기업 내 소통을 위해 폐쇄형 SNS 도입을 검토, 도입하는 회사들이 늘고 있습니다. 성공적인 기업용 SNS 도입을 위해 검토해야 하는 상세 기능과 기능별 사용자들의 선호경향 등을 총체적으로 분석한 자료입니다.

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기업용 폐쇄형 SNS UX분석
㈜라이트브레인

2. 기업에 적합한
사내 소셜 네트워크 서비스란?
 SNS는 기업 내/외부에서 중요한 채널 역할로 자리매김 중
 기업에 SNS 솔루션이 필요한 이유
 주목해야 할 트렌드
 SNS에는 어떤 것들이 있나?
 기업에 필요한 SNS 기능
 기업 사용자 관점에서 본 SNS의 가치
 Quality Function Deployment
 결론 - 다음과 같은 기능들이 요구됨

3. SNS는 기업 내/외부에서 중요한 채널 역할로 자리매김중
지금 전세계의 모든 기업은 안팎으로 SNS의 위협과 기회를 마주하고 있습니다. 밖으로는
브랜딩/마케팅의 이슈가 존재하고 안으로는 기존의 교육/인사/협업/커뮤니케이션/지식관리/정보공유
등의 역할이 점점 더 SNS로 이전되고 있습니다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?

4. 기업에 SNS 솔루션이 필요한 이유
기업 구성원 대다수는 이미 SNS를 통해 누군가와 대화를 나누고 정보를 주고 받는 데 친숙해져 있음.
기업내 커뮤니케이션 환경도 이러한 트렌드에서 예외가 될 수 없으며, 오히려 SNS가 갖는 장점들을 적극
활용할 필요가 있음
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
65.7%84% 29.6%
인터넷 이용자중
SNS 이용자
국내 인터넷 이용자 SNS 이용자중
업무관련 이용자
인터넷 이용 목적에서
SNS가 차지하는 비중이
갈수록 증대되고 있음
스마트폰 보급의 확대는
SNS 이용률 증가의 주요
요인으로 작용하고 있음

5. 주목해야 할 트렌드
기업들이 사내 SNS 보급을 점차 늘려나간다고 가정했을 때, 기업용 SNS 솔루션 개발을 모색하는 우리가
주목해야 할 트렌드로는 다음과 같은 것들이 있습니다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
Acess Everywhere
어디서나 인터넷을 이용할 수
있게 되면서 SNS 이용률이
급격하게 증가
App Overload
스마트폰은 물론 테블릿, TV,
데스크탑에 이르기까지 App 기반
이용환경이 급속도로 번져감
BYOD (Bring Your Own Device)
직장으로 출근하는 직장인들이
자신만의 기기를 가지고 다니면서
그 기기를 이용하여 업무까지 처리
Cloud Security
개인이나 기업의 정보가 점점 더
클라우드 환경으로 이전하면서
클라우드 보안이 대두되고 있음
Crowdsourced Learning
전통적인 선생-학생 관계에서 탈피해
다수 대중들로부터 지식과 정보를
얻는 배움 형태가 보편화되고 있음
Split-Personality phones
스마트폰으로 여가, 오락, 업무를
같이 처리하면서 개인 통합기기인
스마트폰의 역할이 2중화되고 있다
Voice-Based Microblogging
Siri나 S-voice 등의 음성인식기술이
대중화되면서 이러한 기술을 이용한
마이크로블로깅이 확산되고 있음
Web Chat Everywhere
웹을 통해서 일면식도 없던 사람들이
상품이나 이슈 등 공통의 관심사를
나누는 트렌드
Multimedia in hand
스마트폰을 통해서 언제 어디서나
사진, 동영상, 녹음 등을 할 수 있게
되면서 자신의 생활을 담는 일이 잦아짐

6. SNS에는 어떤 것들이 있나?
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
관계형
SNS
마이크로
블로그
위치기반
SNS
이미지 기반
SNS
기업형
SNS
비즈니스
인맥형
SNS
SNS의
종류
개방형/폐쇄형
개인 프로파일
타임라인
모바일 알림
그룹
Like
사진/동영상
채팅방
팬 페이지
어플리케이션
개방형
타임라인
트윗/리트윗
쪽지
받아보기
개방형
게이밍
체크인
모바일 전용
지역기반 커뮤니티
개방형
이미지 보드
큐레이션
핀/리핀
폐쇄형
회사/부서기반 그룹
문서작성/공유
파일첨부
다이렉트 메시지
보안성
폐쇄형
타임라인
개인 이력서
오프라인 인맥 중심
구인/구직
추천

