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CINEXCINEXCINEXCINEX
CaracasCaracasCaracasCaracas----VenezuelaVenezuelaVenezuelaVenezuela
La tecnología Microsoft ASP.NET MVC le permitió a Cinex
optimizar su sitio en el ciberespacio y ofrecer un servicio
confiable, rápido y cómodo a los usuarios de ese canal,
acostumbrados a acceder al disfrute de las mejores
producciones del séptimo arte en las de los mejores salas de
Venezuela
ResumenResumenResumenResumen
País: Venezuela
Industria: Entretenimiento
Sector: Entretenimiento
Cliente: Cinex
Situación de NegociSituación de NegociSituación de NegociSituación de Negocioooo
La tercerización en el manejo de su portal
www.cinex.com.ve, trajo a la cadena de exhibidores
de películas Cinex, múltiples problemas en la
plataforma que impactaban directa y negativamente a
los usuarios de ese canal de venta. Ante el inminente
crecimiento de esa vía alternativa de adquisición de
boletos, la decisión apuntó a tomar control sobre la
plataforma web y optimizar los procesos
transaccionales de la misma. Con el apoyo de Cavallin
Attias Sistemas, construyeron una nueva plataforma,
robusta, ágil y capaz de soportar el tráfico y las ventas
de ese canal. Diseñada bajo Microsoft ASP. NET MVC,
la nueva página cumplió con los aspectos
operacionales, funcionales y transaccionales exigidos
por Cinex.
SoluciónSoluciónSoluciónSolución
• Microsoft ASP.NET MVC
• SQL Server 2005 Standard
BeneficiosBeneficiosBeneficiosBeneficios
• Optimización en transacciones: el cliente
puede adquirir sus boletos en 3 pasos en salas
numeradas y en 2 para el resto de los complejos.
• Actualización e información: motor de
búsqueda presente en todas las secciones y un
contenido informativo vigente y actualizable en
segundos.
• Clientes: En 6 meses se ha alcanzado 280
mil usuarios registrados y el trafico de visitas
mensuales: aumentaron en un 70%
• Los problemas de conectividad con respecto
al portal anterior se minimizaron en un 80%.
• Rapidez y facilidad: el proceso de
actualización es automático y el gestor del
contenido es amigable
• Posibilidades de cambio: el código es
flexible, se pueden crear secciones, modificar la
arquitectura o imagen de la pagina
• Administrador de banners: es posible
contabilizar los clic de los banners
Cinex es una empresa 100% venezolana y surge de la
unión de salas exhibidoras de películas con un objetivo
común: brindar una experiencia única de entretenimiento
al público.
Actualmente Cinex es una de las principales cadenas del
país. Cuenta con 27 complejos y más de 120 salas de
cine distribuidas en 12 ciudades: Caracas, Maracaibo,
Barquisimeto, Cumaná, Lecherías, Mérida, San Cristóbal,
Araure, Punto Fijo, Maracay, Valera y Barinas. En la
capital disponen de 13 complejos ubicados en centros
comerciales.
Cinex se ha distinguido por ser la cadena exhibidora de
producciones cinematográficas pionera en ofrecer al
público venezolano cine en tercera dimensión, con
proyectores 3D y tecnología de última generación Real D.
La comercialización de entradas se realiza en tres vías:
taquillas del cine, atención con operador por el numero
“200 Cine” (2002463) y en la Web: www.cinex.com.ve
tanto el canal telefónico como el de Internet presentan un
incremento en su demanda por la rapidez y comodidad
que ofrecen.

2. Cinex es una de las principales
exhibidoras de películas en
Venezuela, con 27 complejos de cines
y abarca gran parte de la geografía
nacional.
Como parte de la industria del
entretenimiento, este circuito de
exhibición cinematográfica, ofrece
varias opciones a los clientes para
disfrutar de sus salas, a través de la
venta de boletos en taquillas y dos
canales alternativos como la web
www.cinex.com.ve y el Centro
telefónico 200CINE (2002463).
Por la facilidad y comodidad que
ofrece tanto el medio telefónico como
el virtual, y frente al incremento de la
demanda en esas vías Cinex tomó la
decisión de optimizarlas y minimizar
las fallas para entregar un mayor y
mejor servicio.
“La intención con este cambio fue
integrar y vincular ambas plataformas
(web -línea 200), y aprovechar al
mismo tiempo de refrescar la imagen
de la pagina” explicó Arizai Iriarte,
coordinadora de Mercadeo Directo.
La necesidad surge, según Iriarte,
porque el sistema anterior presentaba
deficiencias en conectividad entre
servidores, caídas constantes del
sistema a causa del tráfico. “Era difícil
superar y abordar estas fallas de
comunicación con la plataforma de
venta y el cine porque dependían de
un tercero y la aplicación del cine
para boletería no estaba integrada
con el sistema de venta por la página,
lo que ocasionaba múltiples
problemas en el servicio” agregó.
Diagnóstico y soluciónDiagnóstico y soluciónDiagnóstico y soluciónDiagnóstico y solución
Cinex se percató que la empresa esta
limitada para solventar los
inconvenientes surgidos en la
operación de la página por una serie
de razones, principalmente por no
tener acceso a los códigos fuentes;
usuarios registrados; contador de
visitas y base de datos.
La plataforma estaba diseñada, bajo
la tecnología ASP clásico y módulo de
venta, era inestable y en ocasiones
producía duplicación de
transacciones, lo que trajo consigo
graves problemas de servicio y
terribles comentarios sobre ese canal
de venta.
Roman Piñango, gerente de sistemas
de Cavallin Attias Sistemas, socio de
negocio de Microsoft, quién apoyo
todo el proceso de cambio señaló “el
Frontend era anticuado, poseía una
gráfica visualmente pesada y el
Backoffice administrador para cargar
el contenido aunque sencillo,
presentaba limitaciones en texto,
imágenes y no permita colocar día de
vencimiento”.
Esas limitaciones ocasionaban que
las acciones se hicieran manuales y
no obtuvieran del sistema
estadísticas básicas como el número
de visitas mensuales.
Cinex vio la necesidad de cambiar por
completo el proceso de venta,
integrando un nuevo Web Service con
cada cine, factible de ser manejado
desde la oficina principal y que
permitiera la venta de boletos en
tiempo real.
Este nuevo sistema está desarrollado
con la tecnología ASP.net MVC, y
permite a los usuarios obtener sus
boletos en línea en 2 pasos y en 3
pasos para los cines con asientos
numerados como Cinex Tolón, Hatillo,
salas VIP y Salas 3D y en 2 pasos en
cines estándar.
Piñango destaca que con la
implementación del nuevo sistema
los procesos de actualización del sitio
son “automatizados y rápidos”.
Por su parte Jonel Rosas, gerente de
tecnología de Cinex, exalta los logros
““““Fuimos pioFuimos pioFuimos pioFuimos pioneros en .NET yneros en .NET yneros en .NET yneros en .NET y
empezamos a usarlo en elempezamos a usarlo en elempezamos a usarlo en elempezamos a usarlo en el
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Jonel RosJonel RosJonel RosJonel Rosasasasas
Gerente de tecnología
Cinex

