiatives sociales sont
différentes des déploiements précédents [comme l’ERP ou le
CRM]," dit-elle. “Dans la plupart des cas, les employés ne
doivent pas être forcés à utiliser des applications sociales, ils
doivent les adopter." Carol Rozwell, VP, Gartner
http://www.gartner.com/newsroom/id/2319215

53. ...pour son adoption
«Pourquoi déjà un réseau social
d’entreprise ?»

54. Raphaël Briner est
disponible sur
skype:hyperweek
+41765816721