3. Introduction to E-Marketing
العناصر االساسية
. تعريف التسويق اإللكترونى
. مزايا التسويق اإللكترونى
. احصائيات عن استخدام االنترنت
E-Marketing Tree
Free Seminar
By …. Rana Gomaa
EAAC Training & Consultancy Center 3
4. تعريف التسويق اإللكترونى
ھو عملية التسويق للسلعة او الخدمه او العالمة التجارية للمنشأة او الشركة
عبر شبكة االنترنت ، وھو يشمل جميع االنشطة واالعمال التى تتم عبر
شبكة االنترنت فى جميع انحاء العالم بھدف جذب عمالء جدد من جميع
انحاء العالم مع االحتفاظ بالعمالء الحاليين .
التسويق االلكترونى ھو المدرسة الجديدة في علم التسويق تمكنك من
الظھور بين الحشد الكبير من االعمال المنافسة و القدرة على الوصول الى
العمالء و ليس المكان ھما محورا عملية التسويق .
4 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
5. مزايا التسويق اإللكترونى
تكلفته أقل بالنسبة لوسائل التسويق
األخرى .
سھولة الوصول إلى عدد أكبر
من المستھلكين .
5 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
6. مزايا التسويق اإللكترونى
التفاعل مع المستھلك والرد على
استفسارته مباشرة.
سرعة وصول المنتج او الخدمة
الى المستھلك المباشر.
6 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
7. مزايا التسويق اإللكترونى
التسويق 42 ساعة – 7 أيام
فى األسبوع .
فتح أسواق ومجاالت للشباب وأصحاب
الشركات لتسويق منتجاتھم دون التمييز
بين الشركات الصغيرة والكبيرة.
7 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
8. مزايا التسويق اإللكترونى
الوصول الى العميل فى اى مكان ،
وامكانية بيع المنتج خارج نطاق مقر
الشركة وفتح اسواق جديده .
استھداف فئات وجنسيات مختلفة من
جميع انحاء العالم .
8 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
9. مزايا التسويق اإللكترونى
يستطيع العميل رؤية ومتابعة عروضك
اول بأول بخالف االعالنات الورقية وغيرھا
من طرق االعالنات التقليدية .
التواصل المستمر مع العميل عن طريق
القوائم البريدية .
9 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
10. احصائيات عن استخدام االنترنت - مصر
Free Seminar
By …. Rana Gomaa
EAAC Training & Consultancy Center 10
11. احصائيات عن استخدام االنترنت - مصر
35% of
total Population
62%
Male
Free Seminar
38%
Female
By …. Rana Gomaa
EAAC Training & Consultancy Center 11
12. Internet Breakdown in Egypt
14%
43%
15%
28%
Free Seminar
By …. Rana Gomaa
From
From
From
From
20 - 30 years old
15 - 19 years old
31 - 40 years old
+40 years old
EAAC Training & Consultancy Center 12
13. احصائيات عن استخدام االنترنت - مصر
Free Seminar
By …. Rana Gomaa
EAAC Training & Consultancy Center 13
14. احصائيات عن استخدام االنترنت - مصر
Free Seminar
By …. Rana Gomaa
EAAC Training & Consultancy Center 14
18. Research
•
•
•
•
•
يمثل البحث الخطوة األساسية لبداية أي مشروع ربحي سواء كان
تقليديا ً أو على الويب, و تبدأ ھذه الخطوة بالتعرف على
غاية الموقع أو المنتج
ما ھي المشكلة التي يحلھا الموقع أو المنتج للزبائن أو
المستخدمين ؟
ما ھو ھدف الموقع؟ كوضع المنافسة بشكل عام و موصفات
جمھور الزبائن
أين سوف يقف الموقع تجاه المواقع المنافسة؟
من ھم جمھور المستھلكين أو المستخدمين؟
ما ھي سلوكياتھم على الويب) ما ھي المواقع التي يرتادونھا, ما
ھي أعمارھم,اھتماماتھم, أماكنھم, جنسياتھم؟ … الخ(؟
81 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
19. Strategy
تضمن اإلستراتيجية الواضحة تحقيق أھداف مشروعك التجاري ذلك من خالل
تقسيم السوق إلى قطع صغيرة بناء على نتائج البحث السوقي الذي ذكرناه
استھداف القطع السوقية الواعدة أو األكثر ميالً إلستخدام او شراء منتجك.
