EMDay 2015 - Résumé des bonnes pratiques de l'emailing en 11 conseils

ATELIER PAR
11 points à ne pas rater si on veut réussir sa campagne emailing.
Clic et Site– Régis Bacher

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Quelques chiffres….
 30 …. années d'expérience de notre groupe en marketing direct
 5 millions…d’email envoyés par mois
 1600 …campagnes email gérées depuis 2009
 5 ….personnes dédiées à l'email marketing chez Clic et Site
 12 millions : CA annuel de notre groupe autour du marketing direct et de l'email marketing
 3 ème édition de l’Email Marketing Day en tant qu’organisateur
11 points à ne pas rater si on veut réussir sa campagne emailing

Quelques clients

De quoi parle-t-on ?
Quelques chiffres sur l'email marketing
115 milliards d'emails routés par an en France
3 adresses emails par personne en moyenne
19 heures, l'heure de pointe pour la consultation des emails
40 % des internautes souhaitent recevoir des offres promotionnelles par email
18 % est le taux d'ouverture moyen des emails en France
45 % des internautes cherchent à se désinscrire si l'email n'est pas intéressant
 95 % des emails mondiaux sont stoppés par les filtres anti spam

Premier conseil
Réfléchissez à l'intérêt de votre campagne
pour les internautes, même si pour vous,
ca parait tellement évident !

 Construire une vraie offre
 Utiliser la promotion
 Proposer une valeur ajoutée
 Parler de l’ADN de sa marque
 Rassurer l’internaute
Les clés

Le bon exemple

Deuxième conseil
Définir correctement sa cible : ce n'est pas
parce que vous avez un marteau que tous vos
prospects doivent ressembler à des clous.

 Définir la cible avant de faire la créa
 Séparer les prospects et clients
 Travailler le ciblage comportemental
 Géolocaliser si pertinent
Les clés

Le mauvais exemple

Troisième conseil
Respecter la législation....mais pas que !

 Consentement préalable
 Optin partenaire
 Identification de l’émetteur
 Désabonnement
 Surveiller votre délivrabilité
Les clés

Le mauvais exemple
Y’en a tellement, j’ai pas pu choisir.
A la place je vais vous conter une
petite histoire vraie…

Quatrième conseil
Avoir une base de donnée interne
centralisée …et propre.

 Regrouper les différentes adresses au même endroit
 N’oublier aucune source (newsletter, carte de visite,
carnet d’adresses commerciaux, salons)
 Dédupliquer les fichiers
 Nettoyer les NPAI
 Contrôler à la saisie
Les clés

Cinquième conseil
Ne pas se focaliser sur la vente

 Donner avant de recevoir
 Collecter des données
 Convertir avec un PRM
 Fidéliser avec une newsletter
Les clés

Le bon exemple 2

Le bon exemple 3

Le bon exemple 4

Sixième conseil
Etre conscient que son message va être
affiché de 300 manières différentes

 Coder avec du HTML simple
 Utiliser des tableaux
 Faire du CSS inline
 Tester ces emails avec des outils de rendering
Les clés

Le mauvais exemple 2

Septième conseil
Savoir que les internautes ne voient pas
nécessairement les belles images de l'email

 Respecter un ratio texte image de 60/40
 Passer les informations importantes en texte
 Utiliser efficacement les balises « alt »
 Tester ces emails avec des outils de rendering
Les clés

Huitième conseil
Faciliter la vie de l’internaute
avec des vrais beaux boutons

 Faire des boutons visibles
 Leur donner une forme de bouton
 Les laisser respirer
 Placer le bouton haut dans la créa
 Utiliser des verbes d’actions
 Tester les !
Les clés

Les bons exemples

Neuvième conseil
Comprendre (...et faire comprendre) que le
meilleur objet n'est pas toujours celui imposé
par le plus gros salaire de l'entreprise

 Ne pas rédiger son objet au dernier moment
 Etre le plus transparent possible
 Jouer l’originalité
 Amener une notion d’urgence
 Utiliser des verbes d’actions
 Ne pas oublier d’optimiser l’expéditeur
Les clés

Le mauvais exemple

Dixième conseil
Réaliser, enfin, que Outlook n'est
pas un outil de routage d'emailing

 Utiliser un vrai outil de routage, même gratuit
 Bien nettoyer les NPAI
 Respecter le désabonnement de l’internaute
 Modérer votre pression marketing
 Surveiller votre note de réputation d’emaileur
Les clés

Onzième …et dernier conseil
Voir plus loin (...bien plus loin !)
que le taux d'ouverture et de clic

 Garder un œil sur son taux de désabonnement
 Surveiller son taux de plaintes
 Optimiser la conversion sur le site web
 Mesurer la conversion multicanal à moyen terme
 Identifier les inactifs
Les clés

BONUS : 2 bonnes pistes à suivre….

Premier Bonus
L’emailing ca peut s’automatiser

 Etablir un scénario de bienvenue pour les prospects
 Suivre le cycle de vie du client (abandon de panier,
anniversaire, date d’abonnement, crosselling)
Les clés

Dernier Bonus
On peut prospecter avec l’emailing

 Ne pas acheter de fichiers
 Louer des fichiers frais et avec des garanties
 Penser à collecter
 Créer un message spécifique à la prospection
 Respecter l’internaute
Les clés

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