My trends for 2015. Note: if we continue Social Media will be a hype, Social media marketing will remain as a trend.

1. Trends 2015
Rob Oostdam | MC-Advisory

2. 2015: the year that ‘Social Media Grows Up

3. 1. Spend Your Money Wisely,
•Volgens Forrester zal marketing $ 9,7 miljard
investeren in social channels.
Waarvan $ 8,3 miljard in social advertising.
•Het aangaan van engagement zou verstandiger
zijn

4. 2. Focus op Customer Experience
•Permanent bijsturen van de gehele organisatie
op basis van veranderingen van wensen van de
klant
•KPI’s: Churnrate

6. 3. ART en AHT
•Focus op integratie in CC normen
•KPI’s gelijk trekken met “oude” kanalen

7. 4. Monitoring en services
•Monitoring is eindig!
•Wat doe je met de data?
•CEM
•Retention
•Integratie met Social Marketing Tools/analytics/

8. 5. Data

9. 5. Data

10. 6. Customer Care vs Customer Beware
•Klanten gaan elkaar helpen met customer care
vragen
•Ondersteunen?
•Loslaten?
•Waarderen?
•Omhelzen?

11. 7. Sociaal Autisme

12. http://mc-advisory.nl/site/engagor/