PROJETO DE EXTENSÃO I - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO Relatório Final de Atividade...
AOP -> ISO - Uma abordagem prática em Serviço
1. AOP -> ISO
UMA ABORDAGEM PRÁTICA NO MUNDO EMPRESARIAL DE SERVIÇO
2. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Conceitos
Normas Internacionais ISO (1947) feitas para garantir que produtos e
serviços são seguros, confiáveis e de boa qualidade.
Para as empresas, são ferramentas estratégicas que reduzem os
custos, minimizando desperdícios e erros, e aumentando a
produtividade. Elas ajudam as empresas a acederem a novos
mercados, fortalecem o nível de igualdade para os países em
desenvolvimento e facilitam o comércio mundial livre e justo.
A norma é um documento que fornece requisitos, especificações,
diretrizes ou características que podem ser usados de forma
consistente para assegurar que materiais, produtos, processos e
serviços são adequados para os fins.
Fonte http://www.iso.org/iso/home/standards.htm
3. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Objetivos Conceituais
Aumentar LUCRO
Padronizar processo normativos e sua gestão (SGQ)
Nivelar e aferir nível de gestão e qualidade entre empresas
Popularizar procedimentos organizacionais
Implementar processo de melhoria contínua
Consolidar eficácia, não a eficiência
4. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Efeitos Práticos nas Empresas
Normas para construir normas particularizadas
Estabelece uma estrutura com esquemas padronizados para
definição de procedimentos
Obriga a definição de objetivos do negócio
Obriga a criação de indicadores para a medição dos objetivos
Exige a realização de avaliações periódicas do negócio (reuniões
de analises crítica)
Envolve a maioria dos colaboradores no processo de normatização
Abrange todos os processos da empresa, indo além dos sistemas
informatizados de controle e gerenciais.
5. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Máximas
Escreva tudo que faz
Faça tudo que escreveu
Registre tudo que fez
Meça, quantifique o que realizou
Identifique e resolva falhas
6. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Pontos Fortes
Tornou-se um padrão de maturidade organizacional
Exigência no currículo das empresas
Esquemas prontos – Receitas de Bolo
Envolvimento da estrutura organizacional em sua criação e
implementação, incluindo base, gerência e alta direção
Incorpora a preocupação e uso de indicadores
Possibilita medir desempenho global e setorial da organização
Força uma mudança na mentalidade dos colaboradores
Direciona o foco das equipes na obtenção de resultados/lucros
Estabelece a avaliação externa periódica
7. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Efeitos dentro das Organizações
Força responsáveis a escreverem e definirem processos setoriais
Gera documentação com procedimentos e rotinas escritas
Facilita o ingresso de novos colaboradores diminuindo a curva de
aprendizagem
Democratiza indicadores (conhecimento, avaliação e melhorias)
(exigência da norma)
Institui a avaliação da empresa por seus clientes (exigência da norma)
Obriga a criação de politicas e cronogramas de treinamento/
aperfeiçoamento de colaboradores (exigência da norma)
Base para a “Memória Corporativa” / “O que fazer – O que foi feito –
Quando”
9. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Esquema de Integração dos Processos
10. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Gestão de Não Conformidade
11. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
ISO e AOP
SIMPLIFICA a prática da AOP dentro da empresa
Distribuiu as atividades de AOP dentro dos vários níveis de liderança
Diminui o custo da AOP na organização
Torna Análise e Organização de Processos uma ferramenta de lucro
empresarial
Constrói procedimentos, formulários , indicadores gráficos e
processos de gestão inter-relacionados
Usa PDCA para melhorar o sistema (SGQ) a cada ciclo (aumentar o
lucro)
Torna todos os colaboradores “cumplices” da AOP
12. AOP -> ISO –> Abordagem Prática
Reflexões
É uma ferramenta para atingir um alvo, um objetivo (redução de
custo e eficácia), como um arco e flecha ou um revolver.
Acertar o alvo dependerá da habilidade do atirador (alta direção,
equipe do SGQ e colaboradores)
Como várias normas aceitas na sociedade (constituição, legislação
de trânsito, livros religiosos, etc...) só funcionam plenamente
havendo a crença pessoal que trarão benefícios.
O nível dos resultados dependerá disso, especialmente das gerências
VIVENCIEI SURPREENDENTES TRANSFORMAÇÔES EM EMPRESAS COM
ISO 9001 (Transformação de Bandos em Grupos)
