O documento discute as principais tendências de tecnologia observadas na conferência NRF 2015, incluindo a integração do físico e do digital, a importância da customização e da coleta de dados, e como as marcas precisam oferecer experiências consistentes aos clientes em todos os canais.

1. ufa!
BEACON NÃO É BACON!
(mas tá na boca do povo!)
O que vimos de mais legal
sobre tecnologia na NRF 2015

2. Vocês não curtem tecnologia?

3. M A S E L E S S I M .

4. Pra começar, um resumo
do que vimos...

5. U M C L I E N T E
M E G A F E L I Z !
W E B
M O B I L E
M O B I L E PAY M E N T
C ATÁ L O G O
C A R TÃ O F I D E L I D A D E
C U P O M
L O J A F Í S I C A =

6. ...mas antes, o básico!

7. Q u a l o t e m p o q u e v o c ê l e va
p a r a r e s p o n d e r p a r a u m c l i e n t e
s e t e m e s t o q u e d e u m p r o d u t o ?

8. 30s 1min Só um pouquinho
que vou checar lá
atrás se tem o seu
número.

9. C o m q u a i s c o n c o r r e n t e s v o c ê
c o m p a r a p r e ç o s , d e q u a i s
p r o d u t o s e c o m q u e f r e q u ê n c i a ?

10. Temos ferramentas
de pricing
implementadas.
Temos uma equipe
que faz isso
semanalmente.
Pricing? Oi?

11. C o m o v o c ê m o n t a a of e r t a d e
p r o d u t o p a r a s e u s c l i e n t e s ?

12. Usando nosso CRM
para personalizar a
oferta.
Por nicho. Mas por que eu
tenho que fazer
isso?

13. Ok! Então, ao que vimos...

14. B R I C K I S T H E N E W B L A C K

15. #PHIGITAL
Físico + Digital
Fonte: Deloitte

16. Westielfd Labs

17. Birchbox store - SOHO
slide para foto

18. 84% dos
pesquisados
disse usar um
device antes ou
durante a
compra.
TRÁFEGO CONVERSÃO COMPRA LOYALTY
40% a mais de
conversão
entre as
pessoas que
usam meios
digitais.
22% compram
mais usando
um meio
digital.
75% diz que
encontrar
informação
sobre a marca
em redes
sociais faz
tornar mais leal.
Fonte: Deloitte

19. O M N I C H A N N E L?
O N E C H A N N E L !

20. CLIENTE
SOCIAL
COMUNICAÇÃO
EVENTOSFERRAMENTAS
WEBLUGARES
SERVIÇOS PESSOAS
Fonte: FITCH

21. MARCA
SOCIAL
COMUNICAÇÃO
EVENTOSFERRAMENTAS
WEBLUGARES
SERVIÇOS PESSOAS
Fonte: FITCH

22. James “JC” Curleigh, presidente da Levi Strauss & Co., disse que os varejistas ainda pensam
no e-commerce, mobile, loja física – como canais separados, com estratégias diferentes.
Os clientes, por sua vez, só enxergam a experiência com a marca e produtos, seja online
ou offline.
Quem está fazendo
CERTO?

23. C U S TO M I Z A Ç Ã O E C O - C R I A Ç Ã O
(sim, já falamos sobre isso)

24. Normal store
slide para foto

25. Normal store
slide para foto

26. E X P E R I Ê N C I A S I N C R Í V E I S !

27. +BE ACON
(não é bacon)
mobile app
ufa!

28. Gamestop - beacon

29. Zebra - IoT

30. Razorfish – keep heads up

31. BOPIS
Buy Online Pickup in Store
2013 – 4%
2014 – 64%
*consumidores que
fizeram pedidos online
Fonte: WD Partners

32. DATA , DATA , DATA ! ! !

33. Ferramenta de comparação de preço
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34. NBA Stats
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35. NBA Stats
slide para foto

36. Tudo isso, pra dizer que...

37. HÁ MUITO
POR VIR...

42. MAS NADA
SUBSTITUI...

44. OBRIGADA!
GRASIELA TESSER
grasiela@nl.com.br