•
ابدأ بتعريف الجوانب الفريدة التي تمّيز منتجك عن باقي المنتجات في السوق و
التي تدفع زوار الموقع بالنھاية الى تحقيق األھداف التي تبتغيھا .
•
فكر بميزات جديدة ال تتواجد لدى المنافسين يمكن اضافتھا الى منتجك و بأقل
التكاليف ) خدمات التوصيل المجانية, تغليف مميز, نكھات جديدة..الخ (.
91 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
20. Strategy
•
فكر بالطرق التي قد تزيد من تفاعل الزبائن مع
منتجك ) مثال: خصم % xعلى كل صديق يتم
احالته …… (
اإلستراتيجية الناجحة في التسويق االلكتروني تقوم على
ايجاد الحلول التي تھدف الى زيادة عدد مرات الـ
Conversionsأو تحول الزائر الى زبون و ذلك من
خالل إظھار نقاط البيع الفريدة لموقعك USPsالتي قمت
بتعريفھا.
02 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
21. Content
المحتوى ھو الملك, ال أدري من قال ھذه الجملة و لكنني
سمعتھا كثيراً… بكل األحوال، المقصود بالمحتوى، الرسالة
ّ
التي تود أو توصلھا للزبائن و التي يجب ان تكون متناغمة
مع اإلستراتيجية التي قد توصلت اليھا.
حاول ان تبرز نقاط البيع الفريدة لمنتجك و لكن في نفس
الوقت ال تتحول الى رجل مبيعات !… حافظ على نسبة ال ”
ّ
02: 08″ الشھيرة و التي تعني أن 08% من المحتوى يركز
على المعلومة و على الحلول التي يقدمھا المنتج والـ 02%
المتبقية على الرسالة الترويجية.
12 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
22. Branding
ھي عملية دائمة اإلستمرارية و ال تحدث في ليلة و ضحاھا
وھي نتيجة لجھود تسويقية ناجحة قد تستمر لسنوات و لكنھا
تؤدي بالنھاية الى ترسيخ معنى العالمة التجارية و شكل
شعارھا في أذھان المستھلكين.
الحقيقة أننا ال نستطيع اإلكتفاء ببعض الكلمات لشرح معنى
العالمة التجارية! لذا دعونا نكتفي باإلشارة الى األساسيات
كاختيار اسم و شعار جذاب يسھل تذكره من قبل الزبون, أيضا
يجب أن تتضمن عملية اشھار العالمة التجارية التركيز على
ربط الحاجة التي يسدھا منتجك أو موقعك باسمك التجاري…
22 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
24. Design & Development
الموقع ھو جذع شجرة التسويق االلكتروني و المكان الذي يتعرف الزبائن من
خالله على منتجك… فحال كل موقع يحمل غاية تجارية ھو كحال أي محل
تجاري, فكما الرفوف و الواجھة و اإلضاءة و األرضية …الخ جميعھا عوامل
تساھم في تسويق المحال التجارية فإن السرعة و التصميم الجيد و البوصلة
السھلة ھي أيضا ً عوامل أساسية ألي موقع الكتروني ربحي.
سرعة تحميل الموقع و خلوه من األخطاء من ناحية األكواد المستخدمة مع
وجود نظام سھل إلدارة المحتويات Content Management System
قادر على التحكم بمعظم أجزاء الموقع باإلضافة الى التصميم الجذاب و سھولة
التصفح ….جميعھا عوامل مھمة تساعد على تحقيق الغاية الربحية … فبدون
تحقق أي من ھذه العوامل ال يوجد داعي أصالً لصرف األموال على قنوات
التسويق االلكتروني التي سوف نتكلم عنھا.
42 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
25. الفروع
ھي القنوات التسويقية للموقع و التي يتجلى دورھا في
جلب الزبائن الى المحل التجاري! و غالبا ً ما تحمل ھذه
القنوات في طياتھا معنى العالمة التجارية و الجوانب
المميزة للموقع أو المنتج للجمھور المستھدف, وتختلف
أھمية استخدام ھذه القنوات حسب نوع المنتج أو الموقع.
52 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
26. Online Advertising
و ھو مشابه جداً لإلعالنات التقليدية و يقوم فيھا المعلن
بشراء مساحة اعالنية أو مرات ظھور Impressions
من موقع آخر و عادة ما يكون الموقع المُعلن فيه متعلق
الى حد ما بالمنتج المراد تسويقه, و الغاية من ھذه
اإلعالنات ھو جلب الزوار و تحويل ھؤالء الزوار الى
زبائن كنتيجة نھائية.
