Social media inspriatie middag gehouden in het evoluon in Eindhoven, juni 2012. Uitleg over verschillende vormen van sociale media en mogelijkheden hiervan.
Innoveren door sociale media, Evoluon, 7 juni 2012, handouts
1. Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens
Innoveren door…
social media
7 juni 2012, Evoluon Eindhoven
2. Even voorstellen
Roland van de Pas
Innovatieadviseur Syntens, Kantoor Breda
> Roland.vandePas@syntens.nl
> www.linkedin.com/pub/roland-van-de-pas
> twitter.com/rolandsyntens
> Skype: roland.van.de.pas
> www.slideshare.net/RolandSyntens
Welke social tools gebruikt u?
5. Missie: economische groei door
versterken van innovatie in het MKB
Concurrentiekracht van Nederland versterken
Innovatie in het MKB is krachtig antwoord
Bewustmaken, sparren, verbinden en helpen realiseren van
innovaties
Nieuwe verbinding, nieuwe business
6. Onze aanpak
Matchmaker
Sparringpartner Door de ondernemer
Syntens geeft in contact te brengen
ondernemers richting en met kennisinstellingen
inzicht in hun eigen en medeondernemers
vernieuwing. Waar liggen kan een ondernemer
de beste kansen? En zijn innovatieambitie
welke kennis is er nodig? ook echt realiseren.
Met effect
Nadat de innovatiedoelstellingen
zijn bepaald en kennispartners zijn
gevonden functioneert Syntens als
trajectbewaker. Met de juiste
begeleiding en coaching kan de
ondernemer groeien.
8. Innovatiegroeimodel
Duurzame groei Effecten Omzet
Toegevoegde waarde
Netto winst
Export
Werkgelegenheid
Product & Dienst
Concrete innovaties Kansen Markt & Marketing
Technologie & ICT
Organisatie & Proces
Innovatievermogen Voorwaarden Strategie
Organisatie & Processen
Cultuur
Financiering
Vaardigheden
Verkrijgen van kennis & technologie
Genereren van ideeën
Vermarkten van nieuwe producten
Exploiteren van nieuwe producten
9. Programma
> Introductie Syntens
> Zijn social media
een hype?
> De wereld op zijn kop
> Wat zijn social media?
> Omgaan met
social media
> Voorbeelden
> Trends en ontwikkelingen
> Afsluiting
10. Zijn social media een
hype?
http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
11. Wat zijn social media?
Social media zijn online media waar gebruikers
met elkaar communiceren en dingen met elkaar
delen zoals:
ervaringen, kennis, foto’s,
filmpjes, dingen om te verkopen,
meningen, software, ideeën,
gezamenlijk werk en games
12. Wat zijn social media?
Innovatie:
> Wikipedia: Innovatie of vernieuwing is het invoeren van
nieuwe ideeën, goederen, diensten en processen
Product Markt
Domeinen voor
social media innovatie
Technologie Organisatie
13. De wereld op zijn kop
1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
2. Web 1.0……4.0
14. 1. Verschuiven van vertrouwen:
van bedrijf naar persoon
Van bedrijf naar persoon
Cijfers CPB Cijfers Socialnomics
- 30% in het parlement - 14% in reclame-uitingen
- 27% in de overheid - 78% in wat vrienden zeggen
- 45% in de rechtspraak
- 33% in grote bedrijven
18. Omgaan met social media
1. Eerst luisteren dan praten
2. Geleerd of aangeleerd?
3. Regie in eigen handen
4. Juiste netwerk vinden
> Privé, zakelijk en gecombineerd
> Zakelijk toepassen vanuit privé referentiekader
5. Spelregels voor succesvolle social
media
21. 3. Regie in eigen handen
> Er wordt over u gesproken
> Klanten willen hun ervaring
kwijt Bent u tevreden,
vertel het anderen
> Negeren is geen optie
Bent u niet
> Klanten ventileren zowel hun tevreden,
negatieve als positieve ervaring vertel het ons
> Social media maken dit
transparant en geven de klant
een groot platform
> Social media laat de hele wereld
meekijken
22. 3. Regie in eigen handen
Regels:
> Ga niet publiekelijk in discussie
> Geef fouten publiekelijk toe en geef aan
wat u hebt geleerd
> Weerleg met echte feiten
> Haal ongewenste reacties niet
van uw site af
> Geloof in uw eigen kwaliteit
> Eerlijkheid duurt het langst
23. 78%
75% 2
4. Juiste netwerk vinden 70%
72% 5
3%
PRIVÉ VERSUS ZAKELIJK
Strictly personal purposes
62% 9%
Strictly professional purposes
Both personal and professional purposes 61% 2%
Hyves 78% 5% 17%
58% 1%
Facebook 75% 2% 24%
43% 19%
MySpace Meeste
respondenten
72% 5% 24%
14% 45%
Hi5 70% 3% 27%
gebruiken sociale 4% 64%
Twitter 62% 9% 30% netwerken voor
Netlog
privédoeleinden
61% 2% 37%
Orkut 58% 1% 41%
Ning 43% 19% 38%
Xing 14% 45% 41% Zakelijke
LinkedIn 4% 64% 31%
websites
24. 4. Juiste netwerk vinden
Hoe vindt het netwerk mij?