3. del cambio en la web porque le
otorgan un mayor control y resalta la
ventaja que ha sido contar siempre
con Microsoft como su principal
proveedor de tecnología.
“Fuimos pioneros en .NET y
empezamos a usarlo en el sistema de
venta de Cinex Tolón… Siempre
hemos contado con el respaldo y
soporte de la tecnología Microsoft ”
indicó Rosas.
La plataforma Web de Cinex ahora es
capaz de soportar a 12 mil usuarios
de forma simultánea con actividad
recurrente.
Microsoft como aliada para logros enMicrosoft como aliada para logros enMicrosoft como aliada para logros enMicrosoft como aliada para logros en
atención a usuariosatención a usuariosatención a usuariosatención a usuarios
Para Maikel Revete, gerente de E-
Services de Cinex, el equipo de
trabajos se ha profesionalizado con
esta nueva plataforma “se encuentran
más organizados y seguros pues
tienen el control de los procesos y
están comprometidos con los nuevos
desarrollos”.
Eso significa que el equipo de apoyo
involucrado en el proceso, más allá de
la infraestructura, trabaja con más
ahínco en las estrategias de venta, de
cara a los servicios adicionales a
ofrecer a sus clientes.
En ese sentido, disponer de
indicadores es determinante para
conocer el alcance del servicio y para
Arizai Iriarte, coordinadora de
mercadeo directo, tener las
estadísticas del portal hace la
diferencia porque se puede conocer a
cuantos usuarios se está alcanzando.
“Ahora en Cinex tenemos el control de
los usuarios registrados, a la fecha
alcanzamos 150 mil, y también
podemos conocer las visitas del sitio
en tiempo real”. Agregó.
Con este nuevo portal Cinex considera
haber entregado más valor agregado
al proceso de compra y el resultado
habla por sí solo, pues se alcanzó con
creces las metas de venta vía web.
Entre 2009- 2010, el resultado fue
contundente, pues el crecimiento de
venta de boletería en línea llegó a
70%, además se incrementaron el
número de transacciones un 40%, y
aunque el crecimiento no es lineal,
pueden observar mes a mes un
aumento significativo
BeneficiosBeneficiosBeneficiosBeneficios
Los beneficios se observan en varios
frentes, desde los administradores de
la página hasta los usuarios finales o
clientes del portal. A continuación se
exponen los beneficios más visibles.
Optimización en transacciones
• En la actualidad
www.cinex.com.ve no es solo
una página para comprar
entradas de cine, el cliente
puede adquirir sus boletos
en 3 paso en salas
numeradas y en 2 para el
resto de los complejos.
Actualización e información
• La página posee un motor de
búsqueda presente en todas
las secciones: permite ubicar
de forma rápida la película
en la ciudad donde se
encuentra el usuario
• El portal ofrece un contenido
informativo vigente y se
puede actualizar en
segundos, el usuario puede
encontrar información de
cine, noticias, la cartelera,
tenemos además una
sección de concursos y
promociones.

4. Clientes:
• Incremento en registros de
usuarios: En 6 meses se ha
alcanzado 280 mil usuarios
registrados,
• Trafico de visitas: las visitas
mensuales aumentaron en
un 70% más con respecto al
portal anterior
Conectividad y productividad
• Los problemas de
conectividad con respecto al
portal anterior se
minimizaron en un 80%.
• Rapidez y facilidad: el
proceso de actualización es
automático y el gestor del
contenido es amigable
• Posibilidades de cambio: el
código es flexible, se pueden
crear secciones, modificar la
arquitectura o imagen de la
pagina
• El código permite cualquier
tipo de archivo para las
imágenes o los banners.
• Administrador de banners: es
posible contabilizar los clic de
los banners
Cinex tiene contemplado como
próximos proyectos activar la sección
para descargar contenido: fotos,
wallpapers, usando la misma
plataforma. También trabajan en
aplicaciones descargables para
teléfonos de última generación, que
les permita consultar y comprar
entradas a través de la plataforma de
compra actual.
“Queremos mantenernos en la
vanguardia tecnológica y estamos
apuntando a implementar
próximamente los aceleradores que
ofrece Internet Explorer 8”. Concluyó
Iriarte, coordinadora de mercadeo
directo.
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