ھناك أنواع عديدة من اإلعالنات الرقمية, كالبرامج
اإلعالنية , Affiliate Programsالراوبط النصية
اإلعالنية, و المدون الضيف…الخ
62 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
27. Social Media
و يھدف التسويق عبر ھذه القناة الى الوصول الى
الجمھور المستھدف من خالل مواقع الشبكات
اإلجتماعية, و يعتمد التسويق بواسطة اإلعالم
اإلجتماعي كالفيسبوك ,تويتر , جوجل بلس
, اليوتيوب…الخ على بناء مجموعات إجتماعية
مھتمة بالعالمة التجارية و ذلك من خالل مخاطبة
الجمھور المستھدف عن طريق مشاركة محتويات
مثيرة لإلھتمام كالمعلومات المصورة , تدوينات ,
فيديوھات , كتب الكترونية.
72 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
28. Search Engine Marketing
ھناك نوعين من قنوات التسويق عبر محركات البحث
•النوع المجاني SEOو الذي يھدف الى زيادة ظھور الموقع
المراد تسويقه على صفحات نتائج محرك البحث SERPsو
يعتمد ھذا النوع من التسويق على فھم خوارزميات محرك
البحث و انتاج محتويات ذات جودة عالية بشكل دائم و
استجالب روابط من مواقع أخرى و اإللتزام بإرشادات
محركات البحث في ھذا المجال و الكثير الكثير من العوامل
األخرى … بسبب تعقيدات ھذا النوع من التسويق, تلجئ
معظم الشركات الى توظيف خبير أو اإلستعانة بشركات
متخصصة في ھذا المجال.
82 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
29. Search Engine Marketing
•النوع الثاني من أنواع التسويق عبر محركات البحث ھو
النوع المدفوع و ھو عبارة اعالن نصي يظھر أعلى صفحة
نتائج البحث و على الجھة اليمنى )اذا كنت تستخدم جوجل
العربي(, و عادة مايدفع المعلن على كل نقرة على اإلعالن
في صفحة نتائج البحث.بمعنى آخر, يطلب المعلن من
محرك البحث اظھار اعالنه عند بحث المستخدمين على
كلمات مفتاحية معينة يختارھا المعلن نفسه.
92 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
30. Email Marketing
تعتمد ھذه القناة التسويقة على ارسال نشرات
بريدية أو محتويات اعالنية الى ايميالت
الجمھور المستھدف. من المفضل أخالقيا ً و مھنيا ً
عند استخدام ھذا النوع من التسويق الحصول
عى موافقة مسبقة من الجمھور المستلم لھذه
اإليميالت وتوفير طريقة سھلة اللغاء االشتراك
بھذه الخدمة..
03 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
31. Public Relation
و عادة ما تعتمد الشركات الكبرى و الرائدة في
مجال معين على ھذا النوع من القنوات التسويقية و
تقوم بنشر البيانات الصحفية في المواقع اإلخبارية
باإلضافة الى اإلعتماد على وكاالت العالقات
العامة اإللكترونية لنشر أخبارھا.
13 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar
32. Analytics
أخيرا أود التكلم عن التحليل Analyticsو أدوات التتبع كجوجل
أناليتكس و سايت كاتاليست و غيرھا و التي ھي باعتقادي الشخصي
أھم جانب في التسويق االلكتروني… و التي من خاللھا يستطيع
المسّوق أن يحدد ثمار األموال التي صرفت على الحملة اإلعالنية
ROIو بشكل دقيق جدا, بخالف التسويق التقليدي و الذي يعتمد
غالبا ً على مقارنة ايرادات المشروع التجاري قبل و بعد طرح الحملة
اإلعالنية و التي غالبا ما تفتقر الى الدقة.
بواسطة أدوات التتبع التي تقدمھا الكثير من الشركات )جوجل
أناليتكس,سايت كاتاليست… الخ(, يستطيع المّسوق اإللكتروني تحليل
رد فعل المستھلك تجاه اإلعالن و تتبع حركة المستھلك على الموقع
و تتيع مصاريف الحملة اإلعالنية و مقارنتھا باإليرادات يوم بيوم.
23 EAAC Training & Consultancy Center
By …. Rana Gomaa
Free Seminar