Twitter
> Onderscheidend vermogen:
waarin ben ik uniek of beter blog
> Wie wil ik bereiken www Mijn profiel
> Waar zit mijn doelgroep
> Waarmee overtuig ik deze
doelgroep
28. TNT richtlijnen voor het
gebruik vansociale media
http://smg.adidas-group.com/the_adidas_social_media_guidelines.php
www.postnl.com/Images/20100901_TNT_Social_Media_Guidelines-Dutch_tcm216-542272.pdf
30. Hoe werkt een sociaal netwerk?
http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc
31. Wat is LinkedIn?
> Relatienetwerk geeft met name inzicht in relaties van relaties
> Kennisnetwerk: groepen
> Database voor het vinden van werk
> Database voor het vinden van personeel
> Gelegenheid om mensen te leren kennen voordat u ze kent
> Platform om bedrijf te presenteren
32. Tips voor het inrichten
van uw profiel
> Gebruik uw eigen naam en geen ‘nickname’
> Denk na over hoe u op de foto staat
> Laat zien wie u bent en ben transparant en eerlijk
> Maak gebruik van applicaties als Blog, Slideshare
enzovoorts
> Hou een ‘summary’ kort en leesbaar
1. Voorstellen van de organisatie
2. Voorstellen van uzelf op professioneel vlak zonder
vakjargon
3. Voorstellen van uzelf op persoonlijk vlak (hobby’s,
interesses, enzovoorts)
> Laat uw profiel aansluiten bij uw doel
33. Tips voor het opbouwen van
een uw (LinkedIn) netwerk
Fundament:
1. Upload contacten (Outlook, Gmail, enzovoorts, maar niet
automatisch uitnodigen!)
2. Bekijk alle contacten die al beschikbaar zijn (netwerk online
= netwerk offline)
3. Schrijf een (semi-)persoonlijk bericht!!!! (gebruik NIET de
standaard uitnodiging, maar maak ze persoonlijk)
Tweede laag:
1. (Ex-)collega’s zoeken
2. Zoek naar klasgenoten (via opleiding)
Passief groeien:
1. Vermeld uw profiel in uw e-mailhandtekening
2. Vermeld uw profiel op uw website of weblog
34. Tips bij het vinden van klanten
Actief:
> Beschrijf uw klant en zoek gericht
> Zoek in uw eigen netwerk
> Ga naar uw tweedegraads contacten
> Zoek in ‘people’ of ‘companies’
> Vraag uw eigen relaties om introductie
Passief:
> Klanten winnen!
• Vertel in uw profiel waar u mee bezig bent
• Wees actief in groepen (word lid van discussiegroepen)
• Geef antwoorden op vragen in groepen (stel ook vragen)
• Reageer inhoudelijk op netwerkupdates
• Bekijk uw homepage (networkupdates)
• Wees eerlijk
Bron: Jan Vermeiren – Hoe LinkedIn nu ECHT gebruiken
35. Deelnemen aan groups
> Interessant = discussions
> Delen van ideeën/kennis
> Voordelen:
• Hulp krijgen
• Direct contact opnemen met andere leden
• Tonen van expertise
• Organiseren van meetings
> Draagt bij aan de groei van uw persoonlijke netwerk
37. Sociale netwerken:
verbinden
Via een netwerk
met vijf
tussenschakels
is iedereen op
aarde met elkaar
verbonden
http://nl.wikipedia.org/wiki/Zes_niveaus_van_scheiding
38. Bed and Breakfast zet
LinkedIn en Facebook in
www.bedandbreakfast.eu/bed-and-breakfast-nl/
45. Makelaar overbodig door
social media?
Twitter, Hyves en Facebook worden gebruikt om huizen te verkopen
zonder de tussenkomst van een makelaar.