7. 기업에 필요한 SNS 기능
기업 관점에서 SNS는 정보나 지식을 공유하고, 구성원들 상호간에 신속하고 효과적인 커뮤니케이션이
가능하며, 조직 상하간에 존재하는 고리타분한 문화적인 벽을 타파할 수 있는 계기가 될 수 있다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
기업내 이슈에 임직원을
참여시키는 채널
사내 행사, 이벤트 홍보
보안레벨이 낮은 정보에
대한 자유로운 유통
기업내 암묵지(경험, 노하우,
사람)를 공유하는 수단
SNS를 이용한 집단지성 형성
임직원 정보의 자발적인 갱신
유도
신속하고 수평적인
커뮤니케이션
열린 문화를 위한 소통 창구
소통
문화
변화관리
공유
2.0
1.7
2.2
2.6
1.3
1.2
1.0
1.0
※ 숫자는 상대 가중치를 뜻함

8. 기업 사용자 관점에서 본 SNS의 가치
기업 사용자 관점에서 볼 때에는 가까운 동료들과 수시로 대화를 주고 받을 수 있고, 동호회나 동기 모임
등을 좀 더 편리하게 만날 수 있으며, SNS 활동을 통해서 자신의 가치를 조직 내에 알려나갈 수 있는
계기가 만들어 질 수 있습니다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
사내 동료들과의 대화
SNS를 이용한 질문답변
본인에 대한 적극적인 PR
사내 다른 임직원에 대한
정보 조회
내부 경조사, 승진, 발령 등의
정보에 대한 채널
지역/위치 기반 정보 공유
공통의 관심사를 자유롭게
주고받는 채널
동호회, 향우회, 동기모임
등의 그룹 모임
대화
퍼스널
정보
모임
2.5
2.2
1.2
2.1
2.0
0.7
1.3
1.7
※ 숫자는 상대 가중치를 뜻함

9. 9
Quality Function Deployment
기업이 필요한 기능과 기업 사용자에게 필요한 가치를 y축에 놓고, 각 SNS의 기능들을 x축에 놨을 때
상호간에는 다음과 같은 맵핑 관계가 형성됩니다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?

10. 10
결론 - 다음과 같은 기능들이 요구됨
결론적으로 기업의 SNS 솔루션은 다음과 같은 기능들이 요구됩니다. 기능들을 앞의 QFD를 통해 맵핑한
우선순위에 따라 정렬하였습니다
기업에 적합한 사내 소셜 네트워크 서비스란?
구분 대상 가치 필요한 기능
Most High Priority  기업내 암묵지 공유
 사내 동료들과의 자유로운 대화
 페이스북과 같은 타임라인 기능
 개인/그룹 단위 채팅방
 대화 도중에 파일을 첨부하는 기능
High Priority  사내 행사/이벤트 홍보
 정보에 대한 자유로운 유통
 기업내 암묵지 공유
 사내 동료들과의 자유로운 대화
 SNS를 이용한 질문답변
 사내 다른 임직원에 대한 정보조회
 동호회, 향우회 등의 그룹모임
 모바일 알림 기능
 페이스북의 그룹 기능
 페이스북의 I Like 기능
 페이스북의 팬페이지 기능
 트위터의 리트윗 기능
 핀터레스트의 핀/리핀 기능
 회사/부서 기반 폐쇄형 그룹 형성 기능
 문서 작성/공유 기능
 개인간 다이렉트 메시지 기능
Medium Priority  SNS를 이용한 집단지성 형성
 임직원 정보의 자발적인 갱신 유도
 본인에 대한 적극적인 PR
 폐쇄형 SNS 내에서 개인 이력서 공유
 (사내) 구인/구직
 LinkedIn의 추천 기능
 LinkedIn의 타임라인 기능
Low Priority  기업 이슈에 임직원 참여
 신속하고 수평적인 커뮤니케이션
 열린 문화를 위한 소통 창구
 내부 경조사,승진 등에 대한 알림
 페이스북의 팬페이지 기능
 트위터의 쪽지 기능
 개방형과 폐쇄형 SNS를 동시에 가져가는 것
 핀터레스트의 지역기반 커뮤니티 기능

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