Wat betekent dit voor makelaars?
http://www.descherpepen.nl/2010/het-feestje- van-de-makelaar-2-0/
http://www.eenvandaag.nl/binnenland/36635/makelaar_overbodig_door_social_media_
46. Het voordeel van Twitter
voor een bedrijf
Twitter helpt bedrijven bij:
> Verhogen van de naamsbekendheid/vindbaarheid
> Een proactieve klant service aan te bieden
> Beantwoorden van vragen
> Promotie van evenementen, producten en diensten
Kortom Twitter is een extra middel om te communiceren
met uw medewerkers, klanten en geïnteresseerden!
47. Google loves SOCIAL!
Stel: U hebt 1000 retweets op Twitter en 500 mensen
linken naar u via LinkedIn…
Denkt u zelf niet dat Google deze data GEBRUIKT?
48. 10 Twittertips voor bedrijven
1. Registreer uw bedrijfsnaam
2. Stel Twitter-updates beschikbaar voor publiek
3. Een link is geen doel
4. Werkende links plaatsen
5. Blijf actief met uw bedrijfsprofiel
6. Zorg voor een Twitter-richtlijn binnen uw organisatie
7. Reageer op andere twitteraars die over uw bedrijf
praten
8. Twitter is tweerichtingsverkeer
9. Zorg voor een regelmatige stroom aan berichten
10. Plaats berichten met toegevoegde waarde voor de
gebruiker
Bron: www.twitter.com/onlineresults
49. 1. Registreer uw bedrijfsnaam
Hebt u uw bedrijfsaccount nog niet geregistreerd in Twitter? Doe dit
dan zo snel mogelijk. Zo voorkomt u dat kwaadwillenden zich uw
bedrijfsnaam toe-eigenen. Volg dus niet het voorbeeld van Fortis
Bank of Heineken en registreer snel uw account op www.twitter.com.
50. 2. Stel Twitter-updates
beschikbaar voor publiek
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk andere
twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom uw
updates niet af voor het publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
51. 2. Stel Twitter updates
51
beschikbaar voor publiek.
Natuurlijk wilt u als u eenmaal op Twitter zit zoveel mogelijk
andere twitteraars overhalen uw bedrijf te volgen. Scherm daarom
u uw updates niet af voor publiek, maak ze juist openbaar.
KLM heeft het afgeschermd, een gemiste kans?
15-6-2012
52. 3. Een link is geen doel
Voor veel bedrijven lijkt Twitter
niets meer te zijn dan een
ordinaire linkdump.
Het credo is om maar zoveel
mogelijk links naar de website te
laten leiden, want ‘dat is goed
voor SEO!’.
Dat is misschien wel zo, maar wat
moet een follower van Randstad
nu met een tweet waarin niets
meer staat dan http://bit.ly/yWit4.
Geef uitleg bij een link en vertel
waarom het interessant is om erop
te klikken.
53. 4. Werkende links
plaatsen
Zorg dat de links die u in Twitter plaatst goed werken en verwijzen
naar bestaande en niet afgeschermde webpagina's.
Nog even over de link van Randstad uit punt 3. Wij besloten toch maar
op deze link te klikken en kregen een mooie foutpagina
voorgeschoteld.
54. 5. Blijf actief met uw
bedrijfsprofiel
Stel, u hebt eenmaal een account en begint enthousiast met
twitteren. Na enige tijd blijkt het u niet op te leveren wat u
ervan verwachtte of blijken er andere prioriteiten te zijn. Let op
want uw account hoort binnen enkele maanden tot een
overblijfsel uit de prehistorie.
55. 6. Zorg voor een Twitter-
richtlijn binnen uw organisatie
Uiteraard kunnen ook uw medewerkers actief zijn op Twitter. Die willen nog wel
eens vergeten dat ze ook in dienst zijn van uw organisatie en per ongeluk dan
wel expres uit de school klappen over die vervelende baas of collega. Of dat ene
nieuwtje net wat eerder melden dan uw organisatie wilde.
Zo wilde Audi op de IAA Autobeurs in Frankfurt als verrassing een nieuw type
RS3 presenteren. Een enthousiaste dealer twitterde echter onderstaand bericht.
56. 7. Reageer op andere twitteraars
die over uw bedrijf praten
Houd niet alleen in de gaten hoe er over u gepraat wordt, maar reageer
ook op bepaalde berichten of anticipeer erop, indien mogelijk.
Is T-Mobile het nieuwe Buckler? Youp versus T-Mobile webcare-team.
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagina/fragment/internet-maakt-consument-weerbaar/speel/1/
57. 57
8. Twitter is
tweerichtingsverkeer
Een gemakkelijke - en ietwat luie - manier van twitteren is het automatisch
doorplaatsen van updates op uw website naar Twitter. Met daarin de eerste
125 tekens van de titel en een verkorte URL. Gevolg: koppen worden op de
vreemdste plaatsen afgebroken, wat de leesbaarheid niet ten goede komt.
Shell plaats automatische berichten in Nederlands en Engels.
58. 9. Zorg voor een regelmatig
stroom van berichten
Beperk het aantal achter elkaar geplaatste berichten en
spreidt deze zoveel mogelijk over verschillende dagen of
weken - afhankelijk van wat voor doel uw bedrijf heeft.
60. 10. Plaats berichten met toegevoegde
waarde voor de gebruiker
Bedenk altijd wie uw tweets leest en wat u ermee wilt
bereiken. Praat niet alleen over uw eigen bedrijf maar deel
bijvoorbeeld ook eens interessante nieuwsberichten uit de
branche met uw followers.
Groningen stad twittert, hoe het weer in het noorden is…..
62. Dashboarden
> Inzichtelijk maken van
Twitter-informatiestromen
> Andere sociale netwerken
beheren zoals Facebook
> Schedulen van tweets
> Makkelijk volgen van
mensen en onderwerpen
> Koppelen foto’s en links
aan berichten
> Aanmaak van korte url’s
64. Wat is crowdsourcing?
The power of the Crowd
> Het betrekken van een grote
groep (onbekende) individuen
bij productontwikkeling,
innovatie, onderzoek en
realisatie.
> Het bundelen van kennis van
bereidwillige experts die voor
niets een probleem willen
oplossen en dat gratis willen
delen met anderen.
> Fora voor het oplossen van de
meest uiteenlopende
problemen.
71. Trends en
ontwikkelingen
1. Location based services
2. Augmented reality
3. Automatische gezichtsherkenning
(picasa)
72. 1. Location based services
> Combinatie GPS en sociaal netwerk
> Nu nog voornamelijk in spelvorm
> Gaat uitgroeien tot belangrijke
marketingtool
> Reclame gekoppeld aan positie en profiel
> Laten weten waar u bent
> De weg vinden naar…, als u weet waar u
bent
> Zoek het goedkoopste tankstation
(Athlon carlease)
> Combineren van profielen (Web 4.0)
levert veel informatie op. Wat hebt u
waar achtergelaten?
75. 3. Automatische
gezichtsherkenning
> Automatisch
koppelen van
gezichten aan
data
> Uw naam wordt
gevonden bij de
Facebook-
pagina van uw
buurman
> Met augmented
reality ziet u wie
voor u staat
76. Spelregels voor
succesvolle social media
Waarom lopen sommige social media
kanalen storm en komen anderen niet van
de grond?
Regelmatig - vernieuwen goede –kwaliteit
Voldoende - vertegenwoordigd
Interessante content relevante - content
Vragen-beantwoorden Snelle – reactie
Laagdrempelig–ingericht aantrekkelijke - layout
Aangemoedigd - worden Verschillende-kanalen
Herhaaldelijk - promoten aansluiting - huisstijl persoonlijk - karakter
Waardering - uiten
uitnodigen
77. Social media valkuilen
1. Niet voldoen aan de spelregels voor succesvolle
social media.
2. Inzet spelregels verslapt.
3. Er wordt niet genoeg tijd in gestoken of niemand
is echt verantwoordelijk.
4. Niet genoeg promotie/geen integratie met de
website!
5. Geen duidelijke meetwaarden en doelstellingen
gedefinieerd.
6. Doelstellingen worden niet gemeten.
7. Er wordt niet genoeg tijd gegeven om het tot een
succes te maken.
78. Social media samenvattend
> Zie het als een nieuw communicatie medium.
> Social media komen en gaan, de nieuwe
communicatie blijft.
> Bedenk wat u wilt communiceren en wat social
media hierin kunnen betekenen.
> Ga een blog maken rondom uw onderwerp en
koppel dat aan uw website en ben cross-mediaal
consequent, overal dezelfde boodschap.
> Ga ervaring opdoen.
> Ga luisteren en meepraten, doen-denken-doen.
> Neem de tijd.
> Social media doe je niet alleen! Betrek uw
medewerkers en klanten!
79. In gesprek
over innovatie?
088 – 444 0 222 @Syntens
info@syntens.nl Syntens
www.syntens.nl
